1.
Tout ce que vous avez
toujours voulu savoir …
Sur les (vrais) usages pros des
réseaux sociaux (et surtout
comment s’y prendre)
Ateliers du Web 2.0 - SYRPA - 10 avril 2012

2.
Tout ce que vous avez
toujours voulu savoir …
Le web dans le monde :
30 milliards de requê par mois
tes
 C’ est 10 fois plus qu’ en 2006
200 millions de comptes personnels
 Si c’ était un État, il serait le 5ème plus peuplé
1 couple sur 8 marié aux USA en 2007
s’ était rencontré sur Internet
Nombre d’anné e né cessaires aux technologies pour atteindre 50 millions
d’utilisateurs :
 Radio : 38 ans  TV : 13 ans
 Ipod : 3 ans  Facebook : 2 ans
Intervention de Paul Hermelin, CAP GEMINI, le 11/09/09

3.
Tout ce que vous avez
toujours voulu savoir …
La poussée du web mobile :
• 15 millions de français ont un smartphone et 10 millions surfent avec sur
internet
• 89,5 % des possesseurs d’Iphone surfent régulièrement sur le net.
• L’écoute de la radio est passée de 4 à 16 % en un an
• La visualisation de vidéos de1,3 à 5 %
• 7 milliards d’applications téléchargée en 2009, 50 milliards en 2012
• Les applications météo et infos sont les plus consultées (25,3 % des
mobinautes) avant les jeux, les cartes/itinéraires et les réseaux sociaux.
• Le profil des mobinautes se diversifie avec une croissance forte des 25-49 ans.
• 44 % des Français ont un contact quotidien avec leur mobile contre 70 % avec
l’ordinateur, mais l’écart se ressert : Avant 2020, le mobile sera le premier mode
d’accès à Internet.

4.
Tout ce que vous avez
toujours voulu savoir …
Du web 1.0…Au web 2.0…Kezako ?
L’expression « web 2.0 » dé signe une tendance qui consiste à
transformer l’internaute lecteur (passif) en internaute éditeur
(actif), du fait de l’é volution technique des outils (qualité du dé bit,
accessibilité des offres Internet, solution web faciles d’utilisation…)
Chacun peut dé sormais ê producteur de contenus multimé dia et les
tre
rendre accessibles sur le web.
C’est la rencontre de la possibilité technique donné e au plus grand
nombre de produire et partager du contenu et de la maturité de ce
mê public.
me

5.
Tout ce que vous avez
toujours voulu savoir …

6.
Tout ce que vous avez
toujours voulu savoir …
Quelques chiffres sur les réseaux sociaux
– 2 milliards d’internautes dans le monde
– 1 milliard d’utilisateurs de ré seaux sociaux
– 77 % des internautes franç ais sont membres d'un ré seau social. Ils
sont 49 % sur Facebook. En moyenne un internaute est membre de
2,8 ré seaux sociaux,
Ateliers du Web 2.0 - SYRPA - 10 avril 2012

7.
Tout ce que vous avez
toujours voulu savoir …
Le citoyen 2.0
– 69% des utilisateurs disent qu’internet a profondé ment changé
la manière dont ils s’informent sur les entreprises.
– 44% aiment utiliser Internet pour tenter de peser sur le
comportement des entreprises (avis, ré actions en ligne).
– 75% des utilisateurs du Web 2.0 sont contributeurs d’au moins
un support (ré seaux communautaires, partages de photo et
vidé o en ligne…)
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8.
Tout ce que vous avez
toujours voulu savoir …
Le consommateur 2.0
– Futur consommateur
• 75% s’informent sur l’avis d’autres clients avant de
choisir un produit.
– Consommateur
• 55% donnent leurs avis sur des entreprises/marques
dont ils sont clients
– Opposant
• 20% donnent leurs avis sur des entreprises ayant mal agi.
Ateliers du Web 2.0 - SYRPA - 10 avril 2012

9.
Tout ce que vous avez
toujours voulu savoir …
Le collaborateur 2.0
– Futur collaborateur
• 11% s’informent sur l’avis de salariés d’une
entreprise dans laquelle ils envisagent de travailler.
– Collaborateur
• 7% donnent leurs avis sur leur propre entreprise.
– Actionnaire
• 7% s’informent sur l’avis d’autres actionnaires
avant d’investir dans des actions.
Ateliers du Web 2.0 - SYRPA - 10 avril 2012

10.
Tout ce que vous avez
toujours voulu savoir …
Les risques…
... d'y être
• dé rapage, maladresse, erreur, sur-promesse
• image dé gradé e si pré sence mal conduite et
contributions de mauvaise qualité
• davantage d'exposition donc davantage de
critiques
• ê sollicité davantage
tre
Ateliers du Web 2.0 - SYRPA - 10 avril 2012

11.
Tout ce que vous avez
toujours voulu savoir …
Les risques…
... de ne pas y être
• d'autres y seront et parleront à notre place
• perte de compé tence sur des technologies clé s
• perte de lé gitimité / à la gé né ration montante
• ê critiqué sans pouvoir ré pondre
tre
• ne pas contribuer aux sujets qui nous pré occupent
Ateliers du Web 2.0 - SYRPA - 10 avril 2012

12.
Tout ce que vous avez
toujours voulu savoir …
FaceBook, un réseau social vraiment
incontournable pour des usages pros?
Initié en 2004 sur le campus de Harvard
par Mark Zuckerberg alors â de 20 ans,
gé
son usage s'est ré pandu «comme une traî né e
de poudre» d’abord dans le monde universitaire
puis à l’ensemble des groupes sociaux.
Ateliers du Web 2.0 - SYRPA - 10 avril 2012

13.
Tout ce que vous avez
toujours voulu savoir …
Quelques chiffres :
– 845 millions d’utilisateurs actifs dans le monde.
– 200 millions de visites par jour sur mobile
– 1/4 des contenus partagés entre internautes dans le monde via Facebook.
– 1 membre a en moyenne 130 amis.
– 64% des « fans » Facebook d’une marque se disent prêts à la recommander à
leurs amis, contre 24% si l’on pose cette même question à l’ensemble des
français. (sources : webrankinfo – mars 2012)
Ateliers du Web 2.0 - SYRPA - 10 avril 2012

14.
Tout ce que vous avez
toujours voulu savoir …
Les usages pros
Communiquer sur un évènement et créer du « buzz »
utiliser son ré seau et ceux de ses « amis » pour lancer un concours ou un produit, offrir
du gratuit pour attirer des prospects, informer sur une manifestation, rejoindre des groupes sur un
sujet donné et leur faire part de votre actualité …
Rechercher des partenaires ou des clients, suivre ses concurrents
Les amis de mes amis sont mes amis… Sur Facebook aussi : il suffit de piocher dans les
groupes de ses contacts pour trouver des groupes ou des soiré es ré seau potentiellement
inté ressantes.
Recherchez des personnes dans un secteur particulier ou un groupe sur un sujet donné
pour contacter directement des dé cideurs (sans subir les « barrages » …)
Si vous faites de la veille concurrentielle, vous pouvez identifier des membres d’une
entreprise et surveiller ce qu’il s’y passe.
Améliorer son référencement web
Une partie des informations que vous saisissez dans Facebook sont indexé es sur Google
(votre sites internet, votre nom…)
Toutes les informations que vous et vos amis vont rentrer vont donc amé liore votre
positionnement sur Google .
Et vous obtenez un nouveau canal de diffusion pour votre blog en relayant vos
informations sur votre profil Facebook
S’informer de l’actualité d’un sujet particulier
Vous souhaitez en savoir plus sur un produit ou une marque : cré ez un groupe sur le
sujet, fé dé rez d’autres utilisateurs,Ateliers du Webgroupe avec quelques articles…
amorcez le 2.0 - SYRPA - 10 avril 2012

15.
Tout ce que vous avez
toujours voulu savoir …
Les usages pros
Obtenir des réponses à des questions pointues
Vous pouvez poser des questions à votre communauté ou à l’ensemble des membres.
Cette intelligence collective vous permet d’obtenir des réponses précises qu’un moteur de
recherche.
Faire de la publicité ciblée à moindre coût
Facebook permet de publier sur son site des “flyers”
(http://www.facebook.com/advertise.php) publicitaires (des mini « skyscrapers » que vous
composez en moins de 2 minutes avec un outil prêt à l’emploi. Comme cet outil a été
conçu au départ pour annoncer des soirées ou vendre des objets d’occasion, il est très
simple d’utilisation, et met la publicité à la portée de toutes les entreprises.
Lancer des sondages, tester et détecter des tendances
Les hommes politiques l’ont compris avant les entreprises, les réseaux sociaux peuvent
aider à estimer les opinions des internautes. Vous pouvez vous aussi utiliser Facebook
pour tester concepts et idées avant de les mettre en application pratique. Cette démarche
peut aussi se faire a posteriori, une fois le produit lancé (remontées clients)
Trouver un emploi ou recruter des salariés
Parmi les nombreuses applications vous trouverez “My Resume” qui vous permet de
publier un mini CV en ligne. Vous donnez ainsi une nouvelle visibilité à votre candidature
via votre réseau.
D’autres réseaux se sont davantage spécialisés vers le recrutement (Viadéo en France).
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16.
Tout ce que vous avez
toujours voulu savoir …
Les usages pros
Maintenir le contact avec des ex-collègues, amis, copains, famille
Grâce à la simplicité de la mise en relation c’est très facile de se constituer un
réseau. C’est par exemple un moyen plus aisé que le téléphone pour reprendre contact avec
un ex-collègue qu’on n’a pas vu depuis des années et qui peut nous fournir des infos utiles.
Mieux connaître ses contacts, partenaires, clients et collègues
Même si certains l’assimilent à de l’intrusion dans la vie privée, Facebook vous
permet de mieux connaître vos contacts (leurs passions, leurs photos de vacances…) s’ils
acceptent de vous enregistrer comme “ami”.
Avec ses clients c’est un moyen de mieux appréhender leurs besoins, mais aussi de créer un
“groupe d’utilisateurs” pour tester des produits, obtenir des remontées terrain. Attention aux
effets pervers que cela pourrait créer si vos clients commencent à se considérer comme vos
“amis”.
Publier et partager facilement des images et des fichiers
Facebook a l’avantage d’être très rapide pour le transfert des données (photos…),
ce qui vous permet d’utiliser votre profil pour partager des informations avec l’extérieur
(photos pour un communiqué de presse, notices techniques…)
Maîtriser son image !
L’image de l’entreprise gagne en modernité si son site internet est adapté aux
dernières tendances du web. L’entreprise peut peser sur son image auprès de ses clients et
prospects connectés et veiller à sa e-réputation sur le web (blogs, forums, avis…)
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17.
Tout ce que vous avez
toujours voulu savoir …
En chiffres
– 200 millions d'utilisateurs dans le monde
– Age mé dian d’un utilisateur Twitter : 31 ans
– 76% des utilisateurs Twitter utilisent l’Internet sans fil
– 35% des utilisateurs vivent dans les zones urbaines
– 29% des utilisateurs de Twitter ont un blog.
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18.
Tout ce que vous avez
toujours voulu savoir …
Les usages pros
• Se créer un réseau/une communauté et leur diffuser de l’information
• Amé liorer son référencement sur le Web
• Faire la promotion de ses produits et services et é vé nements
• Obtenir et apporter de l’aide facilement et rapidement
• Recruter des nouveaux collaborateurs
• Analyser de l’information sur les clients, les produits ou services et les
concurrents
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19.
Tout ce que vous avez
toujours voulu savoir …
YouTube
un site web d’hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs
peuvent envoyer, visualiser et partager des séquences vidéos.
Il a été créé en février 2005 par trois anciens employés de PayPal et
appartient aujourd’hui à Google suite à un échange d’actions pour une
valeur de 1,65 milliards de $.
Dailymotion
une entreprise française offrant un service d'hébergement, de partage
et de visionnage de vidéo en ligne. Dailymotion est le 128ème site le
plus fréquenté avec 114 millions de visiteurs uniques dans le monde
et 10 millions en France.
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20.
Tout ce que vous avez
toujours voulu savoir …
Le partage de vidéos en chiffres
– 1 milliard de pages vues sont regardé es par les internautes
sur Youtube… chaque mois !
– 48 heures de vidé os supplé mentaires posté es chaque minute
– 28% des Internautes qui les consultent, dé clarent les
transmettre à leur entourage
– 13% laissent des commentaires
– 9% les affichent sur leur blog ou leur site perso…ou leur page
FB
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21.
Tout ce que vous avez
toujours voulu savoir …
Les usage pros
• Diffuser de l’information sous un format plus dynamique
• Amé liorer son référencement sur le Web
• Faire la promotion de ses produits-services et é vé nements
• Se créer un réseau ou une communauté
• Relayer les vidé o sur les autres outils du Web 2.0
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22.
Tout ce que vous avez
toujours voulu savoir …
LinkedIn et Viadeo
Des ré seaux sociaux professionnels permettant de :
• Cré er un profil ré sumant ses accomplissements
professionnels,
• interagir avec d’autres utilisateurs (amis, collè gues ou
anciennes connaissances) sur des groupes ou hubs
• partager correspondance et documents multimé dias
avec des professionnels et des experts qualifié s
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23.
Tout ce que vous avez
toujours voulu savoir …
Quelques chiffres
– Viadeo
• 30 millions dans le monde
• plus de 2,5 millions de membres en France
• 95% des membres inscrits sont en poste.
– LinkedIn
• 147 millions de membres inscrits dans plus de 200 pays
• + d’1 millions de membres en France
• 50% des membres sont des dé cisionnaires
• 80 % des entreprises amé ricaines utilisent LinkedIn comme
source principale de recrutement
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24.
Tout ce que vous avez
toujours voulu savoir …
Usages pros
• Communiquer sur des é vè nements
• Gé rer son e-ré putation et son ré fé rencement
• Cré er des relations professionnelles
• Collaborer sur des projets avec d’autres personnes
• Savoir sur quoi ses contacts travaillent, ce qu’ils pensent, leurs
projets
• Recruter ou être recommandé
• Gé rer des cartes de visites virtuelles sur LinkedIn
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25.
Tout ce que vous avez
toujours voulu savoir …
ET AUSSI :
Pinterest
Instagram
Slideshare
Foursquare
……..

26.
Tout ce que vous avez
toujours voulu savoir …
La fonction de community manager :
• veiller à la e-reputation de l’entreprise sur les sources qui ont de
l’influence sur son marché : ré seaux sociaux, blogs, forums et
sites web. il va identifier en temps ré el les « dé parts de feux ».
• donner de la visibilité à son entreprise : pages Facebook, contenus
viraux, blog…
• ré agir aux discussions en ligne sur l’entreprise : commentaires sur
les blogs, discussion sur les forums, ré seaux sociaux, plateformes
vidé o, etc.
• utiliser les « influenceurs » de l’environnement de son entreprise.
• cré er et entretenir sa ou ses communauté s (connaissance des
membres, dialogue, fidé lisation, partage...)
• ré pondre aux avis né gatifs avec ré activité , transparence et
finesse.