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31  May  2013
顧客理理解と情報の構造化を軸にした業務展開
マーケティング  パートナー  CAPSの機能と実績
⾨門脇  俊仁
第1営業部担当ディレクター
横川  政弘
第1営業部  企画営業
http://pro.foto.ne.jp/free/product_info.php/cPath/21_50_116/
products_id/443
企業資産(情報)の現状
⽇日本の企業には、社員が有する経験や勘、技術やノウハウなどが社員個々⼈人の中に蓄積されている
ケースが多い。また、社歴が⻑⾧長いがゆえに会社の暗黙の事柄(常識識)として存在しているルール(習
慣、⽂文化)も多々ある。
整理理されていない情報・⾒見見えない隠れた資産 ≠ 企業競争⼒力力の源泉
(強み)
⼈人材
パーツ品質
歴史
思い
夢
サービス
伝統
⽂文化
判断基準
経験
勘
技
⼈人脈
ノウハウ
選択
話法
≠
個別案件の状況
相談・依頼された事項 個別案件の本質
要望・ニーズ
個別案件で概要、⽅方向性などが決まっていない状態での相談・依頼を受ける場合、
本来その案件⾃自体において本質を理理解し真に必要とされる(求められている)事を
正確に把握することが重要。
ハードル
顧客の思い
直近の課題
問題
直⾯面している障壁
競合
背景
依頼したい事
相談したい事 環境
顧客を理理解するために
可視化・部品化・俯瞰・関連付け・選択
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思い・イメージ・
ゴールの具現化
資産の洗い出し
情報の構造化
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理理解、活⽤用するための
ポイント
相談・依頼された事項
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    会社全体としての体系⽴立立てた資産にまとめ上げることで
    強みが明確となる。
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    第三者がヒアリングすることによって
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    なっていることは表出できる可能性が⾼高い。
情報の構造化
■資産の洗い出しがなぜ重要か?
資産の洗い出し
全体を把握
思い・イメージ・
ゴールの具現化
・課題が浮き彫りになる
    パート、パートでは認識識しえなかった課題も
    俯瞰(関連付け)することで浮き彫りになる。
・⽅方向性が⾒見見える
    各パートでは⾒見見えなかった⽅方向性も俯瞰することで
    ⽅方向性が⾒見見えるようになることがある。
・全体(⻑⾧長期的)視点による重要事項の変化
    部分的に⾒見見ていた場合の必要事項が、全体(⻑⾧長期的)における
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・⽅方向性が明確になり共有しやすい
    漠然としていたものを⽂文字や絵にすることで
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・判断基準ができる
    それによりその後、全ての取るべき業務(⾏行行動)の
    判断基準ができ、ブレがなく展開がしやすくなる。

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