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左納 史雄
企画営業
喜びを連鎖させる
顧客アプローチの考察
頼られる存在となるために
3 April 2014
プレゼンの内容
・喜びとは
・喜びの連鎖とは
・顧客アプローチに活かす
・提案に落とし込む
・まとめ
喜びとは
喜びとは
理解される
褒められる
・
・
昇進する
給料が上がる
・
・
自己肯定感を得る
精神的 物理的
【個人】
感謝される
【第三者】
←増幅増幅→
喜びとは
私
喜 び
第三者
感 謝 ありがとう
行動を動機付けるエンジン
喜びの連鎖とは
喜びの連鎖とは
私 顧客 ・・・
顧客の
顧客
感謝されることで、つながり
喜びの連鎖が生まれる理想の状態
喜び
感 謝
喜び
感 謝
担当者 上司 部署 会社感謝 感謝 感謝
喜び 喜び 喜び 喜び
顧客アプローチに
活かす
顧客アプローチに活かす
顧客への
貢献度を追求する
顧客
売上
と
利益
成果への
コミット
貢 献
感 謝
私
顧客からの信頼獲得
顧客アプローチに活かす
顧客
売上
と
利益
結果への
コミット
貢 献
感 謝
個人 顧客の顧客
売上
と
利益
貢 献
感 謝
顧客の顧客を
見る、理解する
喜びの流れ
答えがある
提案に落とし込む
提案に落とし込む
顧客
売上
と
利益
結果への
コミット
貢 献
感 謝
個人 顧客の顧客
売上
と
利益
貢 献
感 謝
この関係性を企画する
提案に落とし込む
購買単価UP・購買点数UP・購買頻度UP・効率の改善
業務の代替・在庫圧縮 など
例えば、貢献ポイントを
Q C D
いずれかに絞る
Quarity
品質の向上
Cost
経費の削減
Delivery
納期・供給
まとめ
まとめ
2.顧客への貢献度を追求する
3.顧客の顧客を見る、理解する
1.感謝されることの喜びを糧にする
お客様にとっての喜びを創造し、
頼られる存在になるために
ありがとうございました。

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