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04 everis-estrategia de alta madurez orientado a cliente v3

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04 everis-estrategia de alta madurez orientado a cliente v3

  1. 1. ÍNDICE CMMI - Estrategia de alta madurez orientado a cliente 1
  2. 2. ÍNDICE 1 everis, ¿quiénes somos? 2. Nuestra apuesta por CMMI 3. El camino y los resultados 2
  3. 3. everis, ¿quiénes somos? Nuestra historia El presente Nuestro sueño. Nuestra realidad • Nacemos en 1996 con una nueva idea de consultoría y un modelo de negocio innovador. • Somos una empresa sólida y los resultados avalan la confianza en nuestro trabajo (591M€ - 12 países – 10.600 profesionales). • Invertimos en talento, innovación y excelencia. • Nos diversificamos y especializamos con nuevos negocios en sectores de alto potencial. • Nuestro crecimiento anual: un 20% de media. • Valores: emprendimiento, compromiso y actitud positiva. • Mantenemos nuestra experiencia en consultoría y nuestros valores everis. Convertirnos en un gran grupo multinacional:  Liderazgo en los mercados en los que tenemos presencia  Nuevas áreas geográficas  Diversificación y especialización en sectores de futuro Ser la mejor empresa para: • trabajar • emprender • invertir everis group 3
  4. 4. everis, ¿quiénes somos? Consultoría de negocio, de procesos y estrategia corporativa: everis business consulting Outsourcing de procesos de negocio: everis bpo Su actividad se centra en el conocimiento sectorial, en la innovación de servicios y en la especialización. Presta servicios de externalización de procesos de negocio bajo acuerdos de nivel de servicio. Estrategia IT - Soluciones: everis Outsourcing de sistemas y aplicaciones: everis outsourcing Diseña e implanta soluciones tecnológicas y gestiona aplicaciones, infraestructuras y procesos de outsourcing. Especializada en la estrategia, asesoramiento, diseño, gestión y prestación de servicios sourcing. Fábrica de software: everis centers Gestiona la utilización de centros de alto rendimiento 4
  5. 5. ÍNDICE 2 Nuestra apuesta por CMMI 3. El camino y los resultados 5
  6. 6. ¿por qué CMMI? Cuando empezamos a trabajar hace unos años en nuestros en los Centros de Alto Rendimiento, pensamos en los principales aspectos con los que podríamos contribuir a la mejora del modelo de producción de everis y por tanto a la mejora del servicio a nuestros clientes:     Escalabilidad: acceso a profesionales especializados en nuestra red de centros en múltiples ubicaciones Conocimiento: fuerte conocimiento funcional y técnico KPI: Medición de Indicadores La mejora continua de nuestro modelo productivo Cuando pensamos en las dimensiones en las que teníamos que poner foco, para mejorar nuestro negocio y orientar nuestros centros para conseguir nuestros objetivos descritos anteriormente, se detectaron tres dimensiones críticas:    Personas Métodos y Procedimientos Herramientas En nuestra experiencia, los procesos utilizados en nuestra organización actúan como el "pegamento" que mantiene unidas estas tres dimensiones. CMMI nos dio el marco necesario para definir los diferentes procesos en estas tres dimensiones y alcanzar los objetivos definidos 6
  7. 7. ¿Dónde tenemos CMMI? 7
  8. 8. ÍNDICE 3 El camino y los resultados 8
  9. 9. El camino recorrido Aspectos clave Definición de métodos y procedimientos con perspectiva de negocio y cliente Perseverancia y disciplina en la buena aplicación del método de trabajo El uso de herramientas de gestión es fundamental para la homogeneización en la aplicación de los procedimientos Registrar y categorizar la actividad (lo que no se mide no se gestiona) La definición de indicadores a medir, controlar y mejorar tienen que estar alineados con lo que buscan nuestros clientes 9
  10. 10. Los resultados qué nos ha aportado CMMI productividad/calidad control «Gracias a CMMI hemos reducido notablemente el porcentaje de horas dedicado a retrabajo.» Javier (CT) «CMMI me ayuda a tener planificado y controlado mi trabajo diariamente.» Pedro (CT) «CMMI mejora la productividad y calidad en las entregas al cliente.» María José (CAL) «Me ha permitido llevar un control más exhaustivo y exacto de las tareas realizadas por cada una de las personas que tengo a mi cargo.» Pablo (CA) «Nos ayuda a traspasar la información del trabajo realizado a otras personas con un mínimo esfuerzo por tener una metodología clara para todos.» Ángeles (CA) «Un modelo que ayuda a optimizar las tareas de desarrollo y mantenimiento.» Antonio (CALS) «CMMI aporta conocimiento y control al proyecto. Al estar todas las fases bien definidas y acotadas, permiten anticiparte a los problemas y a posibles desvíos que pudiesen surgir.» Elena (CAL) «CMMI es un modelo que nos ayuda en la gestión de proyectos y en mejorar la calidad de entrega.» Eva (CA) imagen de marca dinamismo «Obtener el certificado CMMI-3 ha supuesto un aumento de la confianza del cliente en el proyecto. La calidad proporcionada supera la exigida.» Joaquín (CALS) «Los procedimientos de CMMI me permiten incorporar recursos al proyecto de forma más dinámica y planificar con independencia de los recursos.» Inmaculada (CAL) 10
  11. 11. Los resultados qué nos ha aportado CMMI método oficio «CMMI es la herramienta principal que nos permite gestionar y garantizar el ciclo de vida de los proyectos con orden y metodología.» Álvaro (Responsable Formación) «CMMI nos guía y orienta en hacer las cosas bien, que es lo que requieren nuestros clientes.» Carmelo (CA) «CMMI ha supuesto una mejora que refleja de forma clara la organización y el orden del trabajo realizado por el equipo.» Mª José (CAL) «El modelo CMMI nos dirige hacia el orden y el método en la consultoría tradicional.» Javier (Responsable Calidad Centro) «Permite trabajar de una forma metódica y estructurada, ofreciendo una mejor calidad y visión del proyecto.» Inma (CCL) fiabilidad «CMMI aporta confianza en el trabajo realizado.» Fernando (CCL) mejora continua « Es un proceso constante de evaluación y mejora.» Óscar (CE) Estabilización y optimización del proceso 11
  12. 12. Lord Kelvin: Científico, físico y matemático de la segunda mitad del siglo XIX y uno de los padres de la Termodinámica “Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide , no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre” 12
  13. 13. Consulting, IT & Outsourcing Professional Services everis.com

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