Índice de contenidos

1. Presentación de la organización
2. Modelo tradicional de colaboración
3. Servicio de Desarrollo G...
Presentación


La Gerencia de Informática de la Seguridad Social es el Centro Directivo
responsable de proporcionar servi...
Presentación


Entre otros, presta servicios de desarrollo de aplicaciones informáticas a
dichos organismos.

Gerente
Ofi...
Presentación

50.000.000 euros
inversión anual en desarrollo y mantenimiento de aplicaciones

1.200 profesionales
entre pe...
Modelo tradicional de colaboración


La carencia de medios propios ha sido resuelta históricamente mediante la
contrataci...
Ciclo de vida de desarrollo de aplicaciones

Requisitos
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Requerimientos
Documento de
Requisitos

Análisis
•
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•

Maque...
Posibilidades de mejora
Jornada
laboral
(t)

Control trabajos

Gestión Grupos

Cesión
ilegal de
trabajadores

Eficiencia
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Oportunidades


Incrementar la eficiencia en el gasto.

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Obtención de mediciones objetivas e indicadores de calidad.

...
Transformación del modelo

Asistencia
técnica

Desarrollo
Gestionado

Gestión de los
recursos

Gestión del
servicio

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Nuevo ciclo de vida

Requisitos

Diseño y

Análisis

Construcción

Pruebas

Pruebas
Aceptación
Control de
Calidad

Desarro...
Características del modelo


Alcance



Definido por servicios



Gestión de la carga de
trabajo



Adecuación de la c...
Aseguramiento y control de la calidad

Procedimientos

Métricas y
ANS

Herramientas

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Aseguramiento y control de la calidad
Ciclo de vida de
aplicaciones

Gestión del
Servicio DG

 Relación de
entregables
 ...
Aseguramiento y control de la calidad




OBJ: Indicador con el ‘valor objetivo’ de
alcance deseado.



Grupos

ANS: In...
Aseguramiento y control de la calidad
 Entorno desarrollo integrado
 Control de código
 Detección vulnerabilidades
 Au...
Madurez del modelo

Maduración del modelo

Concurso de apoyo técnico con
modelo específico de Desarrollo
Gestionado
Incorp...
Conclusiones

Prevención

Mejora continua
 Visión global
del modelo
 Evaluación continua

 acciones preventivas
frente ...
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BABEL. VIII SEMANA DEL CMMI 2013. La calidad como eje del modelo de Servicios Gestionados de la Seguridad Social (GISS)

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La Gerencia de Informática de la Seguridad Social (GISS) se encuentra inmersa en una profunda transformación del modelo de relación con los proveedores de servicios TIC, alejándose del modelo clásico de asistencia técnica para apostar por una orientación de la colaboración basada en la prestación de servicios gestionados.
Dicho cambio se va consolidando en el modelo de Desarrollo Gestionado que se aplica ya en los Centros de Desarrollo de la Seguridad Social y en el que BABEL lleva participando desde hace unos años.
En el escenario actual se hace necesario revisar y completar el modelo de servicios para extenderlo a más ámbitos y ayudar definitivamente a la GISS a focalizar sus recursos internos en el control, supervisión y planificación estratégica de los proyectos tecnológicos, permitir que el conocimiento del negocio resida en la propia organización sin dependencias del apoyo externo, y delegar efectivamente las tareas más técnicas, pero de menor valor añadido, en las empresas colaboradoras con el fin de optimizar los recursos.
Para cumplir esos objetivos, el aseguramiento de la calidad se convierte en un pilar fundamental sobre el que establecer las bases de un modelo de relación público-privado que sea sostenible en el tiempo."

Jesús Eguíluz Gauna
Gerente Adjunto de la Gerencia de Informática de la Seguridad Socia (GISS)

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BABEL. VIII SEMANA DEL CMMI 2013. La calidad como eje del modelo de Servicios Gestionados de la Seguridad Social (GISS)

  1. 1. Índice de contenidos 1. Presentación de la organización 2. Modelo tradicional de colaboración 3. Servicio de Desarrollo Gestionado 4. Conclusiones 2
  2. 2. Presentación  La Gerencia de Informática de la Seguridad Social es el Centro Directivo responsable de proporcionar servicios TIC a las Entidades Gestoras, Servicios Comunes y demás organismos adscritos a la Secretaría de Estado de la Seguridad Social. Secretaría de Estado de la Seguridad Social Servicio Jurídico de la Administración de Seguridad Social Dirección General de Ordenación de la Seguridad Social Intervención General de la Seguridad Social Gabinete de la Secretaría de Estado Gerencia de Informática de la Seguridad Social Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS) Instituto Social de la Marina (ISM) Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS) 3
  3. 3. Presentación  Entre otros, presta servicios de desarrollo de aplicaciones informáticas a dichos organismos. Gerente Oficina de Asistencia Ejecutiva - OAE Soporte Dirección de Seguridad, Innovación y Comunicación Dirección de RRHH y Régimen Interior Cliente Dirección de Producción y Sistemas Dirección de Unidades Provinciales y Relaciones UPIS Unidades Provinciales de Informática Desarrollo Gerencia Adjunta y Coordinación de Desarrollo Centro Desarrollo INSS Centro Desarrollo IGSS Centro Desarrollo ISM Centro Desarrollo TGSS 4
  4. 4. Presentación 50.000.000 euros inversión anual en desarrollo y mantenimiento de aplicaciones 1.200 profesionales entre personal interno y apoyo técnico 5
  5. 5. Modelo tradicional de colaboración  La carencia de medios propios ha sido resuelta históricamente mediante la contratación de personal de apoyo externo en formato asistencia técnica por horas, integrados de facto en los equipos de trabajo. Centros de Desarrollo % Funcionarios % Asistencia técnica INSS 18 % 82 % IGSS 20 % 80 % GISS 27 % 73 % TGSS 28 % 72 % ISM 31 % 69 % Comparativa personal interno y externo 6
  6. 6. Ciclo de vida de desarrollo de aplicaciones Requisitos • • Requerimientos Documento de Requisitos Análisis • • • Maqueta Documentación de Análisis Plan de pruebas Diseño y Construcción • • Diseño Elementos Construidos Pruebas • • Pruebas funcionales y unitarias Producto a entregar Pruebas Aceptación • Resultado de Pruebas Control de calidad  Se abordaba todo el ciclo de vida con personal de apoyo técnico asignado a la Gerencia de Informática de la Seguridad.  El control de calidad se realizaba únicamente en el paso previo a la puesta en producción de las aplicaciones, lo que ralentizaba la puesta en producción.  Coste de desarrollo ligero frente a coste de correctivos alto. 7
  7. 7. Posibilidades de mejora Jornada laboral (t) Control trabajos Gestión Grupos Cesión ilegal de trabajadores Eficiencia económica Análisis funcional Incremento personal AT Figura. Ejemplo ineficiencia gestión Independencia del proveedor 8
  8. 8. Oportunidades  Incrementar la eficiencia en el gasto.  Obtención de mediciones objetivas e indicadores de calidad.  Planificación de las actividades y seguimiento exhaustivo de las mismas.  Estandarización de métodos de trabajo.  Mejora de la calidad de los productos.  Aumento de la estabilidad del software.  Formalización de la transmisión del conocimiento.  Prevención mediante el aseguramiento de la calidad.  Traspaso de riesgos al proveedor de apoyo técnico. 9
  9. 9. Transformación del modelo Asistencia técnica Desarrollo Gestionado Gestión de los recursos Gestión del servicio 10
  10. 10. Nuevo ciclo de vida Requisitos Diseño y Análisis Construcción Pruebas Pruebas Aceptación Control de Calidad Desarrollo Gestionado Requisitos • Requerimientos • Documento de Requisitos Análisis • Maqueta • Documentación de Análisis • Plan de pruebas Crear Petición DG • Petición Diseño / Construcción Estimar • Documento Estimación Diseño y Construcción • Diseño • Elementos Construidos Pruebas • Pruebas Funcionales DG • Producto a Entregar Pruebas Aceptación • Resultado de Pruebas Control de Calidad Aseguramiento de la calidad 11
  11. 11. Características del modelo  Alcance  Definido por servicios  Gestión de la carga de trabajo  Adecuación de la capacidad productiva  Gestión de los equipos  Responsabilidad del proveedor e independencia del personal de AT  Tarifas  Precio unitario por unidad de trabajo (UT) en base a medida de esfuerzo en producción Estimación previa en UTs Planificación de los trabajos Indicadores de Niveles de Servicio  Métricas predefinidas     Compromiso  Acuerdos de nivel de servicio (ANS)  Pago   Por trabajo finalizado Penalidades por incumplimiento de ANS  Requisitos del servicio   Consolidación de documentación técnica Estandarización de procedimientos de trabajo 12
  12. 12. Aseguramiento y control de la calidad Procedimientos Métricas y ANS Herramientas 13
  13. 13. Aseguramiento y control de la calidad Ciclo de vida de aplicaciones Gestión del Servicio DG  Relación de entregables  Libro de buenas prácticas de desarrollo  Verificación de accesibilidad  Promoción entre entornos  Normas sobre servicios web, prueba y controles.  Etc.  Indicadores y métricas del Servicio DG  Modelo de facturación  Incorporación de aplicaciones al Servicio DG  Incorporación de nuevos desarrollos a Servicio DG  Gestión de Peticiones  Gestión de Cambios  Etc. 14
  14. 14. Aseguramiento y control de la calidad   OBJ: Indicador con el ‘valor objetivo’ de alcance deseado.  Grupos ANS: Indicador sujeto a penalización según el Nivel de Servicio acordado. INF: Indicador informativo ANS OBJ INF Productividad Calidad Satisfacción 15
  15. 15. Aseguramiento y control de la calidad  Entorno desarrollo integrado  Control de código  Detección vulnerabilidades  Automatización pruebas funcionales  Etc. Requisitos Análisis Crear Petición DG Estimar Diseño y Construcción Pruebas Pruebas Aceptación  Herramienta de estimación  AMIGA: Gestión documental y conocimiento  GDON: Gestión de la demanda  Gestión servicio: informe de seguimiento, dirección y cuadros de mando 16
  16. 16. Madurez del modelo Maduración del modelo Concurso de apoyo técnico con modelo específico de Desarrollo Gestionado Incorporación al modelo de las aplicaciones basadas en tecnología Natural/Adabas Ampliación del piloto a los centros de desarrollo de GISS, INSS e IGSS. Piloto de DG con aplicaciones Pros@ en el centro de desarrollo de TGSS Definición del modelo de Desarrollo Gestionado 2008 2013 17
  17. 17. Conclusiones Prevención Mejora continua  Visión global del modelo  Evaluación continua  acciones preventivas frente a correctivas Eficacia Conocimiento  productividad,  fiabilidad de plazos  calidad de entregables  gestión del conocimiento  documentación formal 18

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