Fra ambitioner til virkelighed- Klar besked, et fælles kommunikationskoncept for trafikinformation     Ding dong!     toge...
Vi er et stort symfoniorkesterVi skal spille i samme toneart
Kommunikationskoncept                 for trafikinformationVi rådgiver, begrunder og tager ansvar                         ...
SNEBOLDEN  RULLER            4
Vi har gjort en forskel …Vi er i øjenhøjde og tænker påkundernes situation                                    Vi kommunike...
Og I har bemærket det …                               Helt uenig   Helt enigKundernesoplevelseJeg føler, informationen    ...
Kort sagt• Revolution   Evolution
DSB hos Bysted om Klar besked
DSB hos Bysted om Klar besked
DSB hos Bysted om Klar besked
DSB hos Bysted om Klar besked
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

DSB hos Bysted om Klar besked

639 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

DSB hos Bysted om Klar besked

  1. 1. Fra ambitioner til virkelighed- Klar besked, et fælles kommunikationskoncept for trafikinformation Ding dong! toget til lufthavnen er forsinket 45 min. Mette Skovbo Hvistendahl DSB
  2. 2. Vi er et stort symfoniorkesterVi skal spille i samme toneart
  3. 3. Kommunikationskoncept for trafikinformationVi rådgiver, begrunder og tager ansvar Vi er i øjenhøjde og tænker på kundernes situationVi rådgiver fremad ved at pege på muligheder Vi er i øjenhøjde - og dus med kunderneVi begrunder det, der sker Vi kommunikerer med de relevante kunder hver gangVi tager ansvar – og kunderne kan mærke det Vi kommunikerer ud fra kundernes situation Vi rådgiver kunderne klart Vi kommunikerer klart og giver hurtig, relevant besked Vi giver hurtig besked – og opdaterer løbende Vi kommunikerer, så det passer til kanalen Vi bruger et sprog, kunderne let forstår
  4. 4. SNEBOLDEN RULLER 4
  5. 5. Vi har gjort en forskel …Vi er i øjenhøjde og tænker påkundernes situation Vi kommunikerer så det passer til kanalenVi rådgiver fremad ved at pege påmuligheder
  6. 6. Og I har bemærket det … Helt uenig Helt enigKundernesoplevelseJeg føler, informationen Kundepanel 2009 (Q3/1.516 svar)henvender sig til mig Kundepanel 2010 (Q4/1.435 svar)Jeg fornemmer, at der ermennesker baginformationen, der tænkerpå mig og min situationInformationen bliver givet iet sprog, jeg let forstårNår der er forsinkelser, fårjeg gennem informationenindtrykket af, at derarbejdes ihærdigt på at løseproblemetJeg får acceptable ogrelevante forklaringer påændringer og forsinkelser 10
  7. 7. Kort sagt• Revolution Evolution

×