Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Buzzcapture presentation: NIMA Social Media Course | Social Listening 26-5-2011

1,645 views

Published on

  • Be the first to comment

Buzzcapture presentation: NIMA Social Media Course | Social Listening 26-5-2011

  1. 1. 6. HERHALEN & EVALUATIE 2. ANALYSEREN SOCIAL MEDIA STRATEGIE 5. FEEDBACK 3. ROUTE BEPALENTOTAAL BUZZVOLUME & BENCHMARK
  2. 2. SOCIAL MEDIA STRATEGIETOTAAL BUZZVOLUME & BENCHMARK
  3. 3. SOCIAL MEDIA STRATEGIETOTAAL BUZZVOLUME & BENCHMARK
  4. 4. Wat? Waar? Wie? Wanneer? Waarde?BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN
  5. 5. BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN
  6. 6. BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN
  7. 7. BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN
  8. 8. 7% 41% positief negatief neutraal 52%BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN
  9. 9. BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN
  10. 10. BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN
  11. 11. “@tele2webcare nu al bijna 2 maand geen erediv. live op digitenne.Klantenserv. geeft verschillende antwoorden.. #tele2 wat is er aande hand?”“Waarom is mijn eredivisie live menu helemaal leeg bij Tele2?”“@speedymichel Ik heb geen BBC meer erg he! (fijn hoor over naartele2 totaal, zou komen …) #something for the weekend #bbc”“@daalder Ik heb tv via TELE2! Alleen BBC Entertainment (?!) enBBC World”TWITTERBUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN
  12. 12. BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN
  13. 13. SOCIAL MEDIA STRATEGIETOTAAL BUZZVOLUME & BENCHMARK
  14. 14. BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN
  15. 15. 24 uur per dag inzicht in online uitingen Direct vanuit de tool reageren Statistieken van status cases Structuur aanbrengen Koppeling CRM/klantcontactsysteemBUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN
  16. 16. Snapshot van de markt Campagnes meten Sponsored events meten ROI is van belang Publishen vanuit corporate: goed gestructureerd & gedisciplineerdBUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN
  17. 17. Reputatiemanagement Nieuwe kanalen om oude contacten te managen Nieuwe influentials bedienen ROI geen groot issue, snelheid van datalevering welBUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN
  18. 18. Behoefte aan accurate data Zelf analyses maken en rapporteren Behoefte aan flexibiliteit van data integratie Integratie van data: Campagne data, site analytics, data van klantenBUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN
  19. 19. BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN
  20. 20. SOCIAL MEDIA STRATEGIETOTAAL BUZZVOLUME & BENCHMARK
  21. 21. – Gary Orfield, The Westin Mission Hills Resort & SpaBUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

×