Buzzcapture presentation SocialCRM / webcare

1,332 views

Published on

Presentation on social crm / webcare held at Online Tuesday in Amsterdam by Alex van Leeuwen.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,332
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
91
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Buzzcapture presentation SocialCRM / webcare

  1. 1.
  2. 2. OVER WEBCARE<br />Alex van Leeuwen | Buzzcapture <br />@alexvanleeuwen| @buzzcapture <br />alex@buzzcapture.com<br />
  3. 3. FULL SERVICE SOCIAL MEDIA BUREAU:<br />OPGERICHT IN 2006<br />
  4. 4. ING PIRATENEILAND 3D<br />SENTIMENT DSB<br />ANDEREN DOEN HET AL<br />AANLEIDINGEN:<br />CRISISSITUATIE (DSB), VISIE (ING) OF MEEGAAN MET DE TREND<br />
  5. 5. VEEL<br />VOORKOMENDE <br />FOUTEN<br />VOORWAARDEN VOOR SUCCES<br />TOEKOMSTIGE <br />ONTWIKKELINGEN<br />
  6. 6. VEEL VOORKOMENDE FOUTEN: JOHAN CRUIJFF SYNDROOM (WEBCARE LOST AL ONZE PROBLEMEN OP<br />
  7. 7. ONS WEBCARETEAM ZIT HIER!<br />
  8. 8. VEEL MENSEN, WEINIG FTE’S<br />
  9. 9.
  10. 10. VERSLAPPING BIJ HET CONTROLEREN VAN WEBCARE-ACTIVITEITEN <br />
  11. 11. KLACHTEN OOK PROCESMATIG OPLOSSEN<br />
  12. 12. VEEL<br />VOORKOMENDE <br />FOUTEN<br />VOORWAARDEN VOOR SUCCES<br />TOEKOMSTIGE <br />ONTWIKKELINGEN<br />
  13. 13. DOELSTELLINGEN & VISIE FORMULEREN<br />WAT IS DE ROL VAN JE WEBCARETEAM?<br />X VRAGEN OPLOSSEN<br />X KLACHTEN OPLOSSEN<br />WAT GAAN WE DOEN MET BELANGRIJKE PLATFORMS?<br />WELKE PLATFORMS GAAN WE BELANGRIJK MAKEN?<br />OP WELKE GEBIEDEN GAAN WE PROACTIEF ZIJN ?<br />VOORWAARDEN OM SUCCESVOL TE ZIJN<br />
  14. 14. INTERNE INVESTERINGEN: CONTENT ONTSLUITEN OP ALLE<br /> NIVEAUS IN DE ORGANISATIE<br />CULTUUROMSLAG BEWERKSTELLINGEN (EN FORMALISEREN)<br />CUSTOMER SERVICE<br />MARKETING<br />CORPORATE COMMUNICATIONS<br />PR<br />INTELLIGENCE<br />OM SUCCESVOLLER TE ZIJN<br />
  15. 15. VEEL<br />VOORKOMENDE <br />FOUTEN<br />VOORWAARDEN VOOR SUCCES<br />TOEKOMSTIGE <br />ONTWIKKELINGEN<br />
  16. 16. OPKOMST CALLCENTERS<br />INTEGRATIE SOCIAL MEDIA DATA MET CRM/KLANTCONTACT<br />SYSTEMEN<br />NIET 24/7 MAAR WEL FLEXIBELERE TIJDEN<br />WEBCARE KRIJGT ZIJN EIGEN AFKORTING<br />PROACTIEF KARAKTER, NIET BEPERKT TOT HELPDESK TAKEN <br />DE TOEKOMST<br />OM SUCCESVOLLER TE ZIJN<br />

×