Presentation on social crm / webcare held at Online Tuesday in Amsterdam by Alex van Leeuwen.

2. OVER WEBCARE Alex van Leeuwen | Buzzcapture @alexvanleeuwen| @buzzcapture alex@buzzcapture.com

3. FULL SERVICE SOCIAL MEDIA BUREAU: OPGERICHT IN 2006

4. ING PIRATENEILAND 3D SENTIMENT DSB ANDEREN DOEN HET AL AANLEIDINGEN: CRISISSITUATIE (DSB), VISIE (ING) OF MEEGAAN MET DE TREND

5. VEEL VOORKOMENDE FOUTEN VOORWAARDEN VOOR SUCCES TOEKOMSTIGE ONTWIKKELINGEN

6. VEEL VOORKOMENDE FOUTEN: JOHAN CRUIJFF SYNDROOM (WEBCARE LOST AL ONZE PROBLEMEN OP

7. ONS WEBCARETEAM ZIT HIER!

8. VEEL MENSEN, WEINIG FTE’S

10. VERSLAPPING BIJ HET CONTROLEREN VAN WEBCARE-ACTIVITEITEN

11. KLACHTEN OOK PROCESMATIG OPLOSSEN

12. VEEL VOORKOMENDE FOUTEN VOORWAARDEN VOOR SUCCES TOEKOMSTIGE ONTWIKKELINGEN

13. DOELSTELLINGEN & VISIE FORMULEREN WAT IS DE ROL VAN JE WEBCARETEAM? X VRAGEN OPLOSSEN X KLACHTEN OPLOSSEN WAT GAAN WE DOEN MET BELANGRIJKE PLATFORMS? WELKE PLATFORMS GAAN WE BELANGRIJK MAKEN? OP WELKE GEBIEDEN GAAN WE PROACTIEF ZIJN ? VOORWAARDEN OM SUCCESVOL TE ZIJN

14. INTERNE INVESTERINGEN: CONTENT ONTSLUITEN OP ALLE NIVEAUS IN DE ORGANISATIE CULTUUROMSLAG BEWERKSTELLINGEN (EN FORMALISEREN) CUSTOMER SERVICE MARKETING CORPORATE COMMUNICATIONS PR INTELLIGENCE OM SUCCESVOLLER TE ZIJN

15. VEEL VOORKOMENDE FOUTEN VOORWAARDEN VOOR SUCCES TOEKOMSTIGE ONTWIKKELINGEN

16. OPKOMST CALLCENTERS INTEGRATIE SOCIAL MEDIA DATA MET CRM/KLANTCONTACT SYSTEMEN NIET 24/7 MAAR WEL FLEXIBELERE TIJDEN WEBCARE KRIJGT ZIJN EIGEN AFKORTING PROACTIEF KARAKTER, NIET BEPERKT TOT HELPDESK TAKEN DE TOEKOMST OM SUCCESVOLLER TE ZIJN