Successfully reported this slideshow.
Sociální zákazníkPŘÍLEŽITOSTI A HROZBY        Pavel Neuman    neuman@buzzboot.com            15. června 2011    KONFERENCE...
KDO JE TO...Pavel Neuman•   od 2005 bloger na buzzmag.cz•   aktivní obhájce SM v byznyse•   přednášky a konzultace•   akti...
KDO JE TO...SOCIÁLNÍ ZÁKAZNÍK               THE FUTURE IS NOW
SOCIÁLNÍ ZÁKAZNÍK➡ Má v kapse non-stop konektivitu                    THE FUTURE IS NOW
SOCIÁLNÍ ZÁKAZNÍK➡ Má v kapse non-stop konektivitu                    THE FUTURE IS NOW
SOCIÁLNÍ ZÁKAZNÍK➡ Má v kapse non-stop konektivitu➡ Má osobní, ale i sociální motivaciJsem členem podobně smýšlející skupi...
SOCIÁLNÍ ZÁKAZNÍK➡ Má v kapse non-stop konektivitu➡ Má osobní, ale i sociální motivaci
SOCIÁLNÍ ZÁKAZNÍK➡ Má v kapse non-stop konektivitu➡ Má osobní, ale i sociální motivaci➡ Sdílí dobré i špatné zkušenosti  J...
SOCIÁLNÍ ZÁKAZNÍK➡ Má v kapse non-stop konektivitu➡ Má osobní, ale i sociální motivaci➡ Sdílí dobré i špatné zkušenostiPRO...
HROZBAZákazníci jsou spolu propojenipřes sociální sítě a jednosměrnákomunikace firem je tak historií                    TH...
Problém je, že...           THE FUTURE IS NOW
komunikace 1 na 1    NEŠKÁLUJE           THE FUTURE IS NOW
PŘÍLEŽITOSTFirmy mají o lidech více dat nežkdykoli předtím, změřit můžetedokonce jejich vliv na ostatní                   ...
http://klout.com
http://peerindex.net
http://emprireavenue.com
http://smmatrix.com
Problém je, že...           THE FUTURE IS NOW
KDYŽ SE ZAMĚŘÍTEna "influencery"MŮŽETE PŘIJÍT O "BĚŽNÉ" ZÁKAZNÍKY                     THE FUTURE IS NOW
PŘÍLEŽITOSTVaše firemní Facebook stránkamá desetitisíce fanoušků a jejichpočet nezadržitelně roste                     THE...
Problém je...         THE FUTURE IS NOW
POKUDnoví návštěvníci nebo opakovanénávštěvy vašich vlastních stránekNEROSTOU a tržby se NEZVEDAJÍ                     THE...
CO JE TO...SOCIÁLNÍ KORPORACE              THE FUTURE IS NOW
SOCIÁLNÍ KORPORACE• Má cíl a strategii                                                THE FUTURE IS NOW    Jeremiah Owyang...
SOCIÁLNÍ KORPORACE• Má cíl a strategii• Ví, že to není jen o marketingu                       THE FUTURE IS NOW
SOCIÁLNÍ KORPORACE                     David Armano http://bit.ly/jn3Me4
SOCIÁLNÍ KORPORACE• Má cíl a strategii• Ví, že to není jen o marketingu• Zná lépe své zákazníkywww.90-9-1.cz              ...
SOCIÁLNÍ KORPORACE• Má cíl a strategii• Ví, že to není jen o marketingu• Zná lépe své zákazníky• Ví, že "osmistovka" nesta...
SOCIÁLNÍ KORPORACE• Má cíl a strategii• Ví, že to není jen o marketingu• Zná lépe své zákazníky• Ví, že "osmistovka" nesta...
SOCIÁLNÍ KORPORACEROI            Peníze                     obchodní dopad                       THE FUTURE IS NOW
SOCIÁLNÍ KORPORACEROI PenízeSociální korporacePeníze        FanoušciPeníze        PV/UV/DAU/MAUPeníze        Engagement   ...
SOCIÁLNÍ KORPORACEROI PenízeSociální korporace                     obchodní dopad                       THE FUTURE IS NOW
Děkuji za pozornost  neuman@buzzboot.com                THE FUTURE IS NOW
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Sociální zákazník: Příležitosti a hrozby (2011)

1,817 views

Published on

Slajdy z přednášky na konferenci SOCIÁLNÍ MÉDIA VE FINANČNÍCH SLUŽBÁCH 2011, kterou 15. června 2011 pořádala slopečnost SmithNovak.

Published in: Business
  • Be the first to comment

Sociální zákazník: Příležitosti a hrozby (2011)

  1. 1. Sociální zákazníkPŘÍLEŽITOSTI A HROZBY Pavel Neuman neuman@buzzboot.com 15. června 2011 KONFERENCE SOCIÁLNÍ MÉDIA VE FINANČNÍCH SLUŽBÁCH 2011
  2. 2. KDO JE TO...Pavel Neuman• od 2005 bloger na buzzmag.cz• aktivní obhájce SM v byznyse• přednášky a konzultace• aktivní na scéně tech-startupů• CEO @ Buzzboot THE FUTURE IS NOW
  3. 3. KDO JE TO...SOCIÁLNÍ ZÁKAZNÍK THE FUTURE IS NOW
  4. 4. SOCIÁLNÍ ZÁKAZNÍK➡ Má v kapse non-stop konektivitu THE FUTURE IS NOW
  5. 5. SOCIÁLNÍ ZÁKAZNÍK➡ Má v kapse non-stop konektivitu THE FUTURE IS NOW
  6. 6. SOCIÁLNÍ ZÁKAZNÍK➡ Má v kapse non-stop konektivitu➡ Má osobní, ale i sociální motivaciJsem členem podobně smýšlející skupiny, která mě uznáváa akceptuje mě jako člena, nebo mé aktivity přinášejí užitekostatním lidem, kteří jsou vděčni za práci, kterou jsem udělal.Tedy, primární hodnotou, která všechny tyhle věci pohání, jeopravdu nějaký pozitivní pocit ze sebe samého, kterýpochází ze spoluúčasti a veřejné činnosti, ať už je osobní nebosociální.(…) Clay Shirky http://bit.ly/mThfmu
  7. 7. SOCIÁLNÍ ZÁKAZNÍK➡ Má v kapse non-stop konektivitu➡ Má osobní, ale i sociální motivaci
  8. 8. SOCIÁLNÍ ZÁKAZNÍK➡ Má v kapse non-stop konektivitu➡ Má osobní, ale i sociální motivaci➡ Sdílí dobré i špatné zkušenosti Jamais Cascio - Participatory Panopticon http://bit.ly/ jiK85Q THE FUTURE IS NOW
  9. 9. SOCIÁLNÍ ZÁKAZNÍK➡ Má v kapse non-stop konektivitu➡ Má osobní, ale i sociální motivaci➡ Sdílí dobré i špatné zkušenostiPRO FIRMY ZNAMENÁ HRO ZBY ITOS TI A É PŘ ÍLEŽNOV THE FUTURE IS NOW
  10. 10. HROZBAZákazníci jsou spolu propojenipřes sociální sítě a jednosměrnákomunikace firem je tak historií THE FUTURE IS NOW
  11. 11. Problém je, že... THE FUTURE IS NOW
  12. 12. komunikace 1 na 1 NEŠKÁLUJE THE FUTURE IS NOW
  13. 13. PŘÍLEŽITOSTFirmy mají o lidech více dat nežkdykoli předtím, změřit můžetedokonce jejich vliv na ostatní THE FUTURE IS NOW
  14. 14. http://klout.com
  15. 15. http://peerindex.net
  16. 16. http://emprireavenue.com
  17. 17. http://smmatrix.com
  18. 18. Problém je, že... THE FUTURE IS NOW
  19. 19. KDYŽ SE ZAMĚŘÍTEna "influencery"MŮŽETE PŘIJÍT O "BĚŽNÉ" ZÁKAZNÍKY THE FUTURE IS NOW
  20. 20. PŘÍLEŽITOSTVaše firemní Facebook stránkamá desetitisíce fanoušků a jejichpočet nezadržitelně roste THE FUTURE IS NOW
  21. 21. Problém je... THE FUTURE IS NOW
  22. 22. POKUDnoví návštěvníci nebo opakovanénávštěvy vašich vlastních stránekNEROSTOU a tržby se NEZVEDAJÍ THE FUTURE IS NOW
  23. 23. CO JE TO...SOCIÁLNÍ KORPORACE THE FUTURE IS NOW
  24. 24. SOCIÁLNÍ KORPORACE• Má cíl a strategii THE FUTURE IS NOW Jeremiah Owyang http://slidesha.re/knVPj8
  25. 25. SOCIÁLNÍ KORPORACE• Má cíl a strategii• Ví, že to není jen o marketingu THE FUTURE IS NOW
  26. 26. SOCIÁLNÍ KORPORACE David Armano http://bit.ly/jn3Me4
  27. 27. SOCIÁLNÍ KORPORACE• Má cíl a strategii• Ví, že to není jen o marketingu• Zná lépe své zákazníkywww.90-9-1.cz THE FUTURE IS NOW
  28. 28. SOCIÁLNÍ KORPORACE• Má cíl a strategii• Ví, že to není jen o marketingu• Zná lépe své zákazníky• Ví, že "osmistovka" nestačí THE FUTURE IS NOW
  29. 29. SOCIÁLNÍ KORPORACE• Má cíl a strategii• Ví, že to není jen o marketingu• Zná lépe své zákazníky• Ví, že "osmistovka" nestačí• Je schopna měřit obchodní dopad THE FUTURE IS NOW
  30. 30. SOCIÁLNÍ KORPORACEROI Peníze obchodní dopad THE FUTURE IS NOW
  31. 31. SOCIÁLNÍ KORPORACEROI PenízeSociální korporacePeníze FanoušciPeníze PV/UV/DAU/MAUPeníze Engagement obchodní dopad THE FUTURE IS NOW
  32. 32. SOCIÁLNÍ KORPORACEROI PenízeSociální korporace obchodní dopad THE FUTURE IS NOW
  33. 33. Děkuji za pozornost neuman@buzzboot.com THE FUTURE IS NOW

×