Básicos del Community Manager

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Presentación sobre Básicos del community Management a cargo de @astridaltadill de BuzzMN.com en la Social Media Week Barcelona #SMWBCN

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Básicos del Community Manager

  1. 1. BÁSICOS DEL CM #SMWBCN#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  2. 2. ¿QUÉ NO ES UN CM?#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  3. 3. ¿QUÉ NO ES UN CM? No es un freak No es una persona que actualiza Facebook y Twitter No es quién decide qué se publica y qué no No actúa sin consultar#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  4. 4. Y ENTONCES... ¿QUÉ ES?#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  5. 5. TAREAS DEL CM •Monitorizar actividad (Escuchar) •Generar engagement / responder a los usuarios (Intervenir) •Implementar la estrategia (Dinamizar) •Redactar informes con datos cuantitativos y cualitativos + learnings y recomendaciones. Monitorizar competencia, valores de la marca •Coordinar acciones on/off •GENERAR CONTENIDOS asociados a los valores de la marca. Branded content#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  6. 6. HERRAMIENTAS DEL CM Insights por plataforma - Facebook, Youtube, Google analytics,#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  7. 7. HERRAMIENTAS DEL CM CMS - Buddy Media#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  8. 8. HERRAMIENTAS DEL CM CMS - Tigerlily#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  9. 9. HERRAMIENTAS DEL CM Gestión de Twitter - Tweetdeck#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  10. 10. HERRAMIENTAS DEL CM Gestión de Twitter - Hootsuite#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  11. 11. ENTENDIENDO A LA MARCA, SUS OBJETIVOS Y EL TARGET • Conocer los objetivos de la marca • Conocer los valores de la marca • Pensar como la marca#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  12. 12. ENTENDIENDO A LA MARCA, SUS OBJETIVOS Y EL TARGET • Conocer el target de la marca • Hablar como el target de la marca • SER el target de la marca#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  13. 13. DOCUMENTACIÓN Guía de la marca#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  14. 14. DOCUMENTACIÓN Calendario de contenidos: Tono Creatividad Material gráfico Soportes de la marca Territorios#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  15. 15. TERRITORIOS Pepe Jeans: moda, tendencias#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  16. 16. TERRITORIOS Pringles: universitarios#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  17. 17. BRANDED CONTENT ¿Qué es? También recibe otros nombres como Advertainment. Es la creación de contenido potencialmente interesante para tus seguidores, clientes o usuarios, que se asocie de una forma creativa con los valores de la marca, sin la aparición explícita de la misma. ¿Cuál es nuestra función? Ser creadores de historias (Storytelling) que desprendan valores que se asocien a las marcas.#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  18. 18. BRANDED CONTENT#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  19. 19. CREATIVIDAD Y TÉCNICAS#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  20. 20. CREATIVIDAD Y TÉCNICAS Pensamiento lateral Edward de Bono http://edwdebono.com/#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  21. 21. CREATIVIDAD Y TÉCNICAS Brainstorming#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  22. 22. CREATIVIDAD Y TÉCNICAS SIMPLIFICAR “Cuando hagas un copy, redúcelo a la mitad, y cuando lo hayas hecho, vuélvelo a reducir”#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  23. 23. ADAPTARSE A LA COMUNIDAD#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  24. 24. ADAPTARSE A LA COMUNIDAD EVOLUCIONAR CON LA COMUNIDAD#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  25. 25. ÁRBOL DE CRISIS#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  26. 26. ÁRBOL DE CRISIS#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  27. 27. REPORTAR A LA MARCA ¿Qué datos quiere nuestro cliente?#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  28. 28. REPORTAR A LA MARCA CUANTITATIVOS VS CUALITATIVOS#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  29. 29. ¡GRACIAS!Astrid Altadill info@buzzmn.com | www.buzzmn.com@AstridAltadill Tel. +34 93 217 84 85 | Fax +34 93 501 35 05astrid.altadill@buzzmn.com C/ Enric Granados 116, 1-1, 08008 Barcelona #SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn

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