Global Social Media Check Up 2011 - Versión Español

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Global Social Media Check Up 2011 - Versión Español

  1. 1. BlogsFortune 100 Global Social Media Check-Up 2011#BMGlobalSocial
  2. 2. Contenido Twitter Metodología Facebook Uso de redes sociales de las 100 más grandes empresas del mundo, elegidas por Fortune: Twitter y Microblogs Facebook y Redes Sociales YouTube e Intercambio de Video Blogs Corporativos Conclusiones BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 2
  3. 3. Metodología • El estudio se realizó a las empresas del ranking 2010 de la revista Fortune, que incluye a las 100 más grandes empresas a nivel mundial. La muestra se distribuye de la siguiente manera: − 32 empresas de Estados Unidos − 47 empresas Europeas − 18 empresas de Asia y del Pacífico − 3 empresas de Latinoamérica (por la pequeña cantidad de la muestra, los datos de las tres empresas latinoamericanas se sumaron a los resultados generales, pero no están en el análisis detallado). • El estudio consideró la actividad de estas 100 empresas en: Facebook, Twitter, Youtube, blogs corporativos, microblogs y redes sociales locales en todo el mundo. • Los resultados de este estudio son comparados a los del Global Social Media Check-Up 2010, realizado por Burson-Marsteller el año pasado, y que entregó un análisis de la presencia en redes sociales de las empresas de Fortune 100 en 2009. Los resultados del estudio de 2011 están marcados en azul y los resultados del estudio del año pasado están marcados en gris. BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 3
  4. 4. Metodología• Hay una pequeña diferencia entre las empresas elegidas por Fortune el año pasado y este año, lo que no impacta significativamente en los resultados.• Los datos fueron obtenidos entre noviembre del 2010 y enero del 2011.• Cuentas “activas” fueron definidas como aquellas con al menos una publicación en los últimos 3 meses.• Se registraron casos aislados.• Los datos fueron obtenidos por el equipo de investigación global de Burson- Marsteller. BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 4
  5. 5. La mayoría de las 100 principales empresas de Fortune utilizanal menos una de las plataformas de medios socialesLa cantidad de empresas queparticiparon en al menos unaplataforma de medios socialesaumentó en un 6%.El principal incremento fue de Empresas mundiales utilizan al menos una plataforma en redes sociales.un 34% por parte de lasempresas asiáticas con perfilesen los medios socialesanalizados. BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 5
  6. 6. Un cuarto de las empresas mundiales están activas en todas las plataformas Hubo un aumento del 25% en la cantidad de empresas usando las cuatro plataformas de medios sociales estudiados. Ese aumento se debe en gran Empresas mundiales que utilizan las cuatro plataformas medida a las empresas asiáticas (+32%) y estadounidenses (+21%) utilizando las cuatro plataformas analizadas en el estudio. BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 6
  7. 7. Twitter tuvo el aumento más significativo entre las cuatro plataformas deredes sociales Hubo un aumento de 18% entre las empresas de Fortune 100 que utilizan el microblog Twitter; 14% en el uso de canales en YouTube; y 13% en la utilización de páginas en Facebook. Porcentaje de las 100 empresas mundiales de Fortune en redes sociales. Twitter nuevamente figura como la principal plataforma de redes sociales usada por las organizaciones, aunque las páginas corporativas en Facebook tienen más “likes”, que “seguidores” las cuentas en Twitter. BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 7
  8. 8. La cantidad de cuentas por empresa en cada una de las plataformas deredes sociales también aumentó Las oficinas regionales/locales y las divisiones funcionales de las compañías analizadas agregaron cuentas corporativas para compartir mensajes específicos Número de cuentas por empresa en cada red social. para sus públicos, lo que provoca un aumento en la cantidad de cuentas por empresa. BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 8
  9. 9. Tweet ! Tweet ! Tweet !BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 9
  10. 10. El porcentaje de empresas con cuentas en Twitter aumentó en un 18% El principal aumento fue de 83% las cuentas corporativas de las empresas europeas tiene cuentas en Twitter asiáticas en Twitter (68% comparado con el año anterior). La proporción de las empresas Porcentaje de empresas con Twitter u otras cuentas en microblog* estadounidenses con cuentas en Twitter sigue siendo la misma. * Para ese estudio, “Twitter” se refiere a la plataforma Twitter o otras plataformas de microblog. BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 10
  11. 11. Las empresas participantes en Twitter también aumentaron su cantidadde perfiles 38% Aumento en el número de Perfiles por empresa en Twitter El número cuentas en Twitter por empresa aumentó de 4,2 a 5,8 perfiles. Promedio de perfiles en Twitter por compañía. Lo más destacado: La cantidad de perfiles por empresa aumentó en Estados Unidos, especialmente por el gran número de cuentas de IBM en Twitter (43 perfiles en 2010, 76 perfiles en 2011) y también por Wal-Mart (11 en 2010, 39 en 2011). Lo mismo pasó con muchas empresas asiáticas, como LG (de 12 a 18 perfiles), Sony (de 5 a 16) y Nissan (2 a 11 perfiles). BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 11
  12. 12. La utilización de menciones con“@” aumentó drásticamente66% más empresas utilizan losreplies (menciones con @) para 67% De los perfiles usan la mención con @citar o direccionar tweets haciaotras cuentas en Twitter. Eso haceque las empresas tengan un nivelmucho más profundo deengagement, pues usan Twitterpara conversar con los usuarios Porcentaje de cuentas utilizando las menciones con @de la red y no sólo para propagarsus propios mensajes.El aumento más importante fueen empresas europeas, con 148%más en el uso de menciones “@”. BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 12
  13. 13. Alcance corporativo en Twitter La cuenta @Samsungservice es La cuenta @ecomagination, de GE, es utilizada principalmente para nuevas utilizada principalmente para informaciones y actualizaciones de la atención al cliente. Casi todos los empresa. Además, contesta mensajes empiezan con una @, contestando a clientes que comentarios de accionistas y preguntas de usuarios, también por medio necesitan soporte técnico. de @ reply. BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 13
  14. 14. Retuitear también es una forma de interactuar en Twitter 62% 50% De las compañías De las empresas europeas retwiteanLas 100 mayores empresas asiáticas retuiteanglobales de Fortune se presentanmás activas en la utilización de RT(retweet) que en el año pasado,con un aumento del 78%. Porcentaje de perfiles corporativos que usan RT (retweet).Nuevamente, este aumento fueliderado por las empresasasiáticas (+121%) y europeas(+117%). BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 14
  15. 15. Cantidad de seguidores en Twitter aumentó radicalmente en todas lasregiones 5.076Promedio de seguidores por cuenta El promedio de seguidores por perfil corporativo aumentó 241% en el último año. Ese aumento de popularidad fue liderado por empresas asiáticas, con crecimiento promedio de 328%. Promedio de seguidores por perfil en Twitter. Lo más destacado: El alto promedio de seguidores en Asia puede ser debido a las muchas empresas que incentivan el consumo, especialmente las industrias de artículos electrónicos, entretenimiento y automóviles, que logran una participación más activa en redes sociales debido al tamaño de sus mercados y a las necesidades de servicio al cliente. BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 15
  16. 16. Las empresas también siguen a más usuarios en TwitterAsí como el número deperfiles corporativos en 154% Fue el aumento promedio enTwitter aumentó en el último cantidad de usuarios que cada perfil sigueaño, el promedio de usuariosque cada empresa siguetambién subió globalmente, auna tasa de 154%. Las Promedio de perfiles que cada cuenta corporativa sigue:empresas europeas presentanmayor crecimiento (341%),mientras que los perfilesasiáticos crecieron 193%,siguiendo también a granparte de sus seguidores(promedio de 2.635 follows). BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 16
  17. 17. Más perfiles en Twitter son utilizados para mantener informados a suspúblicos objetivos Porcentaje de perfiles con publicaciones de Noticias generales/Ad/Nuevas informaciones La mayoría de los perfiles corporativos en Twitter se concentra en ofrecer noticias, nuevas informaciones y anuncios de la empresa para sus audiencias. Porcentaje de perfiles con publicaciones acerca de Promociones/Concursos/Ofertas Cerca del 28% de las cuentas corporativas publican promociones, concursos y ofertas acerca de productos y servicios para sus clientes. BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 17
  18. 18. Información y promociones vía Twitter @CreditAgricole utiliza sus cuentas en Twitter para concursos, ofertas y @BoeingCorporate usa Twitter para también para “T’Chats”, diálogo vía distintas finalidades, pero la más Twitter que permite a la empresa importante es difundir informaciones interactuar con otros usuarios del acerca de la empresa. sitio. BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 18
  19. 19. Las cuentas en Twitter también son utilizadas para servicio al cliente y ofertaslaboralesPorcentaje de cuentas con publicaciones de atención al cliente El 40% de los perfiles corporativos en Twitter atiende solicitudes de clientes. Sólo una de cada diez cuentas corporativas incluyePorcentaje de cuentas con publicaciones sobre desarrollo de carrera y oportunidades de trabajo publicaciones con información acerca de desarrollo de carrera y oportunidades de trabajo. BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 19
  20. 20. Las empresas usan Twitter para conectarse con sus públicos @INGDIRECT mezcla noticias y La cuenta @LGD_recruit publica actualizaciones con atención al oportunidades de trabajo, consejos cliente. La cuenta comunica en un para profesionales e intenta contestar lenguaje casual y humorístico para preguntas de postulantes y candidatos. una relación cercana con los usuarios de Twitter. BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 20
  21. 21. Ocho de cada diez empresas son mencionadas en Twitter 80% De las empresas son mencionadas en Twitter El número de empresas mencionadas en Twitter aumentó 90% en el último año (inducido por un aumento de 118% en las empresas asiáticas y de 106% en las empresas Porcentaje de empresas mencionadas en Twitter europeas). Este crecimiento indica que las empresas están ganando terreno en las publicaciones de sus públicos de interés, sin distinción de si están presentes o activas en Twitter. BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 21
  22. 22. BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 22
  23. 23. Porcentaje de empresas en Facebook aumentó 13% 13%Las empresas asiáticas aumentó la presencia de empresaspresentan un crecimiento del globales en Facebook25% en la utilización deFacebook, conformando la 61%mayor parte del crecimiento De las empresas posee página en Facebookmundial. Empresas con páginas en Facebook. Lo más destacado: Las empresas incluidas en la lista de las 100 mayores compañías globales en el ranking Fortune, en los dos años en que el estudio fue realizado, tuvo un aumento de 18% en la cantidad de páginas corporativas en Facebook. BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 23
  24. 24. El promedio de páginas en Facebook por empresa se duplicó Las empresas asiáticas Las compañías estadounidenses tienen un promedio de 5,8 páginas en Facebook presentan un significativo aumento en el número de páginas Las europeas tienen por empresa en Facebook (179%), un promedio de 2,8 páginas en mientras que el promedio de Facebook páginas por empresa en Asia aumentó sólo en un 18%. Número de páginas por empresa en Facebook. Lo más destacado: El aumento en el promedio estadounidense de páginas por empresa en Facebook es debido a los casos aislados de Hewlett-Packard y Ford, con 51 y 23 páginas corporativas en esa red social, respectivamente. BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 24
  25. 25. Las páginas corporativas en Facebook presentan un alza de “likes” 115%El número de clicks en el botón Aumento de “Me gusta” en“Me gusta” (“like”) por página Facebookcorporativa en Facebookaumentó 115% a nivel global. 406% Aumento de “Me gusta” en páginas de empresas asiáticasLas empresas asiáticas tuvieronel aumento más significativo Promedio de “Me gusta” por página.(406%), mientras que laseuropeas no presentan cambiosen relación al promedio del añoanterior. BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 25
  26. 26. Empresas mantienen páginas más activas en Facebook 84% El 84% de las páginas en De las páginas tienen publicaciones en la Facebook tuvieron última semana publicaciones hechas por las 40% Aumento en las empresas en las últimas páginas actualizadas en la última semanas, lo que demuestra semana que la mayor parte de las fanPorcentaje de páginas con publicaciones en la última semana. pages son actualizadas activamente. BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 26
  27. 27. Empresas interactúan con sus audiencias en Facebook Porcentaje de páginas que permiten publicaciones de sus fans en el Muro.Las fan pages en Facebookpermiten que los administradorespuedan seleccionar si laspublicaciones de sus visitantes enel Muro son permitidas o no.En el mundo, aproximadamentetres cuartos (74%) de las páginaspermiten estas publicaciones. Las Porcentaje de empresas que contestan a las publicaciones de sus fans.empresas estadounidenseslideran la interactividad enFacebook, pues 89% de laspáginas permiten publicacionesde los fans (a quién “le gusta”) y72% de las páginas contestan a laspublicaciones de sus fans. BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 27
  28. 28. Empresas utilizan Facebook para conectarse de manera innovadora La página de Honda en Facebook La empresa BNP Paribas tiene una página tiene publicaciones de empresa que Facebook con un juego de reclutamiento reciben muchos “Me gusta” además de dedicado a estudiantes universitarios. comentarios. Lo más destacado son las publicaciones recibidas por los fans todos los días. BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 28
  29. 29. BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 29
  30. 30. Porcentaje de empresas con canales en YouTube aumentó sólo en un 14%Mientras que las empresasasiáticas aumentaron en 26 %su presencia en YouTube, hubouna pequeña disminución en elporcentaje de empresasestadounidenses que usanYouTube activamente. Porcentaje de empresas con canales en YouTube. BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 30
  31. 31. Empresas en YouTube tienen un promedio de 2,7 canales El promedio de canales por empresa en YouTube aumentó principalmente por las empresas estadounidenses que tienen una presencia que creció en un 192% respectgo del año Promedio de canales por empresa en YouTube. pasado. Lo más destacado: El aumento del número de canales en YouTube por empresas en Estados Unidos fue liderado por IBM, con 21 canales, GE, con 12 canales, y Ford, con 10 canales. BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 31
  32. 32. Empresas asiáticas tienen el mayor promedio de visualizaciones en YouTube Mientras que cada canal tiene en promedio centenas de millares de visualizaciones, los canales europeos quedan detrás de los canales asiáticos y estadounidenses. Promedio de visualizaciones de videos por canal en YouTube. Lo más destacado: Las empresas asiáticas incluyen Sony, Toyota, Hyundai y otras compañías de los sectores de artículos electrónicos, automóviles y entretenimiento, con un alto componente de marketing visual. No es sorpresa, que esos canales en YouTube tengan más visualizaciones que el promedio de las demás regiones, que agregan diversas compañías B2B. BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 32
  33. 33. Empresas desarrollan sus páginas en YouTube para expresar la personalidad de sus marcas Wal-Mart cambió a su canal en YouTube (brand channel) para El brand channel de Toyota en YouTube también esque se vea como el home page del sitio web de la empresa. Sus personalizado. Además de las categorías de video, hay videos son separados en categorías para mejorar y hacer más secciones específicas para “Tutoriales y Demostraciones” y simple la experiencia de los usuarios. “Revisiones y Especificaciones”, ofreciendo un servicio de soporte que puede ser útil a sus consumidores. BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 33
  34. 34. RSS BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 34
  35. 35. No hubo aumento significativo en el uso de blogs corporativos anivel globalEl porcentaje de empresascon blogs no aumentósignificativamente en el últimoaño. Las empresas asiáticastuvieron una reducción del 12% enel uso de blogs, pues muchosdejaron de ser activos. Porcentaje de empresas con blogs.Las empresas estadounidensestuvieron el mayor aumento en lautilización(29%). Las empresaseuropeas permanecieronprácticamente iguales, con 28% deactualización de sus blogscorporativos. BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 35
  36. 36. Aumento en la cantidad de blogs por empresa Si bien la cantidad de empresas con blogs no sigue siendo la misma, aquellas que usan esta plataforma optimizaron su utilización. El aumento del promedio de blogs por empresa, pasó de 4,2 a un 6,8 en un año, y Número de blogs corporativos por empresa. fue principalmente por un aumento del 63% en la cantidad de blogs corporativos estadounidenses. Lo más destacado El aumento en el promedio estadounidense se dio por los 83 blogs de Hewlett-Packard y los 86 blogs de IBM. BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 36
  37. 37. Empresas con blogs usan esta plataforma de manera creativa El blog de la empresa China Mobile debe su liderazgo al IBM es la única que mantiene una base de conocimiento e conocimiento y el desarrollo de investigaciones de la empresa. información, con más de 80 blogs escritos por sus empleados Las publicaciones son escritas por diversos miembros del (“IBMers”). Los blogs varían en sus temas y no hay unaInstituto de Investigación de China Mobile. A través del tiempo, directriz editorial unificada, pero sus funcionarios interactúan el blog incluyó a lectores leales interesados en sus temas de manera informal con los diferentes públicos de la empresa. específicos. BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 37
  38. 38. Conclusiones Blogs BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 38
  39. 39. Las empresas están comenzando a tener éxito con las redes sociales como plataformas de interacciónMientras que la cantidad de empresasestadounidenses y europeas participando sigue casiigual en el último año, la interacción de éstas en lasredes sociales aumentó exponencialmente entodas las regiones.Las empresas están empezando a notar losbeneficios de tener éxito con sus actividades enredes sociales, administrando sus marcas einteractuando con sus públicos medianteconversaciones.Las organizaciones están dedicando recursos amejorar el monitoreo y la administración de lasredes sociales, así se desarrollan aprendiendodesde las estrategias de éxito de otras empresas.Las 100 empresas más grandes de Fortune aúntienen un camino muy largo por recorrer. Muchasempresas publican sin escuchar lo que sus públicosestán diciendo acerca de sus actividades en elmundo online. BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 39
  40. 40. El aumento en la cantidad de cuentas en redes sociales por empresa permiteque cada compañía hable con distintos grupos de stakeholders La cantidad de cuentas en cada red social creció a través de las oficinas regionales/locales y las divisiones funcionales de las empresas que agregaron cuentas corporativas específicas para atender a su público de interés. En relación a las empresas que poseen diversas cuentas en redes sociales, es importante pensar en una plataforma de convergencia (hub), que registre las diversas cuentas y canales, lo que deriva en mensajes de interés para diferentes públicos. Además de eso, las empresas tienen que integrar sus esfuerzos en las redes sociales, para evitar el envío de mensajes distintos y mantener la coherencia y unidad de su imagen de marca. BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 40
  41. 41. Twitter es la plataforma de red social más utilizada, pero Facebook lidera en cantidad de personas con el “me gusta”Twitter es la plataforma de red social másusada por las empresas. Las páginascorporativas de Facebook aún tienen máspenetración del “me gusta” (promedio de87.979) que las cuentas de Twitter tienen enseguidores (5.076).Twitter y Facebook tienen razones para ser muydistintas. Twitter crece muy rápido y es unexcelente entorno para que las empresasinteractúen con sus públicos en tiempo real.Facebook es eficaz para construir comunidades ¡ Las empresasque agreguen valor a la relación con los públicos globales de Fortunede cada corporación. me quieren!Las empresas deben pensar estratégicamenteacerca de sus metas de negocio y comunicación,para utilizar la red social correcta con una razónconcreta. BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 41
  42. 42. Los públicos muestran más interés por escuchar a las empresas La interacción entre las empresas y sus públicos en las redes sociales es conducida por consumidores y empresas. No solamente hay un aumento de actividad corporativa en las redes sociales, también lo hay en el número de seguidores y “me gusta” en las cuentas corporativas. Las empresas que ofrecen contenido relevante, son las que escuchan e interactúan con sus públicos de forma significativa, las redes sociales traen beneficios para ambas partes: público y organización. BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 42
  43. 43. El crecimiento en el uso de redes sociales en Asia se explica por el interés de atender al público local y extranjeroLas empresas asiáticas fueron más lentas para sumarse alas redes sociales, dada una visión de que losconsumidores sólo estaban interactuando con susamigos— y no con las empresas.Sin embargo, el contundente aumento en el número deusuarios de esas plataformas, principalmente entre lospúblicos del extranjero, está cambiando esa perspectiva.Las empresas asiáticas están utilizando las herramientasde redes sociales para atender a sus clientes deOccidente con Twitter y Facebook, y también paraatender a sus públicos locales, para lo cual usanplataformas con Cyworld, Mixi y Sina.Las empresas asiáticas están acostumbradas al uso deTwitter, pues están concentradas en la participación demercado a corto plazo, comunicarndo sus actividadespara llegar a muchas personas que están lejos delentorno de la organización.Las empresas asiáticas seguirán aumentando supresencia en redes sociales, gracias a la granoportunidad de comunicacarse mejor con los públicoslocales y extranjeros, y con la gran posibilidad deidentificar y simular las mejores prácticas de redessociales. BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 43
  44. 44. Contactos Dallas Lawrence Charlie Pownall Managing Director of Digital Public Affairs Lead Digital Strategist , Asia-Pacific Proof Integrated Communications T 65 6671 3272 T 202 530 4615 charles.pownall@bm.com Dallas.Lawrence@bm.com www.twitter.com/cpownall www.twitter.com/dallaslawrence Daniel Jörg Cely Carmo EMEA Digital Practice Lead Lead Digital Strategist, Latin America T 41 31 356 7362 T 55 11 3094 2256 daniel.joerg@bm.com cely.carmo@bm.com www.twitter.com/danieljoerg http://meadiciona.com/bmdigitalbrasil BURSON–M ARSTELLER EVIDENCE–BASED COMMUNICATIONS 44

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