Servicekwaliteit - workshop 11 (ronde 2): Vitamine R

669 views

Published on

Presentatie door Mieke Meulmeester en Marianne Joostink, Vitamine relatie

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
669
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • drs Mieke Meulmeester www.mental-care.nl drs Marianne Joostink www.joostink.info
  • Servicekwaliteit - workshop 11 (ronde 2): Vitamine R

    1. 1. Workshop Vitamine Relatie! 14 oktober 2010 Marianne Joostink Mieke Meulmeester 18-10-10 Mieke Meulmeester en Marianne Joostink
    2. 2. Workshop Vitamine R <ul><li>De Burger Bewust </li></ul><ul><li>Burgertevredenheid; waar staat U? </li></ul><ul><li>Vitamine R en Burgertevredenheid </li></ul><ul><li>Slijmen </li></ul><ul><li>Blijf uit de kramp </li></ul>18-10-10 Mieke Meulmeester en Marianne Joostink
    3. 3. Waar staat u? <ul><li>Gedrag roept gedrag op! </li></ul><ul><li>Als u aardig bent, is de ander ook aardig voor u </li></ul><ul><li>Wat is uw referentiekader? </li></ul>18-10-10 Mieke Meulmeester en Marianne Joostink
    4. 4. Tevredenheid <ul><li>Een gezonde dosis Vitamine R! én een goed verhaal bepalen de tevredenheid. </li></ul>E = K x A E ffectiviteit van communicatie is afhankelijk van de K waliteit en de mate waarin de boodschap wordt ge A ccepteerd Wet van Maier 18-10-10 Mieke Meulmeester en Marianne Joostink
    5. 5. Vitamine R <ul><li>Oprechtheid </li></ul><ul><li>Aardig zijn </li></ul><ul><li>Echt contact maken </li></ul><ul><li>Respect </li></ul><ul><li>De ander serieus nemen </li></ul><ul><li>Oordeelloos </li></ul>18-10-10 Mieke Meulmeester en Marianne Joostink
    6. 6. Oordeelloos?? observeren interpreteren oordelen 18-10-10 Mieke Meulmeester en Marianne Joostink
    7. 7. Onderzoek slijmen (Roos Vonk) <ul><li>Slijmgedrag: iedereen slijmt in de hoop wat aardiger gevonden te worden! </li></ul><ul><li>Smeerolie van het sociale verkeer, veelal onbewust </li></ul>18-10-10 Mieke Meulmeester en Marianne Joostink
    8. 8. Onderzoek slijmen (Roos Vonk) <ul><li>Slijmen: positief zijn tegen anderen, geeft de ander een goed gevoel </li></ul><ul><li>Je hoeft niet te liegen, alleen nadruk leggen op het positieve: “Aardig zijn” </li></ul>18-10-10 Mieke Meulmeester en Marianne Joostink
    9. 9. Aardig zijn <ul><li>Onderzoek van Sire: </li></ul><ul><li>80% vindt dat we wel iets aardiger voor elkaar mogen zijn </li></ul><ul><li>20% vindt het lastig om iets aardigs te zeggen, uit angst voor de reactie van de ander </li></ul>18-10-10 Mieke Meulmeester en Marianne Joostink
    10. 10. Zelf ervaren! <ul><li>Aardig zijn: </li></ul><ul><li>Geven en ontvangen: zit het in uw systeem? </li></ul>18-10-10 Mieke Meulmeester en Marianne Joostink
    11. 11. Kramp? <ul><li>Ongemak of irritatie? </li></ul><ul><li>In de kramp schieten: Interpretatie van een ervaring </li></ul><ul><li>Wat gebeurt er? Wat raakt mij? </li></ul><ul><li>In de helicopter! </li></ul>18-10-10 Mieke Meulmeester en Marianne Joostink
    12. 12. Tenslotte: Dagelijkse praktijk! <ul><li>Boodschap is niet altijd leuk: hoe maakt u het verschil? </li></ul><ul><li>Elke burger is uniek! </li></ul><ul><li>Geef en neem wat Vitamine R! </li></ul><ul><li>Wat gaat u morgen anders doen? </li></ul>18-10-10 Mieke Meulmeester en Marianne Joostink

    ×