Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011

1,395 views

Published on

Tijd om eens te kijken hoe je het bezoek op een andere manier kunt stimuleren. Bijvoorbeeld door een relatie op te bouwen met betalende kunst- en cultuurliefhebbers.
Met behulp van e-mail marketing ben je in staat om personen op een kostenefficiënte wijze te leren kennen, communicatie af te stemmen en te verleiden. In deze e-mail marketingsessie laat Mick zien hoe je dat doet en wat het belang is van dit kanaal voor jouw organisatie.

Published in: Business, Technology
  • Be the first to comment

Presentatie Klantbehoud - Marketingdag Podiumkunsten 2011

  1. 1. Bouw een relatie op met je publiek met e-mail marketing
  2. 2. 65% opent niet 65% opent geen e-mail
  3. 3. Het mes in de subsidies
  4. 4. Kaarten worden duurder
  5. 5. Werven & Meer halen uit bestaande klanten
  6. 6. Klanten behouden 5% behouden = 25% tot 95% meer winst * Fred Reicheld onderzoeker en CRM-specialist de bestseller “The Loyalty Effect” 1996
  7. 7. Hoe je dat doet?
  8. 8. 30 minuten 1. Klantbehoud 2. Contactstrategie 3. Checklist zelf doen
  9. 9. 1. Klantbehoud Klantbehoud betreft alle inspanningen van een organisatie om te voorkomen dat klanten opzeggen, niet meer kopen of binding met je merk of product verliezen.
  10. 10. Binding 15 % korting CONTRACT ----------------- ----------------- ----------------- ----------------- ----------------- ---- ----
  11. 11. Loyaliteit Het is een gevoel • Je bent de enige • Ik ben er voor jou
  12. 12. Bouw een relatie op met je publiek
  13. 13. Profileren en segmenteren
  14. 14. Wat te doen? Stap 1: Doelgroepen vaststellen Stap 2: Contactstrategie maken Stap 3: Profielen bepalen Stap 4: E-mail marketingprogramma uitvoeren
  15. 15. werving van de relatie start van de relatie bestaande relatie aflopende relatie terugwinnen van de relatie 2. Contactstrategie start van de relatie
  16. 16. Start van de relatie
  17. 17. Aanmelden
  18. 18. Welkom!
  19. 19. Achterhalen interesses en voorkeuren
  20. 20. Member-get-member
  21. 21. Bestaande relatie
  22. 22. Profiel verrijken • Persoonlijke gegevens • Verwachtingen • Wensen / interesses • Tevredenheid • Leesgedrag / kanaalgedrag • Mate van loyaliteit • Lifecycle fase • Socio-demografische gegevens • Lifestyle kenmerken
  23. 23. Enquête
  24. 24. Tevredenheidsonderzoek
  25. 25. Doel: Mening vragen Profiel verrijken Openratio: 50% Klikratio: 65% Conversie: 30%
  26. 26. Poll
  27. 27. Acties/games
  28. 28. Communicatie afstemmen • Belangrijke momenten • Behoefte aan service • Behoefte aan waardering • Loyaliteit: Belonen • Interesses
  29. 29. Verjaardagmail
  30. 30. Service mail
  31. 31. Klantvoordeel
  32. 32. Content op maat: interesses
  33. 33. • Doel: verkoop • Openratio 70% • Klikratio 60%% • Conversie? Segmentatie op genre/artiest
  34. 34. Aflopende relatie
  35. 35. Voorbeelden activatie feedback
  36. 36. Aanbieding/actie
  37. 37. Terugwinnen van de relatie
  38. 38. Voorbeelden Retentie Andere propositie
  39. 39. MEER ideeën voor de contactstrategie • Upsell n.a.v. kaartverkoop (diner, afterparty, overnachting) • Upsell na bezoek (media) • SMS no show kaarten met korting • Uitnodiging brochure avond (voorproefjes) • Uitnodigingen try out nieuw product (ambassadeurs) • Betrekken bij de ontwikkeling van nieuwe diensten (voorbeeld theater app) • Mensen waar je te weinig van weet: nieuwsbrief • Reviews opvragen via e-mail en online publiceren
  40. 40. Social sharing
  41. 41. Hoe aan te pakken? Campagnemanagement • Van ad hoc naar structurele aanpak • Multi-channeling (naast e-mail, sms, call-center, dm-brief) • Automatisering van communicatie – Real-time – Event driven – Dynamische content • Database management – Klantwaarden / klantfases – Listhygiene • Systeemkoppelingen – CRM – CMS – Webanalytics
  42. 42. 3. Checklist zelf doen Copyright: Blinker BV 2011
  43. 43. Helpt de juiste vragen te stellen Direct aan de slag Geeft inzicht in wat je moet doen Richtlijnen voor je eigen plan
  44. 44. Zelf aan de slag? Kom langs bij Blinker • Ontvang de checklist • Haal ons white paper en • Word gratis 30 dagen klant van Blinker Je vindt ons op stand nr 4 & 5
  45. 45. Zonder publiek geen show: maak je plan
  46. 46. Bedankt voor jullie aandacht! Mick Lodder e-mail marketing consultant mick@blinker.nl @Mick72 0631966882

×