Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Audit facebookových stránek pěti nemocnic včetně Nemocnice Na Bulovce

1,089 views

Published on

Studentka Filozofické fakulty Masarykovy univerzity, Kabinetu Informačních studií a knihovnictví Iva Slabá se pokusila zanalyzovat komunikaci a aktivitu 5 vybraných stránek na Facebooku, které by měly být tematicky podobné. Zvolila stránky Nemocnice Na Bulovce, Nemocnice na Homolce, IKEM, Nemocnice u svaté Anny v Brně a Nemocnice Havlíčkův Brod.

Published in: Health & Medicine
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Audit facebookových stránek pěti nemocnic včetně Nemocnice Na Bulovce

  1. 1. Filozofická fakulta Masarykovy univerzity Kabinet Informačních studií a knihovnictvíNemocnice na Bulovce, Nemocnice na Homolce, IKEM, Nemocnice u svaté Anny v Brně, Nemocnice Havlíčkův Brod (Audit stránek vybraných nemocnic na Facebooku)Zpracovala: Iva Slabá (ivaslaba@centrum.cz) 1
  2. 2. CílCílem auditu bylo zanalyzovat komunikaci a aktivitu 5 vybraných stránek na Facebooku,které měly být tematicky podobné.Stránky byly hodnoceny na základě těchto kritérií: 1. Počet fanoušků a mluví o tom 2. Nárůst fanoušků a stáří stránky 3. Interakce uživatelů se stránkou 4. Vyplnění informací o stránce a nastavení krátkého URL stránky 5. Jaké komunikační kanály stránka používá a jak jsou propojeny se stránkami 6. Jak je stránka vyhledatelná prostřednictvím FB search, případně zadáním dotazu do Google ( site:facebook.com xxx) 7. Testování interakce se stránkou (poslání zprávy a následné vyhodnocení reakce) 8. Komunikace emailem a položení dotazů týkajících se správce stránky, nastavené strategie, spokojenosti s dosaženým počtem fanoušků 9. Propojitelnost FB stránek s oficiálními webovými stránkami 10. Zdroje 2
  3. 3. ÚvodPro svůj FB audit jsem si vybrala pět stránek nemocnic, abych je podrobila analýze z hlediskakomunikačních kanálů, prostřednictvím nichž komunikují se svými návštěvníky, uživateli apacienty. Veškerá data byla posbírána v období od 1.11.2012 do 1.12.2012. Vybrala jsem sitři pražské nemocnice, jednu brněnskou fakultní nemocnici a okresní nemocnici v HavlíčkověBrodě, se kterou mám osobní zkušenost.Uvítala bych, kdyby FB audit poskytl zpětnou vazbu vybraným nemocnicím v tom, jakfunguje jejich komunikace přes Facebook, jak probíhá interakce s uživateli a stránkou, jestlise jim vložené úsilí do tvorby Facebookové stránky vrací a zda jejich případná interaktivnípomoc má skutečný dopad na konkrétní osoby. Tab. č. 1: Srovnání jednotlivých údajů všech pěti sledovaných stránek To se mi líbí Mluví o tom Lidé, kteří tady byli Nemocnice na 540 67 841 Bulovce Nemocnice na 960 44 125 Homolce IKEM 5 648 556 534 Nemocnice u svaté 580 48 685 Anny v Brně Nemocnice 287 20 chybí Havlíčkův Brod 3
  4. 4. Nemocnice na BulovceSledované období: 1.11.2012 – 31.11.2012Adresa FB stránky: https://www.facebook.com/bulovka?ref=ts&fref=ts Záložka “o mně”: Nemocnice na Bulovce vznikla: 21.6.1931 Profil Timeline založen: 7. červen 2012 Adresa nemocnice: Budínova 2, 180 00 Prague, Czech Republic Telefon: 266 081 111 Email: info@bulovka.cz Web: http://www.bulovka.cz Propojení s dalšími službamiZjišťovala jsem propojitelnost FB stránek s oficiálním webem nemocnic a komunikačníkanály jako jsou ostatní sociální sítě – Twitter, Google plus, Youtube, Slideshare,Foursquare. 4
  5. 5. Twitter: http://twitter.com/#!/NaBulovceGoogle plus:https://plus.google.com/105106410641855366159?prsrc=3#105106410641855366159/posts 5
  6. 6. Další komunikační kanály:Youtube: http://www.youtube.com/user/NaBulovceFoursquare: https://foursquare.com/v/fakultn%C3%AD-nemocnice-na-bulovce/4b745354f964a52061d52de3Slideshare: http://www.slideshare.net/BulovkaInterakce uživatelů se stránkouInterakce uživatelů se stránkou záleží na zajímavosti a atraktivnosti vkládaného obsahu.Nemocnice na Bulovce reaguje téměř okamžitě na dotazy ze stran pacientů a uživatelů. Snažíse vždy svým uživatelům pomoci. Pokud pomoc není kvalifikovaná, tak se snaží uživatelealespoň správně nasměrovat. Příspěvky jsou komentované, olajkované a sdílené. Nemocnicena Bulovce vkládá zajímavý, aktuální, atraktivní obsah, často zveřejňuje fotografie přímo zoperačních sálů, což je vždy pro čtenáře lukrativní záležitostí.Fotografie a obrázkyTéměř každý příspěvek umístěný na zeď FB stránky obsahuje zajímavou fotografii neboobrázek, případně odkaz na článek, který je uveřejněn v médiích.PoznámkyVyužívanou položkou jsou poznámky, ve kterých se návštěvník FB stránky dočte dojemnépříběhy pacientů, kterému lékaři z Nemocnice na Bulovce dokázali pomoci prostřednictvímnejnovějších technologií. Poznámky jsou málo komentovány, jsou přidávány velminepravidelně, jednou za měsíc či za tři měsíce dle aktuálního dění.VideaV sekci videa se nachází 5 videí. Jedná se o video z pořadu Hyde Park, ve kterém vedoucíkanceláře ředitele Vratislava Krnáčová hovoří o připravenosti na nový zákon o zdravotníchslužbách či video o předčítání webových stránek a její užitečnosti pro čtenáře. Bylo by dobrédávat více multimediálního obsahu.UdálostiUdálosti na FB jsou důležitým nástrojem, jak přilákat nové návštěvníky a jak dát o soběvědět. V případě nemocnic neslouží k nalákání účastníků a neplatí zde pravidlo, čím víc, tímlíp, ale spíše je kladen důraz na zveřejňování informačně podnětných akcí, vzdělávacíchseminářů nebo zajímavých výstav v prostorách nemocnic. Poslední uskutečněnou události vNemocnici na Bulovce byla 2.7.2012 a týkala se soutěže, kdo uhádne místo název filmu aadresu nejbližší lokality natáčení filmu. 6
  7. 7. Dohledatelnost stránkyDalším kritériem, které lze zkoumat, je aspekt dohledatelnosti stránky, to znamená v jakémtvaru je zadaná v prohlížeči, jestli je dostatečně krátká, výstižná, srozumitelná, napsaná sdiakritikou nebo bez diakritiky, intuitivní a dohledatelná z jiného webu než prostřednictvímvyhledávače FB. Nemocnice na Bulovce má krátké URL a je tak možné ji snadno dohledatprostřednictvím https://www.facebook.com/bulovka.Slabé stránky prezentace na FBNemocnice na Bulovce má sice na své stránce odkaz na RSS, ale bohužel zde není uvedenažádná stránka. Doporučila bych odstranit záložku s RSS, kde nic není a odstranit záložkuFBML, který neexistuje od března 2011.Silné stránkyNelze doporučovat nemocnici jako celek, vždy záleží na přístupu lékařů, sestřiček kpacientům na jednotlivých odděleních a pracovištích. Lze říci, že na FB stránkách Nemocnicena Bulovce se vyskytují v převážné míře kladná hodnocení od pacientů, které jsou následněpozitivně ohodnoceny dalšími pacienty.Porovnávání stránekKaždá FB stránka nemocnice má svůj specifický způsob, jak přilákat fanoušky. Nemocnice naBulovce umisťuje pravidelně zajímavé fotografie, působí na čtenářovu přízeň aktuálnímiinformacemi z prostředí nemocnice, kterou vnímá jako živý organismus. Dokáže dobřepracovat s nejrůznějšími sociálními sítěmi. 7
  8. 8. 8
  9. 9. Iva Slabá, pátek 7. 12. 2012 v 16:31 hod.Dobrý den, v rámci předmětu Sociální média - teorie a praxe, který je vyučován naFilozofické fakultě Masarykovy univerzity v oboru Informační studia a knihovnictví, pracujina FB auditu Vaší stránky.Zajímalo by mě:1. Kdo spravuje Vaše FB stránky?2. Zda-li máte nějakou strategii při dávání obsahu na Vaše FB stránky?3. Jste spokojení s množstvím lidí, kteří příspěvky lajkují a mluví o tom?4.Spravuje Vaše stránky přímo někdo z nemocnice nebo se o něho stará někdo externě?Pokud budete mít zájem o vytvořený FB audit, tak Vám ráda poskytnu výsledky.Děkuji za odpověď. S přáním hezkého dne Iva Slabá.Nemocnice Na Bulovce – odpověď v sobotu 8. 12. 2012 v 13:45Dobry den, těší mě, ze jste si vybrala pro svou práci právě fb Bulovky. Muzu se jen tak naokraj zeptat, co vás k tomu vedlo? Jinak odpovědi na vaše otazky jsou velmi snadné. Odpovědna otazku 1 + 4 je, ze zakladatel a tím dnes i správce fb Bulovky je jeden člověk, konkr. tojsem já (Martin Šalek, tiskový mluvci Nemocnice Na Bulovce). Strategii komunikace na fbstránkach samozřejmě máme. Snažíme se nejen respektovat zákonitosti a uživatelskézvyklosti lidi na fb (tj. Nejvhodnější časy pro publikování, typy příspěvku, které podlestatistik vyvolávají největší interakce - tzn. Upřednostňuje mě statusy a fotografie (když tojde) před sdílením z vlastních či jiných webových stranek, snažíme se také stále při práci nasociálních sítích respektovat skutecnost, ze zádný profil na sociálních sítích by nemel bylsuplovanim vlastní webové prezentace, ale jejim doplňkem a podporou. Při vyberu temat senedržíme striktne jen lékařských a medicínských temat, ale snažíme se obsáhnout život vnemocnici v celé jeho pestrosti (bereme to jako život v malem meste, kde sice lide jsouprimárně kvůli své nemoci, ale zároveň nechtějí zcela ztratit kontakt se svým běžným životem- tzn. Kultura, zajímavosti, apod...) A spokojeni s křivkou, která ukazuje nejen narůstajícípočet fanoušků naši stránky, ale interakci všeho druhu (komentářů, sdílení apod.) jsme,během roku jsme získali 540 fanoušků, kteří přes své fanoušky ovlivňují zhruba 500.000dalších lidi, takže teď už je to jen na tom, zda je tématicky dokážeme zaujmout. Na druhouDanu samozřejmě trvale podporujeme fb stránky s tím, ze se lide mohou stát fanoušky (s fb adalšími sociálními sítěmi pracujeme na vlastním webu, tiskových zprávách, propagačníchmateriálech, eventech v nemocnici apod)...tolik v tuto chvíli, budete-li chtít něco doplnil,volejte 602 316 908. A o tu vaši hotovou zprávu samozřejmě zájem mám, můj email jemartin.salek@bulovka.cz. S pozdravem, M. Šalek. PS: a budeme radi, když se stanetefanouškem www.facebook.com/Bulovka 9
  10. 10. Nemocnice na HomolceZákladní informaceSledované období: 1.11.2012 – 31.11.2012Adresa FB stránky: Záložka “o mně”: Nemocnice na Homolce vznikla: 15. července 1989 Profil Timeline založen: 26. listopad 2009 Adresa nemocnice: Roentgenova 2/37, 150 30 Prague, Czech Republic Telefon: 257 271 111 Web: http://www.homolka.cz Komunikační kanály:Youtube: http://www.youtube.com/user/NemocniceHomolkaFoursquare: https://foursquare.com/v/nemocnice-na-homolce/4b7aabb7f964a52073362fe3?ref=atw 10
  11. 11. Interakce uživatelů se stránkouNemocnice na Homolce komunikuje se svými uživateli a pacienty na velmi vysoké úrovni.Příspěvky jsou komentovány, sdíleny i lajkovány. Umisťuje na své stránky zprávy týkající senemocničního prostředí a pestrý obsah se zajímavostmi z medicíny.Fotografie a obrázkyTéměř každý příspěvek umístěný na zeď FB stránky obsahuje zajímavou fotografii neboobrázek, případně odkaz na článek, který je uveřejněn v médiích. Fotografie jsou vybíránypečlivě s cílem zaujmout návštěvníky stránek svojí nápaditostí a kvalitou.PoznámkyKategorie Poznámek na stránkách Nemocnice na Homolce není vůbec uvedena. Doporučujipro inspiraci navštívit FB stránky Nemocnice na Bulovce, kde jsou dobře popsány příběhypacientů.VideaKategorie pro Videa není vytvořena v záhlaví stránky, ale jsou průběžně dávány jakopříspěvky na stránku, kde jsou sdíleny, komentovány a lajkovány. Bylo by dobré dobudoucnosti umisťovat více multimediálního obsahu a vytvořit pro ně i kategorii na stránce.UdálostiV záhlaví stránky není založena speciální kategorie pro události. Je na ně upozorňováno jakona příspěvky na stránce. Doporučuji založit kategorii v záhlaví stránky. Bylo ji možné využítpro vytvoření události km soutěži Miss sestra, která proběhla v listopadu.Dohledatelnost stránekNemocnice na Homolce nemá zkrácený URL stránky, nelze dobře dohledat:https://www.facebook.com/pages/Nemocnice-Na-Homolce/204827728342?ref=ts&fref=tsSlabé stránky prezentace na FBNemocnice na Homolce na svých FB stránkách v sekci fotky má 4 stejné fotky, bylo by dobréje odstranit. Zavést položku Poznámky a dávat častěji než jednou za týden příspěvky na zeď.Nemá žádné události na stránce, málo videí.Silné stránkyNemocnice na Homolce dává hodně příspěvků, které se týkají známých osobností, finančnísituace nemocnice a spíš klade důraz na sebehodnocení a méně pracuje s uživateli. Má hodněfotek, s uživateli komunikuje, obsah je sdílen. 11
  12. 12. 12
  13. 13. Iva Slabá, pátek 7. 12. 2012 v 16:32 hod.Dobrý den, v rámci předmětu Sociální média - teorie a praxe, který je vyučován naFilozofické fakultě Masarykovy univerzity v oboru Informační studia a knihovnictví, pracujina FB auditu Vaší stránky.Zajímalo by mě:1. Kdo spravuje Vaše FB stránky?2. Zda-li máte nějakou strategii při dávání obsahu na Vaše FB stránky?3. Jste spokojení s množstvím lidí, kteří příspěvky lajkují a mluví o tom?4.Spravuje Vaše stránky přímo někdo z nemocnice nebo se o něho stará někdo externě?Pokud budete mít zájem o vytvořený FB audit, tak Vám ráda poskytnu výsledky.Děkuji za odpověď. S přáním hezkého dne Iva Slabá.Nemocnice Na Homolce – odpověď jsem bohužel na FB zprávu ani na email neobdržela. 13
  14. 14. IKEMZákladní informaceSledované období: 1.11.2012 – 31.11.2012Adresa FB stránky: Záložka “o mně”: Nemocnice IKEM vznikla: 1971 Profil Timeline založen: 10. leden 2009 Adresa nemocnice: Vídeňská 1958/9, 140 21 Prague, Czech Republic Telefon: 236 051 111 Web: http://www.ikem.cz Email: ikem@ikem.cz Komunikační kanály: 14
  15. 15. LinkedIn:http://www.linkedin.com/company/353050?goback=%2Efcs_*2_ikem_false_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2&trk=ncsrch_hitsInterakce uživatelů se stránkouNemocnice IKEM komunikuje se svými uživateli a pacienty na velmi vysoké úrovni.Příspěvky jsou komentovány, sdíleny i lajkovány. Reaguje na příspěvky na zdi téměřokamžitě, snaží se pomoci svým návštěvníkům a dávat fundované a užitečné rady. Umisťujena své stránky zprávy týkající se nemocničního prostředí a pestrý obsah se zajímavostmi zmedicíny.Fotografie a obrázkySkoro každá fotografie či obrázek je olajkován, okomentován a sdílen. Fotografie jsouvybírány kvalitní, aktuální a doplňují tak obsah stránky. Působí jako příjemné zpestřenístránky. Jsou vybírány s citem a cílem zaujmout své návštěvníky.PoznámkyKategorie Poznámky není vytvořena. Doporučuji se inspirovat do Nemocnice na Bulovce, kdejsou popsány často dojemné případy pacientů, které se podařilo díky skvělé lékařské péčizachránit. 15
  16. 16. VideaKategorie pro Videa není vytvořena v záhlaví stránky, ale jsou průběžně dávány jakopříspěvky na stránku, kde jsou sdíleny, komentovány a lajkovány. Bylo by dobré dobudoucnosti umisťovat více multimediálního obsahu a vytvořit pro ně i kategorii na stránce.UdálostiV záhlaví stránky není založena speciální kategorie pro události. Je na ně upozorňováno jakona příspěvky na stránce. Doporučuji založit kategorii v záhlaví stránky. Bylo by ji možnévyužít aktuálně pro volbu prezidenta.Dohledatelnost stránkyIKEM má krátké URL https://www.facebook.com/ikemcz. Bohužel Nemocnice na Homolce,Fakultní nemocnice u svaté Anny v Brně a Nemocnice Havlíčkův Brod nevyužily možnostivyužít krátké URL při vyhledávání.Slabé stránky prezentace na FBFB stránkám nemocnice IKEM doporučuji zařadit do záhlaví stránky kategorie Videa,Poznámky a Události.Silné stránkyIKEM umisťuje hodně multimediálního obsahu na své stránky, dává užitečné tipy,spolupracuje s uživateli stránek, příspěvky jsou komentovány a sdíleny. Prezentace FBstránky IKEMU je velmi dobrá. 16
  17. 17. 17
  18. 18. Iva Slabá, pátek 7. 12. 2012 v 16:32 hod.Dobrý den, v rámci předmětu Sociální média - teorie a praxe, který je vyučován naFilozofické fakultě Masarykovy univerzity v oboru Informační studia a knihovnictví, pracujina FB auditu Vaší stránky.Zajímalo by mě:1. Kdo spravuje Vaše FB stránky?2. Zda-li máte nějakou strategii při dávání obsahu na Vaše FB stránky?3. Jste spokojení s množstvím lidí, kteří příspěvky lajkují a mluví o tom?4. Spravuje Vaše stránky přímo někdo z nemocnice nebo se o něho stará někdo externě?Pokud budete mít zájem o vytvořený FB audit, tak Vám ráda poskytnu výsledky.Děkuji za odpověď. S přáním hezkého dne Iva Slabá.Nemocnice IKEM – odpověď čtvrtek 13. 12. 2012 v 17:14 hod.Dobrý den, Ivo,k Vašim dotazům:1. FB stránky IKEM spravují v současné době zaměstnanci institutu2. co se strategie týče, snažíme se reagovat na aktuální dění v institutu (tk, novinky v léčbě,vystoupení odborníků v médiích na konkrétní téma apod.), případně se snažíme statusytematicky tvořit z oborů, které jsou pro IKEM příznačné.3. jsme za tolik příznivců velmi rádi a jsme potěšeni tím, že s námi skrze sociální síťdiskutují, nicméně se řídíme heslem, že bychom neměli být jen spokojeni, proto se neustálesnažíme stránky rozvíjet a přinášet zajímavá témata a informace, které budou pro společnostpřínosné.O audit bychom zájem měli, prosím, zda byste ho mohla zaslat na pr@ikem.czDěkuji a přeji hezký denIKEM 18
  19. 19. Nemocnice u sv. Anny v BrněZákladní informaceSledované období: 1.11.2012 – 31.11.2012Adresa FB stránky: Záložka “o mně”: Nemocnice u svaté Anny vznikla: 1.1.1991 Profil Timeline založen: 19.9.2011 Adresa nemocnice: Pekařská 53, 656 91 Brno, Czech Republic Telefon: 543 181 111 Web: http://www.fnusa.cz, http://www.icrc.cz Komunikační kanály: Youtube: http://www.youtube.com/user/fnusabrno 19
  20. 20. Interakce uživatelů se stránkouFakultní nemocnice u svaté Anny v Brně komunikuje se svými uživateli a pacienty na vysokéúrovni. Příspěvky jsou komentovány, sdíleny i lajkovány. Reaguje na příspěvky na zdi včas,snaží se pomoci svým návštěvníkům a dávat fundované a užitečné rady. Umisťuje na svéstránky zajímavý a aktuální obsah.Fotografie a obrázkySkoro každá fotografie či obrázek je olajkován, okomentován a sdílen. Fotografie jsouvybírány kvalitní, aktuální a doplňují tak obsah stránky. Působí jako příjemné zpestřenístránky. Jsou vybírány s citem a cílem zaujmout své návštěvníky.PoznámkyV kategorii Poznámky je umisťován nepravidelně, zpravidla dvakrát až třikrát do měsíce.Týkají se ocenění nemocnice či upozornění na škodlivost sedavého zaměstnaní. Je možné jedoplnit zajímavými příběhy vyléčených pacientů.VideaZaložena sekce videa, bohužel v ní žádné nejsou. Do budoucna by bylo dobré video přidatnebo odebrat sekci s videi.UdálostiV sekci Události se jednou až dvakrát za měsíc nějaká událost objeví, což je dobře. Bylo bydobré více události propagovat na zdi.Dohledatelnost stránkyFakultní Nemocnice u svaté Anny má krátké URL a je tak snadno dohledatelná pro uživatelea dobře funguje vzájemná propojitelnost s webovými stránkami. Adresa nemocnice na FB:https://www.facebook.com/fnusa.icrcSlabé stránky prezentace na FBFB stránky Fakultní nemocnice u svaté Anny jsou málo komentované uživateli, je málo sdílenobsah i příspěvky. Stránky spravuje externista. Bylo by lepší, kdyby stránky spravovalatisková mluvčí či PR zaměstnanec nemocnice.Silné stránkyZměnila úvodní fotografii, což stránce velice prospělo a získala za ni 21 lajků. FB stránka másekci poznámky, ve kterých jsou napsány příběhu pacientů, což hodnotím velice kladně. 20
  21. 21. 21
  22. 22. Iva Slabá, pátek 7. 12. 2012 v 16:40 hod. odeslán email:Dobrý den, v rámci předmětu Sociální média - teorie a praxe, který je vyučován naFilozofické fakultě Masarykovy univerzity v oboru Informační studia a knihovnictví, pracujina FB auditu Vaší stránky.Zajímalo by mě:1. Kdo spravuje Vaše FB stránky?2. Zda-li máte nějakou strategii při dávání obsahu na Vaše FB stránky?3. Jste spokojení s množstvím lidí, kteří příspěvky lajkují a mluví o tom?4. Spravuje Vaše stránky přímo někdo z nemocnice nebo se o něho stará někdo externě?Pokud budete mít zájem o vytvořený FB audit, tak Vám ráda poskytnu výsledky.Děkuji za odpověď. S přáním hezkého dne Iva Slabá.Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně-odpověď v pondělí 10. 12. 2012 v 15:22 hod.Mgr. Šárka Urbánková, vedoucí Oddělení vztahů s veřejností a komunikace, Fakultnínemocnice u sv. Anny v Brně, Mezinárodní centrum klinického výzkumu, Pekařská 53, 65691 Brno, Tel: +420 543 182 003, +420 721 903 073, e-mail: sarka.urbankova@fnusa.cz1. Facebookové stránky sravuje externista.2. Ano, máme FB strategii.3. Ano, jsme spokojení s počtem fanoušků. 22
  23. 23. Nemocnice Havlíčkův BrodZákladní informaceSledované období: 1. 11.2012 – 31. 11. 2012Adresa FB stránky: Záložka “o mně”: Nemocnice Havlíčkův Brod vznikla: 1948 Profil Timeline založen: 18. 10. 2010 Adresa nemocnice: Husova 2624, 580 22 Havlíčkův Brod Telefon: 569 472 111 Web: www.onhb.cz Email: nemocnice@onhb.cz Komunikační kanály: neuvedeny žádné jiné komunikační kanály, na webových stránkách je proklik vedoucí na FB stránku nemocnice. 23
  24. 24. Interakce uživatelů se stránkouPříspěvky na zdi jsou komentovány a sdíleny. Nemocnice se snaží poradit a pomociprostřednictvím nich, reaguje do druhého dne.Fotografie a obrázkyKromě fotografií interiéru by bylo dobré dát sem fotky z prostředí sálu. Dávat zajímavým,aktuální a atraktivní obsah pro uživatele. Fotografie nemocničních pokojů je možné siprohlédnout ve fotogalerii na webových stránkách.PoznámkyDoporučila bych zrušit poznámky jiných stránek. Do poznámek zařadit příběhy pacientů aneumisťovat tiskové zprávy. Případně sem dávat ocenění nemocnice a úspěšně vydařenépřípady.VideaV kategorii Videa je umístěno jedna videoreportáž, která zobrazuje diabetoložku MUDr. EvuPěknou a její vášeň ke koním. Do budoucnosti by bylo dobré do této kategorie doplnit dalšívidea, například ze zpravodajství České televize.UdálostiUdálosti nejsou uvedeny žádné. Doporučila bych založit kategorii Události a do nichumisťovat pozvánky na dny otevřených dveří.Dohledatelnost stránkyNemocnice Havlíčkův Brod nemá krátké URL a není tak snadno dohledatelná pro uživatele.Dobře funguje vzájemná propojitelnost s webovými stránkami. Adresa nemocnice na FB:https://www.facebook.com/pages/Nemocnice-Havlíčkův-Brod/162428763781522Slabé stránky prezentace na FBNemocnice Havlíčkův Brod má slabé stránky v oblasti nezajímavých fotografií, nedostatkuvideí a multimediálního obsahu. Nemá žádné události na stránce, bylo by dobré vytvořit avyužít pro den otevřených dveří. Žádné další komunikační kanály. Doporučuji vícezatraktivnit přidávaný obsah.Silné stránkySilnou stránkou Nemocnice Havlíčkův Brod je kategorie Poznámky a přidávaný obsah nastránky, dobrá propojenost na webové stránky. 24
  25. 25. 25
  26. 26. Iva Slabá, pátek 7. 12. 2012 v 16:33 hod. FB zpráva Dobrý den, v rámci předmětu Sociální média - teorie a praxe, který je vyučován naFilozofické fakultě Masarykovy univerzity v oboru Informační studia a knihovnictví, pracujina FB auditu Vaší stránky.Zajímalo by mě:1. Kdo spravuje Vaše FB stránky?2. Zda-li máte nějakou strategii při dávání obsahu na Vaše FB stránky?3. Jste spokojení s množstvím lidí, kteří příspěvky lajkují a mluví o tom?4.Spravuje Vaše stránky přímo někdo z nemocnice nebo se o něho stará někdo externě?Pokud budete mít zájem o vytvořený FB audit, tak Vám ráda poskytnu výsledky.Děkuji za odpověď. S přáním hezkého dne Iva Slabá.Nemocnice Havlíčkův Brod – odpověď v pátek 7.12.2012 v 17:25 hod.1. Kdo spravuje Vaše FB stránky?1. Já / tisková mluvčí/ a paní sektretářka2. Zda-li máte nějakou strategii při dávání obsahu na Vaše FB stránky?2. Prezentujeme to, co nám přijde zajímavé a koresponduje nám FB s webovýmistránkami. Akorát je méně oficiální.3. Jste spokojení s množstvím lidí, kteří příspěvky lajkují a mluví o tom?3. Chtěli bychom více přátel a jejich zájem, pracujeme na tom.4. Spravuje Vaše stránky přímo někdo z nemocnice nebo se o něho stará někdo externě?4. Ano, jsme přímo zaměstnanci nemocnice.5. Pokud budete mít zájem o vytvořený FB audit, tak Vám ráda poskytnu výsledky.5. O výsledek auditu mám zájem. Prosím o zaslání na petra.cerno@onhb.cz. Děkuji. 26
  27. 27. ZávěrFB stránky pražských nemocnic patří k nejlepším v České republice, nejlépe je hodnocenaNemocnice na Bulovce. Zatímco brněnská nemocnice u svaté Anny a havlíčkobrodskánemocnice pokulhává. FB stránky Nemocnice u svaté Anny zastřešuje externí pracovník.Doporučila bych správu FB stránky zadat zaměstnanci nemocnice, ideálně tiskovému mluvčíči zaměstnanci, který se stará o PR komunikaci. Je poznat rozdíl. O FB stránkyHavlíčkobrodské nemocnice se stará sekretářka společně s tiskovou mluvčí. Pro zlepšenístránek bych doporučila nezveřejňovat dlouhé tiskové zprávy, ale přidat více fotek z prostředínemocnice, zlepšit komunikaci s pacienty jako s uživateli. Řídit se podle počtů like oduživatelů a vytvořit vhodnější strategii pro umisťování obsahu. Vkládání fotek a letáků na zeďse nesetkává s tak pozitivním ohlasem, jak by se dalo čekat, zatímco prosba o sdílení letáku sbenefičním festivalem dosáhla až 36x sdílení. Je dobré čtenáře nějak lákat a motivovat.Doporučuju přidat více multimediálního obsahu, například videa. 27
  28. 28. Zdroje: 1. Audit sociálních sítí. H1.cz [online]. Praha, © 2005–2012 [cit. 2012-12-12]. Dostupné z: http://www.h1.cz/sluzby/socialni-site/audit-socialnich-siti/audit-socialnich-siti/ 28

×