Hanhvitimkiemcuakhachhang dinhhuong marketing_phamminhtoan

1,758 views

Published on

Bài thuyết trình : "Hành vi tìm kiếm của khách hàng và định hướng marketing cho doanh nghiệp" của diễn giả Phạm Minh Toàn - công ty Time Universal tại Hội thảo "Ứng dụng Google - Tăng tốc doanh thu" ngày 14/4 tại Hà Nội do Nova ads tổ chức.

Published in: Business
1 Comment
5 Likes
Statistics
Notes
  • Đăng lên mà không cho down thì?
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
1,758
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
293
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
1
Likes
5
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Hanhvitimkiemcuakhachhang dinhhuong marketing_phamminhtoan

  1. 1. Hành vi tìm kiếm của khách hàng & Định hƣớng marketing
  2. 2. Giới thiệu• Phạm Minh Toàn – CEO & Founder Time Universal• Facebook: www.facebook.com/toanpm• Blog: http://blog.timeuniversal.vn & www.toanpham.info• Twitter: www.twitter/toanpm• Email: toanpm@timevn.com• Mobile: 0977-011-116
  3. 3. Làm theo cách truyền thống? Mọi việc vẫn trong tầm kiểm soát?
  4. 4. Trước đây TVC Printed Newspaper Ads OOH Ads Online Ads (Banners, ContentKhông phải giao tiếp! Projects)Một chiều!Áp đặt!
  5. 5. Bây giờ… Blog Community Wiki ForumUser Generated Content – Tự tạo nội dung Skype/YM/Gtalk… Thể hiện bản thân Tự kiểm duyệt Thái độ cá nhân Thế giới kiến thức
  6. 6. Chân dung mới của khách hàng Tìm kiếm thông tin Kết bạn Tán gẫu BloggingMua sắm Sử dụng dịch vụ Đọc bình luận E-Mail Mobile Viết/đọc Post/down video bài Giao tiếp trên diễn đàn
  7. 7. Thống kê của Nielsen18% chiến dịch quảng cáo TV đem lại kết quả90% người xem tivi sẵn sàngchuyển kênh để tránh quảng cáo 3000 quảng cáo/đầu người
  8. 8. Thống kê của Nielsen14%tin vào quảng cáo vs tin vào sự giới thiệu của người tiêu dùng khác 78%
  9. 9. Họ đang nói về bạn ngay lúc này! 34% post quan điểm về sản phẩm/dịch vụ trên blog 36% có cảm tình hơn với những công ty có có blog 32% tin vào quan điểm của các blogger về sản phẩm/dịch vụ
  10. 10. Khách hàng quan tâm gì? Ads? NO! Vậy hả, nó Mình thật dễthích kiểu thương. Để dáng này mình thử! Bạn bè nghĩ gì mới quan trọng
  11. 11. Thế giới đã thay đổi! Mỗi người dùng = 1 đơn vị truyền thông (media unit) THƢƠNG HiỆU Gồm =NHỮNG GÌ GOOGLE TÌM THẤY Xem/Đọc Viết, Giao tiếp, Sử dụng Phần dành cho web trong các chiến lược marketing-mix Không tin vào quảng cáo mà đang tăngtin vào lời khuyên của bạn bè Ngân sách cho quảng bá trên web đang tăng nhanh chóng
  12. 12. Thói quen tìm kiếm của khách hàng
  13. 13. Digital Marketing không còn là xu hướng!
  14. 14. Digital Marketing không còn là xu hướng! Theo IAB Report
  15. 15. Hành vi của người tiêu dùng
  16. 16. Thói quen người dùng Việt Nam
  17. 17. Dự đoán thị trường Digital Marketing 2012
  18. 18. Doanh nghiệp vs. Người dùng• WANT TO SELL – bán hàng • WANT TO SHARE – chia sẻ – Lợi nhuận • Thể hiện bản thân – Biểu tượng văn hóa • Trở nên quan trọng – Có sức ảnh hưởng • Nhận thông tin phù hợp – Sự trung thành • Vui vẻ – Hiệu quả – Sự tham gia sâu của người dùng
  19. 19. Cỗ máy tìm kiếm – Cỗ máy giới thiệu User/ Brand
  20. 20. Áp đặt vs. Đối thoạiCLICK HERE! Recommendations Rất 1.0  Suggestions
  21. 21. Đối thoại như thế nào? • Nghe • Tham gia • Gắn kết Mục tiêu là: - Gợi cảm hứng - Gây ảnh hưởng - Thúc đẩy - Không phải là tìm cách kiểm soát cuộc đối thoại GREAT LISTENER – GREAT COMMUNICATOR
  22. 22. Để cỗ máy giới thiệu hoạt động hiệu quả? Gắn kết Hành xử- Hiểu xu hướng- Nói ngôn ngữ của người dùng- Dễ liên lạc, chia sẻ các giá trị Trung thựcvới khách hàng trung thành Cởi mở- Cung cấp thông tin hữu ích Đáng tin cậythay cho quảng cáo Sử dụng hội thoại- Tạo ra các dịch vụ- Cho người dùng cảm giác họsở hữu thương hiệu của bạn
  23. 23. Một số câu hỏi trước khi xây dựng chiến lược Digital Marketing• Khách hàng/ nhân viên của bạn có online không?• Bạn có sẵn sàng nghe những điều tiêu cực về mình không? Blogs và Videos cho phép các đánh giá tiêu cực về bất kỳ ai và điều gì.• Bạn có thể thu xếp thời gian trong lịch làm việc hàng ngày?• Bạn sẽ đánh giá kết quả như thế nào?• Bạn có dám thử nghiệm, chấp nhận rủi ro và điều chỉnh kế hoạch?
  24. 24. Khung cơ bản của một chiến lược Digital Marketing Công chúng mục tiêu Mục tiêu Chiến lược Giao tiếp như thế nào trên Tăng số lượng khách hàng? Xác định không làm gì trước social web? Tìm kiếm cơ hội bán hàng? khi làm gì Tham gia kênh nào? Tăng doanh số? Tác động vào những người có Chia sẻ nội dung truyền Xây dựng nhận thức? ảnh hưởng? thông nào? Kiếm tiền từ nội dung? Tăng cường sự ủng hộ đối Quan tâm tới giá trị gì? Xây dựng hình ảnh dẫn đầu? với thương hiệu? Làm như vậy để làm gì? Công cụ Thước đo Chiến thuật Google Mốc, số liệu nào? Display Ads WordPress Công cụ nào? Adwords Facebook or MySpace Báo cáo cho ai? Blogging Twitter Social networks YouTube Video LinkHay Forums …
  25. 25. Vai trò của Marketing tìm kiếm trong Digital Marketing Đánh đúng đối tượng Hiệu quả nhanh trong giai đoạn đầu Hỗ trợ tốt cho các kênh khác
  26. 26. Digital Marketing cho mọi doanh nghiệp? NO!
  27. 27. Để biết doanh nghiệp có cần Digital Marketing? CHIẾN LƯỢC ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU - Đầu tư nghiên cứu - Khách hàng nghiêm túc - Truyền thông - Xác định rõ mục tiêu - Làm gì? - Ở đâu? ĐỐI THỦ QUẢN LÝ RỦI RO - Đã làm hay chưa? - Chấp nhận - Làm như thế nào? - Thử nghiệm
  28. 28. Cảm ơn sự theo dõi của các bạn!• Facebook: www.facebook.com/toanpm• Blog: http://blog.timeuniversal.vn & www.toanpham.info• Twitter: www.twitter/toanpm• Email: toanpm@timevn.com• Mobile: 0977-011-116

×