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Tracking et Analytics comme avantage compétitif

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Article complément et approfondissement de la conférence que j'ai eu la chance de donner à Performance Web 2018 à Genève. Découvrez comment faire de l'analytics et du tracking au sens large (Google Analytics, Google Tag Manager, Call Tracking, Liaison Google Adwords et Salesforce) peuvent vous donner un avantage compétitif. Le tout dans un contexte GDPR.

Published in: Marketing
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Tracking et Analytics comme avantage compétitif

  1. 1. Mai 2018 © Bruno Guyot Performance Web Tracking & Analytics comme avantages compétitifs
  2. 2. Contexte
  3. 3. Être le plus pertinent possible, le plus vite possible ● Plus on apprend sur notre audience plus on peut être pertinent.
  4. 4. Être le plus pertinent possible, le plus vite possible ● Plus on apprend sur notre audience plus on peut être pertinent. ● Plus on est pertinent plus on convertit.
  5. 5. Les investissements publicitaires digitaux augmentent, les coûts montent La croissance du nombre d’annonceurs et le shift des investissements de marketing traditionnel vers le digital entraîne une concurrence toujours plus forte et des prix qui montent.
  6. 6. Être le plus pertinent possible, le plus vite possible devient un avantage compétitif
  7. 7. Parenthèse : GDPR, un frein potentiel ● GPDR nous oblige désormais à obtenir le consentement des visiteurs avant de leur coller un cookie.
  8. 8. Parenthèse : GDPR, un frein potentiel ● GPDR nous oblige désormais à obtenir le consentement des visiteurs avant de leur coller un cookie. ● Solution 100% GTM. Tout gérer au même endroit. Avoir 2 analytics. Un normal et un ultra light qui permet quand même de mesurer les résultats
  9. 9. Parenthèse : GDPR, un frein potentiel ● GPDR nous oblige désormais à obtenir le consentement des visiteurs avant de leur coller un cookie. ● Solution 100% GTM. Tout gérer au même endroit. Avoir 2 analytics. Un normal et un ultra light qui permet quand même de mesurer les résultats : ○ IP anonymisée
  10. 10. Parenthèse : GDPR, un frein potentiel ● GPDR nous oblige désormais à obtenir le consentement des visiteurs avant de leur coller un cookie. ● Solution 100% GTM. Tout gérer au même endroit. Avoir 2 analytics. Un normal et un ultra light qui permet quand même de mesurer les résultats : ○ IP anonymisée ○ Pas de fonctionnalités de publicité ni remarketing
  11. 11. Parenthèse : GDPR, un frein potentiel ● GPDR nous oblige désormais à obtenir le consentement des visiteurs avant de leur coller un cookie. ● Solution 100% GTM. Tout gérer au même endroit. Avoir 2 analytics. Un normal et un ultra light qui permet quand même de mesurer les résultats : ○ IP anonymisée ○ Pas de fonctionnalités de publicité ni remarketing ○ Pas de suivi des conversions permettant une identification indirecte (formulaire, transactions)
  12. 12. Parenthèse : GDPR, un frein potentiel ● GPDR nous oblige désormais à obtenir le consentement des visiteurs avant de leur coller un cookie. ● Solution 100% GTM. Tout gérer au même endroit. Avoir 2 analytics. Un normal et un ultra light qui permet quand même de mesurer les résultats : ○ IP anonymisée ○ Pas de fonctionnalités de publicité ni remarketing ○ Pas de suivi des conversions permettant une identification indirecte (formulaire, transactions) ○ Mais un suivi des actions qui montrent un certain niveau d’engagement (clics, téléchargements, durée de visite, vue de vidéo, etc…)
  13. 13. Parenthèse : GDPR, un frein potentiel
  14. 14. 1er niveau : Une config Analytics bien faite et des micro-conversions pour apprendre plus vite
  15. 15. “90% des configs Analytics ont des problèmes de configuration”
  16. 16. Mise en place du code de suivi Le code doit être sur toutes les pages (attention aux modules qui génèrent des pages. Drupal notamment)
  17. 17. Mise en place du code de suivi Le code ne doit pas être mis en double (un dans le code, un par un plugin, un par GTM)
  18. 18. Taux de rebond ajusté ● Un visiteur qui voit au moins la moitié d’une page doit-il être considéré comme un rebond ?
  19. 19. Taux de rebond ajusté ● Quid d’une landing page unique optimisée ?
  20. 20. En e-commerce : l’exclusion des référents de paiement
  21. 21. En e-commerce : l’exclusion des référents de paiement
  22. 22. Tracker les macro et micro conversions ● Niveau 1 : ○ temps passé / minimum de X pages vues, ○ vue de pages clés (fiche produit par exemple ou page contact), ○ vue de vidéo (X% minimum) ○ => D’après moi possible sans consentement GDPR
  23. 23. Tracker les macro et micro conversions ● Niveau 1 : ○ temps passé / minimum de X pages vues, ○ vue de pages clés (fiche produit par exemple ou page contact), ○ vue de vidéo (X% minimum) ○ => D’après moi possible sans consentement GDPR ● Niveau 2 : ○ téléchargement de brochures (non gated), ○ ajout au panier sans achat, ○ ajout à la wishlist ○ => D’après moi possible sans consentement GDPR ○ MAIS attention à l’ajout au panier, la personne ne doit pas être connectée)
  24. 24. Tracker les macro et micro conversions ● Niveau 3 (macro conversion) : ○ formulaires de contact, ○ appels (clics depuis un mobile), ○ achats, ○ inscriptions, ○ etc.. ○ => Consentement GDPR obligatoire
  25. 25. Tracker les pages 404 ● Tracker les conversions négatives aussi (pages 404) avec le référent => top pour le SEO (jus de liens externes perdu mais facile à récupérer)
  26. 26. Donner une valeur aux objectifs
  27. 27. Donner une valeur aux objectifs
  28. 28. Donner une valeur aux objectifs
  29. 29. Donner une valeur aux objectifs
  30. 30. 2eme niveau : Apprendre encore plus & donner la meilleure direction à l’intelligence artificielle
  31. 31. Personnaliser l’outil Analytics Regroupement de contenu :
  32. 32. Personnaliser l’outil Analytics Dimensions & métriques personnalisées :
  33. 33. Se rapprocher de la money Call Tracking niveau 1 : celui des plateformes publicitaires
  34. 34. Se rapprocher de la money Call Tracking niveau 2 : solution tierce permettant de : ●tracker les appels de TOUTES les sources de trafic
  35. 35. Se rapprocher de la money Call Tracking niveau 2 : solution tierce permettant de : ●tracker les appels de TOUTES les sources de trafic ●obtenir de la donnée qualitative (transcription d’appels)
  36. 36. Se rapprocher de la money Call Tracking niveau 2 : solution tierce permettant de : ●tracker les appels de TOUTES les sources de trafic ●obtenir de la donnée qualitative (transcription d’appels) ●nourrir le CRM
  37. 37. Se rapprocher de la money Call Tracking niveau 2 : solution tierce permettant de : ●tracker les appels de TOUTES les sources de trafic ●obtenir de la donnée qualitative (transcription d’appels) ●nourrir le CRM ●envoyer des conversions dans les plateformes pubs & Analytics
  38. 38. Se rapprocher de la money Niveau 1 : ●nourrir le CRM (envoie de la source de trafic y compris gclid).
  39. 39. Se rapprocher de la money Niveau 1 : ●nourrir le CRM (envoie de la source de trafic y compris gclid). ●Permet un niveau d’analyse supérieur depuis le CRM
  40. 40. Se rapprocher de la money Niveau 2 : Retour des infos CRM dans les plateformes pub (Adwords uniquement pour l’instant).
  41. 41. Se rapprocher de la money Niveau 2 : Retour des infos CRM dans les plateformes pub (Adwords uniquement pour l’instant). Permet de diriger l’IA sur ce qui a vraiment de la valeur (et aussi voir les campagnes qui génèrent des mauvaises conversions) => Coupler ça à la valeur pour optimiser le ROAS.
  42. 42. Article de blog en complément http://www.chablais-web.fr/tracking-analytics-avantage-competitive.php
  43. 43. Merci !

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