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Audit 2.0 : réflexion, suggestions et expérience

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Dans le cadre d'une présentation faite à l'Université de Montréal pour un cours de relations publiques, Hugo Fournier et Guillaume Martin y exposent leur vision de l'audit de relations publiques à l'ère du Web 2.0.

Published in: Technology
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Audit 2.0 : réflexion, suggestions et expérience

  1. 1. brise-glace.com twitter.com/Brise_Glace facebook.com/bgcom Audit 2.0 Réflexion | Suggestions | ExpérienceHUGO FOURNIERGUILLAUME MARTIN Le jeudi 3 mars 2011 | Présentation à l’Université de Montréal | Certificat en relations publiques
  2. 2. A. Qui se cache derrière BriseGlace?
  3. 3. Qui êtes-vous? Un peu comme vous
  4. 4. HUGO FOURNIER• D.E.C en arts et lettres• Baccalauréat en communication marketing• Étudiant maîtrise en administration• Gagnant du Topo Cossette• À l’origine de BriseGlace• Passionné de l’industrie de la com. marketing• Intérêt marqué pour : - Les idées qui changent la perspective habituelle - L’entrepreneuriat - L’apport stratégique des médias sociaux - Le blogging
  5. 5. GUILLAUME MARTIN• Technique en gestion de commerce• Baccalauréat en communication marketing• Étudiant à la maîtrise en administration• Gagnant (lui aussi) du Topo Cossette• Au sein de BriseGlace depuis les débuts• Un intérêt marqué pour : - Les médias sociaux - La relation marque et individu - La planification stratégique
  6. 6. Comment c’est parti?• Créer notre expérience• Nourrir nos intérêts et passions communes• Se faire un nom• Ouvrir nos horizons (médias sociaux)• Positionnement assez unique
  7. 7. Comment c’est parti?Stratégie de pull involontaire
  8. 8. Que faites-vous?Vigie sur l’industrie : blogue- Opinions et idées- Recommandations- Critique de cas véridiques- Monitoring- Gestion de communauté
  9. 9. Que faites-vous?Agence embryonnaire- Service-conseil en communication marketing- Stratégie Web- Marketing sur les médias sociaux- Gestion de communauté- Branding / Logo type- Relations publiques- Publicité imprimée
  10. 10. BrefHommes à tout faireen communication marketing
  11. 11. BrefPosez votre problématique et nousregarderons ce qu’on peut faire! ;)
  12. 12. Qu’allez-vous faire?Blogue toujours présent- Projets à la pige- Expérience à prendre ailleurs- Revenir pour fonder une véritable entreprise- Réfléchir à un positionnement et à une offre - Une industrie en bouleversement
  13. 13. B. Le vif : l’audit 2.0
  14. 14. Soyons d’abord théorique (1)« The Medium is the Message »- Marshall McLuhan, 1964
  15. 15. Soyons d’abord théorique (1)Qualifiée de marginale en 1964
  16. 16. Soyons d’abord théorique (1)« Le medium comme extension de l’humain »
  17. 17. Soyons d’abord théorique (2)Les Digital Natives comme publics
  18. 18. Audit 2.0 C’est la pagaille
  19. 19. Sources de la pagailleCrise de la confianceCrise de la transparence
  20. 20. La gestion avant le Web 2.0
  21. 21. Le Web 2.0, c’est quoi?Relations publiques, marketingrelationnel, promotion ou publicité ?
  22. 22. La réponse : des RP• Communication bidirectionnelle symétrique• Fil de nouvelles en continu
  23. 23. Les médias avant le 2.0 http://www.youtube.com/watch?v=hgcHTHGu5tA
  24. 24. Les médias maintenant
  25. 25. Les implications managériales• Besoin d’un audit 2.0 adéquat• Besoin d’une vision stratégique – Éléments (messages) clés déjà préparés• On ne peut pas échapper aux médias sociaux
  26. 26. C. Concrètement,je fais quoi?
  27. 27. En deux stadesStade 1 :Érigez votre station d’écouteStade 2 (optionnel) :Démarrez votre blogue
  28. 28. 1. Érigez une station d’écouteSix éléments primordiaux :• Googlez-vous • Votre entreprise • Votre organisme • Votre sujet d’intérêt • Votre sphère d’activité • Votre nom personnel (Google Image)• Montez votre fil RSS : Google Reader • google.com/reader• Programmez vos Google Alerts • google.com/alerts
  29. 29. 1. Érigez une station d’écouteSuite :• Joignez des pages Facebook d’intérêt• Utilisez l’outil search.twitter.com• Monter votre tableau de bord Tweetdeck - Programmez des alertes - Fusionnez vos comptes
  30. 30. 2. brise-glace.comNous avons inversé les étapes(naïvement inconscients de la notion d’audit et de la chronologie des deux stades)• Démarrage du 1er blogue (briseglace2.wordpress.com)• Pas vraiment de réflexion stratégique• Station d’écoute minimaliste • Infopresse • La Presse Affaires • Twitter et Facebook• Peu de portée (amis Facebook et camarades de classe)
  31. 31. 2. brise-glace.comÀ mesure que notre station d’écoute s’améliorait,des répercussions se faisaient sentir :• Billets de plus en plus pertinents et intéressants• Le blogue présente de meilleures statistiques• Notre communauté grandit• On demande nos services en communication
  32. 32. brise-glace.comEn gros, le blogue nous a permis de :• Générer des demandes de services• Se tenir à jour• Établir notre branding personnel• Installer une nouvelle vision de l’affaire• Se positionner comme de jeunes « spécialistes »• Faire parler la communauté d’affaires• Faire parler la communauté académique
  33. 33. D. Section bonus !
  34. 34. Trust Agents « Non-sales-oriented, non-high- pressure marketers. They are digital natives using the Web to be genuine and to humanize their business »
  35. 35. Les 6 caractéristiques1. Il détermine les règles du jeu2. Il appartient à une communauté3. Il se sert des bons outils4. Il entretient son réseau5. Il sait gérer de bonnes relations humaines6. Il est un rassembleur
  36. 36. E. Et maintenant,à l’attaque!
  37. 37. Vous êtes passionnés par votre profession ou votre champ d’expertise? IMPLIQUEZ-VOUS &POSITIONNEZ-VOUS
  38. 38. Devenez leTrust Agentde votre réseau
  39. 39. Questions?

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