1.
Bringr
14 tendances social media pour 2014
www.bringr.net

2.
Edito
Bringr
Quelle année 2013 ! Dès janvier, l’actualité a été riche avec le lancement de Vine
ou du Graph Search de Facebook. 2013, c’est aussi l’année où Instagram s’est lancé
dans la vidéo et l’année où LinkedIn a vu près de 40% de son trafic venir du
mobile.
!
En 2013, Snapchat a refusé une offre de rachat de 3 milliards de dollars venant de
Facebook et une autre de 4 milliards de dollars venant de Google, pendant que le
réseau voyait ses utilisateurs partager 350 millions de photos par jour.
!
2013, c’est à la fois l’année de l’entrée en bourse de Twitter, dont l’action a gagné
73% la première journée, et l’année de l’entrée du mot « selfie » dans le
dictionnaire d’Oxford.
!
Simon ROBIC
Cofondateur de Bringr
!
www.bringr.net
0 805 690 420
@Bringr
Enfin, 2013 c’est l’année où une photo sur Instagram a permis à Beyoncé de
vendre 365 000 exemplaires de son nouvel album sur iTunes la première journée,
sans autre forme de promotion.
!
Et puis, 2013, c’est l’année où nous avons lancé Bringr. Après une telle actu, bien
malin sera celui qui sera capable de prédire 2014 avec exactitude. Mais, sans aller
jusque là, nous voulions quand même partager avec vous, en ce début d’année, les
14 tendances qui marqueront cette nouvelle année social media.
!
Et nous serons très heureux de vivre tout ça avec vous !
!
Bonne année 2014 !

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1 - Le temps réel absolument incontournable
En 2013, le Super Bowl a vu naître un phénomène
dont la mesure ne sera vraiment prise qu’en 2014.
Une panne de courant est venue perturber la
rencontre et, en quelques minutes seulement, la
marque Oréo s’est emparée de l’information pour
créer un visuel qui a été repris des millions de fois
sur les réseaux sociaux. Pour John Kultgen de PR
Daily, « la marque a établi une nouvelle norme de
production de contenus dans le temps et dans le
contexte ». Tous les événements revêtent désormais
un potentiel de viralité pour votre propre marque,
même si vous n’y êtes pas officiellement associé.
C’est l’occasion pour vous de venir compléter
l’expérience de l’internaute et de « détourner » une
partie de son engagement en votre faveur.
Les marques doivent être en mesure d’écouter les conversations autour
des événements, peu importe le canal, et doivent être capable d’en tirer
des enseignements utiles pour, à leur tour, produire du contenu. Ici, pas
besoin de moyens de production très importants : une simple image peut suffire pour peu
qu’elle soit pertinente et publiée dans le feu de l’action !

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2 - Attention à la pub
Jason Falls de Social Media Explorer est formel : les internautes vont, en 2014, continuer à se
détourner des messages sponsorisés et des bannières publicitaires. « On ne veut pas des
avenues scintillantes de panneaux publicitaires. On préfère tous les promenades dans un parc »
explique-t-il. Sur Internet, c’est pareil. Les internautes délaissent donc, petit à petit, les
plateformes où la publicité est centrale pour se rabattre sur de nouveaux réseaux comme
Snapchat, Path ou Vine.
Les marketeurs doivent en tirer deux leçons pour 2014 :
1. Il ne faut pas abreuver votre communauté de publicités, pour la partie (majoritaire) qui
reste encore fidèle aux grands réseaux. Vous risquerez de les noyer et de casser le lien que
vous avez réussi à créer avec elle.
2. Il faut que vous soyez présents sur ces nouveaux canaux, sans faute. Même si cela signifie
qu’il faudra à nouveau les quitter dans 2, 3 ou 4 ans quand la publicité y sera autant
présente que sur les Facebook ou Twitter aujourd’hui.
!
Se concentrer sur la production de contenus et mesurer précisément ceux
qui fonctionnaient, ceux qui ne fonctionnent plus, ceux qui fonctionnent
aujourd’hui, pour pouvoir publier ce qui convient à votre communauté est
indispensable.

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3 - Privilégier les contenus courts
« Les marques vont se battre pour être celle qui aura le plus
gros impact avec l’histoire la plus courte ». Et celle qui affirme
ça s’y connaît en marque puisqu’il s’agit de Julie Fleischer, la
Directrice Media & Engagement des Consommateurs de
Kraft.
!
Pour elle, les formats courts, qu’ils soient audio, photo ou
vidéo, seront ceux qui seront les plus vus et qui génèreront
le plus d’engagement. Tant mieux pour les internautes qui
n’auront plus à subir de longs messages !
!
Et si l’espace se restreint, analyser les conversations,
déterminer le bon vocabulaire à utiliser pour être certain
d’être immédiatement compris, anticiper les points perçus
négativement pour mieux les expliquer doit devenir un
réflexe avant de prendre la parole.

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4 - Les images dominent de plus en plus
Chez Social ’N Sports, Jessica Smith nous apprend que les
albums photo, les images et les vidéos génèrent
respectivement 180, 120 et 100% plus d’engagement que le
texte sur Facebook.
!
Cela se démontre aussi par les changements apportés à
Twitter en 2013 pour afficher les images et les vidéos
directement dans la timeline de ses utilisateurs, par le
rachat d’Instagram par Facebook, par le lifting offert à Flickr
par Yahoo! et par l’explosion de Snapchat au deuxième
semestre de 2013.
!
Produire une belle image ne demande plus, aujourd’hui, de
disposer de moyens colossaux. Il faut donc s’y contraindre
e t m e s u re r p r é c i s é m e n t , a u d e l à d e s
commentaires et des Likes, l’impact qu’ont ces
publications sur votre business. Cette analyse
précise vous permettra de vous concentrer sur ce qui
marche, y compris pour le texte qui ne pourra jamais
complètement disparaître.

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5 - Les contenus éphémères vont exploser
Entre les craintes pour leur vie privée, une envie de se lâcher, et le
potentiel de divertissement que cela apporte, les internautes vont,
de plus en plus, privilégier les plateformes permettant de publier du
contenu éphémère. Le succès de Snapchat en Occident ou de
WeChat en Asie le démontre déjà.
!
Pour Dave Kerpen de Inc., cela signifie que les mastodontes du
réseau social tels que Facebook ou Twitter lanceront des
fonctionnalités de publication éphémère en 2014. Ce n’est pas une
surprise depuis que l’on sait l’intérêt qu’à porté Facebook pour
Snapchat.
!
Des contenus visibles une dizaine de seconde par leur(s)
destinataire(s), cela peut sembler anecdotique. Mais, en réalité, il
s’agit là d’un changement considérable dans le métier des
marketeurs qui doivent se préparer à voir leurs productions
s’évaporer, naturellement,une fois qu’elles auront été consommées.
!
Se doter des bons outils permettant de mesurer l’efficacité de ce
travail éphémère sera, plus que jamais, indispensable.

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6 - Écouter les réseaux sociaux n’est plus une option
« Les marques de toutes tailles vont commencer à comprendre qu’elles
doivent investir dans l’écoute des réseaux sociaux au niveau stratégique,
au niveau des process et au niveau des technologies pour vraiment
comprendre, inspirer et se connecter avec leurs audiences. »
!
Pour Pam Moore chez Marketing Nutz, ça ne fait donc aucun doute.
Mais il ne faut pas que cette prise de conscience s’accompagne des
même erreurs qui ont été commises par ceux qui s’adonnent déjà à
cette pratique depuis plusieurs années.
!
En effet, nombreuses sont les marques qui, d’un côté, se lassent de
l’écoute « brute » des conversations qui ne leur apporte que les
verbatims sans apporter de valeur ajoutée et celles qui, de l’autre
côté, se disent noyées sous les dashboards à rallonge qui, finalement,
leur font perdre plus de temps qu’ils ne leur apporte d’aide.
!
2014 doit donc être l’année de l’écoute utile, ciblée, à valeur
ajoutée.

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7 - Rationaliser (et mesurer) sa présence sur les réseaux
sociaux
Pour Forbes, 2014 sera l’année de la rationalisation de la présence
des marques sur les réseaux sociaux, et ce à plusieurs niveaux.
D’abord, elles s’organiseront (pour celles qui ne l’ont pas déjà fait)
pour confier cette tache à de véritables professionnels.
Ensuite, elles veilleront à ce que les contenus qu’elles produiront
soient de bonne qualité afin de répondre aux exigences de leur(s)
communauté(s).
Enfin, elles veilleront à mesurer les résultats que ces
opérations pourront leur rapporter.
!
Les internautes devraient donc sentir une augmentation de la qualité
des contenus qu’ils recevront mais, également, une diminution de
leur volume puisque les marques s’attacheront à vérifier que ce
qu’elles font fonctionne, là où elles pouvaient encore être dans
l’expérimentation jusqu’ici.
!
Pour la revue, cette rationalisation aura également un impact sur les
agences qui ne seront plus choisies parce qu’elles connaissent les
outils mais parce qu’elles sauront faire du business sur les réseaux
sociaux.

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8 - Mesurer, mesurer, mesurer
Comme chaque année, IBM a interrogé des centaines de CEO afin de connaître leurs
sentiments et leurs volontés concernant les social media pour l’année à venir.
!
Sans surprise, l’étude montre la mort, en 2014, de certains indicateurs longtemps encensés
tels que le nombre de Likes, de fans ou de followers. Désormais, l’engagement et l’impact
réel sur le business deviendront la règle.
Dans le même temps, le nombre d’impressions (qui est utilisé depuis longtemps lorsque l’on
parle de marketing on-line) redeviendra important lorsqu’il s’agira de comparer les
différences entre le paid, l’owned et l’earned.
!
L’Harvard Business Review met également en avant que, grâce à ces mesures
précises, les marques pourront augmenter leurs résultats de 10 à 30% (et
parfois même plus) tout en gardant les même budgets.

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9 - Vendre via les réseaux sociaux sera bientôt la principale
façon de vendre
2014 confirmera une tendance initiée depuis
quelques années : la place des réseaux sociaux
dans le tunnel de vente va devenir de plus en plus
importante, voire même centrale dans certains
secteurs. Dans d’autres, elle l’est déjà.
!
Il sera difficile, voire impossible, de vendre sans
comprendre la production de contenu, les
plateformes sociales, l’écoute et la mesure.
Traditionnellement, les rôles liés à la vente étaient
bien définis et bien délimités. Les responsabilités
étaient segmentées et spécialisées.
!
En 2014, il faudra revoir ces schémas et redessiner
les rôles dans vos équipes. Cette nouvelle
organisation, ces nouveaux pouvoirs, devront
permettre de relever les challenges et les
opportunités de la vente via les réseaux sociaux :
repérer des leads, engager un dialogue, convertir,
maintenir le contact, écouter, mesurer…

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10 - On ne peut plus passer à côté du ROI
2014 sera l’année où la preuve du ROI des réseaux sociaux et du content marketing sera
définitivement apportée. Les liens entre les plateformes social media et le CRM seront de
plus en plus forts.
!
Les marketeurs pourront ainsi adresser un contenu différent aux internautes en fonction de
leurs liens avec la marque : aucun lien, connaît la marque mais n’est pas client, prospect,
client, client perdu…
!
Les outils et les méthodes des marketeurs et des commerciaux se rapprocheront,
permettant ainsi une mesure meilleure de l’efficacité pour les premiers et de nouveaux
canaux de prospection pour les seconds.

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11 - Snapchat : le réseau de 2014
Lancé en 2011, Snapchat a vraiment pris son envol, en France, en 2013. C’est le réseau de
prédilection de ceux qui se détachent de Facebook. Il permet d’envoyer des photos ou des
vidéos à un ou plusieurs amis qui ne pourront les consulter que pendant quelques secondes,
avant que le contenu ne s’auto-détruise. Il fait partie de ces rares services qui deviennent
instantanément addictifs, comme ont pu l’être Twitter ou Facebook.
!
Pour l’expert Gary Vaynerchuk, Snapchat pourrait remettre en cause le principe de 90-9-1
qui « régit » Internet depuis longtemps : 1% des internautes créent du contenu, 9% le
reprennent, 90% le consomment. Avec Snapchat, nous pourrions assister à l’arrivée du
75-20-5.
!
Pour le moment, l’outil est assez peu tourné vers les marketeurs (et c’est d’ailleurs en partie
ce qui plait aux utilisateurs). Mais il est déjà possible d’y pousser ses contenus, tel un
utilisateur « lambda ». Pour cela, il faudra être patient et sélectionner un par un les contacts
qui auront accepté de vous ajouter dans leur liste d’amis. Mais les premières
expérimentations, menées par quelques marques, sont très prometteuses. Un
incontournable de 2014.

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12 - LinkedIn accentue son virage vers le contenu et devient
l’un des principaux canaux de vente en B2B
LinkedIn est là pour durer. Mais de
réseau social professionnel, la plateforme
est en train de réussir sa mue vers un
canal de distribution de contenu et un
vers un canal très efficace de vente, en
B2B. C’est d’ailleurs LinkedIn qui trustera
la majorité des budgets sociaux B2B
pour 2014.
!
Ses possibilités de ciblage hyper fines en
feront la plateforme à privilégier pour
promouvoir son contenu à destination
des professionnels et les groupes de
discussion très actifs sont des lieux
incontournables pour trouver des
prospects, présenter ses produits et
réaliser des ventes. Le tout est d’être
capable de distinguer précisément les
actions efficaces de celles qui ne le sont
pas pour y rentabiliser votre présence.

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13 - Facebook continue à dominer
En 2014, Facebook fêtera ses 10 ans. Difficile de trouver un autre service qui aura eu impact
aussi important sur nos sociétés durant la dernière décennie. Pourtant, l’hégémonie de
Facebook semble s’écorner, une partie de ses membres (les plus jeunes) commençant à lui
préférer d’autres outils. 2014 sera donc, pour Facebook, l’année de la bataille pour continuer
à régner en maître sur les réseaux sociaux. Facebook ne disparaîtra pas dans les 12 mois à
venir (en réalité, son nombre d’utilisateurs et ses revenus continueront même de croître).
Néanmoins, il devrait être amené à faire largement évoluer certains de ses composants.
!
L’algorithme de son News Feed va continuer à bouger. Facebook a deux solutions devant
lui : maintenir la baisse du reach que de très nombreuses pages ont constatée ces derniers
mois, pour pousser son offre publicitaire, ou lâcher un peu de lest pour que les marques ne
désertent pas trop vite la plateforme, faute de budgets à dépenser. Pour cela, Facebook a
annoncé, début décembre 2013, se tourner vers l’intelligence artificielle.
!
Pourtant, c’est surement sur la pub que Facebok devrait concentrer ses efforts en
continuant d’améliorer ses outils à destination des marketeurs. Ils permettront une
meilleure analyse des succès et échecs d’une campagne et, sans doute, une meilleure mesure
de leur impact. Le réseau doit désormais réussir à convaincre les PME de venir dépenser
leur budget chez lui et non plus chez AdWords.

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Bringr 14 - Twitter : une expérience plus riche, tournée vers la pub
230 millions d’utilisateurs actifs par mois, 2 300 employés, une valorisation de 35 milliards de
dollars et une entrée en bourse réussie : l’année 2013 de Twitter fut particulièrement
chargée.
!
Pourtant, le réseau social n’est pas encore mature. Aux Etats-Unis, seul un américain sur cinq
utilise activement son compte. Pire, la croissance du nombre d’utilisateurs a
dramaticalement chutée et, sur les neuf premiers mois de l’année 2013, l’entreprise a
annoncé avoir perdu près de 134 millions de dollars.
!
Pourtant, le produit a énormément évolué au cours des derniers mois : lancement de Vine,
mise en avant des conversations, affichage des images dans le flux… Mais si ces changements
n’ont pas toujours su convaincre, il faudra s’en satisfaire. En effet, l’équipe devrait se
concentrer, pour cette première année en bourse, sur l’acquisition et sur les revenus.
!
Cela signifie que la majorité des changements apportés au produit seront mis en place dans
l’optique de favoriser les marketeurs et l’achat de publicité. Certains parient également sur
une démocratisation de l’achat d’espace (qui est réservé, aujourd’hui, aux marques disposant
d’un budget important). Twitter devra se poser la question de l’impact de l’arrivée de milliers
de petits annonceurs sur l’expérience utilisateur, même si c’est en grande partie ce qui a fait
la richesse de Facebook.

17.
À propos de
Bringr
Bringr est un outil SaaS permettant aux marques de faire du business grâce
aux réseaux sociaux. Il permet d’écouter les conversations, d’en tirer des
indicateurs utiles à la prise de parole et de mesurer l’efficacité business des
actions menées sur les réseaux sociaux.
Quelques références
Bringr

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Bringr
Simon ROBIC
@SimonRobic
simon@brin.gr
0 805 690 420
www.bringr.net
15 jours d’essai gratuit

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crédits - références
Social Media Today, PR Daily, Social Media Explorer, Content Marketing Institute, Social ’N Sports, Inc., Marketing
Nutz, Forbes, IBM, HBR, Jab Jab Jab Right Hook, Sugar CRM, LinkedIn, Mashable, amobil.
CC-By Bringr - 2013/1014