Marketing automatique : quelques scénarios de relance e-mail efficaces

1. Corporate presentation
Q1 2017
Marketing Automation : 5 scénarios de relance
e-­mail efficaces
Quentin USSON
Country Manager France
quentin@sendinblue.com

2. SENDINBLUE : LA SOLUTION MARKETING TOUT-EN-UN
AutomationTransactionnel
SMS
Marketing
Email
Marketing Landing Pages

3. 33
ET TRÈS PROCHAINEMENT…
Publicité : Retargeting,
Facebook ads
Chatbot
Gestion des Inbox/Boîtes de
réception
Outil de CRM
SENDINBLU
E

4. Agenda
Définition du Marketing Automation
• Scénario 1 : Accueillir ses nouveaux inscrits
• Scénario 2 : « Nourrir » ses nouveaux inscrits
• Scénario 3 : « Scorer » ses meilleurs inscrits
• Scénario 4 : Fidéliser ses nouveaux clients sur le long-terme
• Scénario 5 : Transformer ses clients en ambassadeurs
Q&A

5. Logiciel et stratégies qui permettent de “nourrir” vos contacts avec
un contenu très personnalisé et utile, dans un objectif de conversion
Øde vos prospects en clients
Øde vos clients en clients fidèles
DÉFINITION DU MARKETING AUTOMATION

6. Visiteurs
Client
Fidèle
Ambassadeur
Nouveau
Client
TUNNEL DE CONVERSION SOUHAITÉ

7. SCÉNARIO 1 :
Accueillir ses nouveaux inscrits

8. 74%
Des consommateurs
s’attendent à
recevoir un email de
bienvenue
Ne perdez pas cette opportunité de
communiquer avec eux

9. +4x
Taux d’ouverture
Cela montre un engagement fort de
leur part !

10. +5x
Taux de clics
Même encore plus fort !

11. 1. Accueillir les nouveaux inscrits

12. 1 – SCÉNARIO DE BIENVENUE

13. Objectifs pour réussir :
à Accueillir le nouvel inscrit dans la famille
1 – SCÉNARIO DE BIENVENUE

14. 1 – SCÉNARIO DE BIENVENUE

15. Objectifs pour réussir :
àAccueillir le nouvel inscrit dans la famille
àCréer un lien avec lui
1 – SCÉNARIO DE BIENVENUE

16. 1 – SCÉNARIO DE BIENVENUE

17. Objectifs pour réussir :
àAccueillir le nouvel inscrit dans la famille
àCréer un lien avec lui
àDonner une récompense
1 – SCÉNARIO DE BIENVENUE

18. 1 – SCÉNARIO DE BIENVENUE

19. 1 – SCÉNARIO DE BIENVENUE

20. Objectifs pour réussir :
àAccueillir le nouvel inscrit dans la famille
àCréer un lien avec lui
àDonner une récompense
àEncourager les à vous suivre sur les réseaux sociaux
1 – SCÉNARIO DE BIENVENUE

21. 1 – SCÉNARIO DE BIENVENUE

22. 1 – SCÉNARIO DE BIENVENUE

23. SCÉNARIO 2 :
« Nourrir » ses nouveaux inscrits

24. Objectifs pour réussir :
àApporter des conseils
2 – SCÉNARIO DE NURTURING

25. 2 – SCÉNARIO DE NURTURING

26. 2 – SCÉNARIO DE NURTURING

27. Objectifs :
àApporter des conseils
àRenforcer le lien
2 – SCÉNARIO DE NURTURING

28. 2 – SCÉNARIO DE NURTURING

29. Objectifs :
àApporter des conseils
àRenforcer le lien
àMieux connaître ses nouveaux inscrits
Rappel : Chaque email que vous envoyez à vos clients doivent leur apporter
quelque chose.
Mettez-vous à leur place !
2 – SCÉNARIO DE NURTURING

30. 2 – SCÉNARIO DE NURTURING

31. SCÉNARIO 3 :
« Scorer » ses meilleurs inscrits

32. 3 – SCÉNARIO DE SCORING
Technique qui permet d’affecter un score à un client ou prospect pour mesurer
leur appétence pour ce que vous vendez.
à Identifiez vos meilleurs prospects afin de les démarquer des autres.
Vous pouvez “scorer” vos inscrits en fonction :
ü De leur interaction avec vos précédentes campagnes Emails & SMS
ü De leur interaction avec vos produits et votre site web

33. 67%
des paniers sont
abandonnés
Considérant l’énergie et l’argent
dépensés (via Adwords, etc.) pour
amener vos visiteurs à leur panier,
c’est dommage…

34. 60%
de ces paniers sont
récupérables
Avec une stratégie de relance panier
efficace !

35. Exemple de déroulé :
Email 1 : +3h après l’abandon
à Rappel, avec image des produits
à Lien vers panier
à Réassurance
SPÉCIAL E-COMMERÇANTS : SCÉNARIO DE RELANCE
PANIER

36. SPÉCIAL E-COMMERÇANTS : SCÉNARIO DE RELANCE
PANIER

37. Exemple de déroulé :
Email 1 : +3h après l’abandon
à Rappel, avec image des produits
à Lien vers panier
à Réassurance
Email 2 : +48h après l’abandon
à Demander pourquoi pas de passage à l’action
Email 3 : +5j après l’abandon
à Discount de la dernière chance
SPÉCIAL E-COMMERÇANTS : SCÉNARIO DE RELANCE
PANIER

38. SPÉCIAL E-COMMERÇANTS : SCÉNARIO DE RELANCE
PANIER

39. SPÉCIAL E-COMMERÇANTS : SCÉNARIO DE RELANCE
PANIER

40. Visiteur
Client
fidèle
Nouveau
Client

41. SCÉNARIO 4 :
Fidéliser ses nouveaux clients sur
le long-terme

42. +10x
d’acquérir un client
que de le fidéliser
Alors pourquoi ne pas dépenser
plus d’énergie dans la rétention de
vos clients ?

43. +67%
De revenu avec un
client fidèle
Vos clients les plus fidèles
dépensent plus chez vous, ce n’est
pas génial ça ?

44. Leviers :
à Profiter d’une attention au maximum
à Apporter des conseils sur comment utiliser le produit acheté
à Affiner davantage la recommandation de produits
• A partir des pages visitées
• A partir des produits précédemment achetés
• A partir de la réactivité aux emails précédents
4 – SCÉNARIO DE RÉTENTION

45. 4 – SCÉNARIO DE RÉTENTION

46. 4 – SCÉNARIO DE RÉTENTION

47. Visiteur
Ambassadeur
Nouveau
Client

48. SCÉNARIO 5 :
Transformer ses clients en
ambassadeurs

49. +77%
des consommateurs
préférent acheter un
produit recommandé
par leur entourage
Donnez leur la chance de s’exprimer
!

50. Déroulé :
Assurer une expérience client optimale
à Service client
à Ecoute
5 – SCÉNARIO DU PROGRAMME AMBASSADEUR

51. 5 – SCÉNARIO DU PROGRAMME AMBASSADEUR

52. 5 – SCÉNARIO DU PROGRAMME AMBASSADEUR

53. Déroulé :
Assurer une expérience client optimale
à Service client
à Ecoute
Présenter le programme de parrainage
à Proposer une récompense
5.
Transformer
vos
clients
en
ambassadeurs5 – SCÉNARIO DU PROGRAMME AMBASSADEUR

54. 5 – SCÉNARIO DU PROGRAMME AMBASSADEUR

55. Déroulé :
Assurer une expérience client optimale
à Service client
à Ecoute
Présenter le programme de parrainage
à Proposer une recompense
Misez sur vos contacts les plus impliqués
à Liste dynamique des ouvreurs fréquents, des clients au NPS score élevé,…
5 – SCÉNARIO DU PROGRAMME AMBASSADEUR

56. 5 – SCÉNARIO DU PROGRAMME AMBASSADEUR

57. Conclusion
Merci !
Vous pouvez nous contacter sur
sales@sendinblue.com

58. Ø Décupler l’engagement
de vos utilisateurs avec
votre marque
Ø Augmenter vos revenus
Ø Booster votre visibilité
via le bouche-à-oreille
POURQUOI FAIRE DU MARKETING AUTOMATION ?

59. ü Pensez avant tout ”client” et pas “outil de Marketing
Automation”
ü Proposez leur du contenu pertinent
ü Monitorez la performance de vos scenarios
ü Programmez des reviews et optimisations régulières
ü Regardez ce que font vos concurrents
DERNIERS CONSEILS

60. Des questions ?
Merci !
Retrouvez nous au stand F1
Vous pouvez nous contacter sur
sales@sendinblue.com