La qualité de vie au
travail
Essai de définition

Avant propos
En formation MOOC ItyPA, je m’intéresse au
problème de la veille et de la curation. Dans
le quatrième cours qui nous a été donné,
Denys Lamontagne, nous a invité à bien
définir les termes de nos veilles pour une
meilleure qualité de celles-ci. C’est le but de
ce document, ainsi que sa publication sur
Slideshare.

Qualité de vie
 L’OMS définit en 1994 la qualité de la vie comme « la perception qu’a un individu de sa
place dans l’existence, dans le contexte de la culture et du système de valeurs dans
lesquels il vit, en relation avec ses objectifs, ses attentes, ses normes et ses inquiétudes. Il
s’agit d’un large champ conceptuel, englobant de manière complexe la santé physique de
la personne, son état psychologique, son niveau d’indépendance, ses relations sociales,
ses croyances personnelles et sa relation avec les spécificités de son environnement ».
 La globalité de l’approche proposée est un frein à l’élaboration d’une définition
consensuelle. La QV est ainsi synonyme de bien-être, santé perceptuelle et satisfaction de
vie, selon l’approche qui s’y intéresse. Le flou qui entoure ce concept est
systématiquement souligné par les auteurs qui s'y sont intéressé.
 Les chercheurs s’accordent tout de même à considérer la qualité de vie comme un
concept multidimensionnel (Leplège, 2001 ; Rejesky et Mihalko, 2001) qui se structure le
plus souvent autour de quatre dimensions :
 Etat physique: autonomie, capacités physiques
 Sensations somatiques: symptômes, conséquence des traumatismes ou des procédures
thérapeutiques, douleurs
 Etat psychologique: émotivité, anxiété, dépression
 Statut social: relations sociales et rapport à l’environnement familial, amical ou professionnel.
 Continuons à définir les quatre champs ci-dessus et les mots soulignés, s’ils ne rentrent
pas dans le cadre de la recherche.

Etat physique, santé physique de
la personne
 Etat physique donné par l’autonomie et les capacités physiques
de la personne. Il semble que l’état physique se confonde avec
la santé de l’individu.
 Autonomie: Elle se définit en fonction de l'indépendance
fonctionnelle. Cette définition est la même pour tous. Que l’on
soit une personne valide ou une personne en situation de
handicap, et cela quel que soit le handicap.
 Capacités physiques: elles mettent en jeu un ensemble de
compétences développées par l’environnement, dont les unes
sont associées à la neuromotricité (agilité, équilibre,
coordination, temps de réaction) et les autres aux facteurs
d’exécution musculaires et biomécaniques (vitesse, force,
puissance, …).

Etat psychologique
 Etat psychologique: émotivité, anxiété, dépression. La liste des thèmes pourrait être allongée à souhait, citons néanmoins:
burnout, stress…
 Emotivité:
 caractère d'une personne émotive
 capacité à ressentir des émotions
 sensibilité, impressionnabilité, nervosité
 Personne émotive:
 relative à l'émotion, aux émotions
 qui a une vive sensibilité (une fillette émotive)
 celle qui est sous l'emprise se ses émotions
 affective, nerveuse, impressionnable, sentimentale, prompte
 Emotion (de émouvoir, d'après l'ancien français motion, mouvement):
 Trouble subit, agitation passagère causés par un sentiment vif de peur, de surprise, de joie, etc. : Parler avec émotion de
quelqu'un.
 Réaction affective transitoire d'assez grande intensité, habituellement provoquée par une stimulation venue de l'environnement.
 Sous l'Ancien Régime, révolte populaire non organisée et généralement de courte durée.
 Emouvoir:
 troubler, toucher, exciter, alarmer, ébranler, attrister, remuer, attendrir, enflammer, mouvoir, révolutionner, impressionner, affecter,
agiter, déchirer, saisir
 troubler, s'ébranler, toucher, se fléchir, s'attendrir, impressionner, faire venir les larmes aux yeux, faire vibrer la corde, faire vibrer la
corde sensible, mettre en émoi, remuer les tripes, saisir aux tripes, prendre aux entrailles, prendre aux tripes, serrer le cœur, tirer
des larmes, tourner le sang, tourner les sangs, faire venir les larmes aux yeux
 Sensibilité: Aptitude à s'émouvoir, à éprouver des sentiments d'humanité, de compassion, de tendresse pour autrui
 Impressionnabilité: trait de caractère de celui qui se laisse facilement impressionner, émotivité
 Nervosité:
 État d'excitation nerveuse passagère : Donner des signes de nervosité.
 État permanent ou momentané d'irritabilité ou d'inquiétude : La nervosité de l'opinion.

Etat psychologique, suite
 Anxiété: Trouble émotionnel se traduisant par un sentiment indéfinissable d'insécurité.
 Insécurité: 1 - Sentiment de vivre dans un environnement physique ou social favorisant les atteintes aux personnes et
aux biens. 2 - État de quelque chose qui est instable, précaire
 Dépression: État pathologique marqué par une tristesse avec douleur morale, une perte de l'estime de soi, un
ralentissement psychomoteur.
 Tristesse: 1 - État de quelqu'un qui éprouve du chagrin, de la mélancolie ; affliction. 2 - Air triste de quelqu'un : Sourire
avec tristesse. 3 - Impression pénible ou mélancolique produite par les choses qui manquent d'animation, de vie : La
tristesse d'un paysage. 4 - Caractère de ce qui est affligeant, déplorable : Quelle tristesse de voir ça !
 Estime de soi: Jugement que l'on a de soi et que l'on porte sur soi.
 Psychomoteur: relatif aux fonctions psychiques et motrices.
 Burnout ou syndrome d’épuisement professionnel: Selon l’OMS, il se caractérise par « un sentiment de fatigue intense, de
perte de contrôle et d’incapacité à aboutir à des résultats concrets au travail ».
 Fatigue: 1 - État physiologique consécutif à un effort prolongé, à un travail physique ou intellectuel intense et se
traduisant par une difficulté à continuer cet effort ou ce travail. 2 - Ce qui cause cet état de lassitude
 Perte de contrôle: perte de maîtrise, de repère, de sens
 Incapacité: 1 - État, situation de quelqu'un qui n'est pas capable de faire quelque chose : Être dans l'incapacité de
remplir ses obligations. 2 - Etat de quelqu'un qui n'a pas les aptitudes requises pour remplir telles fonctions : Être
écarté d'un poste pour incapacité.
 Stress: Il qualifie à la fois une situation contraignante et les processus physiologiques mis en place par l'organisme pour s'y
adapter. Chez l'homme adulte, le stress peut avoir des origines physiques, chimiques ou psychiques. Dans la société
actuelle, les causes psychiques sont les plus fréquentes, notamment en milieu professionnel. À court terme, le stress n'est
pas nécessairement mauvais, sinon indispensable, mais ses effets à long terme peuvent engendrer de graves problèmes
de santé.
 Contraignant: Qui contraint, qui astreint à quelque chose de pénible, qui oblige à agir dans un certain sens, dans
certaines limites : Contrat très contraignant.

Statut social
 Relations sociales et rapport à l’environnement familial, amical ou professionnel,
soit aussi niveau d’indépendance, croyances personnelles et relation avec les
spécificités de son environnement .
 Relation sociale: relation humaine
 Environnement: 1 - Ensemble des éléments objectifs (qualité de l'air, bruit, etc.) et
subjectifs (beauté d'un paysage, qualité d'un site, etc.) constituant le cadre de vie d'un
individu. 2 - Atmosphère, ambiance, climat dans lequel on se trouve ; contexte
psychologique, social : Un environnement politique particulièrement hostile.
 Indépendance: 1 - État de quelqu'un qui n'est tributaire de personne sur le plan
matériel, moral, intellectuel : Son salaire lui assure une totale indépendance. 2 -
Caractère de quelqu'un qui ne se sent pas lié ou qui ne veut pas être soumis aux
autres, à la discipline morale, aux habitudes sociales, etc. : On lui reproche sa grande
indépendance de caractère. 3 - État de quelqu'un, d'un groupe qui juge, décide, etc.,
en toute impartialité, sans se laisser influencer par ses appartenances politiques,
religieuses, par des pressions extérieures ou par ses intérêts propres : Formuler une
critique en toute indépendance. 4 - Qualité d'un groupe, d'un pouvoir, etc., qui n'est
pas soumis à un autre, qui est libre de toute sujétion : L'indépendance des syndicats
par rapport aux partis politiques.
 Croyance (ancien français creance, du bas latin *credentia, du latin classique credere,
croire): Ce qu'on croit ; opinion professée en matière religieuse, philosophique,
politique : Respecter toutes les croyances.
 Spécificité: particularisme, particularité, altérité, singularité, trait distinctif

QV synonyme de bien-être, santé
perceptuelle et satisfaction de vie
 Bien-être
 État agréable résultant de la satisfaction des besoins du corps et du calme
de l'esprit : Éprouver une sensation de bien-être.
 Aisance matérielle qui permet une existence agréable.
 Perceptuel: privilégiant la perception par rapport à l'abstraction
 Perception: 1 - Idée, compréhension plus ou moins nette de quelque chose :
Avoir une perception, confuse de la situation. 2 - Événement cognitif dans
lequel un stimulus ou un objet, présent dans l'environnement immédiat d'un
individu, lui est représenté dans son activité psychologique interne, en
principe de façon consciente ; fonction psychologique qui assure ces
perceptions.
 Satisfaction:
 Action de satisfaire un besoin, un désir, une demande, une tendance : La
satisfaction des besoins matériels.
 Contentement, joie résultant en particulier de l'accomplissement d'un désir,
d'un souhait : Éprouver une vive satisfaction.
 Ce qui satisfait, répond à la demande de quelqu'un : Cette mesure est une
satisfaction donnée aux syndicats.

Le travail
 En quoi l’approche de la qualité de vie au travail est différente; essai de définition.
 Travail:
 Activité de l'homme appliquée à la production, à la création, à l'entretien de quelque chose : Travail
manuel, intellectuel.
 Activité professionnelle régulière et rémunérée : Vivre de son travail.
 Exercice d'une activité professionnelle ; lieu où elle s'exerce : Le travail en usine.
 Ensemble des opérations que l'on doit accomplir pour élaborer quelque chose : Cette réparation
demandera deux jours de travail.
 Toute occupation, toute activité considérée comme une charge : Les enfants, ça donne bien du
travail.
 Ouvrage réalisé ou à réaliser, manuel, artistique, intellectuel : Il a publié un travail sur la littérature
provençale.
 Manière dont un ouvrage ou une œuvre ont été exécutés : Le fin travail d'une miniature.
 Technique permettant de travailler une matière, d'utiliser un outil ou un instrument : Apprendre le
travail du bois.
 Exercices accomplis pour acquérir la maîtrise d'une activité : Le travail d'un gymnaste aux anneaux.
 Activité laborieuse de l'homme considérée comme un facteur essentiel de la production et de
l'activité économique : Le capital et le travail.
 Dans le cadre de cet essai de définition, le travail est synonyme d’activité professionnelle
rémunérée dans le lieu où elle s’exerce.

Qualité de vie au travail
 « La notion de qualité de vie au travail renvoie à des éléments multiples, relatifs en partie à
chacun des salariés mais également étroitement liés à des éléments objectifs qui
structurent l’entreprise. Elle peut se concevoir comme un sentiment de bien-être au travail
perçu individuellement et collectivement qui englobe l’ambiance, la culture de l’entreprise,
l’intérêt du travail, le sentiment d’implication et de responsabilisation, l’équité, un droit à
l’erreur accordé à chacun, une reconnaissance et une valorisation du travail effectué. Ainsi
conçue, la qualité de vie au travail désigne et regroupe les dispositions récurrentes
abordant notamment les organisations du travail permettant de concilier les modalités de
l’amélioration des conditions de travail et de vie pour les salariés et la performance
collective de l’entreprise ».
 Le bien-être au travail est défini comme l'ensemble des facteurs relatifs aux conditions de
travail dans lesquelles le travail est exécuté: sécurité au travail, protection de la santé du
travailleur, charge psychosociale occasionnée par le travail, ergonomie, hygiène du travail,
embellissement des lieux de travail.
 La prise en charge Eudia du bien-être au travail se situe surtout autour du thème: charge
psychosociale occasionnée par le travail, elle est beaucoup plus large dans le cadre de la
qualité de vie au travail: ambiance, culture d’entreprise. Pour les autres thèmes Eudia
travaillera avec des partenaires pour une approche de la qualité de vie et de bien-être au
travail la plus large possible.

Conditions de la qualité de vie
au travail
 Ambiance (en Psychologie du travail):
 L'homme vit dans certaines conditions d'ambiance et son adaptation aux variations du milieu externe est limitée. L'environnement
de travail doit donc avoir des caractéristiques relativement fixes. Les éléments de ce milieu sont multiples, et parmi les plus
importants citons : l'éclairage, le bruit, les vibrations et la température.
 Facteurs d'ambiance. ,,Facteurs (autres que ceux imputables au travailleur lui-même ou à ses conditions de vie en dehors de
l'entreprise (...) qui influent sur l'état physiologique et psychique de l'homme au travail, provoquant sa fatigue et modifient son
rendement).`` (Tez. 1968).
 Ambiance psychologique. ,,Le climat affectif qui règne dans un groupe humain (famille, équipe de travail) influence fortement le
comportement des membres du groupe.`` (Psychol. 1969).
 Ambiance sociale. ,,L'ambiance sociale définit les caractéristiques dominantes du milieu social, en tant qu'elles sont fixées par les
cadres habituels de l'existence.`` (Birou 1966).
 Culture d’entreprise: aussi appelée culture organisationnelle, est l'ensemble des règles d'une organisation (entreprise
privée, publique...), des valeurs partagées, la manière commune d'aborder les problèmes, et la manière dont elles doivent
être véhiculées. Elles peuvent être inscrites dans une charte. "La culture caractérise l'entreprise et la distingue des autres,
dans son apparence et, surtout, dans ses façons de réagir aux situations courantes de la vie de l'entreprise comme traiter
avec un marché, définir son standard d'efficacité ou traiter des problèmes de personnel."
 Sentiment d’implication: je préfèrerai le terme de sentiment d’appartenance
 Implication: 1 - État de quelqu'un qui est impliqué dans une affaire : Son implication dans ce scandale n'est pas prouvée. 2 -
Ce qui est impliqué par quelque chose ; conséquence attendue (surtout pluriel) : Les implications politiques d'une décision
économique.
 Responsabilisation: action de responsabiliser, le résultat de cette action
 Equité: 1 - Qualité consistant à attribuer à chacun ce qui lui est dû par référence aux principes de la justice naturelle ;
impartialité : Manquer d'équité. 2 - Caractère de ce qui est fait avec justice et impartialité : L'équité d'un partage.
 Reconnaissance: 1 - Action de reconnaître quelqu'un ou quelque chose : La reconnaissance d'une pièce à conviction par un
témoin. 2 - Action de reconnaître quelque chose comme vrai ou réel : La reconnaissance du talent d'un écrivain par la
critique. 3 - Action d'admettre qu'on est l'auteur ou le responsable d'une action : La reconnaissance de son crime par
l'inculpé. 4 - Action de reconnaître quelque chose comme légitime : La reconnaissance d'une liberté par la Constitution.
 Valorisation du travail: il faudrait parler à mon sens reconnaissance du travail et de l’humain qui l’a effectué.

LES SOURCES
 Qualité de vie, autonomie, stress, culture d’entreprise:
http://fr.wikipedia.org/
 Capacités physiques: http://www.bougetasante.fr/
 Emotivité, personne émotive, émouvoir, impressionnabilité,
psychomoteur, relation sociale, spécificité, perceptuel,
responsabilisation: http://dictionnaire.reverso.net/
 Emotion, sensibilité, nervosité, anxiété, dépression, insécurité, tristesse,
fatigue, incapacité, environnement, indépendance, croyance, bien-être,
perception, satisfaction, travail, implication, équité:
http://www.larousse.fr/
 Burnout: http://www.passeportsante.net/fr
 Estime de soi: http://www.psychologies.com/
 Qualité de vie au travail: http://www.anact.fr/
 Bien-être au travail: http://www.emploi.belgique.be/
 Ambiance: http://www.cnrtl.fr/