El documento define la comunicación corporativa como un instrumento de gestión que armoniza todas las formas de comunicación interna y externa de una organización de manera efectiva y eficaz para crear una base favorable con sus públicos. Explica que la comunicación corporativa se centra primero en los problemas de la organización como un todo y luego en apoyar el cumplimiento de los objetivos de la empresa. También describe los diferentes tipos de comunicación interna y externa de una organización.

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
Brigith Dhairy Muscarneri Marrero
LaComunicaciónCorporativa

2. La Comunicación Corporativa
Es «un instrumento de gestión por medio del cual todas las formas de
comunicación interna y externa usadas deliberadamente se armonizan de la
forma más eficaz y eficiente posible con el objetivo de crear «una base
favorable para las relaciones con grupos de los que depende la compañía» y
que incluye actividades de gestión como la planificación, coordinación y
asesoramiento
Para Van Riel (1992)
Un instrumento de gestión, por medio del cual, toda forma de comunicación
interna y externa conscientemente utilizada, está armonizada tan efectiva y
eficazmente como sea posible, para crear una base favorable para las relaciones
con los públicos de los que la empresa depende y corresponde con la totalidad de
recursos de comunicación de los que dispone una organización para llegar
efectivamente a sus públicos
Se define como
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3. Está determinada por los mensajes que la empresa emite
conscientemente y brindan una respuesta a la pregunta qué comunicar,
a quién comunicar, cómo comunicar, a través de que comunicar, para
qué comunicar y cuándo comunicar
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Centrándose primero en los problemas de la organización como un todo
Para después encargarse de las funciones de la comunicación desde su
contribución a la realización de los objetivos de la empresa
Otra función es la de evitar el aislamiento que puede darse cuando se da la especialización o la
división del trabajo.
Preparación y ejecución de la política de comunicación
FUNCIÓN REFLEJO
Supervisión de los cambios en el entorno relevantes y
a la anticipación de sus consecuencias en la política
de comunicación de la empresa
FUNCIÓN VENTANA
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4. RESPONSABILIDADES DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Desarrollar iniciativas para minimizar las discrepancias
no funcionales entre la identidad deseada y la imagen
deseada, teniendo en cuenta la interacción “estrategia
imagen identidad
Desarrollar el perfil de la
“empresa tras la marca”.
Indicar quién debe hacer qué tarea en el campo
de la comunicación para formular y ejecutar los
procedimientos efectivos que faciliten la toma
de decisión sobre asuntos relacionados con la
comunicación
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5. Formas de comunicación
Comunicación según la dirección
COMUNICACIÓN DE
Comunicación
organizativa
Comunicació
n interna
Horizontal
Vertical
Vertical
Descende
nte
Ascendente
Relaciones
Públicas
Relaciones con la
Administraciones
Públicas
Relaciones
con el
inversor
Comunicación con
el mercado laboral
Publicidad
empresarial
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6. •Reuniones de departamento o equipo
•Correo electrónico
•Redes sociales
•Comité informativo
Es aquella que suele existir entre personas o departamentos de la
empresa bajo el mismo nivel de jerarquía
La mayoría de esta comunicación es informal
Comunicación Horizontal
Los instrumentos recomendados
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7. Comunicación
Vertical
Ascendente
Descendente
Son aquellos mensajes que van desde abajo hacia arriba en las empresas
Suele ser más formal, aunque en ocasiones se puede ser informal y
permite a los empleados participar con ideas y
sugerencias, también dar feedback a la comunicación descendente
Los instrumentos recomendados
•Entrevistas
•Intranet de la empresa
•Plataformas de gestión de tareas
•Correo electrónico
•Reuniones periódicas
•Manual del empleado y cartas al personal
•Publicación institucional (revista, periódico,
newsletter)
•Reuniones informativas
•Entrevistas personales
•Correos electrónicos grupales
Es una comunicación formal y presente en
aquellas organizaciones más clásicas. Va
desde las directivas y desciende los niveles
de la estructura jerárquica de la compañía
Objetivo
Instrumentos más útiles
Informar, dar a conocer, objetivos o
políticas de la empresa y dar
instruccioes
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8. Cruzada o transversal
Se desarrolla diagonalmente entre personas de
diferente niveles jerárquicos que no tienen
dependencia directa
Generalmente son comunicaciones esporádicas y son
fruto de la eventualidad
Por ejemplo, el jefe de bodega solicita información al
contralor de la organización. .
Circular
Integra a toda la organización.
. .
Es el caso de una difusión o un cambio de orientación
Otro ejemplo, el proceso de normalización y adaptación de la
organización a la norma ISO para obtener la certificación
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9. Es el conjunto de operaciones de comunicación destinadas a los públicos externos de
una empresa o institución, es decir, tanto al gran público, directamente o a través de los
periodistas, como a sus proveedores, accionistas, a los poderes públicos y
administraciones locales y regionales, a organizaciones internacionales, etc.
Comunicación Externa
Se utiliza para proporcionar información persuasiva a los
representantes del entorno acerca de las actividades, productos o
servicios de la organización
Sirve para proyectar la identidad corporativa de la organización, de
manera que exista una correspondencia y una adecuación entre la
identidad proyectada y la imagen percibida por los destinatarios
Implica dar y recibir información entre las
organizaciones y sus entornos relevantes
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10. Quiere dar a conocer a la empresa, tanto en mejorar la imagen
como en dar a conocer los productos. Es la que se encarga de la
promoción, marketing, publicidad, patrocinios y otras
actividades que hacen conocida a la empresa de cara al exterior
TIPOS DE COMUNICACIÓN EXTERNA
ESTRATEGICA
Consiste en conocer los datos de la competencia, las variables económicas
y su evolución, así como los cambios en legislación laboral y mucho mas,
con el fin de alcanzar una posición competitiva en el mercado
OPERATIVA
Se utiliza para el desarrollo diario de la actividad de la empresa, y es la
mas importante a nivel de conocer. es la que lleva todas las
comunicaciones publicas externas de la empresa, tanto con
proveedores, clientes, competidores, administraciones, etc
DE NOTORIEDAD
INSTRUMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA
Sitios webs
Correo electrónico
y boletines Llamadas telefónicas
Entrevistas con los
medios y ruedas de
prensa
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11. Comunicación Interna
La comunicación interna, es aquella dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace
como respuesta a las nuevas necesidades, de las compañías de motivar a su equipo humano y
retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.
Permite:
• Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación.
• Informar individualmente a los empleados.
• Hacer públicos los logros conseguidos por la empresa
• Promover una comunicación a todas las escalas
• Permitirle a cada uno expresarse ante la dirección general, cual sea su posición, en la escala
jerárquica de la organización
• Profundizar en el conocimiento de la empresa
como entidad.
• Romper departamentos estancados respecto a
actividades aparentemente independientes, pero
que hacen que se bloqueen entre sí
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12. TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA
Ascendente
Es aquella que se realiza desde
abajo hacia arriba en la jerarquía
corporativa
Herramientas de la comunicación
Internet
Instrumentos
Carteleras
Cuadernillo de bienvenida
Folletos
Publicación institucional
Reuniones
Revista o periódico interno
Descendente Es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la jerarquía
Herramientas de comunicación
Tablones de anuncios
Carta al personal
Periódico interno
Reuniones de informaciónEntrevista individualJornada de puertas abiertas
Entrevista
Programa de
sugerencias
Sección en el
periódico interno
Correo
electrónico
Buzón de
sugerencias
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