Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Transats Numériques - Atelier 6 "Je crée et j'anime une page Facebook" - 1 avril 2014

770 views

Published on

Atelier proposé dans le cadre du programme Transats Numériques coordonné et animé par la Destination Bretagne Plein Sud, La Baule - Presqu'île de Guérande. Parcours 3 "Gérer votre relation client"

Published in: Travel
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Transats Numériques - Atelier 6 "Je crée et j'anime une page Facebook" - 1 avril 2014

  1. 1. Les transats numériques Je crée et j’anime ma page Facebook Mardi 1er avril 2014 La Baule - Presqu’île de Guérande Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule
  2. 2. Un site Internet www.labaule-guerande.com 36 communes sur la Destination 17 Offices de Tourisme de La Baule à Pénestin, du Parc naturel régional de Brière au Croisic Une équipe de 4 personnes à Cap Atlantique Un observatoire économique du tourisme Des outils de promotion de vos activités Une animation du réseau des professionnels du tourisme Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule 10 Animateurs Numériques de Territoire
  3. 3. 10 rendez-vous de janvier à avril OBJECTIF : vous accompagner dans votre stratégie de communication en ligne Animés par les Offices de Tourisme de votre Destination 3 parcours thématiques Les transats numériques 2014 Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule
  4. 4. 10 Animateurs Numériques de Territoire à votre service … Et aujourd’hui : Aurélie Allaire Office de Tourisme du Pouliguen Marie Bibard Office de Tourisme de La Baule Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule
  5. 5. Parcours n°3 : Gérer votre relation client • Retour sur les RDV du parcours 3 • Pourquoi être présent sur Facebook ? • Créer son profil puis sa page • Animer sa page • Faire connaître sa page • Analyser sa page Atelier 6 – Je crée et j’anime ma page Facebook Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule
  6. 6. Retour sur le parcours 3 Causerie du jeudi et Atelier « J’optimise l’utilisation de ma messagerie » Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule
  7. 7. Causerie du jeudi « Gérer votre relation client » Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Source : Pays de Bergerac Tourisme http://fr.slideshare.net/Bergeractourismepro/optimiser-ma-relation-client-par-lemail-ateliers-numriques-en-pays-de-bergerac Réseaux sociauxMail Avis clients - forums
  8. 8. Atelier « J’optimise l’utilisation de ma messagerie » • Découverte de l’interface Gmail • Je crée une signature personnalisée • J’enregistre des réponses standardisées à personnaliser pour gagner du temps – Mail de réservation – Mail de pré-accueil – Mail d’après séjour • Je classe et j’organise mes mails • Je crée des tâches associées aux mails Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule
  9. 9. Pourquoi être présent sur Facebook ? Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule
  10. 10. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Source : http://www.netpublic.fr/2011/12/11- infographies-sur-les-reseaux-sociaux-en-france-en- 2011/
  11. 11. Facebook est un service en ligne de réseautage social, qui permet à ses utilisateurs de publier du contenu et d'échanger des messages. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Source : Wikipédia
  12. 12. 26 millions d’utilisateurs français, dont 11 millions quotidiennement via mobile Les 13/17 ans ne représentent que 16 % des utilisateurs Chaque utilisateur y passe en moyenne 7h / mois Les internautes passent près de 1/4 de leur temps sur les réseaux sociaux Une moyenne de 89 pages « likées » par utilisateur Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Source : http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-facebook/ Quelques chiffres
  13. 13. • Créer une nouvelle relation avec vos clients • Fidéliser, créer du lien • Faire connaître votre activité et votre établissement, faire connaître son site web • Ecouter, échanger • Créer des ambassadeurs de votre projet ! • Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière une marque Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Pourquoi animer une page ?
  14. 14. • « que viendrait faire mon activité touristique sur Facebook ? »  c’est possible ! Le voyage est le sujet le plus partagé sur Facebook ! • « je ne veux pas confondre vie privée et vie professionnelle ! »  c’est possible ! Il existe la page et le profil, bien dissociés. • « je ne veux pas que mon message soit vu de tous ! »  c’est possible ! Vous pouvez choisir de vous adresser uniquement à une partie de vos contacts. • « je veux m’adresser à mon cœur de cible ! »  c’est possible ! 51% des utilisateurs ont entre 25 et 55 ans. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule N’ayons pas peur !
  15. 15. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule LE PROFIL • Pour une personne physique • On devient AMIS • On possède un journal • Géré uniquement par une personne, VOUS !
  16. 16. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule LA PAGE • Pour une entreprise, une marque • On entre en contact en cliquant sur « j’aime » • On obtient donc des fans • Peut être géré par plusieurs personnes
  17. 17. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule LE GROUPE • Pour des personnes physiques souhaitant échanger sur une thématique • On devient MEMBRES • On rejoint un groupe sur invitation ou en faisant une demande • Peut être géré par plusieurs personnes
  18. 18. Place à la pratique !!! Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule ET MAINTENANT ….
  19. 19. Créer son profil puis sa page Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule
  20. 20. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule http://yaellasry.com/creer-page-facebook-profil-avantage-inconvenient/ Créer un profil
  21. 21.  Retrouver vos amis Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Créer un profil
  22. 22.  Informations du profil Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Créer un profil
  23. 23.  Photo de profil Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Créer un profil
  24. 24.  Valider son inscription Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Créer un profil
  25. 25.  Valider son inscription Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Créer un profil
  26. 26. Bravo! Vous avez rejoint la communauté Facebook! Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Créer un profil
  27. 27. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Paramètres de confidentialité Créer un profil
  28. 28. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Paramètres de confidentialité Créer un profil
  29. 29. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Paramètres de confidentialité Créer un profil
  30. 30. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Paramètres de confidentialité Créer un profil
  31. 31. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Paramètres de confidentialité Créer un profil
  32. 32. Paramètres de confidentialité Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Créer un profil
  33. 33. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule ETAPE N° 2 Créer sa page! Créer une page
  34. 34. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Créer une page (migrer de profil vers page) Se rendre sur la page https://www.facebook.com/p ages/create.php?migrate Et suivre la procédure  Pour migrer votre profil vers une page
  35. 35. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule  Choisir le type de page Créer une page
  36. 36. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule  Remplir les coordonnées Créer une page
  37. 37. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule  Paramétrer la page: A propos bien remplir cette partie: description, site web, adresse de la page Choisir son nom de page et son url: - Un nom qui représente bien votre activité - Des mots clés Créer une page
  38. 38. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule  Paramétrer la page: Photo de profil Format carré: 180x180 Créer une page
  39. 39. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule  Paramétrer la page: Ajouter aux favoris Ajouter votre page à vos favoris pour y accéder rapidement Créer une page
  40. 40. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule  Paramétrer la page: Atteindre plus de monde Etape facultative, faire de la publicité payante pour obtenir des fans Créer une page
  41. 41. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule  La photo de couverture Condition d’utilisation Facebook pour la couverture : « Les couvertures sont publiques. Cela signifie que toute personne qui accède à votre Page peut voir votre couverture. Les couvertures ne doivent pas prêter à confusion ou porter atteinte aux droits d’autrui. Vous ne devez pas encourager au téléchargement de votre couverture sur le profil personnel des visiteurs. Les couvertures ne peuvent pas contenir d’images avec plus de 20 % de texte. » Créez vos couvertures, photos, vignettes : www.picmonkey.com Créer une page
  42. 42. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule  La photo de profil c’est votre identité numérique ! Elle représente votre image, votre activité Elle apparaît partout ! • En bas à gauche de la photo de couverture • En en-tête de vos publications • En préambule de vos commentaires Choisissez un visuel identifiable! Créer une page
  43. 43. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule  La rubrique: A propos Créer une page
  44. 44. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule  Le panneau d’administration il s’affiche en haut de votre page dès que vous êtes connecté avec votre compte administrateur Créer une page
  45. 45. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule  Le panneau d’administration Complétez les informations de votre page Pour faciliter la recherche de votre page et un meilleur référencement: bien remplir tous les champs: géolocalisation, horaires… C’est ici que vous pouvez modifier l’adresse de votre page / l’url Créer une page
  46. 46. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Le panneau d’administration Modifier les paramètres Créer une page
  47. 47. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Le panneau d’administration Les administrateurs Possibilité d’avoir plusieurs administrateurs avec 5 niveaux de droits différents Créer une page
  48. 48. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Le panneau d’administration Inviter des amis à aimer votre page Créer une page
  49. 49. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Le panneau d’administration Les statistiques, elles apparaissent à partir de 30 fans Créer une page
  50. 50. Animer sa page Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule
  51. 51.  Poster une actualité/publication sur votre mur Une actualité ou publication, c’est une information intéressante pour vos fans concernant votre établissement, votre commune ou votre région (ouverture/fermeture, promotions, travaux, agenda, météo, …) ou une information que vous souhaitez tout simplement partager. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Animer sa page
  52. 52.  Poster une actualité sur votre mur Recommandation : votre publication doit toujours associer une image en cliquant sur « photo/vidéo » puis télécharger des photos/vidéos que vous allez récupérer sur votre ordinateur ou appareil mobile. Pourquoi ? Pour une actualité visuelle, vivante et dynamique. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Animer sa page
  53. 53. Poster une actualité sur votre mur Vous pouvez également intégrer un lien (1) à votre actu (2), en faisant un copier/coller. Votre lien va se matérialiser par une image appelée vignette que vous pourrez changer (3) ou supprimer (6). Vous pouvez également modifier le titre (4) et le descriptif (5). Enfin, une fois téléchargé et matérialisé, vous pouvez effacer le lien, par souci d’esthétisme. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Animer sa page
  54. 54.  Créer et partager un album photo Votre album photo devra se composer d’un titre et d’un descriptif. N’oubliez pas de le dater et surtout de mettre des photos de qualité. Ensuite, vous pourrez partager votre album. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Animer sa page
  55. 55.  Créer et partager un événement En publiant votre événement sur Facebook, non seulement vous permettez à vos fans et à leurs propres amis de voir votre événement, de s’y inscrire mais aussi, d'acheter des billets pour y assister ! C'est une manière rapide, simple et très efficace d'attirer plus de participants pour votre événement. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Animer sa page
  56. 56.  Créer et partager un événement A tout moment, vous pouvez modifier le contenu de votre événement. Vous pouvez inviter des amis des clients, ou le partager directement sur votre page. Il est possible de copier un événement créé. Les événements passés sont mémorisés. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Animer sa page
  57. 57.  Planifier une publication Cet outil est très pratique si vous êtes absent ou si vous souhaitez planifier vos publications à l’avance. Conseils de programmation : - du lundi au vendredi, de 12h à 13h30 et/ou de 17h à 19h Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Animer sa page
  58. 58.  Mettre en avant une publication Cette fonction permet de mettre en lumière une actualité. • l’option « en avant » lui permet d’occuper les deux colonnes. • l’option « verrouiller en haut » permet de maintenir la publication en haut de votre mur. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Animer sa page
  59. 59.  Modifier ou supprimer une publication Une erreur ? Un problème ? Une annulation ? Pas de panique Monique ! Vous pouvez toujours modifier ou supprimer votre publication. Mais à consommer avec modération ! Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Animer sa page
  60. 60.  Partager une actualité Si vous avez remarqué une actualité intéressante dans votre fil d’actualité ou ailleurs, vous pouvez la partager sur votre page ! Vous pouvez mettre un texte, enlever la vignette ou modifier le descriptif. Conseil : bien vérifier le lieu et l’origine de la publication Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Animer sa page
  61. 61.  Les 10 commandements 1. Faire des posts courts (moins de 80 caractères) - faisant appel aux émotions 2. Adopter un ton léger, humoristique et peu conventionnel 3. Inclure une image, un lien ou une vidéo dans vos publications 4. Organiser des quizz, jeux pour créer de l’interaction et tester les connaissances de vos fans 5. Privilégier le mercredi (la plus forte audience) et poster au bon moment (pics vers 15h, 11h et 20h) 6. Être régulier (1 à 2 fois par jour) 7. Étudier les habitudes de votre communauté 8. Répondre aux commentaires, positifs comme négatifs 9. Communiquer sur ce que dit la presse sur votre marque 10. Être en veille : aller voir ce qui se passe chez le « voisin » Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Animer sa page
  62. 62. Faire connaître sa page Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule
  63. 63. J’utilise la barre de recherche pour trouver des pages partenaires soit : 1. Via les hashtags 2. Via les suggestions de page Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Faire connaître sa page Repérer les partenaires et pages influentes Offices de tourisme, commerces voisins, blogueurs, médias locaux,…
  64. 64. Je me rends sur une page d’un partenaire et je consulte les pages « likées » (bloc sur la droite en descendant sur le mur d’une page), je clique sur « j’aime ». Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Faire connaître sa page Repérer les partenaires et pages influentes Offices de tourisme, commerces voisins, blogueurs, médias locaux,…
  65. 65. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Faire connaître sa page Identifier des pages partenaires dans ses posts J’identifie une page partenaire dans mon post ainsi j’élargis la visibilité de ma page aux « fans » de la page identifiée. Ici : les « fans » de la page « Le Garage à vins » verront que « Le Pouliguen, L’océan pour décor » a partagé sa photo
  66. 66. Analyser sa page Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule
  67. 67.  Voir les statistiques Il s’agit de mesurer votre notoriété, de comparer le succès de vos actualités et surtout de connaître vos fans (âge, genre, situation géographique)  Pages à surveiller Il s’agit de faire de la veille, vous noter et vous positionner par rapport à des pages similaires. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Ananlyser sa page
  68. 68. Etudier les statistiques Vous allez pouvoir observer une vue d’ensemble ou plus spécifique quant aux nombres de « j’aime », la portée, les visites, les publications et les personnes (…) Vous pouvez exporter les données et les enregistrer. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Analyser sa page
  69. 69. Faire parler les statistiques Le nombre de personnes atteintes (362) : c’est le nombre de personne uniques qui ont vu apparaître la publication. Ce nombre est ensuite réparti en fonction de la source des visiteurs, selon s’ils sont de source organique ou virale.  Organique : signifie que les personnes ont été atteintes par fil d’actualité, dans leur sélecteur d’applications ou directement sur la page où la publication a été publiée.  Viral : signifie que les utilisateurs ont vu apparaître la publication parce qu’un de leurs amis a interagi avec elle. Ce nombre a donc tendance à augmenter à mesure que la publication reçoit des commentaires, des J’aime ou est partagée. La somme des visiteurs organiques et viraux n’égale pas nécessairement le nombre de personnes uniques atteintes, car certaines personnes uniques ont été atteintes plus d’une fois par des sources différentes.  Payée: ce sont des personnes qui ont vu la publication parce que vous avez payé pour les atteindre, en achetant de la publicité sur Facebook. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Analyser sa page
  70. 70. Aller plus loin Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule
  71. 71. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Aller plus loin Créer une like box sur son site internet Se rendre sur https://developers.facebook.com /docs/plugins/like-box-for-pages Copier coller l’url de sa page Choisir la taille souhaitée Cliquer sur « Get Code » Ce code est à intégrer dans une page de votre site Internet
  72. 72. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Aller plus loin Créer une like box sur son site internet Résultat après intégration du code Autre possibilité : intégrer uniquement le bouton « j’aime »
  73. 73. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Aller plus loin Obtenir plus de « j’aime » Les annonces Facebook constituent une bonne méthode pour augmenter la communauté d’une page Facebook de manière rapide et ciblée.
  74. 74. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Aller plus loin Obtenir plus de « j’aime » En effet, elles permettent non seulement d’acquérir des fans mais aussi de les recruter en fonction de plusieurs critères comme par exemple le sexe, l’âge, la ville, les centres d’intérêts etc
  75. 75. Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Aller plus loin Obtenir plus de « j’aime » Avant de « passer à la caisse », n’oubliez pas de vérifier le paramétrage de votre campagne, le budget, et les enchères.
  76. 76. Organiser un jeu concours sur facebook Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Aller plus loin
  77. 77. Pour aller plus loin par vous-même • Nouveau design pour les pages Facebook http://descary.com/facebook-devoile-nouveau-design-pour-les-pages- dentreprises/&usd=2&usg=ALhdy28h_83If9W5DOP0jshL5EIylZwtCA • A chaque réseau social sa ligne éditoriale http://www.ecrirepourleweb.com/a-chaque-reseau-social-sa-ligne-editoriale/ • 7 conseils pour obtenir plus de like http://www.webmarketing-com.com/2013/09/12/23062-7-conseils-pour-obtenir-plus-de-like- sur-facebook • Groupe, page, profil, le point sur votre communication http://www.etourisme.info/groupe-page-profil-le-point-votre-communication-sur-facebook/ Rejoignez-nous ! Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule
  78. 78. V Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule Les Transats Numériques : c’est fini ! Vous « likerez » bien un petit verre de l’amitié ? 
  79. 79. Direction du Développement Touristique - CAP Atlantique Et les Offices de Tourisme de la Destination 3 avenue des Noëlles – BP 64 44 503 LA BAULE Cedex Tél : 02 51 75 77 24 tourisme@cap-atlantique.fr www.labaule-guerande.com La Baule - Presqu’île de Guérande Atelier Facebook - 01/04/2014 - La Baule

×