Aufbau einer effektivenSocial Media Monitoring StrategieJuni 2012NAOMI TRICKEY: naomi@brandwatch.com | Tel: +44 (0)1273 23...
INHALT•  Kontext: Kundenerwartungen als A und O•  Wie performen Marken?  •  Twitter  •  Facebook•  Seien Sie proaktiv!•  D...
Kontext: Kundenerwartungen als A und O25% derjenigen, die sich auf Twitter oder Facebookbeschweren, erwarten eine Antwort ...
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Marken-Aktivität auf Twitter                              258 Marken                                    •    23 haben kein...
Auf welche KOMMENTARE haben die MarkenGEANTWORTET?                             ANTWORTET DIE MARKE AUF…                   ...
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Marken-Aktivität auf Facebook                            Eine Analyse von 206 Facebook Fanseiten ergab:                   ...
Der Großteil der Marken antwortet auf 1-10% derNutzerpostings                        30%                                  ...
Seien Sie                                         proaktiv!© 2012 Brandwatch | www.brandwatch.com               10
Den Lärm besser verstehen                           TILDE 10                          EINGEBEN!                           ...
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Und nun die                                          Analyse…© 2012 Brandwatch | www.brandwatch.com                 14
BEDÜRFNISSE und ZIELE von Kunden© 2012 Brandwatch | www.brandwatch.com   15
Unterschiedliche Nutzer benötigenUNTERSCHIEDLICHE ANTWORTEN© 2012 Brandwatch | www.brandwatch.com   16
EFFEKTIVITÄT SICHERSTELLEN                            16.000                                                              ...
Nur, weil Du am lautesten schreist…•    “Ausschließlich das “laute” Publikum zu bedienen und Dein     Verhalten [oder Dein...
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_Kundenerwartungen als A und O
_Wie performen Marken auf Twitter und Facebook?
_Seien Sie proaktiv
_Die Analyse
_ ... und andere Top-Tipps

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Aufbau einer effektiven Social Media Monitoring Strategie

  1. 1. Aufbau einer effektivenSocial Media Monitoring StrategieJuni 2012NAOMI TRICKEY: naomi@brandwatch.com | Tel: +44 (0)1273 234 290
  2. 2. INHALT•  Kontext: Kundenerwartungen als A und O•  Wie performen Marken? •  Twitter •  Facebook•  Seien Sie proaktiv!•  Die Analyse•  Nur, weil Du am lautesten schreist… und andere Top-Tipps!© 2012 Brandwatch | www.brandwatch.com 2
  3. 3. Kontext: Kundenerwartungen als A und O25% derjenigen, die sich auf Twitter oder Facebookbeschweren, erwarten eine Antwort innerhalb von 60 Minuten.6% erwarten eine Antwort innerhalb von 10 Minuten.© 2012 Brandwatch | www.brandwatch.com 3
  4. 4. Twitter© 2012 Brandwatch | www.brandwatch.com 4
  5. 5. Marken-Aktivität auf Twitter 258 Marken •  23 haben keinen Account oder noch nie getwittert. •  In 2011 haben 38% der beobachteten Marken nicht getwittert – Im Vergleich: 10% in 2012. •  75% derjenigen, die über Twitter Accounts verfügen, verwenden diesen Kanal sowohl für das Aussenden von Nachrichten als auch für die Kundeninteraktion. •  50% der Marken haben weniger als 7x pro Woche getwittert.© 2012 Brandwatch | www.brandwatch.com 5
  6. 6. Auf welche KOMMENTARE haben die MarkenGEANTWORTET? ANTWORTET DIE MARKE AUF… Allgemein Direkte Mögliche Generelle Generelles Firma News/PR Anfragen Antworten Schmähung Lob Telefon & Co. Ja 85% 0% 25% 100% Airline Ja 60% 10% 50% 35% Einzel- Ja 0% 0% 0% 0% händler (1) Einzel- Ja 100% 35% 20% 50% händler (2) Bank Ja 0% 10% 0% 0%© 2012 Brandwatch | www.brandwatch.com 6
  7. 7. Facebook© 2012 Brandwatch | www.brandwatch.com 7
  8. 8. Marken-Aktivität auf Facebook Eine Analyse von 206 Facebook Fanseiten ergab: •  Fast 50% aller Fanseiten haben weniger als 100 Posts durch Nutzer erhalten - 15% erhielten gar keine Nutzerpostings. •  50% der Marken haben 1x oder weniger pro Woche gepostet.© 2012 Brandwatch | www.brandwatch.com 8
  9. 9. Der Großteil der Marken antwortet auf 1-10% derNutzerpostings 30% Numberder pages Anzahl of Seiten 25% 56 Facebook Seiten (%) Facebook pages (%) 20% 43 15% 36 33 30 10% 5% 8 0% Total user posts responded to Gesamtzahl beantworteter Nutzerpostings© 2012 Brandwatch | www.brandwatch.com 9
  10. 10. Seien Sie proaktiv!© 2012 Brandwatch | www.brandwatch.com 10
  11. 11. Den Lärm besser verstehen TILDE 10 EINGEBEN! http://www.brandwatch.de/social-media-monitoring/© 2012 Brandwatch | www.brandwatch.com 11
  12. 12. Wie sieht eine QUERY aus?adidasOR addidas OR adidasoriginals OR adidas US OR adidas UK OR adidassoccer ORadidasrunning OR adidasHoops OR adidasGolf OR shopadidas OR adidasMY ORadidasGroupJobs OR adidastraining OR adidastennis OR adidasGroupBlog ORadidasnewsalert OR adidasZA OR adidasAU OR adidaswomens OR adidasUSPRGuy ORadidas_miCoach OR adidas_miCoach OR adidas_miCoach OR adidasNEOLabelOR adidasGrandPrix OR adidaswomens5k OR adidasHalf OR adidasrugby_UK ORadidaseyewear OR url:twitter.com/adidaseyewear/ OR adidasF50i ORurl:twitter.com/adidasF50i/ OR adidasCA OR url:twitter.com/adidasCA/ OR adidasNZLOR url:twitter.com/adidasNZL/ OR adidascricket OR url:twitter.com/adidascricket/ ORAdi_Originalscl OR url:twitter.com/Adi_Originalscl/OR ADIDAS_AusNz OR url:twitter.com/ADIDAS_AusNz/NOT (ugg OR moncler OR "cheap jordan" OR "cheap air jordan" OR "cheap adidas" OR"adidas wing beach" OR "cheap oakley" OR "oakley sunglasses" OR "chaussure adidas"OR title:("cheap air jordan" OR "cheap adidas" OR "cheap oakley" OR "oakley sunglasses"OR "chaussure adidas")) © 2012 Brandwatch | www.brandwatch.com 12
  13. 13. Erfassen/Bereinigen/Analysieren/Präsentieren http://www.brandwatch.com/social-media-monitoring/© 2012 Brandwatch | www.brandwatch.com 13
  14. 14. Und nun die Analyse…© 2012 Brandwatch | www.brandwatch.com 14
  15. 15. BEDÜRFNISSE und ZIELE von Kunden© 2012 Brandwatch | www.brandwatch.com 15
  16. 16. Unterschiedliche Nutzer benötigenUNTERSCHIEDLICHE ANTWORTEN© 2012 Brandwatch | www.brandwatch.com 16
  17. 17. EFFEKTIVITÄT SICHERSTELLEN 16.000 80 Likes per post Likes pro Post Comments per pro Post Kommentare post 14.000 Brand posts Marken Posts von 70 12.000 60Kommentare/Likes pro Post Comments/likes per post 10.000 50 Posts 8.000 40 6.000 30 4.000 20 2.000 10 0 0 January Januar February Februar March März April April Mai May © 2012 Brandwatch | www.brandwatch.com 17
  18. 18. Nur, weil Du am lautesten schreist…•  “Ausschließlich das “laute” Publikum zu bedienen und Dein Verhalten [oder Deine Strategie] darauf auszurichten, ist keine nachhaltige Strategie” @JosephFreeman Serving vocal audiences only and changing behaviour [or your strategy] because of them isn’t a sustainable strategy” @JosephFreeman•  Verbringe nicht Deine ganze Zeit damit, Dich zu entschuldigen•  Kürze ermöglicht Skalierbarkeit© 2012 Brandwatch | www.brandwatch.com 18
  19. 19. QUELLENhttp://www.salesforce.com/uk/socialsuccess/social-media-how-to-guides/12-social-media-stats-that-rock.jsphttp://www.informationweek.com/news/smb/ebusiness/229000566© 2012 Brandwatch | www.brandwatch.com 19
  20. 20. KONTAKTEMAIL: contact@brandwatch.comWEB: http://www.brandwatch.comTWITTER: @brandwatch & @BrandwatchDETELEFON:DE: +49 (0)711 912 44 159UK: +44 (0)1273 234 290US: +1 212 229 2240FAX:DE: +49 (0)711 912 44 213UK: +44 (0)1273 234 291DOCUMENT LIMITATIONThe information given in this document has been checked for accuracy and completeness however Brandwatchshall not be liable for any errors or omissions.Brandwatch is a trading name of Runtime Collective Limited. Registered in England & Wales: 38980534th Floor, International House, Queens Road, Brighton, BN1 3XE, United Kingdom© 2012 Brandwatch | www.brandwatch.com 20

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