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Matrice carte de l'empathie visuel.pdf

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Pour mieux vendre et développer son business, il est essentiel de comprendre le comportement du client. A la fois outil collaboratif et de visualisation, la carte de l’empathie est un document unique qui résume tout ce que le client type perçoit et ressent.

Pour mieux vendre et développer son business, il est essentiel de comprendre le comportement du client. A la fois outil collaboratif et de visualisation, la carte de l’empathie est un document unique qui résume tout ce que le client type perçoit et ressent.

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  1. 1. Gain Désirs/besoins, critères de réussite, obstacles Souffrance Peurs, frustrations, obstacles Que pense-t-il et que ressent-il ? Ce qui est vraiment important, préoccupations majeures, inquiétudes et aspirations Que dit-il et que fait-il ? Attitude en public, apparence, comportement vis-à-vis d’autrui Que voit-il ? Environnement, amis, ce que le marché propose Qu’entend-il ? Ce que disent ses amis, son chef, les personnes qui comptent Nom du projet : Date : La méthode présentée est celle développée dans l’ouvrage "Gamestorming" par Dave Gray et Sunni Brown.

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