Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Кабалык Ольга, Руководитель проектов
Пермяков Никита, Руководитель направления Цифрового Бизнеса
Опыт миграции сервисов ба...
1. История внедрения решений ЦФТ
2. Кейсы
• CFT SST. Улучшение UX
• CFT SST. Повышение скорости
• CFT SST. Борьба со сбоям...
… 2015 2016 2017 …
3
История внедрения решений ЦФТ
РБО
- разработка и внедрение
- развитие
- стабилизация
Faktura.ru
CFT S...
4
CFT SST. Улучшение UX
Отзывы клиентов на штатное решение:
• Нет понимания, как совершить операцию
(сложная структура мен...
5
CFT SST. Повышение скорости
С чем столкнулись:
Клиент тратил как минимум 56 секунд от начала
операции, до момента получе...
6
CFT SST. Борьба со сбоями
С чем столкнулись:
• Большое количество клиентских претензий, связанных с отсутствием
фактичес...
7
P2P решение на платформе CFT SST
и Faktura.ru для банка Восточный
7
С чем столкнулись:
• Банк не имеет своего Интернет-
...
Август 2016 Карта путешественника
Декабрь 2016 Карта жителя Дальнего Востока
8
Faktura.ru. ПЦ Лояльность
Архитектура решен...
9
10
Faktura.ru. Улучшение UX
С чем столкнулись:
• Непривычно
• Не удобно
• Нет нужного функционала
Что изменили
• Создали о...
11
Ближайшие планы
Faktura.ru
• Получение кредита в интернет-банке,
без визита в отделение
• Полное досрочное гашение кред...
Спасибо за внимание!
Кабалык Ольга
oukupzova@vostbank.ru
Пермяков Никита
nspermyakov@vostbank.ru
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Кабалык Ольга, Руководитель проектов, банк «Восточный»; Пермяков Никита, Руководитель направления Цифрового Бизнеса, банк «Восточный»: Опыт миграции сервисов банка «Восточный» на платформы ЦФТ​

318 views

Published on

Кабалык Ольга, Руководитель проектов, банк «Восточный»; Пермяков Никита, Руководитель направления Цифрового Бизнеса, банк «Восточный»: Опыт миграции сервисов банка «Восточный» на платформы ЦФТ​

Published in: Economy & Finance
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Кабалык Ольга, Руководитель проектов, банк «Восточный»; Пермяков Никита, Руководитель направления Цифрового Бизнеса, банк «Восточный»: Опыт миграции сервисов банка «Восточный» на платформы ЦФТ​

  1. 1. Кабалык Ольга, Руководитель проектов Пермяков Никита, Руководитель направления Цифрового Бизнеса Опыт миграции сервисов банка «Восточный» на платформы ЦФТ
  2. 2. 1. История внедрения решений ЦФТ 2. Кейсы • CFT SST. Улучшение UX • CFT SST. Повышение скорости • CFT SST. Борьба со сбоями • P2P решение на платформе CFT SST Faktura.ru для банка Восточный • Faktura.ru. ПЦ Лояльность • Faktura.ru. Улучшение UX 3. Ближайшие планы Содержание 2
  3. 3. … 2015 2016 2017 … 3 История внедрения решений ЦФТ РБО - разработка и внедрение - развитие - стабилизация Faktura.ru CFT Service Suite ПЦ Лояльность
  4. 4. 4 CFT SST. Улучшение UX Отзывы клиентов на штатное решение: • Нет понимания, как совершить операцию (сложная структура меню) • Долгое время совершения простой операции (снятие наличных) • Эстетический дискомфорт при работе в устройствах Что изменили: По результатам UX тестирования: • Изменили цветовую схему • Изменили сценарии совершения операций (простой доступ к базовым операциям: снятие наличных, запрос баланса) • Увеличили количество подсказок, и реализовали их единообразную визуализацию • Исключили лишние экраны С чем столкнулись:
  5. 5. 5 CFT SST. Повышение скорости С чем столкнулись: Клиент тратил как минимум 56 секунд от начала операции, до момента получения денежных средств Что изменили: • Оптимизировали сценарий: типовые операции выведены на главное меню • Сокращено количество запросов в АБС • Оптимизирована скорость работы с EMV-картами • Сокращено время печати чеков Итог: 30 секунд
  6. 6. 6 CFT SST. Борьба со сбоями С чем столкнулись: • Большое количество клиентских претензий, связанных с отсутствием фактического зачисления на счет (при том, что клиент внес наличность в устройство) • О претензиях узнаем только после обращения клиента. В мониторингах информация о сбоях отсутствует. Что изменили: • Изменили логику совершения операции: • Все проверки максимально проводятся до внесения клиентом наличных; • Если операция из-за внештатных причин не может быть совершена в on- лайне, то она проводится в off-лайне • Увеличили количество показателей мониторинга
  7. 7. 7 P2P решение на платформе CFT SST и Faktura.ru для банка Восточный 7 С чем столкнулись: • Банк не имеет своего Интернет- эквайринга • Фактура и CFT SST не имеют готового решения Что реализовали: • Интеграцию с вендором • Бесшовное встраивание в сервисы
  8. 8. Август 2016 Карта путешественника Декабрь 2016 Карта жителя Дальнего Востока 8 Faktura.ru. ПЦ Лояльность Архитектура решения Банк Faktura.ru ПЦ Лояльность CRM ИБ МБ РБО ПЦ 1 2 3 1 4 5
  9. 9. 9
  10. 10. 10 Faktura.ru. Улучшение UX С чем столкнулись: • Непривычно • Не удобно • Нет нужного функционала Что изменили • Создали обучение/подсказки при первом входе в систему • Вернули функционал по переводам внутри одного продукта (карта/счет) • Реализовали ряд изменений, по повышению удобства: изменение цветов, жирности, размера кнопок, написания названий и т.д.
  11. 11. 11 Ближайшие планы Faktura.ru • Получение кредита в интернет-банке, без визита в отделение • Полное досрочное гашение кредита • Персональные предложения из CRM Банка CFT SST • Интеграция с CRM Банка с целью получения обратной связи от Клиентов (оценка качества, оформление жалоб) • Открытие вклада без участия фронт- персонала
  12. 12. Спасибо за внимание! Кабалык Ольга oukupzova@vostbank.ru Пермяков Никита nspermyakov@vostbank.ru

×