SlideShare a Scribd company logo
1 of 9
Download to read offline
Есть ли будущее у лояльности на
банковском рынке – новые тенденции
во взаимодействии с клиентами
ВИКТОР ДОСТОВ
АССОЦИАЦИЯ УЧАСТНИКОВ РЫНКА ЭЛЕКТРОННЫХ ДЕНЕГ И
ДЕНЕЖНЫХ ПЕРЕВОДОВ «АЭД»
Что такое лояльность клиента?
• Банки предоставляют услуги единым пакетом:
счет + депозит + кредит + платежи + карты
• Клиенту становится «неудобно» переходить в
другой банк;
• Такая практика снижает конкуренцию,
доступность финансовых услуг и препятствует
внедрению инноваций:
• Барьеры для перехода из одного банка в другой;
Пример: премиальные карты
• Премиальные карты / программы
лояльности интегрированы с
продуктом;
• Нельзя сохранить программу
лояльности, перейдя в другой банк.
Снижение разнообразия банковских
продуктов
1. Снижается разнообразие банковских продуктов.
Возникает ли потребность в уменьшении количества
программ лояльности?
2. Пример: интеграция телефона и банковской карты
(Samsung Pay и Apple Pay). Происходит унификация
ставок по кредитам и депозитам.
Превращение банка в водопрововод
1. Банковские услуги превращаются в
стандартный сервис как водопровод
или электричество;
1. Есть ли у клиента лояльность к
поставщику воды, электричества и
интернета?
Регулирование уже превращает банки в
водопровод
Директива о базовых платежных счетах
(2014/92/EU):
• Банковские услуги будут называться одинаково;
• Условия обслуживания можно будет сравнить на
сайтах-агрегаторах (по аналогии с сервисом
Яндекс.Маркет);
• Регламентируется переход клиента из банка в банк.
Что происходит с лояльностью на
рынке платежей?
В. ДОСТОВ, АССОЦИАЦИЯ УЧАСТНИКОВ РЫНКА ЭЛЕКТРОННЫХ ДЕНЕГ И ДЕНЕЖНЫХ ПЕРЕВОДОВ "АЭД"
• Программы лояльности переходят на уровень
платежных систем;
• Пример программы лояльности НСПК;
• Клиенты смогут воспользоваться
привилегиями при обслуживании вне
зависимости от выбранного ими банка (банков
много – программа лояльности одна).
Смогут ли банки сохранить
лояльность клиентов?
В. ДОСТОВ, АССОЦИАЦИЯ УЧАСТНИКОВ РЫНКА ЭЛЕКТРОННЫХ ДЕНЕГ И ДЕНЕЖНЫХ ПЕРЕВОДОВ "АЭД"
1. Популярность сохранят простые программы типа
“cash back” (клиенты будут получать деньги, а не
баллы);
1. Лояльность клиентов к банкам будет снижаться
(в том числе под давлением регулирования).
Виктор Достов
Председатель Совета
Ассоциация участников рынка электронных денег и
денежных переводов «АЭД»
+7 921 963-8515
dostov@npaed.ru
ЕСТЬ ЛИ БУДУЩЕЕ У ЛОЯЛЬНОСТИ НА БАНКОВСКОМ
РЫНКЕ – НОВЫЕ ТЕНДЕНЦИИ ВО ВЗАИМОДЕЙСТВИИ С
КЛИЕНТАМИ

More Related Content

What's hot

Банковские кросс-продажи
Банковские кросс-продажиБанковские кросс-продажи
Банковские кросс-продажиБанк Надра
 
Почему снижается лояльность потребителя и как с этим бороться. Руста Салимзян...
Почему снижается лояльность потребителя и как с этим бороться. Руста Салимзян...Почему снижается лояльность потребителя и как с этим бороться. Руста Салимзян...
Почему снижается лояльность потребителя и как с этим бороться. Руста Салимзян...josdevries1986
 
NETteller e-Banking Solution - Вершина электронного банкинга
NETteller e-Banking Solution - Вершина электронного банкингаNETteller e-Banking Solution - Вершина электронного банкинга
NETteller e-Banking Solution - Вершина электронного банкингаБанковское обозрение
 
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017Дмитрий Силаев
 
А. Гурьянов (BSS) - «Продающий» интернет-банк, или как реализовать адресный п...
А. Гурьянов (BSS) - «Продающий» интернет-банк, или как реализовать адресный п...А. Гурьянов (BSS) - «Продающий» интернет-банк, или как реализовать адресный п...
А. Гурьянов (BSS) - «Продающий» интернет-банк, или как реализовать адресный п...Expolink
 
Crm In Ukraine Press Meeting 1
Crm In Ukraine Press Meeting 1Crm In Ukraine Press Meeting 1
Crm In Ukraine Press Meeting 1khimich
 
1 frank rg.loyalty (2017 01-18)-event_presentation_general_master_1
1 frank rg.loyalty (2017 01-18)-event_presentation_general_master_11 frank rg.loyalty (2017 01-18)-event_presentation_general_master_1
1 frank rg.loyalty (2017 01-18)-event_presentation_general_master_1Bankir_Ru
 
Maxim_Mozgovoy_Lamoda_cmf2013
Maxim_Mozgovoy_Lamoda_cmf2013Maxim_Mozgovoy_Lamoda_cmf2013
Maxim_Mozgovoy_Lamoda_cmf2013Evgeny Vasyuk
 

What's hot (10)

Банковские кросс-продажи
Банковские кросс-продажиБанковские кросс-продажи
Банковские кросс-продажи
 
Почему снижается лояльность потребителя и как с этим бороться. Руста Салимзян...
Почему снижается лояльность потребителя и как с этим бороться. Руста Салимзян...Почему снижается лояльность потребителя и как с этим бороться. Руста Салимзян...
Почему снижается лояльность потребителя и как с этим бороться. Руста Салимзян...
 
NETteller e-Banking Solution - Вершина электронного банкинга
NETteller e-Banking Solution - Вершина электронного банкингаNETteller e-Banking Solution - Вершина электронного банкинга
NETteller e-Banking Solution - Вершина электронного банкинга
 
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017
Программы лояльности банков глазам пользователей. Usabilitylab 2017
 
Выплаты Яндекс.Деньгам
Выплаты Яндекс.ДеньгамВыплаты Яндекс.Деньгам
Выплаты Яндекс.Деньгам
 
Лучший мобильный банк - KPI
Лучший мобильный банк - KPIЛучший мобильный банк - KPI
Лучший мобильный банк - KPI
 
А. Гурьянов (BSS) - «Продающий» интернет-банк, или как реализовать адресный п...
А. Гурьянов (BSS) - «Продающий» интернет-банк, или как реализовать адресный п...А. Гурьянов (BSS) - «Продающий» интернет-банк, или как реализовать адресный п...
А. Гурьянов (BSS) - «Продающий» интернет-банк, или как реализовать адресный п...
 
Crm In Ukraine Press Meeting 1
Crm In Ukraine Press Meeting 1Crm In Ukraine Press Meeting 1
Crm In Ukraine Press Meeting 1
 
1 frank rg.loyalty (2017 01-18)-event_presentation_general_master_1
1 frank rg.loyalty (2017 01-18)-event_presentation_general_master_11 frank rg.loyalty (2017 01-18)-event_presentation_general_master_1
1 frank rg.loyalty (2017 01-18)-event_presentation_general_master_1
 
Maxim_Mozgovoy_Lamoda_cmf2013
Maxim_Mozgovoy_Lamoda_cmf2013Maxim_Mozgovoy_Lamoda_cmf2013
Maxim_Mozgovoy_Lamoda_cmf2013
 

Similar to Презентация Виктора Достова, «Элекстронные деньги»

Pages from rob 01 chumak
Pages from rob 01 chumakPages from rob 01 chumak
Pages from rob 01 chumakMykola Chumak
 
динамическая продуктовая фабрика
динамическая продуктовая фабрикадинамическая продуктовая фабрика
динамическая продуктовая фабрикаYury Kochubeev
 
Современные тенденции развития рынка платежей и их проекция на мобильную комм...
Современные тенденции развития рынка платежей и их проекция на мобильную комм...Современные тенденции развития рынка платежей и их проекция на мобильную комм...
Современные тенденции развития рынка платежей и их проекция на мобильную комм...Aleksandrs Baranovs
 
Лето Банк: как развивать и укреплять отношения с клиентами
Лето Банк: как развивать и укреплять отношения с клиентамиЛето Банк: как развивать и укреплять отношения с клиентами
Лето Банк: как развивать и укреплять отношения с клиентамиИнфобанк бай
 
Loyalty Program Development (Taxi)
Loyalty Program Development (Taxi)Loyalty Program Development (Taxi)
Loyalty Program Development (Taxi)Gita Gerasimova
 
Тимур Аитов Adam Smith Conference 2012, May, 29
Тимур Аитов Adam Smith Conference 2012, May, 29Тимур Аитов Adam Smith Conference 2012, May, 29
Тимур Аитов Adam Smith Conference 2012, May, 29Timur AITOV
 
гиперболоид п.моргорский
гиперболоид п.моргорскийгиперболоид п.моргорский
гиперболоид п.моргорскийDenial Solopov
 
Workshop quality of service in banks
Workshop quality of service in banksWorkshop quality of service in banks
Workshop quality of service in banksMytiok
 
Art loyalty
Art loyaltyArt loyalty
Art loyaltyART BANK
 
Новые программы мобильной лояльности в B2C
Новые программы мобильной лояльности в B2CНовые программы мобильной лояльности в B2C
Новые программы мобильной лояльности в B2CMichael Kozloff
 
интеллектуальный продуктовый каталог
интеллектуальный продуктовый каталогинтеллектуальный продуктовый каталог
интеллектуальный продуктовый каталогYury Kochubeev
 
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования ULБанкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования ULДмитрий Силаев
 
Концепция банка будущего
Концепция банка будущегоКонцепция банка будущего
Концепция банка будущегоTimofey Golovin
 
Потенциал CRM - Где спрятан запас роста российских финансовых компаний?
Потенциал CRM - Где спрятан запас роста российских финансовых компаний?Потенциал CRM - Где спрятан запас роста российских финансовых компаний?
Потенциал CRM - Где спрятан запас роста российских финансовых компаний?Pavel Cherkashin
 
Sweet card for finnopolis
Sweet card for finnopolisSweet card for finnopolis
Sweet card for finnopolisfinnopolis
 
Private Banking будущего в вопросах и ответах
Private Banking  будущего в вопросах и ответахPrivate Banking  будущего в вопросах и ответах
Private Banking будущего в вопросах и ответахMykola Chumak
 

Similar to Презентация Виктора Достова, «Элекстронные деньги» (20)

Pages from rob 01 chumak
Pages from rob 01 chumakPages from rob 01 chumak
Pages from rob 01 chumak
 
динамическая продуктовая фабрика
динамическая продуктовая фабрикадинамическая продуктовая фабрика
динамическая продуктовая фабрика
 
Современные тенденции развития рынка платежей и их проекция на мобильную комм...
Современные тенденции развития рынка платежей и их проекция на мобильную комм...Современные тенденции развития рынка платежей и их проекция на мобильную комм...
Современные тенденции развития рынка платежей и их проекция на мобильную комм...
 
Дизайн банка будущего
Дизайн банка будущегоДизайн банка будущего
Дизайн банка будущего
 
Лето Банк: как развивать и укреплять отношения с клиентами
Лето Банк: как развивать и укреплять отношения с клиентамиЛето Банк: как развивать и укреплять отношения с клиентами
Лето Банк: как развивать и укреплять отношения с клиентами
 
Презентация Дмитрия Силаева, USABILITYLAB
Презентация Дмитрия Силаева, USABILITYLABПрезентация Дмитрия Силаева, USABILITYLAB
Презентация Дмитрия Силаева, USABILITYLAB
 
Loyalty Program Development (Taxi)
Loyalty Program Development (Taxi)Loyalty Program Development (Taxi)
Loyalty Program Development (Taxi)
 
Тимур Аитов Adam Smith Conference 2012, May, 29
Тимур Аитов Adam Smith Conference 2012, May, 29Тимур Аитов Adam Smith Conference 2012, May, 29
Тимур Аитов Adam Smith Conference 2012, May, 29
 
гиперболоид п.моргорский
гиперболоид п.моргорскийгиперболоид п.моргорский
гиперболоид п.моргорский
 
Цифровой банк
Цифровой банкЦифровой банк
Цифровой банк
 
Workshop quality of service in banks
Workshop quality of service in banksWorkshop quality of service in banks
Workshop quality of service in banks
 
Art loyalty
Art loyaltyArt loyalty
Art loyalty
 
Политика построения онлайн продаж банковских продуктов
Политика построения онлайн продаж банковских продуктовПолитика построения онлайн продаж банковских продуктов
Политика построения онлайн продаж банковских продуктов
 
Новые программы мобильной лояльности в B2C
Новые программы мобильной лояльности в B2CНовые программы мобильной лояльности в B2C
Новые программы мобильной лояльности в B2C
 
интеллектуальный продуктовый каталог
интеллектуальный продуктовый каталогинтеллектуальный продуктовый каталог
интеллектуальный продуктовый каталог
 
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования ULБанкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
Банкоматы: сравнительное юзабилити-исследования UL
 
Концепция банка будущего
Концепция банка будущегоКонцепция банка будущего
Концепция банка будущего
 
Потенциал CRM - Где спрятан запас роста российских финансовых компаний?
Потенциал CRM - Где спрятан запас роста российских финансовых компаний?Потенциал CRM - Где спрятан запас роста российских финансовых компаний?
Потенциал CRM - Где спрятан запас роста российских финансовых компаний?
 
Sweet card for finnopolis
Sweet card for finnopolisSweet card for finnopolis
Sweet card for finnopolis
 
Private Banking будущего в вопросах и ответах
Private Banking  будущего в вопросах и ответахPrivate Banking  будущего в вопросах и ответах
Private Banking будущего в вопросах и ответах
 

More from Банковское обозрение

Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...Банковское обозрение
 
Максим Русаков, SRG: «Автоматизация контроля залоговой стоимости недвижимости»
Максим Русаков, SRG: «Автоматизация контроля залоговой стоимости недвижимости»Максим Русаков, SRG: «Автоматизация контроля залоговой стоимости недвижимости»
Максим Русаков, SRG: «Автоматизация контроля залоговой стоимости недвижимости»Банковское обозрение
 
Евгений Федоров. НАОК: «Сотрудничество с банками в смежных с оценкой областях»
Евгений Федоров. НАОК: «Сотрудничество с банками в смежных с оценкой областях»Евгений Федоров. НАОК: «Сотрудничество с банками в смежных с оценкой областях»
Евгений Федоров. НАОК: «Сотрудничество с банками в смежных с оценкой областях»Банковское обозрение
 
Владимир Гамза, ТПП РФ: «Проблемы использования объектов интеллектуальной соб...
Владимир Гамза, ТПП РФ: «Проблемы использования объектов интеллектуальной соб...Владимир Гамза, ТПП РФ: «Проблемы использования объектов интеллектуальной соб...
Владимир Гамза, ТПП РФ: «Проблемы использования объектов интеллектуальной соб...Банковское обозрение
 
Сергей Федоренков, ТрансКапиталБанк: «Оптимизация процессов залогового сервиса»
Сергей Федоренков, ТрансКапиталБанк: «Оптимизация процессов залогового сервиса»Сергей Федоренков, ТрансКапиталБанк: «Оптимизация процессов залогового сервиса»
Сергей Федоренков, ТрансКапиталБанк: «Оптимизация процессов залогового сервиса»Банковское обозрение
 
Константин Клепак, МТС-Банк: «Некоторые особенности залога отдельных видов им...
Константин Клепак, МТС-Банк: «Некоторые особенности залога отдельных видов им...Константин Клепак, МТС-Банк: «Некоторые особенности залога отдельных видов им...
Константин Клепак, МТС-Банк: «Некоторые особенности залога отдельных видов им...Банковское обозрение
 
Алексей Кравцов, Арбитражный третейский суд Москвы: «Как добиться взыскания з...
Алексей Кравцов, Арбитражный третейский суд Москвы: «Как добиться взыскания з...Алексей Кравцов, Арбитражный третейский суд Москвы: «Как добиться взыскания з...
Алексей Кравцов, Арбитражный третейский суд Москвы: «Как добиться взыскания з...Банковское обозрение
 
Ирина Вишневская, «Беркшир Адвайзори Групп»: «Ликвидность залогов»
Ирина Вишневская, «Беркшир Адвайзори Групп»: «Ликвидность залогов»Ирина Вишневская, «Беркшир Адвайзори Групп»: «Ликвидность залогов»
Ирина Вишневская, «Беркшир Адвайзори Групп»: «Ликвидность залогов»Банковское обозрение
 
Олег Визгалин, ВЭБ: «Управление залогом. Новые возможности и перспективы»
Олег Визгалин, ВЭБ: «Управление залогом. Новые возможности и перспективы»Олег Визгалин, ВЭБ: «Управление залогом. Новые возможности и перспективы»
Олег Визгалин, ВЭБ: «Управление залогом. Новые возможности и перспективы»Банковское обозрение
 
Александр Сагин, Федеральная нотариальная палата: «Реестр уведомлений о залог...
Александр Сагин, Федеральная нотариальная палата: «Реестр уведомлений о залог...Александр Сагин, Федеральная нотариальная палата: «Реестр уведомлений о залог...
Александр Сагин, Федеральная нотариальная палата: «Реестр уведомлений о залог...Банковское обозрение
 
Оксана Мишининская, Росреестр: «Сервис по государственной регистрации прав в ...
Оксана Мишининская, Росреестр: «Сервис по государственной регистрации прав в ...Оксана Мишининская, Росреестр: «Сервис по государственной регистрации прав в ...
Оксана Мишининская, Росреестр: «Сервис по государственной регистрации прав в ...Банковское обозрение
 
Павел Русаков, «Мобильный оценщик»: «Автоматизация оценки и управления недвиж...
Павел Русаков, «Мобильный оценщик»: «Автоматизация оценки и управления недвиж...Павел Русаков, «Мобильный оценщик»: «Автоматизация оценки и управления недвиж...
Павел Русаков, «Мобильный оценщик»: «Автоматизация оценки и управления недвиж...Банковское обозрение
 
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...Банковское обозрение
 
Александр Слуцкий, НАОК: «Изменения в федеральный стандарт оценки «Оценка для...
Александр Слуцкий, НАОК: «Изменения в федеральный стандарт оценки «Оценка для...Александр Слуцкий, НАОК: «Изменения в федеральный стандарт оценки «Оценка для...
Александр Слуцкий, НАОК: «Изменения в федеральный стандарт оценки «Оценка для...Банковское обозрение
 
Татьяна Морозова, ЦБ РФ: «Применение норм Инструкций Банка России № 176-И, 14...
Татьяна Морозова, ЦБ РФ: «Применение норм Инструкций Банка России № 176-И, 14...Татьяна Морозова, ЦБ РФ: «Применение норм Инструкций Банка России № 176-И, 14...
Татьяна Морозова, ЦБ РФ: «Применение норм Инструкций Банка России № 176-И, 14...Банковское обозрение
 
Мария Комиссарова, ЦБ РФ: «Экспертиза предмета залога»
Мария Комиссарова, ЦБ РФ: «Экспертиза предмета залога»Мария Комиссарова, ЦБ РФ: «Экспертиза предмета залога»
Мария Комиссарова, ЦБ РФ: «Экспертиза предмета залога»Банковское обозрение
 
Симбиоз DLP и SIEM. Комплексный подход к обеспечению информационной безопасно...
Симбиоз DLP и SIEM. Комплексный подход к обеспечению информационной безопасно...Симбиоз DLP и SIEM. Комплексный подход к обеспечению информационной безопасно...
Симбиоз DLP и SIEM. Комплексный подход к обеспечению информационной безопасно...Банковское обозрение
 
Анти-фрод системы: правовые и технические аспекты, перспективы применения и к...
Анти-фрод системы: правовые и технические аспекты, перспективы применения и к...Анти-фрод системы: правовые и технические аспекты, перспективы применения и к...
Анти-фрод системы: правовые и технические аспекты, перспективы применения и к...Банковское обозрение
 
Национальная биометрическая платформа. Григорий Сальников, РТЛабс
Национальная биометрическая платформа. Григорий Сальников, РТЛабсНациональная биометрическая платформа. Григорий Сальников, РТЛабс
Национальная биометрическая платформа. Григорий Сальников, РТЛабсБанковское обозрение
 
Готовы ли Ваши клиенты противостоять информационным угрозам? Антонян Сергей, ...
Готовы ли Ваши клиенты противостоять информационным угрозам? Антонян Сергей, ...Готовы ли Ваши клиенты противостоять информационным угрозам? Антонян Сергей, ...
Готовы ли Ваши клиенты противостоять информационным угрозам? Антонян Сергей, ...Банковское обозрение
 

More from Банковское обозрение (20)

Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...
 
Максим Русаков, SRG: «Автоматизация контроля залоговой стоимости недвижимости»
Максим Русаков, SRG: «Автоматизация контроля залоговой стоимости недвижимости»Максим Русаков, SRG: «Автоматизация контроля залоговой стоимости недвижимости»
Максим Русаков, SRG: «Автоматизация контроля залоговой стоимости недвижимости»
 
Евгений Федоров. НАОК: «Сотрудничество с банками в смежных с оценкой областях»
Евгений Федоров. НАОК: «Сотрудничество с банками в смежных с оценкой областях»Евгений Федоров. НАОК: «Сотрудничество с банками в смежных с оценкой областях»
Евгений Федоров. НАОК: «Сотрудничество с банками в смежных с оценкой областях»
 
Владимир Гамза, ТПП РФ: «Проблемы использования объектов интеллектуальной соб...
Владимир Гамза, ТПП РФ: «Проблемы использования объектов интеллектуальной соб...Владимир Гамза, ТПП РФ: «Проблемы использования объектов интеллектуальной соб...
Владимир Гамза, ТПП РФ: «Проблемы использования объектов интеллектуальной соб...
 
Сергей Федоренков, ТрансКапиталБанк: «Оптимизация процессов залогового сервиса»
Сергей Федоренков, ТрансКапиталБанк: «Оптимизация процессов залогового сервиса»Сергей Федоренков, ТрансКапиталБанк: «Оптимизация процессов залогового сервиса»
Сергей Федоренков, ТрансКапиталБанк: «Оптимизация процессов залогового сервиса»
 
Константин Клепак, МТС-Банк: «Некоторые особенности залога отдельных видов им...
Константин Клепак, МТС-Банк: «Некоторые особенности залога отдельных видов им...Константин Клепак, МТС-Банк: «Некоторые особенности залога отдельных видов им...
Константин Клепак, МТС-Банк: «Некоторые особенности залога отдельных видов им...
 
Алексей Кравцов, Арбитражный третейский суд Москвы: «Как добиться взыскания з...
Алексей Кравцов, Арбитражный третейский суд Москвы: «Как добиться взыскания з...Алексей Кравцов, Арбитражный третейский суд Москвы: «Как добиться взыскания з...
Алексей Кравцов, Арбитражный третейский суд Москвы: «Как добиться взыскания з...
 
Ирина Вишневская, «Беркшир Адвайзори Групп»: «Ликвидность залогов»
Ирина Вишневская, «Беркшир Адвайзори Групп»: «Ликвидность залогов»Ирина Вишневская, «Беркшир Адвайзори Групп»: «Ликвидность залогов»
Ирина Вишневская, «Беркшир Адвайзори Групп»: «Ликвидность залогов»
 
Олег Визгалин, ВЭБ: «Управление залогом. Новые возможности и перспективы»
Олег Визгалин, ВЭБ: «Управление залогом. Новые возможности и перспективы»Олег Визгалин, ВЭБ: «Управление залогом. Новые возможности и перспективы»
Олег Визгалин, ВЭБ: «Управление залогом. Новые возможности и перспективы»
 
Александр Сагин, Федеральная нотариальная палата: «Реестр уведомлений о залог...
Александр Сагин, Федеральная нотариальная палата: «Реестр уведомлений о залог...Александр Сагин, Федеральная нотариальная палата: «Реестр уведомлений о залог...
Александр Сагин, Федеральная нотариальная палата: «Реестр уведомлений о залог...
 
Оксана Мишининская, Росреестр: «Сервис по государственной регистрации прав в ...
Оксана Мишининская, Росреестр: «Сервис по государственной регистрации прав в ...Оксана Мишининская, Росреестр: «Сервис по государственной регистрации прав в ...
Оксана Мишининская, Росреестр: «Сервис по государственной регистрации прав в ...
 
Павел Русаков, «Мобильный оценщик»: «Автоматизация оценки и управления недвиж...
Павел Русаков, «Мобильный оценщик»: «Автоматизация оценки и управления недвиж...Павел Русаков, «Мобильный оценщик»: «Автоматизация оценки и управления недвиж...
Павел Русаков, «Мобильный оценщик»: «Автоматизация оценки и управления недвиж...
 
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...
 
Александр Слуцкий, НАОК: «Изменения в федеральный стандарт оценки «Оценка для...
Александр Слуцкий, НАОК: «Изменения в федеральный стандарт оценки «Оценка для...Александр Слуцкий, НАОК: «Изменения в федеральный стандарт оценки «Оценка для...
Александр Слуцкий, НАОК: «Изменения в федеральный стандарт оценки «Оценка для...
 
Татьяна Морозова, ЦБ РФ: «Применение норм Инструкций Банка России № 176-И, 14...
Татьяна Морозова, ЦБ РФ: «Применение норм Инструкций Банка России № 176-И, 14...Татьяна Морозова, ЦБ РФ: «Применение норм Инструкций Банка России № 176-И, 14...
Татьяна Морозова, ЦБ РФ: «Применение норм Инструкций Банка России № 176-И, 14...
 
Мария Комиссарова, ЦБ РФ: «Экспертиза предмета залога»
Мария Комиссарова, ЦБ РФ: «Экспертиза предмета залога»Мария Комиссарова, ЦБ РФ: «Экспертиза предмета залога»
Мария Комиссарова, ЦБ РФ: «Экспертиза предмета залога»
 
Симбиоз DLP и SIEM. Комплексный подход к обеспечению информационной безопасно...
Симбиоз DLP и SIEM. Комплексный подход к обеспечению информационной безопасно...Симбиоз DLP и SIEM. Комплексный подход к обеспечению информационной безопасно...
Симбиоз DLP и SIEM. Комплексный подход к обеспечению информационной безопасно...
 
Анти-фрод системы: правовые и технические аспекты, перспективы применения и к...
Анти-фрод системы: правовые и технические аспекты, перспективы применения и к...Анти-фрод системы: правовые и технические аспекты, перспективы применения и к...
Анти-фрод системы: правовые и технические аспекты, перспективы применения и к...
 
Национальная биометрическая платформа. Григорий Сальников, РТЛабс
Национальная биометрическая платформа. Григорий Сальников, РТЛабсНациональная биометрическая платформа. Григорий Сальников, РТЛабс
Национальная биометрическая платформа. Григорий Сальников, РТЛабс
 
Готовы ли Ваши клиенты противостоять информационным угрозам? Антонян Сергей, ...
Готовы ли Ваши клиенты противостоять информационным угрозам? Антонян Сергей, ...Готовы ли Ваши клиенты противостоять информационным угрозам? Антонян Сергей, ...
Готовы ли Ваши клиенты противостоять информационным угрозам? Антонян Сергей, ...
 

Презентация Виктора Достова, «Элекстронные деньги»

  • 1. Есть ли будущее у лояльности на банковском рынке – новые тенденции во взаимодействии с клиентами ВИКТОР ДОСТОВ АССОЦИАЦИЯ УЧАСТНИКОВ РЫНКА ЭЛЕКТРОННЫХ ДЕНЕГ И ДЕНЕЖНЫХ ПЕРЕВОДОВ «АЭД»
  • 2. Что такое лояльность клиента? • Банки предоставляют услуги единым пакетом: счет + депозит + кредит + платежи + карты • Клиенту становится «неудобно» переходить в другой банк; • Такая практика снижает конкуренцию, доступность финансовых услуг и препятствует внедрению инноваций: • Барьеры для перехода из одного банка в другой;
  • 3. Пример: премиальные карты • Премиальные карты / программы лояльности интегрированы с продуктом; • Нельзя сохранить программу лояльности, перейдя в другой банк.
  • 4. Снижение разнообразия банковских продуктов 1. Снижается разнообразие банковских продуктов. Возникает ли потребность в уменьшении количества программ лояльности? 2. Пример: интеграция телефона и банковской карты (Samsung Pay и Apple Pay). Происходит унификация ставок по кредитам и депозитам.
  • 5. Превращение банка в водопрововод 1. Банковские услуги превращаются в стандартный сервис как водопровод или электричество; 1. Есть ли у клиента лояльность к поставщику воды, электричества и интернета?
  • 6. Регулирование уже превращает банки в водопровод Директива о базовых платежных счетах (2014/92/EU): • Банковские услуги будут называться одинаково; • Условия обслуживания можно будет сравнить на сайтах-агрегаторах (по аналогии с сервисом Яндекс.Маркет); • Регламентируется переход клиента из банка в банк.
  • 7. Что происходит с лояльностью на рынке платежей? В. ДОСТОВ, АССОЦИАЦИЯ УЧАСТНИКОВ РЫНКА ЭЛЕКТРОННЫХ ДЕНЕГ И ДЕНЕЖНЫХ ПЕРЕВОДОВ "АЭД" • Программы лояльности переходят на уровень платежных систем; • Пример программы лояльности НСПК; • Клиенты смогут воспользоваться привилегиями при обслуживании вне зависимости от выбранного ими банка (банков много – программа лояльности одна).
  • 8. Смогут ли банки сохранить лояльность клиентов? В. ДОСТОВ, АССОЦИАЦИЯ УЧАСТНИКОВ РЫНКА ЭЛЕКТРОННЫХ ДЕНЕГ И ДЕНЕЖНЫХ ПЕРЕВОДОВ "АЭД" 1. Популярность сохранят простые программы типа “cash back” (клиенты будут получать деньги, а не баллы); 1. Лояльность клиентов к банкам будет снижаться (в том числе под давлением регулирования).
  • 9. Виктор Достов Председатель Совета Ассоциация участников рынка электронных денег и денежных переводов «АЭД» +7 921 963-8515 dostov@npaed.ru ЕСТЬ ЛИ БУДУЩЕЕ У ЛОЯЛЬНОСТИ НА БАНКОВСКОМ РЫНКЕ – НОВЫЕ ТЕНДЕНЦИИ ВО ВЗАИМОДЕЙСТВИИ С КЛИЕНТАМИ