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RGPD & EXPÉRIENCE CLIENT - Profitez de l'un pour améliorer l'autre

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Premier "P'tits Dej Vénères" animé par Dr. Thomas Gerbaud, Julien Gadanho et Boris Petrovitch Njegosh, autour de la réglementation européenne sur la donnée privée et des nouvelles opportunités d'expérience client à développer.

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RGPD & EXPÉRIENCE CLIENT - Profitez de l'un pour améliorer l'autre

  1. 1. Ocean Data RGPD& EXPÉRIENCE CLIENT Profiter de l’un pour améliorer l’autre
  2. 2. LA COMMUNAUTÉ " VÉNÈRE " Pourquoi sommes-nous en colère ? LAURENT ALEXANDRE LE SPECTRE DE L'UBERISATION PARLEZ-VOUS LE " ZERO BULLSHIT " ? MARRE DES TECHNO-PROPHÈTES QUI PARLENT DE SUJETS QU'ILS NE CONNAISSENT PAS SOUS PRETEXTE QU'ILS ONT LU LA PRÉFACE D'UN BOUQUIN DE KURZWEIL RAS-LE-BOL DES ORACLES QUI PRÉDISENT LA FIN DE L'ÉCONOMIE MONDIALE PARCE QU'AMAZON VIENT DE RACHETER UNE CHAINE DE SUPERMARCHÉS STOP AUX CONSULTANTS QUI VOUS PARLENT DE DISRUPTION, DE BLOCKCHAIN & DE SINGULARITÉ DANS LA MÊME PHRASE ( AVEC UN ACCENT À LA WALL STREET ENGLISH )
  3. 3. TOUTE UNE COMMUNAUTÉ la communauté vénère c'est... LA COMMUNAUTÉ VÉNÈRE LE GLOSSAIRE VÉNÈRE LES P'TITS DÉJ VÉNÈRES
  4. 4. Partie A RGPDM'A TUER !
  5. 5. LA RGPD Les droits fondamentaux au respect de la vie privée DROIT DE RECTIFICATION DROIT À L'EFFACEMENT DROIT À LA PORTABILITÉ DES DONNÉES DROIT D'OPPOSITION DROIT À LA LIMITATION DU TRAITEMENT
  6. 6. MAIS POURQUOI ? parce que vos données sont partout !
  7. 7. […] La companie d’analyse de données Cambridge Analytica a utilisé ces données pour s’adresser aux potentiels électeurs de Trump. Facebook a répondu que non, ce n’était pas une “faille”. Bien entendu, ce n’est pas une faille. Tout a bien fonctionné, comme prévu, C’EST LE PROBLÈME Paul Ford (Bloomberg.com, 21/03/18) " Qui fait le malin, tombe dans le ravin " Dr Thomas GERBAUD
  8. 8. LE GRAPH API un point essentiel de la débacle de Facebook et Cambridge permission group permissions profile items public profile (default) public_profile id name first_name last_name link gender locale timezone updated_time verified app friends user_friends bio birthday education first_name last_name gender interested_in languages location political relationship_status religion quotes website work extended profile properties (xpP)* friends_about_me friends_actions friends_activities friends_birthday friends_checkins friends_education_history friends_games_activity friends_groups friends_hometown friends_interests friends_likes friends_location about_me actions activities birthday checkins history events games_activity groups hometown interests likes location notes online_presence photo_video_tag photos questions relationship_details relationships religion_politics status subscriptions website work_history
  9. 9. LE RECIBLAGE PUBLICITAIRE un "petit marché" de 200+ G$/an 04 01 02 03 Visite du Site Acceptation Cookies Visualisation Produit Phase Panier Sortie du Site Relance Email Affichage Display
  10. 10. LA SURVEILLANCE INTELLIGENTE le Big Data de la " tranquillité publique "
  11. 11. RGPDMON AMOUR ! Partie B
  12. 12. SPÉCIFICATIONS CLÉS pour faire chiant, faisons comme avant ! les données doivent être transférables nomination d'un délégué à la protection des données (dpo) une conformité adaptable des failles à rapporter une collecte de données cohérente un consentement sans équivoque les données doivent pouvoir être effacées de manière permanente les données doivent être sécurisées les données doivent être traçables les données doivent être précises Spécifications de gouvernance Spécifications techniques
  13. 13. MÉTHODOLOGIE simplifier plutôt que de construire des cathédrales ! CE QUE VOUS AVEZ PRÉPARÉ POUR LE 25 MAI CE QUE VOUS DEVEZ FAIRE APRÈS LE 25 MAI CE QUE VOUS NE SAVEZ PAS ENCORE
  14. 14. OPPORTUNITÉ repenser la relation avec le client & le prospect
  15. 15. ARE YOU READY ? faites-le savoir et valorisez vos actions from : Google Analytics <analytics-noreply@google.com> subject : [Action Required] Important updates on Google Analytics Data Retention and the General Data Protection Regulation (GDPR) from : Ocean Data <news@ocean-data.io> subject : OceanData se renouvelle from : Flush <news@lush.com> subject : Don't flush the LUSH ! FIN DE LA NEWSLETTER ?! Dernier mail d'OceanData... ouf ! Vous n'aurez plus à me subir. SAUF SI NOUS EN FAITES LA DEMANDE en cliquant sur ce lien Au fait, pourquoi dois-je me ré-inscrire ? OceanData est en avance sur son temps.Nous préparons l'entrée en vigueur du GDPR - Règlement Général sur la Protection des Données [www], dans les bacs le 25 mai 2018 - ce qui nous force à être au clair sur la souscription à cette newsletter. A vous de jouer, ca se passe ici. Au passage, une précision : nous devons être un des seuls acteurs de la #data qui n'exploite pas les données des visites de son site web et qui ne profile pas ses prospects / visiteurs / clients. Nous pour- rions le faire, bien entendu, mais nous ne le faisons pas. Pourquoi ? Tout simplement parce que nous pensons pouvoir nous en passer, pari certes osé, mais pari assumé. OceanData European e-communication laws (GDPR) are changing and to ensure you keep getting fresh deliveries of LUSH emails, we request your consent to keep fresh and stay connected We don't want to miss out on the latest LUSH news, new and limited edition products, event invitations and so much more ! Want to receiving LUSH emails ? NO, Please unsubscribe me from LUSH emails YES ! KEEP THE LUSH EMAILS COMIN'!
  16. 16. CIEL MON PARCOURS ! RGPD Partie C
  17. 17. L'EXPÉRIENCE CLIENT (CX) visualisez vos parcours pour identifier les "data stories"   Offres & services Données internes Données externes 9 10 3 8 6 4 7 5b 1 2 Marketing digital Campagne & services Contrôle 1er niveau Export vers le CRM Consolidation des données Rapport de contrôle Migration dans la base client Contrôle 3e niveau Données déclaratives Agrégation de données ClientClient 5a Contrôle 2e niveau Conseiller client Chargé d’audit   KYC platform  Base client GED Chargé de conformité CRM  Responsable marketing
  18. 18. ELLES SONT DÉJÀ LÀ ! 5 solutions simples et faciles à mettre en pratique CONSENTEMENT DÉGROUPÉ CONSENTEMENT GRANULAIRE DOUBLE OPT-IN ACTIVE OPT-IN GESTIONNAIRE D'OPT-IN     
  19. 19. RGPD BY DESIGN intégrer l'éthique de la donnée dès la conception  OPT-IN  OPT-OUT SCORE VERT SCORE ORANGE SCORE ROUGE         SCÉNARIO A Pro-activité OPT-IN OPT-OUT SCÉNARIO B Solicitation client SCÉNARIO C Démarchage
  20. 20. YES WE HACK mais qui sont les hackers ?
  21. 21. LE HACK C'EST QUOI ? ou comment peut-on accéder simplement à vos données
  22. 22. YES WE HACK la sécurité et la confiance au cœur de l'expérience client
  23. 23. QUE FAIRE ? audit de sécurité ou bug bounty
  24. 24. LA MORALE faire moins mais faire mieux ! FAITES SIMPLE SOYEZ CONFIANT RESTEZ BIENVEILLANT NE PROFITEZ PAS DE LA GDPR POUR VOUS CONSTRUIRE UNE NOUVELLE CATHÉRALE ( vos utilisateurs n'en veulent plus ) LES SHERIFS DE LA CNIL ATTENDRONS BIEN QUELQUES MOIS AVANT DE TIRER À VUE ! ( 4% du CA, ça fait réfléchir ) CHOYEZ L'EXPÉRIENCE DE VOS CLIENTS ET DONNEZ LEUR UNE RAISON DE RESTER ! ( quand on est bon, on est bon )
  25. 25. MAIS QUI SOMMES NOUS VRAIMENT ? Des grandes geules experts de tous poils BORIS PETROVITCH NJEGOSH DR THOMAS GERBAUD JULIEN GADANHO STRATÈGE NUMÉRIQUE AGITATEUR & DATA SCIENTIST GREY HACKING & CYBER-SÉCURITÉ
  26. 26. & RÉPONSES QUESTIONS

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