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Design thinking 디자인씽킹 (Korean)

글로벌 디자인 이노베이션 컨설턴시 컨티늄 서울 오피스의 김보름 책임 컨설턴트가 진행한 디자인씽킹 강연 슬라이드 입니다. 토크 대상 (학생 및 선생님, 혹은 기업 대상) 에 따라 본 슬라이드 내용이 편집되어 활용 중에 있습니다. 83년 미국에서 창립 이후 디자이너가 생각하는 방식인 '디자인씽킹' 등을 활용하여 기업에 이노베이션 컨설팅을 제공해 온 세계 top tier 의 이노베이션 컨설턴시 컨티늄은, 국내 다양한 분야에서 관심이 높아지고 있는 디자인씽킹에 대한 이해를 넓히고자 합니다. 본 슬라이드는 삼성전자 주니어소프트웨어 창작대회에 참가한 선생님 대상으로 진행한 디자인씽킹 강연 슬라이드로, 디자인씽킹이 무엇인지와 어떤 과정이 진행되는지에 대한 내용이 컨티늄의 사례를 중심으로 담겨 있습니다. 관련하여 질문이나 의견있으시면 연락 (김보름 bkim@continuuminnovation.com) 바랍니다.
http://continuuminnovation.com/

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Design thinking 디자인씽킹 (Korean)

  1. 1. Design Thinking 2016.07 © 2013 Continuum Korea, Inc. Proprietary & Confidential1© 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential
  2. 2. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 2 “CONTINUUM 컨티늄”에서 “INNOVATION CONSULTANT 이노베이션 컨설턴트” 로 일하고 있는 김보름 이라고 합니다 bkim@continuuminnovation.com © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential
  3. 3. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 3 Who we are - CONTINUUM 컨티늄 컨설턴트 Consultant: 기업이 어려울 때 필요한 정보나 도움, 미래에 대한 전망을 제공해 주는 사람
  4. 4. 사회선생님 수학선생님 체육선생님 © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential
  5. 5. 전략 컨설턴트 IT 컨설턴트 © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential
  6. 6. 이노베이션 컨설턴트 © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential
  7. 7. © 2015 Continuum Korea, Inc. Proprietary & Confidential 7 WHAT, DESIGN THINKING
  8. 8. 8© 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential
  9. 9. 9© 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential
  10. 10. 10© 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential
  11. 11. PEOPLEUncovering insights to inspire innovation QUESTIONSReframing constraints to enable innovation IDEASConnecting problems to values 11© 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential
  12. 12. PEOPLEUncovering insights to inspire innovation QUESTIONSReframing constraints to enable innovation IDEASConnecting problems to values 12© 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential
  13. 13. PEOPLEUncovering insights to inspire innovation QUESTIONSReframing constraints to enable innovation IDEASConnecting problems to values 13© 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential
  14. 14. Understanding cultural context A decade ago, China’s market for disposable diapers was nearly nonexistent. Families used a combination of cloth diapers and “split pants,” baby pants with a large slit in the back that support the traditional method of potty training on demand. To help childcare methods evolve along with women‘s changing roles, Continuum was asked to help design a disposable diaper that cost around $0.10 to $0.11 a diaper, which was close to the cost of an egg, the feeling being that “if we can get it to the price of an egg which she buys daily, then it might be a product that she could afford to buy for her baby and use daily. PAMPERS 문화적 맥락을 이해합니다. 14© 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential
  15. 15. 15© 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential
  16. 16. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 16 문제를 제대로 정의 내리는 것은 중요합니다. 납치 탈출 스포일러 죄송합니다
  17. 17. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 17 스포일러 주의 “이봐, 너의 질문부터 잘못되었어.” 문제를 제대로 정의 내리는 것은 중요합니다.
  18. 18. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 18 상황을 제대로 바라보아야 합니다. 조율
  19. 19. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 19 상황을 제대로 바라보아야 합니다.
  20. 20. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 20 상황을 제대로 바라보아야 합니다.
  21. 21. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 21 상황을 제대로 바라보아야 합니다.
  22. 22. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 22 Partnering with the World bank to discover a better way to reduce poverty in Pakistan Ethnography 에스노그라피 상황을 제대로 바라보아야 합니다.
  23. 23. © 2016 Continuum, LLC. Proprietary & Confidential 23 디자이너들이 직관적으로 일상속의 단서들을 연결하고 패턴을 발견하여 그 이면에 담긴 의미들을 발굴해 내듯이 작은 것도 놓치지 않고 관찰하는 태도가 중요 Design Thinking : Designer Mindset
  24. 24. 디자이너?
  25. 25. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential To chip away at “wicked problems” a diverse body of people, working in teams with a variety of sensibilities and multiple areas of expertise must be a part of the discovery, design, development, and deployment process for the ultimate benefit of enlightened clients, people, and society. 다양한 색을 가진 사람들과 함께 일합니다.
  26. 26. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 다양한 색을 가진 사람들과 함께 일합니다. BOSTON LOS ANGELES MILAN SHANGHAI SEOUL 30 5 27 Years since CONTINUUM was founded Offices worldwide Countries where we’ve done ethnographic research 175 Employees
  27. 27. Post Industrial Design is a team sport
 requiring multiple tools, skills, and sensibilities 산업디자인 이후의 ‘디자인’은 다양한 방법과 역량, 그리고 직관을 통해 문제를 해결합니다. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential
  28. 28. PEOPLEUncovering insights to inspire innovation QUESTIONSReframing constraints to enable innovation IDEASConnecting problems to values 28© 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential
  29. 29. © 2015 Continuum Korea, Inc. Proprietary & Confidential 29 WHY, DESIGN THINKING
  30. 30. 30© 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 왜 중요해졌을까요?
  31. 31. 31© 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential
  32. 32. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 32
  33. 33. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 33
  34. 34. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 34
  35. 35. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 35
  36. 36. © 2015 Continuum, LLC. Proprietary & Confidential 36 PROBLEM SOLVING 문제해결능력
  37. 37. © 2015 Continuum, LLC. Proprietary & Confidential 37 호기심
  38. 38. © 2015 Continuum, LLC. Proprietary & Confidential 38 창의력
  39. 39. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 39 Reebok 나이키 마이클 조단 농구열풍 진짜 문제를 발견하고 함께 해결책을 만들어 냅니다.
  40. 40. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 40 Reebok 진짜 문제를 발견하고 함께 해결책을 만들어 냅니다. 리복이 Continuum 을 찾아왔을때, •에어조던의 인기로 비등비등했던 (?) 나이키의 질주 •농구시장을 잃고 싶지 않음 •마이클 조던을 우리쪽으로 데려오는건 불가능 쩜쩜쩜…. ….. 노답… ….
  41. 41. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 41 Reebok 진짜 문제를 발견하고 함께 해결책을 만들어 냅니다.
  42. 42. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 42 Reebok 진짜 문제를 발견하고 함께 해결책을 만들어 냅니다.
  43. 43. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 43 Reebok 진짜 문제를 발견하고 함께 해결책을 만들어 냅니다.
  44. 44. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential Technology People
  45. 45. © 2015 Continuum Korea, Inc. Proprietary & Confidential 45 HOW, DESIGN THINKING
  46. 46. © 2016 Continuum, LLC. Proprietary & Confidential 46 문제정의 ALIGNMMENT 상황관찰 LEARNING 방향설정 ANALYSIS 솔루션 구상 IDEATION 해결하고자 하는 챌린지 정의 현 상황을 다양한 시각으로 관찰 근본적인 원인을 밝히는 인사이트 도출 사용자가 필요로하는 경험을 구상 및 가시화 Process 테스트 TEST 솔루션의 영향력에 대한 평가
  47. 47. © 2016 Continuum, LLC. Proprietary & Confidential 47 문제정의 ALIGNMMENT 상황관찰 LEARNING 방향설정 ANALYSIS 솔루션 구상 IDEATION Process 테스트 TEST 확산 수렴 확산 수렴 상황을 관찰하며 다양한 정보를 모으고 주요 인사이트를 도출합니다. 여러 방향의 아이디어를 함께 생각해 내고 주요 아이디어를 구체화 시키고 테스트합니다.
  48. 48. © 2016 Continuum, LLC. Proprietary & Confidential 48 Design Thinking : Tangible Solutions
  49. 49. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 49 한 학생의 급식실 사용 과정을 관찰하였다 식기 반환 장소의 잔반통에 잔반이 자유롭게 버려지고 있다 Power of Observation: 가장 친한 친구들을 이해하듯이 관찰하기 Samsung Tomorrow Solutions: 초중생 아이들의 Design thinking Design Thinking : Tangible Solutions
  50. 50. © 2016 Continuum, LLC. Proprietary & Confidential 솔루션 구상 - IDEATION 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의
  51. 51. © 2016 Continuum, LLC. Proprietary & Confidential 51 테스트 - TEST 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의
  52. 52. © 2016 Continuum, LLC. Proprietary & Confidential 52 Design Thinking : Tangible Solutions
  53. 53. © 2015 Continuum Korea, Inc. Proprietary & Confidential 53 LET’S PRACTICE, DESIGN THINKING
  54. 54. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 54 Phase 1. 문제정의 (Alignment)
  55. 55. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 55 Most of problems are created by [ill-defined] solutions. Jane Thompson 문제를 제대로 진단하지 않고 제시한 해결책은 또 다른 문제를 야기하게 됩니다.
  56. 56. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 56 1. Generalizing the Challenge Statement 기존의 문제를 바라보는 시각 넓히기 2. Questioning Boundaries and Assumptions 이미 알고있던 것들에 대해 의문점 갖기 3. Cataloging the Components of the Problem 문제해결에 앞서, 문제를 구성하고 있는 요소 살피기 4. Asking “What is the Real Problem?” 문제의 근본적 원인 탐구하기 5. “I wish ...” (Assume ideal world, no constraints) 기술적, 현실적 한계에서 벗어나 이상 세우기 문제정의 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의 문제 재구성 하기
  57. 57. © 2016 Continuum, LLC. Proprietary & Confidential 57 PRACTICE 15 mins PRACTICE 10 mins
  58. 58. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 58 Phase 2. 상황관찰 (Learning)
  59. 59. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 59 상황관찰 - LEARNING 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의 • 해결하고 싶은 문제를 발견한 후 문제 해결에 도움이 될 영향력 있는 솔루션을 도출하기 위해서는 현재까지 관련 분야에서어떠 한 조사가 이미 이루어졌는지를 알아보아야 합니다. • 답을 정해두고 문제 해결에 접근하지 않고, 상황 관찰 단계를 통해 예상하지 못 했던 솔루션을 발견할 수 있는 단서들을 찾아내 는 것이 중요합니다. • 생소한 주제일 경우 관련 서적, 기사, 연구자료 및 논문, 웹 문서를 통해 배경지식과 문제에 대한 정보를 얻고 방대한 양의 자료 를 탐색하면서 과제를 해결하기 위한 효율적인 방법을 찾아야 합니다. 사회문화현상 제반시설 관련제품 및 서비스 자료 (문헌) 조사
  60. 60. © 2016 Continuum, LLC. Proprietary & Confidential 60 상황관찰 - LEARNING 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의 PEOPLE 사람들 ARTIFACTS 도구 ENVIRONMENT 환경 ACTIVITY 행위 Four Perspectives: 4개 관점으로 살펴보기 관찰조사
  61. 61. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 61 상황관찰 - LEARNING 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의 1. 자유롭게 생각하기 2. 당연한 것, 당연하게 보지 않기 3. 자세하기 적어보기 Four Perspectives: 4개 관점으로 살펴보기 관찰조사
  62. 62. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 62 Observation Town-Watching Shadowing In-Depth Interview Home VisitingPhoto-Dairy 상황관찰 - LEARNING 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의
  63. 63. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 63 상황관찰 - LEARNING 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의 • 인터뷰를 진행할 때에는 가설에 맞는 답을 유도하기보다는 응답자가 의견에 제약없이 답할 수 있도록 열린 질문을 하는 것이중 요합니다. 질문자가 생각해둔 가설을 증명하는 것이 목적이 아니라 예상하지 못한 다양한 점들을 최대한 많이 찾아야다음 단계 인 방향 설정 단계에서 근거를 마련할 때 유리합니다인터뷰 주요 목적을 생각해봅니다. 잘못된 질문 인터뷰 인터뷰 프로토콜 만들어 보기
  64. 64. © 2016 Continuum, LLC. Proprietary & Confidential 64 PRACTICE 10 mins
  65. 65. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 65 Phase 3. 방향설정 (Analysis)
  66. 66. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 66 패스트푸드 방문 고객의 Journey 매장입장 주문한다 자리를 찾고 착석한다 주문한 것을 먹는다 매장퇴장쓰레기 처리 저니맵핑 (여정그리기) 방향설정 - ANALYSIS 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의
  67. 67. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 67 1) Steps Navigate Em bark & Load Navigate W ait Ride Disem bark & Unload 매장입장 주문한다 자리를 찾고 착석한다 주문한 것을 먹는다 매장퇴장쓰레기 처리 방향설정 - ANALYSIS 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의 저니맵핑 (여정그리기) 패스트푸드 방문 고객의 Journey
  68. 68. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 68 2) Touchpoints Navigate Em bark & Load Navigate W ait Ride Disem bark & Unload 매장입장 주문한다 자리를 찾고 착석한다 주문한 것을 먹는다 매장퇴장쓰레기 처리 Navigate Disem bark & Unload Em bark & Load Navigate W ait Ride 방향설정 - ANALYSIS 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의 저니맵핑 (여정그리기) 패스트푸드 방문 고객의 Journey
  69. 69. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 69 Navigate Em bark & Load Navigate W ait Ride Disem bark & Unload 매장입장 주문한다 자리를 찾고 착석한다 주문한 것을 먹는다 매장퇴장쓰레기 처리 Navigate Disem bark & Unload Em bark & Load Navigate W ait Ride 3) Transitions 방향설정 - ANALYSIS 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의 저니맵핑 (여정그리기) 패스트푸드 방문 고객의 Journey
  70. 70. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 70 Invisible Findings Visible Findings Invisible Findings Visible Findings Invisible Findings Visible Findings Journey Invisible Findings Visible Findings 사람들 도구 환경 행위 입장한다 방향설정 - ANALYSIS 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의
  71. 71. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 71 Invisible Findings Visible Findings Invisible Findings Visible Findings Invisible Findings Visible Findings Journey Invisible Findings Visible Findings 사람들 도구 환경 행위 방향설정 - ANALYSIS 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의 입장한다
  72. 72. © 2015 Continuum, LLC. Proprietary & Confidential 72 방향설정 - ANALYSIS 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의
  73. 73. © 2016 Continuum, LLC. Proprietary & Confidential 73 PRACTICE 15 mins PRACTICE 10 mins
  74. 74. © 2016 Continuum, LLC. Proprietary & Confidential 74 방향설정 - ANALYSIS 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의 Persona (페르소나 만들기)
  75. 75. © 2016 Continuum, LLC. Proprietary & Confidential 75 방향설정 - ANALYSIS 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의 Persona (페르소나 만들기)
  76. 76. © 2016 Continuum, LLC. Proprietary & Confidential 76 방향설정 - ANALYSIS 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의
  77. 77. © 2016 Continuum, LLC. Proprietary & Confidential 77 PRACTICE 15 mins PRACTICE 10 mins
  78. 78. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 78 Phase 4. 솔루션구상 (Ideation)
  79. 79. © 2016 Continuum, LLC. Proprietary & Confidential 79 솔루션 구상 - IDEATION 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의
  80. 80. © 2016 Continuum, LLC. Proprietary & Confidential 솔루션 구상 - IDEATION 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의
  81. 81. © 2016 Continuum, LLC. Proprietary & Confidential 81 솔루션 구상 - IDEATION 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의
  82. 82. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 82 ENVISIONING Emotional Why Ideation 솔루션 구상 - IDEATION 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의
  83. 83. © 2016 Continuum, LLC. Proprietary & Confidential 83 솔루션 구상 - IDEATION 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의
  84. 84. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 84 솔루션 구상 - IDEATION 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의
  85. 85. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 85 솔루션 구상 - IDEATION 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의
  86. 86. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 86 솔루션 구상 - IDEATION 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의
  87. 87. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 87 솔루션 구상 - IDEATION 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의
  88. 88. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 88 솔루션 구상 - IDEATION 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의
  89. 89. © 2016 Continuum, LLC. Proprietary & Confidential 89 Ideal time innovation 솔루션 구상 - IDEATION 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의
  90. 90. © 2016 Continuum, LLC. Proprietary & Confidential 90 솔루션 구상 - IDEATION 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의
  91. 91. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 91 솔루션 구상 - IDEATION 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의
  92. 92. © 2016 Continuum, LLC. Proprietary & Confidential 92 PRACTICE 15 mins PRACTICE 15 mins
  93. 93. © 2016 Continuum, LLC. Proprietary & Confidential 93 테스트 - TEST 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의
  94. 94. © 2016 Continuum, LLC. Proprietary & Confidential 94 테스트 - TEST 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의 테스트 전 준비사항
  95. 95. © 2016 Continuum, LLC. Proprietary & Confidential 95 테스트 - TEST 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의 테스트 할때
  96. 96. © 2016 Continuum, LLC. Proprietary & Confidential 96 테스트 - TEST 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의 테스트 후 결과정리
  97. 97. © 2016 Continuum, LLC. Proprietary & Confidential 97 <린스타트업> 테스트 - TEST 상황관찰 방향설정 솔루션 구상 테스트문제정의
  98. 98. © 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 98 1. 제대로 된 질문 해보기 2. 사람들을 관찰하고 이해해보기 3. 만들기, 실패하기, 만들기, 실패하기
  99. 99. Q & A © 2013 Continuum Korea, Inc. Proprietary & Confidential99© 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential
  100. 100. 감사합니다. © 2013 Continuum Korea, Inc. Proprietary & Confidential100© 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 본 내용은 김보름 시니어컨설턴트가 진행한 ’디자인씽킹’ 강의 자료로서 내용에 대한 저작권은 컨티늄에 있습니다. 파일에 사용된 이미지 및 내용과 관련하여 질문이 있으시면 연락 바랍니다. bkim@continuuminnovation.com

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