Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Маркетинговые и консалтинговые услуги на рынке недвижимости
www.rmt.by
Ценность риэлтерской услуги для потребителя
или за что готовы платить ваши клиенты?
Мы спросили клиентов и узнали, что:
 63% продавали/покупали недвижимость
 13% брали/сдавали в аренду
 77% пользуются ри...
А еще…
 57% воспользуются услугами в будущем
 45% выбирали по рекомендациям
 77% готовы давать рекомендации
Выводы?
 Сделок становится больше
 Известность компании имеет значение, но… клиенты выбирают агента
 Требования к специ...
Что имеем?
52% довольных
клиентов
38% недовольных
клиентов
Чего хотят
клиенты?
БЕЗОПАСНОСТЬ
На рынке не было серьезных скандалов или они не получили широкого
распространения. К тому же, клиент думает, ...
Откуда берутся недовольные клиенты?
Из страны неоправданных ожиданий. Всегда договаривайтесь о
том, на что может рассчитыв...
Когда клиент доволен?
Когда он получает
ровно то, на что
рассчитывал.
Когда клиент счастлив?
Когда вы делаете
для него чуть-чуть
больше…
Работайте над «фантиками»
Поздравьте клиента с днем
рождения, новосельем или
подарите его ребенку раскраску
А возражения?
Спасибо, я как-
нибудь сам…
Хватило
уже, наработался
…
Дороговато
будет
Сначала
покупатель, пото
м договор
В...
И что делать?
Записывать
Выясните, что на самом деле стоит за
возражением. Постоянно
спрашивайте, «Почему нет?». Собирайте...
Профессиональный риэлтер – это…
Специалист по продажам
Который так презентует объект, что
клиент не сможет устоять
Юрист
К...
3 секрета успеха
Повышайте квалификацию: посещайте
тематические семинары, читайте
специализированную литературу
Формируйте...
Татьяна Недерева-Архипец
+375 29 203 91 67
+375 29 696 72 06
nedereva@gmail.com
Skype nedereva13
Ценность риэлтерской услуги для потребителя или за что готовы платить ваши клиенты?
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Ценность риэлтерской услуги для потребителя или за что готовы платить ваши клиенты?

515 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Ценность риэлтерской услуги для потребителя или за что готовы платить ваши клиенты?

  1. 1. Маркетинговые и консалтинговые услуги на рынке недвижимости www.rmt.by
  2. 2. Ценность риэлтерской услуги для потребителя или за что готовы платить ваши клиенты?
  3. 3. Мы спросили клиентов и узнали, что:  63% продавали/покупали недвижимость  13% брали/сдавали в аренду  77% пользуются риэлтерскими услугами
  4. 4. А еще…  57% воспользуются услугами в будущем  45% выбирали по рекомендациям  77% готовы давать рекомендации
  5. 5. Выводы?  Сделок становится больше  Известность компании имеет значение, но… клиенты выбирают агента  Требования к специалистам растут
  6. 6. Что имеем? 52% довольных клиентов 38% недовольных клиентов
  7. 7. Чего хотят клиенты?
  8. 8. БЕЗОПАСНОСТЬ На рынке не было серьезных скандалов или они не получили широкого распространения. К тому же, клиент думает, что всю сделку проводит государственный регистратор. Чтобы решить проблему, занимайтесь просветительской деятельностью, рассказывайте покупателям, что к чему. Всего три простых вещи СКОРОСТЬ Средний срок продажи квартиры – 3 месяца. Он не меняется на протяжении десятилетий, поэтому клиенты думают, что вам не за что платить. Собирайте базу покупателей, продавайте быстрее, и успех вам обеспечен. КОМФОРТ Для каждого клиента он свой, поэтому здесь важно умение слушать. Выясните, что любят ваши покупатели, а что для них совершенно неприемлемо, и используйте эту информацию в интересах обоих сторон.
  9. 9. Откуда берутся недовольные клиенты? Из страны неоправданных ожиданий. Всегда договаривайтесь о том, на что может рассчитывать клиент.
  10. 10. Когда клиент доволен? Когда он получает ровно то, на что рассчитывал.
  11. 11. Когда клиент счастлив? Когда вы делаете для него чуть-чуть больше…
  12. 12. Работайте над «фантиками» Поздравьте клиента с днем рождения, новосельем или подарите его ребенку раскраску
  13. 13. А возражения? Спасибо, я как- нибудь сам… Хватило уже, наработался … Дороговато будет Сначала покупатель, пото м договор Все агенты – обманщики
  14. 14. И что делать? Записывать Выясните, что на самом деле стоит за возражением. Постоянно спрашивайте, «Почему нет?». Собирайте «протесты» и методично над ними работайте. Также просите клиентов оставлять отзывы. Хорошие вдохновляют, а плохие показывают ваши точки роста.
  15. 15. Профессиональный риэлтер – это… Специалист по продажам Который так презентует объект, что клиент не сможет устоять Юрист Который расскажет, какие собрать документы, как пройти госрегистрацию, какие права имеют несовершеннолетние и т.д. Аналитик рынка Который понимает, что происходит на рынке недвижимости, стоит ли продавать квартиру сейчас и что случится в ближайшем будущем Налоговый консультант Который знает, какие налоги платить и как сделать так чтобы не платить? Консультант по кредитам Который подскажет, в каком банке самый выгодный процент и условия кредитования Психолог Который успокоит в стрессовой ситуации, например, такой, как покупка квартиры
  16. 16. 3 секрета успеха Повышайте квалификацию: посещайте тематические семинары, читайте специализированную литературу Формируйте образ эксперта: соблюдайте дресс- код, позаботьтесь о внешней атрибутике (папки, визитки и т.д.) Делайте клиентов счастливыми: тщательно работайте с информацией, давайте людям больше, чем они ожидают
  17. 17. Татьяна Недерева-Архипец +375 29 203 91 67 +375 29 696 72 06 nedereva@gmail.com Skype nedereva13

×