Gestión de la reputación corporativa 2.0

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Presentación realizada en la mesa redonda sobre "La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias", celebrada el 23 de marzo de 2010 en el marco de la jornada "La gestión de la reputación corporativa ante los nuevos medios sociales", organizada por
la Universidad Complutense de Madrid y el Foro de Reputación Corporativa.

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  • La reputación de las empresas y de los profesionales funciona como uno de los activos más importantes, si no el más importante, con que cuentan en su mercado. ARQUÉS, N. “La gestión de la propia reputación como valor estratégico”,  Harvard Deusto Marketing y   Ventas , Julio de 2008. Hoy hablamos de “reputación distribuida” por cuanto es la suma de muchas opiniones la que configura la percepción que un tercero se hace de nosotros, de nuestros productos o servicios. Tradicionalmente, la visibilidad y la construcción de la reputación han partido del monólogo: han sido las propias empresas –y algunos empresarios preocupados por su proyección pública- quienes han generado y difundido los mensajes que consideran apropiados para sus marcas, productos y servicios. El público, a su vez, podía amplificarlo mediante un boca-oreja limitado, persona a persona.
  • Gestión de la reputación corporativa 2.0

    1. 1. Cristina Aced, periodista y consultora de comunicación
    2. 2. ¿Qué es reputación corporativa? <ul><li>Es el conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diversos grupos de interés con los que se relaciona ( stakeholders ). </li></ul><ul><li>Fuente: Foro de reputación corporativa </li></ul>La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias 23/03/2010
    3. 3. <ul><li>reputación corporativa </li></ul><ul><li>= </li></ul><ul><li>activo importante </li></ul>La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias 23/03/2010
    4. 4. <ul><li>¿Qué cambia con la Web 2.0? </li></ul>23/03/2010 La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias
    5. 5. <ul><li>¿Qué cambia con la Web 2.0? </li></ul><ul><li>Web 2.0 = nuevo contexto </li></ul>23/03/2010 La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias
    6. 6. 23/03/2010 La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias
    7. 7. <ul><li>Del monólogo… </li></ul>23/03/2010 La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias
    8. 8. 23/03/2010 La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias … a la conversación
    9. 9. Ideas clave <ul><li>Reputación distribuida </li></ul><ul><li>Participación de los consumidores </li></ul><ul><li>Importancia de la recomendación </li></ul>23/03/2010 La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias
    10. 10. <ul><li>¿El 2.0 es un mundo aparte? </li></ul>23/03/2010 La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias
    11. 11. <ul><li>¿El 2.0 es un mundo aparte? </li></ul><ul><li>¡NO! </li></ul>23/03/2010 La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias
    12. 12. <ul><li>¿El 2.0 es un mundo aparte? </li></ul><ul><li>¡NO! </li></ul><ul><li>integración </li></ul>23/03/2010 La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias
    13. 13. <ul><li>reputación corporativa </li></ul><ul><li>= </li></ul><ul><li>reputación online </li></ul><ul><li>+ </li></ul><ul><li>reputación offline </li></ul>23/03/2010 La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias
    14. 14. <ul><li>Reputación online </li></ul><ul><li>= </li></ul><ul><li>complementa </li></ul><ul><li>la reputación offline, </li></ul><ul><li>NO LA SUSTITUYE </li></ul>23/03/2010 La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias
    15. 15. Claves en la gestión de la reputación en medios sociales <ul><li>Escuchar </li></ul><ul><li>Conversar </li></ul>23/03/2010 La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias
    16. 16. Claves en la gestión de la reputación en medios sociales <ul><li>Escuchar </li></ul><ul><ul><li>Monitorización </li></ul></ul><ul><ul><li>Escucha activa </li></ul></ul>23/03/2010 La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias
    17. 17. Claves en la gestión de la reputación en medios sociales <ul><li>Conversar </li></ul><ul><ul><li>Participar </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Junto con” los consumidores (no frente a) </li></ul></ul>23/03/2010 La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias
    18. 18. Nuevas reglas <ul><li>Conversan las personas </li></ul>23/03/2010 La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias
    19. 19. Nuevas reglas <ul><li>Conversan las personas </li></ul><ul><li>Honestidad y transparencia </li></ul>23/03/2010 La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias
    20. 20. Nuevas reglas <ul><li>Conversan las personas </li></ul><ul><li>Honestidad y transparencia </li></ul><ul><li>Reputación corporativa no se puede controlar, pero se puede (y debe) gestionar </li></ul>23/03/2010 La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias
    21. 21. <ul><li>Esta ponencia acaba aquí… </li></ul><ul><li>… pero la conversación continúa en la Web 2.0 </li></ul><ul><li>www.cristinaaced.com/blog </li></ul><ul><li>@blogocorp </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias 23/03/2010

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