Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

7

Share

Gestión de la reputación corporativa 2.0

Presentación realizada en la mesa redonda sobre "La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias", celebrada el 23 de marzo de 2010 en el marco de la jornada "La gestión de la reputación corporativa ante los nuevos medios sociales", organizada por
la Universidad Complutense de Madrid y el Foro de Reputación Corporativa.

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Gestión de la reputación corporativa 2.0

  1. 1. Cristina Aced, periodista y consultora de comunicación
  2. 2. ¿Qué es reputación corporativa? <ul><li>Es el conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diversos grupos de interés con los que se relaciona ( stakeholders ). </li></ul><ul><li>Fuente: Foro de reputación corporativa </li></ul>La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias 23/03/2010
  3. 3. <ul><li>reputación corporativa </li></ul><ul><li>= </li></ul><ul><li>activo importante </li></ul>La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias 23/03/2010
  4. 4. <ul><li>¿Qué cambia con la Web 2.0? </li></ul>23/03/2010 La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias
  5. 5. <ul><li>¿Qué cambia con la Web 2.0? </li></ul><ul><li>Web 2.0 = nuevo contexto </li></ul>23/03/2010 La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias
  6. 6. 23/03/2010 La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias
  7. 7. <ul><li>Del monólogo… </li></ul>23/03/2010 La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias
  8. 8. 23/03/2010 La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias … a la conversación
  9. 9. Ideas clave <ul><li>Reputación distribuida </li></ul><ul><li>Participación de los consumidores </li></ul><ul><li>Importancia de la recomendación </li></ul>23/03/2010 La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias
  10. 10. <ul><li>¿El 2.0 es un mundo aparte? </li></ul>23/03/2010 La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias
  11. 11. <ul><li>¿El 2.0 es un mundo aparte? </li></ul><ul><li>¡NO! </li></ul>23/03/2010 La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias
  12. 12. <ul><li>¿El 2.0 es un mundo aparte? </li></ul><ul><li>¡NO! </li></ul><ul><li>integración </li></ul>23/03/2010 La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias
  13. 13. <ul><li>reputación corporativa </li></ul><ul><li>= </li></ul><ul><li>reputación online </li></ul><ul><li>+ </li></ul><ul><li>reputación offline </li></ul>23/03/2010 La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias
  14. 14. <ul><li>Reputación online </li></ul><ul><li>= </li></ul><ul><li>complementa </li></ul><ul><li>la reputación offline, </li></ul><ul><li>NO LA SUSTITUYE </li></ul>23/03/2010 La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias
  15. 15. Claves en la gestión de la reputación en medios sociales <ul><li>Escuchar </li></ul><ul><li>Conversar </li></ul>23/03/2010 La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias
  16. 16. Claves en la gestión de la reputación en medios sociales <ul><li>Escuchar </li></ul><ul><ul><li>Monitorización </li></ul></ul><ul><ul><li>Escucha activa </li></ul></ul>23/03/2010 La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias
  17. 17. Claves en la gestión de la reputación en medios sociales <ul><li>Conversar </li></ul><ul><ul><li>Participar </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Junto con” los consumidores (no frente a) </li></ul></ul>23/03/2010 La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias
  18. 18. Nuevas reglas <ul><li>Conversan las personas </li></ul>23/03/2010 La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias
  19. 19. Nuevas reglas <ul><li>Conversan las personas </li></ul><ul><li>Honestidad y transparencia </li></ul>23/03/2010 La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias
  20. 20. Nuevas reglas <ul><li>Conversan las personas </li></ul><ul><li>Honestidad y transparencia </li></ul><ul><li>Reputación corporativa no se puede controlar, pero se puede (y debe) gestionar </li></ul>23/03/2010 La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias
  21. 21. <ul><li>Esta ponencia acaba aquí… </li></ul><ul><li>… pero la conversación continúa en la Web 2.0 </li></ul><ul><li>www.cristinaaced.com/blog </li></ul><ul><li>@blogocorp </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias 23/03/2010
  • olgacjimenez

    Mar. 25, 2012
  • dazarod

    Dec. 7, 2011
  • ielopez

    Mar. 23, 2011
  • norman.trujillo

    Feb. 28, 2011
  • anteojodelaformacion

    Feb. 22, 2011
  • cristobalsuarez

    Feb. 21, 2011
  • clayformacion

    Feb. 21, 2011

Presentación realizada en la mesa redonda sobre "La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias", celebrada el 23 de marzo de 2010 en el marco de la jornada "La gestión de la reputación corporativa ante los nuevos medios sociales", organizada por la Universidad Complutense de Madrid y el Foro de Reputación Corporativa.

Views

Total views

2,974

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

428

Actions

Downloads

0

Shares

0

Comments

0

Likes

7

×