40 Crisis Parte1

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Inspiración frente a la crisis

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40 Crisis Parte1

  1. 1. INSPIRACIÓN FRENTE A LA CRISIS www.hectorserrano.com / J U N I O 2 0 0 9 www.market-intelligence.eurorscg.es
  2. 2. <ul><li>Como todos sabemos ya a estas alturas, la regla de oro es considerar la crisis como una oportunidad . ¿Pero cuál es la principal oportunidad? </li></ul><ul><ul><li>Teniendo en cuenta que la recesión económica está afectando el </li></ul></ul><ul><ul><li>comportamiento del consumidor, que ahora se muestra más pesimista y escéptico. </li></ul></ul><ul><ul><li>Y que además, ahora está más enfadado que nunca con las empresas codiciosas obsesionadas por hacer dinero a cualquier precio, que no se dan cuenta de que los consumidores están mucho mejor informados y ya no aceptan determinados comportamientos. </li></ul></ul><ul><li>La mejor oportunidad para las empresas es establecer un mayor vínculo y empatía con sus clientes  Cuida a tus clientes, simpatiza con ellos, sorpréndelos, háblales, cumple con ellos, anticípate a sus necesidades. </li></ul><ul><li>En palabras de Seth Godin: “Tus clientes, empleados e inversores recordarán cómo los trataste en los tiempos difíciles, cuando necesitaban un respiro, cuando una mínima ayuda significaba mucho para ellos. Nadie recordará cómo te comportaste en épocas doradas. </li></ul>INSPIRACIÓN FRENTE A LA CRISIS Post de Seth Godin: http :// sethgodin.typepad.com / seths_blog /2008/11/a- friend -in- nee.html
  3. 3. El consumidor actual en cifras
  4. 4. Pesimismo del consumidor a nivel global <ul><li>Por ejemplo, en USA </li></ul><ul><ul><li>El 59% de los ciudadanos considera que la situación económica va a empeorar en los próximos 6 meses. </li></ul></ul><ul><ul><li>Casi la mitad cree que la economía se mantendrá igual o incluso empeorará en los próximos 2 años. </li></ul></ul><ul><ul><li>Solamente el 43% de la población considera que la economía volverá a la normalidad en los próximos 1-2 años. </li></ul></ul>Fuente: Mintel. Datos Webinar mayo 2009
  5. 5. Pesimismo del consumidor a nivel global <ul><li>Y por supuesto en España </li></ul><ul><ul><li>Donde l a mayoría de la población cree que, ante la crisis, es mejor opción fomentar el ahorro y apretar el cinturón para combatir la inflación, que potenciar el gasto para reducir el paro. </li></ul></ul><ul><ul><li>Incluso aunque su situación económica no haya cambiado: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Más de un 65% de la población admite que su situación económica no ha cambiado para nada con la crisis, pero a pesar de ello, un 46% manifiesta que ha reducido su gasto por si acaso. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- La mujer es algo más pesimista y conservadora que el hombre frente a la actual crisis económica. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Y ni siquiera el Prosumer es más optimista que el propio consumidor medio sobre las consecuencias de la crisis, lo que hace prever una lenta recuperación del consumo. </li></ul></ul></ul>Tal y como están las cosas actualmente cuál crees que es la mejor opción ante la crisis ¿habrá que potenciar el gasto para reducir el paro o fomentar el ahorro y apretar el cinturón para combatir la inflación? ¿Con qué situación te sientes más identificado/a? 41,0 % Hombre 50,7 % Mujer Prosumer: Consumidor proactivo, informado y experto, que ejerce una gran influencia sobre los demás, cuyas actitudes y comportamientos indican tendencias emergentes. Consumer: Media de la población. Base: 256
  6. 6. Desconfianza del consumidor en las empresas <ul><li>Enfado a nivel mundial </li></ul><ul><ul><li>Esto no ha ocurrido de la noche a la mañana, la crisis sólo ha sido la gota que ha colmado el vaso. </li></ul></ul><ul><li>Para ganar de nuevo la confianza del consumidor, tal vez las empresas deberían cambiar su comportamiento. </li></ul><ul><ul><li>Una mayoría de los españoles (53,7% ó 60,6% en el caso de los Prosumers) cree que en este momento de crisis, más que nunca, es cuando las empresas deben trabajar sobre su responsabilidad social y medioambiental. </li></ul></ul><ul><li>¿Crees que las grandes empresas están en deuda con la </li></ul><ul><li>comunidad en la que operan? </li></ul><ul><li>No, creo que no deben inmiscuirse en estos temas </li></ul><ul><li>No lo tengo claro. </li></ul><ul><li>Sí pero su contribución debe ser opcional </li></ul><ul><li>Sí y están en la obligación moral de contribuir a resarcirla. </li></ul>Base: 256 <ul><li>Sólo el 13% de los norteamericanos tiene confianza en las grandes empresas. Este porcentaje no es mucho más elevado en otras sociedades de consumo maduras. </li></ul><ul><li>Solamente el 39% de los empleados que participaron en una encuesta de Watson Wyatt afirmaban confiar en los altos cargos de la empresa. </li></ul><ul><li>El 75% de los consumidores estadounidenses piensa que las empresas no dicen la verdad en sus campañas publicitarias. </li></ul><ul><li>El 75% de los empleados de grandes empresas ha observado alguna infracción de la ley o de la normativa de la propia empresa en los últimos 12 meses. </li></ul>Fuente: Reputation Garage http :// reputationgarage.blogspot.com /2008_10_01_ archive.html Prosumer: Consumidor proactivo, informado y experto, que ejerce una gran influencia sobre los demás, cuyas actitudes y comportamientos indican tendencias emergentes. Consumer: Media de la población.
  7. 7. ¿Qué se puede poner en marcha hoy para responder a los deseos y necesidades (temporales) de los consumidores y mostrar mayor EMPATÍA?
  8. 8. <ul><ul><li>Desde ofrecer productos gratuitos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Favorecer el intercambio de productos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Facilitar la comparación de precios. </li></ul></ul><ul><ul><li>Bajar los precios. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ofrecer productos o servicios “especial crisis” a los que los consumidores prestan especial atención en estos momentos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Hasta opciones que devuelven el optimismo y la confianza en las empresas: Paga lo que quieras o lo que puedas. </li></ul></ul>IDEAS PARA AHORRAR DINERO No cabe duda que cualquier iniciativa para ahorrar dinero servirá para mostrar mayor empatía con un consumidor pesimista y desconfiado: Base: 256 <ul><li>Un 60% de los españoles (y casi un 70% en el caso de los mayores de 40 años) admite que presta más atención a los anuncios que hacen referencia directa a la crisis. </li></ul>Cuando en publicidad algún anuncio te habla de crisis ¿prestas más atención o desconectas de lo que te están diciendo? Presto mas atención / Desconecto de lo que me están diciendo
  9. 9. Ejemplos <ul><li>Versiones básicas aptas para todos los bolsillos: gratis </li></ul><ul><ul><li>Apple propone una importante variedad de aplicaciones básicas gratuitas para el Iphone, aunque si alguien quiere acceder a la versión completa tiene que pagar. </li></ul></ul><ul><ul><li>MÁS EJEMPLOS EN LA PRESENTACIÓN ¿Será lo gratuito el futuro de los negocios? </li></ul></ul>http :// www.apple.com /es/ iphone / appstore /
  10. 10. Ejemplos <ul><li>Intercambio de productos o servicios: no hace falta dinero </li></ul><ul><ul><li>La actual crisis económica está haciendo que proliferen todo tipo de sitios de intercambio. Ya se intercambia hasta el tiempo. La gente se reagrupa en una comunidad para intercambiar su tiempo libre. Por ejemplo en Kroonos (en España), puedes intercambiar una hora de clases de cocina a cambio de una hora de aprendizaje de flamenco. </li></ul></ul><ul><ul><li>MÁS EJEMPLOS EN LA PRESENTACIÓN ¿Será lo gratuito el futuro de los negocios? </li></ul></ul>http :// www.kroonos.com / language / changeLanguage.do?id=2
  11. 11. Ejemplos <ul><li>Facilitar la comparación de precios : proliferan los sites de comparativa de precios en todos los sectores (Ver presentación ¿Aún tenemos algo que esconder? ) </li></ul><ul><ul><li>Automóviles. OpenCarPrice.com , RealCarTips.com , PriceHub ... En todos estos sites se puede ver el precio real y lo que han pagado anteriores compradores por sus coches. </li></ul></ul><ul><ul><li>Hoteles. TripKick, s iguiendo los pasos de SeatGuru, ofrece información detallada del interior de los hoteles. </li></ul></ul><ul><ul><li>Alimentación. El Ministerio de Agricultura de Italia lanzó el servicio SMS Consumatori que rastrea precios de 80 tipos de frutas, verduras, carne, pescado, lácteos, etc. al que los consumidores pueden acceder cuando están haciendo la compra. </li></ul></ul>www.opencarprice.com - www.realcartips.com - www.pricehub.com www.tripkick.com - www.smsconsumatori.it
  12. 12. Ejemplos <ul><li>Bajar los precios para mostrar empatía con el consumidor: mejor si se hace de manera original </li></ul><ul><ul><li>El programa Latte Break de Dunkin’ Donuts’ America’s consistía en un café con leche por 99 céntimos los días laborables entre las 2 y las 5 de la tarde, como parte del plan de la empresa de seducir a los consumidores a que hicieran el coffee break en Dunkin Donuts. El programa tenía una fecha limitada: del 1 de octubre al 11 de noviembre de 2008. </li></ul></ul><ul><ul><li>Telefónica lanzó una acción para solidarizarse con los consumidores que están atravesando un mal momento: Si estás en paro puedes beneficiarte de un descuento en la factura del fijo y del móvil. </li></ul></ul><ul><ul><li>La pasada Navidad, Hipercor lanzó una campaña de promoción de productos de alimentación bajo un eslogan propio del mundo de las telecomunicaciones: la tarifa plana. Otra forma diferente de bajar los precios. </li></ul></ul>www.dunkindonuts.com - http://www.telefonica.es/on/io/es/teayudamos/home.html http :// www.cincodias.com /
  13. 13. Ejemplos <ul><li>Productos o servicios especial crisis: mayor durabilidad, eficiencia, consejos para ahorrar… </li></ul><ul><ul><li>InchWorm Shoes utiliza la tecnología iFit en su línea de calzado infantil para que a los padres no les resulte tan caro el crecimiento de sus hijos. Con solo apretar un botón se puede aumentar el tamaño del zapato hasta 3 números. </li></ul></ul><ul><ul><li>Validas promete un ahorro medio anual del 20% en la factura del móvil. Para ello hay que registrarse y enviar una factura de teléfono. Ellos la analizan y te ofrecen sugerencias, secretos y consejos para ahorrar dinero, comparativas de precios entre compañías, etc. </li></ul></ul>www.inchwormshoes.com - www.myvalidas.com
  14. 14. Ejemplos <ul><li>Opciones asequibles para poder brindar por la crisis </li></ul><ul><ul><li>Si estás sufriendo los efectos de la crisis, bebe vino. Esa fue la idea que inspiró el lanzamiento de las nuevas líneas de vinos low-cost “Recession Red” y “Recession White”, de la bodega californiana Concannon Vineyard. La botella cuesta unos 4 euros, pero lejos de escatimar en calidad para reducir el precio, han ahorrado en otras cosas como los tapones (sintéticos en lugar de corcho), una botella más ligera, que también reduce el coste del envío… </li></ul></ul>http://www.recessionwines.com/
  15. 15. Ejemplos <ul><li>Productos o servicios asequibles pero chic </li></ul><ul><ul><li>Hoteles como Qbic en Amsterdam y Yotel en Londres son opciones asequibles (una media de 60€ la noche), pero de diseño. </li></ul></ul>https://www.yotel.com - http :// www.qbichotels.com
  16. 16. Ejemplos <ul><li>Opciones para quedarse en casa en lugar de salir a gastar dinero </li></ul><ul><ul><li>Si el poder adquisitivo disminuye, la alternativa lógica es disminuir las salidas (restaurantes, tiendas, cine) y descubrir nuevos tipos de ocio en la casa. La Nintendo Wii y sus juegos educativos y deportivos aprovechan bien esta nueva tendencia. </li></ul></ul>http :// www.nintendo.es
  17. 17. Ejemplos <ul><li>Más opciones para aprovechar el tiempo en casa </li></ul><ul><ul><li>En palabras de Jin Daniels, vice presidente de marketing de Trojan , principal marca de condones norteamericana: “Si la gente no tiene dinero para salir a cenar, Trojan les da una opción asequible para quedarse en casa y pasarlo bien junto a su pareja”. En su última campaña publicitaria hacen referencia a la crisis y dicen estar ayudando a América a pasar esta mala racha “con su stimulus package”. </li></ul></ul>http :// www.trojancondoms.com /
  18. 18. Ejemplos <ul><li>Paga lo que quieras. Normalmente, cuando aplicamos las normas sociales en lugar de las normas de mercado, todo funciona mucho mejor, la confianza mutua aumenta considerablemente. </li></ul><ul><ul><li>El grupo británico Radiohead fue el pionero en utilizar el concepto de libre elección del precio. Puso su disco “In Rainbows” en internet, para que cualquiera pudiera bajarlo pagando el precio que quisiera. En una semana se “vendieron” más de 1 millón de copias, que se pagaron a una media de 5€ por descarga. </li></ul></ul><ul><ul><li>En Singapur, para el lanzamiento del nuevo Hotel Ibis , el grupo francés Accor propuso que sus clientes pagaran lo que quisieran pero mediante una subasta. La primera habitación se vendió por unos 50€, cuando el precio normal era de 70€. </li></ul></ul>http://www.radiohead.com/ - http :// www.inrainbows.com / http :// paywhatyouwant.com.sg /
  19. 19. Ejemplos <ul><li>Más ejemplos de “Paga lo que quieras” </li></ul><ul><ul><li>En Valladolid, el restaurante “ A dios pongo por testigo ” ofrece su menú por la voluntad. </li></ul></ul><ul><ul><li>Little Bay en Londres, un restaurante que durante el mes de febrero ofreció menús en los que el cliente ponía en un sobre cerrado el importe que le parecía más justo y con esta iniciativa incrementó sus ingresos un 20%. </li></ul></ul><ul><ul><li>En Berlín (Alemania), a estos restaurantes sin precio se les llama weinerei . Al salir nadie te pregunta cuántas copas de vino te has servido, ni las veces que has repetido de plato. Cada comensal marca su precio, que deposita en un vaso de cristal situado en la barra. La generosidad de cada uno es la protagonista. En general, los incondicionales de las vinerías, que son estudiantes, jóvenes bohemios, turistas, pagan bien. </li></ul></ul>http://adiospongoportestigo.com/ - http :// www.littlebay.co.uk / london.html
  20. 20. Pero aún quedan muchas ideas por explorar. Desde las ideas para ahorrar dinero que hemos visto, hasta ideas para que el consumidor gane dinero. Introducir un toque de seriedad en una época en la que no caben las frivolidades. Ofrecer mayor seguridad y confianza en el proceso de (difícil) decisión de compra. Iniciativas responsables sinceras, que ayuden a aumentar la confianza entre la compañía y el consumidor, tan necesaria en estos momentos. O una comunicación mucho menos espectacular y prepotente, y mucho más humana y realista. Continuará…
  21. 21. Fuentes utilizadas <ul><li>ProSumer TM Euro RSCG España (oleada enero 2009). </li></ul><ul><li>Predictably irrational: The cost of zero cost, de Dan Ariely </li></ul><ul><li>Xtreme Insight – Contagious – Communicating in a Downturn </li></ul><ul><li>“ Innovation Jubilation” y “Down” de Trendwatching http://trendwatching.com/ </li></ul><ul><li>Defining the New Normal: Four Perspectives – Mintel insight+impact Mayo 2009. </li></ul><ul><li>Iconoculture - http :// www.iconoculture.com / index.aspx </li></ul>
  22. 22. Regístrate aquí: www.market - intelligence.eurorscg.es Contacto: [email_address] Plaza de Canalejas, 3 – 28014 Madrid World Trade Center – Edificio Norte, Planta 8 - 08039 Barcelona GRACIAS

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