I said hey,What’s going on?onsdag den 29 maj 2013
onsdag den 29 maj 2013
I said hey,What’s going on?onsdag den 29 maj 2013
Källa: Hammer & HanborgKommunikatören 2013”Bemötande rankas somden enskilt viktigastefaktorn för att bygga enorganisations...
Men det är tufft där uteonsdag den 29 maj 2013
onsdag den 29 maj 2013
onsdag den 29 maj 2013
onsdag den 29 maj 2013
Ibland klantar vi till detpå egen handonsdag den 29 maj 2013
onsdag den 29 maj 2013
UPDATE: Executivesof #Swedish Start-up#Klarna Arrested forAlleged #Molestationonsdag den 29 maj 2013
”Internationellakvinnodagen är inteInternationella spammakvinnor med sexistiskreklam-dagen.”Johanna Mea Mannungonsdag den ...
Ibland har kunden inte rättonsdag den 29 maj 2013
onsdag den 29 maj 2013
”Frukost, herrkost och henkost!”onsdag den 29 maj 2013
”Självklart får man ta bortanvändargenererat innehåll om dethar brustit. Det måste varanolltolerans och stenhårdmoderering...
Hur social är du i sociala medier?onsdag den 29 maj 2013
”Min sista kväll som hallåa”onsdag den 29 maj 2013
onsdag den 29 maj 2013
Polisen vs medborgarenonsdag den 29 maj 2013
När drevet går...onsdag den 29 maj 2013
onsdag den 29 maj 2013
”Även om ingen pratar om det finnsju problemet kvar där. Om du byggerett högt torn blir du glad om någonsäger att en sten n...
Du kan vinnaonsdag den 29 maj 2013
onsdag den 29 maj 2013
• Bevaka och reageraonsdag den 29 maj 2013
• Bevaka och reagera• Rätt svar från rätt persononsdag den 29 maj 2013
• Bevaka och reagera• Rätt svar från rätt person• Fokusera och släpp inte tagetonsdag den 29 maj 2013
onsdag den 29 maj 2013
”Det här ärVingvärdenSandra Lindberg.Vill baraberätta förVing och dessledning att de gjort enenormt bra rekryteringnär de ...
onsdag den 29 maj 2013
”Det är inte meningen i dag att du ska kunna gå in påvår Facebooksida och bli kallad för jävla idiot. Hurskulle en butiksa...
Du kan lyckas genom:onsdag den 29 maj 2013
Du kan lyckas genom:onsdag den 29 maj 2013
Du kan lyckas genom:1. Närvaroonsdag den 29 maj 2013
Du kan lyckas genom:1. Närvaro 2.Tydliga ramaronsdag den 29 maj 2013
Du kan lyckas genom:1. Närvaro 2.Tydliga ramar 3. Personalresurseronsdag den 29 maj 2013
Du kan lyckas genom:1. Närvaro 2.Tydliga ramar 3. Personalresurser 4. Dedikerat ansvaronsdag den 29 maj 2013
Du kan lyckas genom:1. Närvaro 2.Tydliga ramar 3. Personalresurser 4. Dedikerat ansvar5.Att våga ta diskussionenonsdag den...
TACK!Fredrik Wassfredrik@bisonblog.sewww.bisonblog.se@bisonblogonsdag den 29 maj 2013
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Kunden har inte alltid rätt - Webbdagarna Luleå 2013

488 views

Published on

"Har du kontroll över samtalet i dina egna kanaler? Idag finns de flesta företag, myndigheter och organisationer på flera sociala plattformar. Samtidigt kräver närvaron både resurser, beredskap, mod och en tydlig strategi för att inte kundservice ska bli klagomur, eller ett enkelt missförstånd växa till ett drev av kritiska kommentarer. Ibland handlar det också om att stå upp för de värderingar företaget står för och våga ta diskussionen publikt.

Frilansjournalisten och Internetworld-medarbetren Fredrik Wass har bevakat företag i sociala medier under lång tid och visar genom både tydliga case och användbara råd hur du kan hantera den sociala interaktionen med besökare, följare och kunder på ett bättre sätt."

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
488
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
10
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Kunden har inte alltid rätt - Webbdagarna Luleå 2013

  1. 1. I said hey,What’s going on?onsdag den 29 maj 2013
  2. 2. onsdag den 29 maj 2013
  3. 3. I said hey,What’s going on?onsdag den 29 maj 2013
  4. 4. Källa: Hammer & HanborgKommunikatören 2013”Bemötande rankas somden enskilt viktigastefaktorn för att bygga enorganisations förtroende”onsdag den 29 maj 2013
  5. 5. Men det är tufft där uteonsdag den 29 maj 2013
  6. 6. onsdag den 29 maj 2013
  7. 7. onsdag den 29 maj 2013
  8. 8. onsdag den 29 maj 2013
  9. 9. Ibland klantar vi till detpå egen handonsdag den 29 maj 2013
  10. 10. onsdag den 29 maj 2013
  11. 11. UPDATE: Executivesof #Swedish Start-up#Klarna Arrested forAlleged #Molestationonsdag den 29 maj 2013
  12. 12. ”Internationellakvinnodagen är inteInternationella spammakvinnor med sexistiskreklam-dagen.”Johanna Mea Mannungonsdag den 29 maj 2013
  13. 13. Ibland har kunden inte rättonsdag den 29 maj 2013
  14. 14. onsdag den 29 maj 2013
  15. 15. ”Frukost, herrkost och henkost!”onsdag den 29 maj 2013
  16. 16. ”Självklart får man ta bortanvändargenererat innehåll om dethar brustit. Det måste varanolltolerans och stenhårdmoderering. Det är det enda somhjälper när det går så här långt, ävenom det är ovanligt att det gör det.”Rebecca Crusoe, byråchef Isobaronsdag den 29 maj 2013
  17. 17. Hur social är du i sociala medier?onsdag den 29 maj 2013
  18. 18. ”Min sista kväll som hallåa”onsdag den 29 maj 2013
  19. 19. onsdag den 29 maj 2013
  20. 20. Polisen vs medborgarenonsdag den 29 maj 2013
  21. 21. När drevet går...onsdag den 29 maj 2013
  22. 22. onsdag den 29 maj 2013
  23. 23. ”Även om ingen pratar om det finnsju problemet kvar där. Om du byggerett högt torn blir du glad om någonsäger att en sten nederst är lös.”Hans Kullin, sociala medier-ansvarig på Cooponsdag den 29 maj 2013
  24. 24. Du kan vinnaonsdag den 29 maj 2013
  25. 25. onsdag den 29 maj 2013
  26. 26. • Bevaka och reageraonsdag den 29 maj 2013
  27. 27. • Bevaka och reagera• Rätt svar från rätt persononsdag den 29 maj 2013
  28. 28. • Bevaka och reagera• Rätt svar från rätt person• Fokusera och släpp inte tagetonsdag den 29 maj 2013
  29. 29. onsdag den 29 maj 2013
  30. 30. ”Det här ärVingvärdenSandra Lindberg.Vill baraberätta förVing och dessledning att de gjort enenormt bra rekryteringnär de anställde henne.”Anna-Lena Borgonsdag den 29 maj 2013
  31. 31. onsdag den 29 maj 2013
  32. 32. ”Det är inte meningen i dag att du ska kunna gå in påvår Facebooksida och bli kallad för jävla idiot. Hurskulle en butiksanställd agera om en person kommerin och skriker de här skällsorden i vår butik?”Jennie Hahn von Dorsche,sociala medier-ansvarig på Telenoronsdag den 29 maj 2013
  33. 33. Du kan lyckas genom:onsdag den 29 maj 2013
  34. 34. Du kan lyckas genom:onsdag den 29 maj 2013
  35. 35. Du kan lyckas genom:1. Närvaroonsdag den 29 maj 2013
  36. 36. Du kan lyckas genom:1. Närvaro 2.Tydliga ramaronsdag den 29 maj 2013
  37. 37. Du kan lyckas genom:1. Närvaro 2.Tydliga ramar 3. Personalresurseronsdag den 29 maj 2013
  38. 38. Du kan lyckas genom:1. Närvaro 2.Tydliga ramar 3. Personalresurser 4. Dedikerat ansvaronsdag den 29 maj 2013
  39. 39. Du kan lyckas genom:1. Närvaro 2.Tydliga ramar 3. Personalresurser 4. Dedikerat ansvar5.Att våga ta diskussionenonsdag den 29 maj 2013
  40. 40. TACK!Fredrik Wassfredrik@bisonblog.sewww.bisonblog.se@bisonblogonsdag den 29 maj 2013

×