Brukermedvirkning ABUP

Brukermedvirkning ABUP
Plattform for Brukermedvirkning i ABUP Et tjenestedesign konsept av Johan Krogh Eide
Denne boken er til deg på ABUP som har lyst til å skape noe nytt innen psykiske helse tjenester og ikke er redd for å prøve noe nytt! DesignerABUP ansattBruker
1. Hvorfor ABUP, Brukermedvirkning og Design? Innhold 2. Et tjenestedesign prosjekt med ABUP 3. Et workshop Kit Du kan prøve selv
Hvorfor Brukermedvirkning, ABUP og...Design? 1.
Brukermedvirkning vil si at brukeren er med og påvirker sin egen behandling, tjenesten og systemet han er en del av
Men hvordan kan ABUP involvere brukerne og legge tilrette for at de kan påvirke tjenesten?
Tjeneste ABUP Individuell påvirkning Tjeneste påvirkning System påvirkning
Tjenestedesign handler om å skape eller forbedre tjenester ved å gjøre dem ønskelige, effektive, nyttige og behagelige
Jeg har behov for å fikse litt på den psykiske helsa mi, kan du hjelpe meg? Det er klart jeg kan! ABUP
Setter brukeren i fokus Tjenestedesign...... Skaper ting med andre Lager sekvenser Ser på det store bildet Viser ting
Setter brukeren i fokus Brukeren skal være med å skape endringer i tjenesten sin Eks. Brukerens reise gjennom ABUP som tjeneste Tar med alt brukeren opplever for å finne problemer Slik at vi kan se hvordan det blir, før vi lager det. Brukermedvirkning
Co-design Workshop
Co-design er å løse problemer i felleskap ved å bruke design metoder Metodene er... Kreative og visuelle Subjektive og personlige Lekne og fortellende Fysiske og håndterlige
2.
Et sammarbeidsprosjekt mellom diplom student Johan Eide og ABUP Kristian- sand for å se hvordan design kan hjelpe med å skape brukermedvirknig i Psykiske- helsetjenester Design for Brukermedvirkning i Psykiskehelsetjenester Våren 2013
I alt deltok det mer en 20 personer gjennom 4 workshops Deltakere
Her prøvde vi å finne ut mest mulig om psykiskhelse Workshop 1
Vi kartla en sekvens med ulike “faser” som brukeren går igjennom for å finne ut om hvordan brukeren opplever forskjellige tilbud på forskjellige tider av livet sitt Ide! Brukeren velger terapeut, ikke omvent. Hvis du har problemer kan tre ting skje: 1.”Suck it up” (ikke gjør noe) 2. Noen andre ser det 3. Du gjør noe med det Det er negativt å bli kalt “syk” av andre Viktig å bli snakket til på “ditt nivå” Ide! Psykisk “trafo” dag på “psykisk op- plevelses senter” for skole ungdommer. Slik som “Trafik Trafo” dagen Innsikt: brukere har ikke noe forhold til fastlegen sin
Erfaringsinnsamling med 15 ungdommer fra Kick-off gruppa Opplevelser og Følelser Workshop 2
O: O: O: O: O: F: F: F: F: F: Før Personer Steder Ting behov tilbud Under Etter Sindre Tittel: Opplevelse: Følelse: familieterapi Viste egentlig ingenting om hva som skjedde! Forvirret og overrasket Martine Tittel: Opplevelse: Følelse: Lege Min tidligere lege skjønte ikke alvoret og hvordan jeg hadde det, henvisningen var ikke grundig nok, og jeg ble avist. Det føltes virkelig ikke noe greit og jeg ble veldig lei meg. Tittel: Opplevelse: Følelse: venner Jeg opplever at venner har spilt en enorm stor rolle gjennom den vanskelige tiden.De er alltid der og man tregner ikke vente på none time som man må på abup. Hel, uten den støtten føler jeg meg veldig alene. Martine Tittel: Opplevelse: Følelse: Muligheter Psykolog spurte meg hvordan jeg ville at timen skulle være osv... Det føltes veldig bra. Martine Tittel: Opplevelse: Følelse: Kick off Treffe andre ungdom mer med samme erfaringer kjent på de samme følelsene og opplevd noe av det samme som meg. Det føltes fantastisk Martine Tittel: Opplevelse: Følelse: Erfaring fra“like folk som meg selv” Var på gruppe og kickoff leir. Møtte mange med samme erfaringer, møtte forståelse og fikk hjelp av andre Det føltes virkelig fantastisk Martine Tittel: Opplevelse: Følelse: tilbakemelding/ gi respons Psykolog spurte om hvordan det var å gå der, var det noe jeg ikke var fornøyd med, noe jeg ville endre på? Det føltes veldig fint å kunne gi respons, viktig for meg var det også. Tittel: Opplevelse: Følelse: Informasjon på behandling Da jeg begynte på abup handlet begynnelsen mye om de hva slags terapi jeg skulle få. De informaerte meg at jeg skulle få hjelp av ernæringsfysiolog etter behov, og prøve oss fram med forskjellige metoder jeg trengte ,ot depresjon. Følte ganske håp, endelig var det hjelp å få. Tittel: Opplevelse: Følelse: Samme båt samtale Jeg trenger ikke ne person som forteller ting om meg. Det er bedre å snakke med ungdommer med samme følelser og opplevleser Føler meg ikke alene Tittel: Opplevelse: Følelse: Veggen (kunst installasjon) Kul ide. La spesielt merke til at det sto“ Før jeg dør skal jeg elske deg” Ble inspirert. Tittel: Opplevelse: Følelse: Abup katalogen Ikke sett den Tittel: Opplevelse: Følelse: Resepsjon Ingen. Kun behov om terapeut kommer for sent. Litt kjipt å dra det så langt. Tittel: Opplevelse: Følelse: Venteromm Venter på psykologen Usikker og nervøs Tittel: Opplevelse: Følelse: Brev Brev om kickoff leiren Glad Tittel: Opplevelse: Følelse: familie venner Mammaen til bestevennina mi kan jeg snakke om alt tilk.*- Litt kjipt å dra det så langt. Tittel: Opplevelse: Følelse: Foreldre til venner Tine sa at jeg kunne alltid komme til ho hvis jeg trengte et sted å være eller noen å snakke med- Glad. Tittel: Opplevelse: Følelse: Brosjyrer Fikk brosjyrer fra barnevernet Uinteresert og ikke noe for meg. Tittel: Opplevelse: Følelse: Sammarbeidsparter Røde kors Hyggelige å snakke med Tittel: Opplevelse: Følelse: Fastlegen Liker han ikke, går helelr til legevakta Hyggelige å snakke med Tittel: Opplevelse: Følelse: Venteromm Forferdelige stoler, ikke blad Trøtt, sliten ,sur Kathrine Tittel: Opplevelse: Følelse: Lege Måtte snakke med legen om å sende brev for plass på abup, få lege erklæring til skolen om ine problemer, og få elergitabletter Stresset over at det tok så lang tid. Tittel: Opplevelse: Følelse: Lærer Snakket mye med lærer, ble nær på kort tid. Hjalp ,ye selv om lærer og ikke psykolog. Ivaretatt, hun brydde seg. Tittel: Opplevelse: Følelse: Lærer Jeg har en lærer Ivar.. Feteste fyren på denne jord(etter bent) hjulpet meg mye. Kathrine Tittel: Opplevelse: Følelse: Navn Vet ikke hva forskjellen er på FUT og BUP Likegyldig men nysgjerrig Tittel: Opplevelse: Følelse: Innredning Veldig hivtt. Masse bamser, mye planter. alle hyggelige jilser. Moderne. Bamser = barndomsminne, koselig. Kathrine Tittel: Opplevelse: Følelse: tilbakemeldinger med folk som meg Uffatelig deilig at jeg er ikke den eneste. Happy Kathrine Tittel: Opplevelse: Følelse: tilbakemelding/gi respons Psykologen min forstår meg og jeg får alltid si det jeg mener Glad for at noen forstår meg Tittel: Opplevelse: Følelse: Video om abup Dokumenterer mye. Ungdommer som får hjelp, kick off leiren, før jeg dør veggen osv. Folk får info Glad for at noen forstår meg Tittel: Opplevelse: Følelse: Video om abup Kick off musikk video Ikke noe spesielt. Kult nok Kathrine Tittel: Opplevelse: Følelse: Muligheter Jeg fikk si hva jeg mente og hva jeg burde gjøre og ho svarte og ga meg råd. Lettet over at jeg kunne bestemme litt selv. Kathrine Tittel: Opplevelse: Følelse: Kick off Det er gøyeste jeg har blitt med på. Jeg fikk si det jeg ville uten at folk rakker end på meg, og alle er så snille. Veldig glad.- Sindre Tittel: Opplevelse: Følelse: Navn Vet ikke hva Blir litt forvirret av navnene(forkortelser)er på FUT og BUP Vet ikke forskjellen Sindre Tittel: Opplevelse: Følelse: Få erfaring fra“like”folk som meg selv En opplevelse som gir ....(?) hjelp på forskjellige måter, vite at man ikke er alene. Jeg følte meg mer vanlig og trygg på hva jeg vet/er gjennom Sindre Tittel: Opplevelse: Følelse: Nesten helg Jeg deltok. Var usikker i begynnelsen! På hva jeg ville dele og håndtere det, men følte meg mye lettere senere. Sindre Tittel: Opplevelse: Følelse: tilbakemelding ( på kickoff) Dette gjorde meg til en mer sikker og forståelsesfull person Kjente livet ble lettere gjennom årene. elsabeth Tittel: Opplevelse: Følelse: Navn Jeg vet hva som er forskjellen på fut og bup. er litt forvirretende ,ed alle navnene Grei nok. Tittel: Opplevelse: Følelse: Akutt Team Akutt teamet er regelmessig hjemme hos oss. Et unikt tilbud., Mnaføler seg ivaretatt. Tittel: Opplevelse: Følelse: Fam terapi Bodde på fam klinikken. Positivt Lærte mye om hverandre. Gode terapeuter. Tittel: Opplevelse: Følelse: Informasjon om behandling Første gangen hos min psykolog Fikkinfo om hele behandligsfoløpet. veldig fornøyd. Tittel: Opplevelse: Følelse: Skjema Får regelmesig“MADRS”skjema av min psykolog Gjør at jeg kan se bedring. Positivt. elsabeth Tittel: Opplevelse: Følelse: Nesten helg Jeg opplevde det som en lettelse å se at andre hadde det sånn som meg, det var det som fikk meg til og begynne i kickoff Jeg følte en lettelse over at noen hadde det sånn som meg. Jeg følte meg mindre alene. elsabeth Tittel: Opplevelse: Følelse: tilbakemelding/gi respons Var veldig skremmende, men fikk liksom ikke sakt det jeg mente.(samtale) Han snakket til meg som om jeg var fire. Mangen lpå respons Undertrykt elsabeth Tittel: Opplevelse: Følelse: Kick off!! <3 Reddet livet mitt! Jeg ble en helt annen person etter dette jeg fikk forståelse og klarttte og være meg selv Jeg føltes veldig glad. Jeg følte meg som en av mange og ikke alene. elsabeth Tittel: Opplevelse: Følelse: IND: terapi Først så følte jeg meg undertrykt og at han ikke hørte på meg, men etter ett år så fikk jeg liksom sakt mere, men nå får jeg liksom ikke hjelp føler jeg. Jeg var veldig redd. Jeg føler at jeg ikke får nok hjelp men jeg får pratet, men ingen hjelp. Jeg opplevde at venner har spilt en enorm stor rolle gjennom den van- skelig tiden. De er alltid der og man trenger ikke vente på noen time som man må på ABUP. Hel, uten den støtten hadde jeg følt meg veldig alene Brev om kickoff leiren Glad Tilbakemelding/gi respons: Var veldig skremmende, man fikk liksom ikke sakt det jeg mente(samtale) Han snakket til meg som om jeg var fire. Mangel på respons Muligheter: Psykologen spurte meg om hvordan jeg ville at timen skulle være osv. Det føltes veldig bra Kick-off: Treffe andre ungdom med samme erfaringer. Kjente på de samme følelsene og opplevde noe av det samme som meg. Det føltes veldig bra
Verktøy for å gi tilbakemeldinger til terapeuten for å være med og påvirke egen behandling Overføre Kick-off verdiene til andre deler av tjenesten. Fortelle de rette historiene om ABUP til andre mennesker: Skole, media koferanser. Ufarliggjøring Åpenhet Mer info formidle til skole og Mestring, normalisering, sosialt selvsikkerhet, utvikle seg selv -Møte bruker på den “rette” måten -Møte individer -Lettere å snakke for seg -Tørre å åpne seg Brukere, erfaringskonsu- letner og pårørende blir en del av behandlingen Bruke blogg og internett -Retten til å bli hørt -Respekt for brukeren -Bedre behandling -Tillit til systemet Digitalt skjema på Ipad -Barry Duncan skjema -Bruker generert innhold -Nye muligheter
Her lagde vi konsepter basert på ungdommenes erfaringer Workshop 3
Vi lot ungdommene gi detaljer til konseptet Workshop 4
Digitalt skjema med muligheten til: -Påvirke tidspunkt for samtale -Ønske ny terapeut -Ønske mann eller dame -Ønske samtale sted Bruker møter bruker; -Erfarne brukere lærer opp uerfarne brukere -Sitter i et rom på ABUP og svarer face 2 face -Er på internett -Er på infomateriell -Eget design på bruker rommet for ungdom. Skjermet. Gøy. sosialt Ungdommer drar ut på skoler og informerer andre elever. De styrker sin selvtillit og egen- verdi. De normalisere psykisk helse Det er på chat-rom og telefon og snakker med brukere som vil være private. De gir råd og tips basert på deres erfaring
Inspirasjon Inspirasjon Dette er en fiktiv historie om en brukers opplevelser i møter med ABUP over tid. Konseptet og ideer er resultatet av work- shoppene og brukernes erfaringer fra sitt eget møte med ABUP og omverdenen.
Adrian har fått henvisning til ABUP og i dag er hans første samtale på ABUP En Fiktiv reise i ABUP
Adrian er spent før første møte
Adrian har samtale med terapeut
Etter samtalen går Adrian til “brukermedvirknings” rommet, her kan han logge inn på en pad for å gi tilbakemeldinger for å påvirke sin egen behandling
Adrian får forklaring fra en erfaren bruker på startskjermen og logger inn...
...Adrian svarer på en digital versjon av et Barry Duncan skjema...
...Adrian får deretter muligheten til å ønske flere ting...
....så kan han påvirke sin egen time ved å ønske vekk datoer og tidspunkt for samtale...
...til slutt sender han skjemaet til terapeuten og time ønsket til resepsjonen...
Adrian går hjem og får tilsendt tispunkt om neste time på SMS.
Neste tirsdag prater Adrian med en erfaren bruker. Han lærer om ABUP og sine- muligheter fra en som snakker på hans nivå.
Adrian blir tipset om Kick-off, han begynner å delta jevnlig og bygger seg selv opp sosialt. Han opplever at han mestrer alt bedre.
Fordi Adrian er nå har bygget seg selv opp og fått mer selvtillitt, blir han invitert til et brukermedvirknings kurs. Her lærer han å snakke om sine erfaringer foran andre.
Adrian drar ut til en skole, foran en klasse forteller han om sine erfaringer. Det er positivt for ham selv å dele erfaringer, og han påvirker holdningene til psykiskhelse.
Adrian blir invitert på en workshop for å se på hvordan tjenesten i ABUP kan forbedres.
Brevet H envisning Fastlege Hva var positivt Hva var Negativt Vente på plass Vente på plass Info om ABUP Opplevlese Hvordanføltesdet? Opplevlese Hvordanføltesdet? Opplevlese Hvordanfølte Opplevlese Hvordanføltesdet? Opplevlese Hvordan Opplevlese Hvordanføltesdet? evlese I workshopen finner de ut at mange brukere trenger noen å henvende seg til i perioden fra henvisning til de kommer inn på ABUP De finner ut at ungdom som er her er ekstra sårbare, venteperioden er lang og de får ikke vite hvor lenge de må vente. Kanskje legen kan gi informasjon om et sted de kan henvende seg og få svar på ting de lurer på?
Denne historien var en illustrering av konseptet: “Platform for brukermedvirkning i ABUP”
En strategi for helhetlig brukermedvirkning i psykisk helse tjenester Platform for Brukermedvirkning Event på skolenBruker Terapeut/ Erfaringskonsulent Web og print Bruker til bruker Dele erfaringer
En helhetlig platform for brukermedvirkning hos ABUP. Platformen skal fortelle om psykisk sykdom, gi brukeren kraft til å påvirke sin egen behandling, lære opp brukere til å snakke om psykisk sykdom og muligheten til å være med å endre systemet og tjenesten de har reist gjennom. Verktøy Ind. Påvirkning Delta i erfaringsgruppe LedeBehandling Lede Påvirke tjeneste og system Delta i kurs Workshop 1 Inviter deltakere Workshop 2Workshop 3
BUP Fa milietea m Akutt ABUP Krise Brevet H envisni ng Veien til ABU “Timemachin Fastlege Hva var positivt Hva var Negativt Vente på plass Vente på plass Info om ABUP Diagnose Tester Samtaler Samtaler Medisiner Info om ABUP Timemachine er et spill for deg i kick off gruppa. Her skal du reise tid og samtidig reﬂektere over det som skjedde underveis. Målet e det som fungerte og det som ikke fungerte, slik at vi kan forbedr reisen for neste person. Vær og en har sin egen unike reise, kan du huske din? Diagnose Tester Medisiner Info om ABUP Samtaler Diagnose Tester Negativt Negativt alegru pper nshin e gsgr uppe miliegr upper Negativt Snakke offentlig Kurs ck-off ungdoms gruppe Medisiner Info om ABUP tart 3.
UP ne”bakover i er å ﬁnne re denne Ung domms Venner Lærere Helse søster Vid eregåen de Venner Lærere Info om ABUP Helse søster Uvenner B arnesko le Venner Lærere Info om ABUP uvenner B arneha ge Hva husker jeg Hva skjønte jeg Hjemm e Andre Søsken Far Mor Helse/ familiestasjon Info om ABUP Hva var negativt? hva var positivt? PPT Info om ABUP Hva var negativt? hva var positivt? Skoleh elsetje nesten Info om ABUP Hva var negativt? hva var positivt? Hvordan kom du hit? Skole Spesial helsetjenestene v1.0
ABUP “TIMEMACHINE” Workshop Verktøy Dette er et verktøy for du som vil hente ut erfaringer fra brukeres opplevelser i psykiske helse tjenester. Verktøyet er laget med særlig tanke på bruk i Kick-off (ABUP kristiansand) eller lignende brukergrupper.
TIMEMACHINE Timemachine er for deg i Kick-Off. Her skal du reise bakover i tid og samtidig reflektere over det som skjedde underveis. Målet er å finne det som fungerte og det som ikke fungerte, slik at vi sammen kan forbedre reisen for neste person.
2. Velg en farge brikke, og tegn inn ansiktet. Dette er din brikke. 1. spillet starter i Kick- Off og beveger seg mot høyre “bakover” i tid. 1. 2. 3. 4. 5. 3. Snoren rundt figuren viser reisen etter hvert som du beveger deg. 4. Når du kommer til en sirkel skal du skrive en opplevelse på et erfaringskort 5. De runde sirkelene heter “knagger”. De er stikkord som skal hjelpe deg å huske ting som har skjedd. Spilleregler
6. 6. Ta en knagg og lim fast snoren når reisen din skifter retning. Du kan lage din egne “knagger” til å henge opplevelsene på der hvor du vil. 3. Kortet “henger” du på en “knagg”, du kan lage din egen “knagg” hvis du vil. 7. Se på hele reisen, diskuter og sammenlign med hverandre. Skriv ned interessante oppdagelser! Til slutt kan dere henge opp deres TIMEMACHINE et sted på ABUP hvor andre kan se. Erfaringene kan nå brukes til å skape forbedringer i en ny workshop. Eller kanskje dere har en ide allerede? PS: Husk å lim alt veldig godt fast! Før dere henger den opp 7.
Du kan bruke Timemachine workshopen aleneeller som en- del av en lengre prosess med en designer
Takk ...og en spesiell takk til: ABUP, Adrian Jensen, Martine Campo, Kick-Off-Gruppa, Odd Volden, Karianne Zachariassen,Gro Anita Poulsen, Odd Kenneth Hillesund, Thomas, Per Øyvind Lindgren, Johan Olav Bjørnstad, Anders Andersen
Designet av Johan Krogh Eide Et Diplom prosjekt våren 2013 på Arkitektur og Designhøyskolen i Oslo Johaneide@gmail.com
“Psykisk syke er ofte blitt fortalt hva som er deres eget beste. Nå skal brukerne i langt større grad være med og utforme tiltak som gjelder dem selv. Brukermedvirkn- ing blir en mulighet til å endre inngrodde arbeidsmåter og holdninger. Det krever mye av både av brukere og ansatte.” (kilde: http://www.psykiskhelse.no/index.asp?id=27230)

Brukermedvirkning ABUP

Recommended

More Related Content

Similar to Brukermedvirkning ABUP(20)

More from Birger Sevaldson(20)

Recently uploaded(7)

Brukermedvirkning ABUP