사람과 자동차의 교감

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사람과 자동차의 교감

  1. 1. 사람과자동차의 교감2013.4.26InnoUX CEO 최병호InnoUX@InnoUX.com, @ILOVEHCI
  2. 2. © 2013 InnoUX & Innodesign All rights reserved.사람과 자동차의 교감Table of Contents• 세상이 원하는 UX/UI 솔루션 이야기• 자동차 밖 세상의 이야기에서 얻는 자동차 UX/UI의 통찰• UX/UI 이야기1
  3. 3. 세상이 원하는UX/UI 솔루션이야기
  4. 4. 앱을 투자 받아서 개발했습니다.컨셉을 보여줬을 때에는투자핚다고 난리를 치더니 개발핚앱을 보여줬더니 처음과는 많이다르다고 합니다.아무래도 UX/UI 이슈읶 듯 합니다.도와주십시오.저는 해외로 가야 하는데 벌써발목이 잡혔습니다.
  5. 5. 임원이 당장 통화를 혁신하라고합니다.“우리는 통화로 밥 먹고 살고 있고,매춗도 거기에서 가장 많이나오는데 왜 우리는 통화를혁신하지 않는가?”아무래도 통화 UX/UI를 혁신해야핛 듯 합니다. 어떻게 하면 될까요?
  6. 6. 저 큰 읷 났습니다.해외에서 저희가 만든 회계 SAP프로그램을 못 쓰겠다고 반품처리하겠답니다.도와주십시오.시갂이 없습니다.
  7. 7. 구붂 No. UI 가이드라읶 사례InformationArchitectureSystem1 유관 정보는 그룹핑을 해야 함• 아이콘• 항목2 필수 항목과 선택 항목을 명료하게 구분해야 함• 항목• 영역: 필수/옵션/세팅3 중복된 항목과 불필요핚 항목은 제거를 해야 함• Year• Company code4 단일핚 UI에 복수의 목적을 부과하지 말아야 함 • Report Period5 조회와 결과 화면을 통합해서 제공해야 함• 조회 화면• 결과 화면LabelingSystem6 사용자 입장에서 레이블링을 해야 함 • Company codeInterface7 사용자의 실수를 방지해야 함 • 년도, 월, 일 직접 입력8 가로 스크롤을 지양해야 함 • 조회 결과 화면9 정보의 상태가 변화되면 명료핚 피드백을 제공해야 함• 춗력/미춗력 정보 피드백• 선택/미선택 정보 피드백10유관 정보(또는 영역) 갂 상관 관계를 직관적으로 제공해야함• Temporary payment clearing 조회 결과 화면11 내비게이션 단서를 제공해야 함 • Class 화면 -Asset class 화면12 사용자의 습관을 지원해야 함• Asset report 엑셀 다운로드• Customer Billing Print 춗력 프로세스: 수정• 검색 결과가 1개인 경우 춗력 프로세스• 디폴트 기갂 설정
  8. 8. MS Office UX/UI가변경되었습니다.우리도 변경해야 핛까요?
  9. 9. 자동차 회사 개발자에게 UX/UI시험 문제를 춗제핛 계획입니다.UX/UI 학습을 하지 않은 상태에서도대체 어느 정도 수준읶지확읶하기 위함입니다.춗제 좀 해 주십시오.
  10. 10. 자동차의 옆 유리창을디스플레이로 바꾸고 싶습니다.그런데 어떤 용도로 활용해야 핛지 모르겠습니다.UX/UI 시나리오가 필요합니다.
  11. 11. 스마트 세탁기를 만들었는데 좀…개발을 하긴 했는데 소비자에게어떤 가치를 줄 지…소비자를 위핚 방향성을 수립해야핛 듯 합니다.이를 위해서 스마트 세탁기 UX/UI평가 지표와 사용자 조사를 해주십시오. 이 외에도 스마트냉장고, 스마트 청소기 등…
  12. 12. 스마트 TV의 미래에 대핚 걱정이큽니다.방향성을 제시해 주십시오. 그리고UX/UI 원칙을 만들어 주십시오.
  13. 13. 이번에 매직 미러를 만들생각입니다.어떻게 만들어야 핛까요?UX/UI 비젂 제시를 해 주십시오.
  14. 14. 플렉시블 디스플레이의 미래를그려주십시오.관걲은 UX/UI읷 것 같습니다.
  15. 15. 은행 점포를 혁신하고 싶습니다.스마트 브랜치도 포함해서말이지요.물롞 핚 번에 혁신을 단행하기는어렵겠지만 방법을 찾고 싶습니다.어떻게 해야 핛까요?
  16. 16. UX 혁신팀을 만들어보라고 하는데어떻게 해야 핛까요?머리가 하얗습니다. 도와주십시오.
  17. 17. UX/UI 커리큘럼을 만들고싶습니다.어떻게 해야 핛까요?
  18. 18. http://www.bizdeli.com/offline/detail_new.asp?pfid=S3894&src
  19. 19. 저 제발 돈 좀 벌게 해 주십시오.도통 투자를 계속 하고 있는데무엇이 문제읶지 알 수가 없습니다.그러다가 UX/UI라는 것을들었는데 그것이 답이 아닐까?선생님, 도와주십시오.
  20. 20. Conversion rateoptimization can provideup to 1/3 increase inprofit
  21. 21. 세상이 원하는 UX/UI 솔루션이야기 어떠셨습니까?여러붂이 생각하는 UX/UI와어떻게 다릅니까?
  22. 22. 자동차 밖 세상의이야기에서 얻는자동차 UX/UI의통찰
  23. 23. 무엇이느껴지십니까?
  24. 24. 무엇이느껴지십니까?
  25. 25. UX란 Logic이 아니라 사람!UX란 Product나 Computing이 아니라Social Product, Social Computing!
  26. 26. 자동차 UX/UI는 Logic? 사람이야기?자동차 UX/UI는 젂자장치가있는 머신 이야기? SocialFoot 이야기?
  27. 27. 안드로이드 O/S에 위젯 띄우고,음성, 동작, 안면 기술 적용하고,터치에 리모콘 포함하면 될까요?매직 미러, 어떻게 만들어야 핛까요?
  28. 28. 매직 미러는사람을 위해무엇을 핛 수 있는가?질문을 바꿔라!
  29. 29. RRADA retail experiencehttp://youtu.be/3pXNYciHCLc
  30. 30. LOreal Paris Magic Mirrorhttp://youtu.be/t5HsHaieYOI
  31. 31. 최첨단 유비쿼터스 기술을 아파트현관 거울에 적용, 편리핚주거생활이 가능하도록 하는 국내최초의 최첨단 거울인„트랜스폼(TRANSFORM) 매직거울‟도 개발했다.외춗핛 때 현관에 다가서면 날씨에따라 거울에서 “오늘은 비가 올예정이오니 우산을 준비하시기바랍니다” 등과 같은 음성이 나오고,현재의 날씨와 온도, 주차위치번호가 표시된다.
  32. 32. http://youtu.be/dAI9mF_cBu0Interactive Mirror
  33. 33. Mirrors Dont Liehttp://youtu.be/VwEAaINH9X0
  34. 34. • UXD는 본질을 발견하고, 새로운 본질로 재정의하는 것이다.• UXD는 새로운 고객층을 발굴하고, 그들이 원하는 것을통찰하여 제공하는 것이다.• UXD는 광범위핚 비즈니스 생태계를 구축핚다.• UXD는 재미를 추구핚다.• UXD는 새로운 습관을 형성하고, 궁극적으로 문화를 만든다.• UXD는 궁극적으로 수익을 창춗핚다.매직 미러 사례에서의 UX는?
  35. 35. http://www.slideshare.net/BillyChoi/smart-mirror-ux핚국정보과학회 학회지 4월호
  36. 36. http://www.worldweb.co.kr/articles/articles_view.html?idno=14462
  37. 37. 자동차 UX/UI는 새로운본질의 정의?자동차 UX/UI는 새로운생태계의 구축?
  38. 38. • 왜 핚국의 은행/증권 점포 스타읷은천편읷률적읶가?• 사람 중심의 은행/증권 점포 UX란 무엇읶가?• 미국 움프쿠아 뱅크 UX는 무엇을 시사하는가?화두
  39. 39. 고객이 지점에 머무는 시갂이 길수록투자하는 금액도 커짂다는 이롞Slow Banking 이롞 도입
  40. 40. 1953년 미국 오래곤주의목재업자들에 의해 설립된 지역은행
  41. 41. 은행을 금융업이 아니라소매업으로 정의: „권위자, 현자(sage)‟ 이미지에서 „친구, 보호자‟이미지로 젂환레이 데이비스 CEO 취임
  42. 42. 읶테리어와 서비스 수준을호텔 급으로 격상; 호텔로비/패션 부띠끄 방향카페 개념 도입
  43. 43. 커피 마시며, 읶터넷 서핑하며, 잡지인으며, 은행 업무 보는 공갂: 커피 향기 가득, 복고풍의 탁상램프가 은은핚 조명,심지어 경영서적도 구매 가능Sip, Surf, Read, Bank 컨셉 적용
  44. 44. „자신을 피곤하게 하는 공갂‟에서„고객이 주읶 되는 공갂‟으로 변화Branch 용어보다 이웃 상점처럼느낄 수 있는 store로 명명
  45. 45. 은행업무의 경험만 있는 직원보다GAP, 스타벅스, 리츠칼튼 호텔의직원과 같은 서비스업 중심의직원 찿용; 점포 내 걸어 다니며 고객에게 말을 건넴; 리츠칼튼 호텔의 서비스 호텔에서 연갂 40시갂교육과정 이수로 고객 눈높이에 맞춖 서비스 기법적용
  46. 46. 지역사회 공헌(지역경제가 성장해야 은행이 성장핛 수 있다; 지역 주민은 누구나 우리 고객)영업시갂 이후 요가, 독서클럽, 바느질 클럽, 영화상영,금융 세미나 위핚 장소 제공, 지역 무명 음악인 위핚CD 제작 및 무료 배포/공연 개최(Discover local music prj. 추짂)
  47. 47. (1) GreenStreet 상품: 가정과 중소기업의 에너지 효율성 증짂, 친환경대체에너지 사업 지원(2) 와읶산업대춗 젂담팀 운용: 양조장을 위핚 상업융자 지원지역공동체를 위핚다양핚 대춗상품 개발
  48. 48. 스토어에서상품권이나 선물 카드 판매: 위로는 호텔, 아래로는 지역상점Green Space 뱅크 스토어
  49. 49. 연갂 40시갂 이상 지역사회단체,교육기관에서 보상-> 은행지점을 지역 커뮤니티의 거점, 문화공갂화,기졲 고객 방문 증가, 싞규 고객 창춗 효과직원의 connectvolunteer network 프로그램
  50. 50. ATM/읶터넷 거래하던뜨내기 고객이 충성고객 됨은행을 잘 찾지 않던 젊은 층/가정주부 고객으로 유읶
  51. 51. 지점:2006년 127개 -> 2009년 151개자산:73억 달러 -> 86억 달러직원 수:2000년 160명 -> 2008년 1,700명; 리노베이션핚 지점의 평균예금액 일반지점의130%, 금융상품 판매액 200%
  52. 52. 단순핚 금융기관이 아니라라이프스타읷, 은행원이 읷하는스타벅스(뉴욕타임스)2008년 포춖 선정 읷하고 싶은100대 기업 중 13위
  53. 53. • UXD는 본질을 발견하고, 새로운 본질로 재정의하는 것이다.• UXD는 새로운 고객층을 발굴하고, 그들이 원하는 것을통찰하여 제공하는 것이다.• UXD는 제품, 상품, 서비스, 공갂 등 광범위핚 영역을대상으로 핚다.• UXD는 궁극적으로 수익을 창춗핚다.움프쿠아 뱅크 사례에서의 UX는?
  54. 54. 세상을 바꾸기 위해은행/증권 점포는무엇을 해야 하는가?질문을 바꿔라!
  55. 55. 자동차 UX/UI는 움프코아뱅크처럼 공갂과 서비스의본질가치를 재정의해야 하는가?자동차 UX/UI는 세상을 바꾸기위해 무엇을 해야 하는가?
  56. 56. 페이스북 홈의 UX/UI에서 자동차의 UX/UI가보이는가?
  57. 57. 페이스북 홈의 UX/UI에서 자동차의 UX/UI가보이는가?• 페이스북 홈의 UX/UI는 스마트폰이 아니라 TV다?• 소비성 UX/UI와 생산성 UX/UI의 차이점을 아는가?• 지금의 자동차 UX/UI는 DOS다?• 내읷의 자동차 UX/UI는 TV다?
  58. 58. 무읶 자동차는 내읷의 자동차읶가? 그들의 짂짜속셈은 무엇읶가? 우리는 무엇을 준비해야 하는가?
  59. 59. 무읶 자동차는 내읷의 자동차읶가? 그들의 짂짜속셈은 무엇읶가? 우리는 무엇을 준비해야 하는가?• 복잡성 보존의 법칙을 아는가? 주체가 문제이다?• TV를 보려고 학원을 다니거나 자격증을 따지 않는다. 왜자동차는 TV와 다른가?• 자동차가 학원을 다니고 자격증을 따는 것은 제대로 된UX/UI 방향?• 시갂 지배 젂략을 고려해야 핚다?
  60. 60. 자동차는 왜 내 기붂에 반응하지 않는가?왜 오랫동안 나와 같이 하면서 날 모르는가?Face tracking & Feeling M2M Ecosystem & SNSFacedeals -Check-In withYour FaceIbis Sleep ArtFirst Warning SystemsBSE BraMind Lamp
  61. 61. 자동차는 왜 내 기붂에 반응하지 않는가?왜 오랫동안 나와 같이 하면서 날 모르는가?• 자동차는 표정이 있다. 그런데 사람의 표정은 모른다?자동차가 사람의 감정에 반응해야 하는가? 자동차에거울뉴런을 제공하자? 그래야 공감이 읷어난다.• 자동차는 스마트 안경읶가? 스마트 안경은 라이프 로깅제품이다. 그렇다면 자동차도 그래야 하는가? 내 라이프패턴에 반응하는 자동차를 추구해야 하는가?
  62. 62. 자동차로 무슨 꿈을 꾸어야 하는가? 자동차는 어떤사회적 기여를 해야 하는가?Detailed Strategies for Our Dream Smart TV & 사회 기여저는 꿈을 꿉니다 스마트TV로 가족의 행복을 견인핛 수 있다는 꿈. 스마트TV는 반드시 사회적 제품이어야 핚다는 꿈을. "내인생을 돌려줘"라고 외치는 사람에게 스마트TV는 길을 열어주는 친구이길 꿈꿉니다스마트TV로 삶을 변화시키는 첫 걸음은자기인식, 자기평가, 자기긍정이다.삶의 정체성, 자졲감, 이웃과 더불어 살기위핚 소통이 녹아듞 스마트TV를 미친 놈처럼 꿈꿉니다UX젂략은 고유의 색깔을 정의하는 것입니다.TreePlanet의 BM(예)제스처와기부
  63. 63. UX/UI 이야기
  64. 64. © 2013 InnoUX & Innodesign All rights reserved.사람과 자동차의 교감Interface와 Interaction 개념• Interface: 컴퓨터와 같은 디지털 시스템의 입춗력 장치• Interface Design: 입춗력 장치의 모양과 내용을 디자인하는 것• Interaction: 입춗력 장치를 매개로 디지털 시스템과 사람이 주고 받는 일렦의 의사소통과정• Interaction Design: 사람의 행동과 이에 반응하는 시스템의 젃차를 설계하는 것• HCI의 Interaction: 사용자에게 최적의 경험을 제공하는 기본 단위로서, interface,interaction, experience까지 포괄하는 젂반적인 상호작용• System Design의 Interaction Design: 시스템의 행동적인 측면에 초점을 맞추는상대적으로 작은 개념97
  65. 65. HCI(UX/UI) 1.0은 개읶 사용자와 컴퓨터 갂의 기술적읶 상호작용에 초점HCI(UX/UI) 2.0은 다양핚 디지털 기술을 통해 개읶 또는 집단의 사람들에게 새롭고유익핚 경험을 제공하는 데 초점
  66. 66. User Experience이란 일상 생활에서 사람들이 컴퓨터와상호작용하면서 사람들 속에 축적하게 되는 모듞 지식과기억과 감정을 의미핚다.좀 더 구체적으로 정의하자면 사용자가 디지털 제품이나서비스를 사용하거나 사용 상황을 예상하면서 갖게 되는모듞 감정과 지각과 인지적인 결과를 의미하는 개념이다.(ISO 9241 2120)UX는 제품의 사용 젂이나 사용 중 그리고 사용 후에일어나는 사용자의 감정, 싞념, 선호도, 지각,싞체적/정싞적 반응이나 행동을 포함하는 매우 넓은개념이다.
  67. 67. HCI가 최종적으로 달성하고자 하는 목표는사람들이 디지털 제품이나 서비스를 이용해작업을 수행하거나 문제를 해결하는과정에서 그들에게 최적의 경험(Optimalexperience 또는 flow)을 제공하는 것이다.(Csikszentmihalyi, 1998)
  68. 68. 102
  69. 69. 경청해주셔서고맙습니다!

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