Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Ifp Sociale Medier Marts 2015

1,288 views

Published on

Slides fra dagen på Mariott.

Published in: Education
  • Be the first to comment

Ifp Sociale Medier Marts 2015

  1. 1. Sociale Medier & Online Marketing Thomas Bigum 10. marts 2015 – København
  2. 2. 13.00 – 13.45 Forstå det altoverskyggende (men af mange oversete) formål med tilstedeværelsen på sociale medier 14.00 – 15.00 Lær de taktiske grundprincipper enhver virksomhed skal kende til – og bør mestre med bind for øjnene 15.10 – 16.00 Få Bigums 25-punkts tjekliste til strategi på det sociale medier – og bliv rustet til både fremdrift og shitstorm FORMÅL TEORI PRAKSIS
  3. 3. DU KOMMER HERFRA MED: 1. Dit forretningsmæssige formål - herunder belyst dine delmål 2. De 3 grundtaktikker i kommunikation på sociale medier (Engage / Connect / Sell) 3. Tjeklisten på 25 punkter, som du kan udarbejde strategi efter allerede i morgen
  4. 4. THOMAS BIGUM FOREDRAGSHOLDER & KURSUSVEJLEDER
  5. 5. DET HELE HANDLER OM…
  6. 6. FORANDRING
  7. 7. MEN ISÆR OM…
  8. 8. MENNESKER
  9. 9. MENNESKERS ADFÆRD
  10. 10. MENNESKERS ADFÆRD
  11. 11. Lennart og cocktailbaren
  12. 12. Anne fra Svogerslev
  13. 13. Nils Petter Fra Madklubben
  14. 14. MIDDEL MÅL SOCIALE MEDIER?
  15. 15. MIDDEL MÅL SOCIALE MEDIER? RELATIONER?
  16. 16. MIDDEL MÅL RELATIONERSOCIALE MEDIER
  17. 17. 3 spilleregler + 3 opgaver RELATIONSBASERET MARKEDSFØRING
  18. 18. 3 spilleregler + 3 opgaver Affinitetsreglen ”Folk er forbundne” RELATIONSBASERET MARKEDSFØRING
  19. 19. 3 spilleregler + 3 opgaver Affinitetsreglen ”Folk er forbundne” Datareglen ”Data er derude” RELATIONSBASERET MARKEDSFØRING
  20. 20. 3 spilleregler + 3 opgaver Affinitetsreglen ”Folk er forbundne” Datareglen ”Data er derude” Loyalitetsreglen ”Folk køber fra dem de kender og kan lide” RELATIONSBASERET MARKEDSFØRING
  21. 21. 3 spilleregler + 3 opgaver Affinitetsreglen ”Folk er forbundne” Datareglen ”Data er derude” Loyalitetsreglen ”Folk køber fra dem de kender og kan lide” SØG RELATIONSBASERET MARKEDSFØRING
  22. 22. 3 spilleregler + 3 opgaver Affinitetsreglen ”Folk er forbundne” Datareglen ”Data er derude” Loyalitetsreglen ”Folk køber fra dem de kender og kan lide” SØG KNYT RELATIONSBASERET MARKEDSFØRING
  23. 23. 3 spilleregler + 3 opgaver Affinitetsreglen ”Folk er forbundne” Datareglen ”Data er derude” Loyalitetsreglen ”Folk køber fra dem de kender og kan lide” SØG KNYT DYRK RELATIONSBASERET MARKEDSFØRING
  24. 24. PAUSE (15 MIN) Til refleksion: • Hvor søger vi relationer? • Hvordan knytter vi relationer? • Hvorledes dyrker vi relationer?
  25. 25. 13.00 – 13.45 Forstå det altoverskyggende (men af mange oversete) formål med tilstedeværelsen på sociale medier 14.00 – 15.00 Lær de taktiske grundprincipper enhver virksomhed skal kende til – og bør mestre med bind for øjnene 15.10 – 16.00 Få Bigums 25-punkts tjekliste til strategi på det sociale medier – og bliv rustet til både fremdrift og shitstorm FORMÅL TEORI PRAKSIS
  26. 26. Forstå algoritmen på Facebook
  27. 27. Forstå algoritmen på Facebook
  28. 28. Forstå algoritmen på Facebook
  29. 29. Forstå algoritmen på Facebook ENGAGE or DIE!
  30. 30. PAUSE (15 MIN) Til refleksion: Kig på virksomheders facebook-kommunikation. Kan du udpege brug af de 3 grundtaktikker? - evt. se kombinationer af engage, connect og sell?
  31. 31. 13.00 – 13.45 Forstå det altoverskyggende (men af mange oversete) formål med tilstedeværelsen på sociale medier 14.00 – 15.00 Lær de taktiske grundprincipper enhver virksomhed skal kende til – og bør mestre med bind for øjnene 15.10 – 16.00 Få Bigums 25-punkts tjekliste til strategi på det sociale medier – og bliv rustet til både fremdrift og shitstorm FORMÅL TEORI PRAKSIS
  32. 32. HJEMME- BANE UDE- BANE REAKTIVPROAKTIV Hvem svarer hvad og hvornår? Får vi nogen til at tale (positivt) om os? Reagerer vi, hvis nogen taler om os? Hvad skal vi sige, og hvornår af hvem? 25-punkts tjeklisten
  33. 33. HJEMME- BANE UDE- BANE REAKTIVPROAKTIV 1. Opstil overordnede målsætninger Hvad skal tilstedeværelsen på sociale medier skabe? Alment brugte målpunkter er omsætning, trafik til website og konverteringer til nyhedsbrev samt anden lead-generering. 25-punkts tjeklisten
  34. 34. HJEMME- BANE UDE- BANE REAKTIVPROAKTIV 2. Lav konkurrentanalyse Hvor er sammenlignelige virksomheder? Hvad gør de som ser ud til at give resultater, og hvad virker ikke for dem? 25-punkts tjeklisten
  35. 35. HJEMME- BANE UDE- BANE REAKTIVPROAKTIV 3. Udarbejd persona(-s) Hvem er han/hun? Hvor gammel, hvilke interesser og hvornår på døgnet kan han/hun nås på sociale medier – og hvilke medier? 25-punkts tjeklisten
  36. 36. HJEMME- BANE UDE- BANE REAKTIVPROAKTIV 4. Nedfæld en hensigtserklæring Fuldend sætningen: ”Vi er på sociale medier for at…” Bemærk, at hensigtserklæringen skal kunne bruges udadtil. Målgruppen skal kunne tiltrækkes af den. 25-punkts tjeklisten
  37. 37. HJEMME- BANE UDE- BANE REAKTIVPROAKTIV 5. Producér en indholdsplan for en måned Med udgangspunkt i konkurrentanalysen (og hensigtserklæring for øje) planlæg så indhold til en måned. Hvilke dage skal hvilke historier på sociale medier? … og hvem er tovholder? 25-punkts tjeklisten
  38. 38. HJEMME- BANE UDE- BANE REAKTIVPROAKTIV 6. Opstil overordnede målsætninger Alment brugte målpunkter er mængden af kundebesvarelser samt gennemsnitlig responstid. 25-punkts tjeklisten
  39. 39. HJEMME- BANE UDE- BANE REAKTIVPROAKTIV 7. Skab en rollefordeling Hvem i organisationen har ansvaret for hvad? Hvem har for at registrere indkomne henvendelser? Hvem har for viderefordeling, og hvem for besvarelser? 25-punkts tjeklisten
  40. 40. HJEMME- BANE UDE- BANE REAKTIVPROAKTIV 8. Skilt med responstiden Hvis nødvendigt, så afstem forventninger til responstid, så brugere ikke bliver unødigt skuffede. 25-punkts tjeklisten
  41. 41. HJEMME- BANE UDE- BANE REAKTIVPROAKTIV 9. Afstem Tone of Voice I hvilket sprog bliver henvendelser besvaret? Er det underskrevet med navn og benyttes smilies? 25-punkts tjeklisten
  42. 42. HJEMME- BANE UDE- BANE REAKTIVPROAKTIV 10. Opret fast monitorering Søgetermer fastlægges, og nødvendige værktøjer tages i brug. Google’s 24 timers søgning er gratis. Søgefelter på Facebook, Twitter og Instagram er opfundet. 25-punkts tjeklisten
  43. 43. HJEMME- BANE UDE- BANE REAKTIVPROAKTIV 11. Kortlæg samtaler Hvad tales der om, og hvornår? Hvilke åbninger giver det for virksomheden at interagere? 25-punkts tjeklisten
  44. 44. HJEMME- BANE UDE- BANE REAKTIVPROAKTIV 12. Kortlæg nøglepersoner Hvilke interessenter er i spil? Viser de loyale ambassadører sig i monitoreringen, og er virksomheden evt. eksponeret overfor store publikummer, fordi personlige brands nævner for deres store følgerskare? 25-punkts tjeklisten
  45. 45. HJEMME- BANE UDE- BANE REAKTIVPROAKTIV12. Kortlæg nøglepersoner Hvilke interessenter er i spil? Viser de loyale ambassadører sig i monitoreringen, og er virksomheden evt. eksponeret overfor store publikummer, fordi personlige brands nævner for deres store følgerskare? 25-punkts tjeklisten 13. Opstil overordnede målsætninger Målsætninger kan dannes ud fra registreret omtale. Alment brugte målpunkter er håndtering samt sentiment. Dvs. vurdering af fordelingen mellem positiv, negativ og neutral omtale.
  46. 46. HJEMME- BANE UDE- BANE REAKTIVPROAKTIV 14. Afstem Tone of Voice I hvilket sprog bliver omtale på udebanen adresseret? 25-punkts tjeklisten
  47. 47. 25-punkts tjeklisten HJEMME- BANE UDE- BANE REAKTIVPROAKTIV 15. Afstem beføjelser i standardsituationer Hvad har den dagligt ansvarlige af beføjelser? Må der svares på hvad som helst, og er der frirum til at aftale særbehandling af f.eks. klagere, der evt. kunne tilbydes kompensation?
  48. 48. 25-punkts tjeklisten HJEMME- BANE UDE- BANE REAKTIVPROAKTIV 16. Aftal procedurer for særlige situationer Hvem har vagten, hvis den dårlige omtale blusser op? Klares det hjemmefra sommerhuset, eller er der et beredskab, der skal mødes for at håndtere stormen?
  49. 49. HJEMME- BANE UDE- BANE REAKTIVPROAKTIV 17. Sig tak Ud af busken og anerkend brugere og kunder for at ville omtale, besøge forretningen eller benytte produktet. 25-punkts tjeklisten
  50. 50. HJEMME- BANE UDE- BANE REAKTIVPROAKTIV 17. Sig tak Ud af busken og anerkend brugere og kunder for at ville omtale, besøge forretningen eller benytte produktet. 25-punkts tjeklisten 18. Sig undskyld Find modet til at undskylde, og udvis viljen til at ville gøre det bedre.
  51. 51. HJEMME- BANE UDE- BANE REAKTIVPROAKTIV 17. Sig tak Ud af busken og anerkend brugere og kunder for at ville omtale, besøge forretningen eller benytte produktet. 25-punkts tjeklisten 18. Sig undskyld Find modet til at undskylde, og udvis viljen til at ville gøre det bedre. 19. Udred misforståelser Hvis nogen omtaler produkt, virksomhed eller kundeoplevelse med fejlbehæftelser, så spring ind i manegen og korriger i bedste mening
  52. 52. HJEMME- BANE UDE- BANE REAKTIVPROAKTIV 20. Analysér samtalebilledet Vurder ud fra kortlægningen i hvilke grader samtalerne er selvskabte. 25-punkts tjeklisten
  53. 53. HJEMME- BANE UDE- BANE REAKTIVPROAKTIV 21. Opstil overordnede målsætninger Alment anvendte målpunkter er mængden af omtaler. Sentiment af omtalerne – samt evt. indadgående links til website, samt folks brug af ønskede keywords. 25-punkts tjeklisten
  54. 54. HJEMME- BANE UDE- BANE REAKTIVPROAKTIV 22. Udvikl samtalestartere Med afsæt i analysen af samtalebilledet bør en kreativ seance iværksættes med henblik på at øge samtalestartere – og dermed øge mængden af samtaler. 25-punkts tjeklisten
  55. 55. HJEMME- BANE UDE- BANE REAKTIVPROAKTIV 23. Afstem beføjelser og læg budget for nye samtalestartere Læg mærke til at budget til gode idéer kan findes i budgettet for traditionel markedsføring. 25-punkts tjeklisten
  56. 56. HJEMME- BANE UDE- BANE REAKTIVPROAKTIV 24. Skab samtalestartere Hvem har ansvaret for udvikling og implementering? Husk deadlines og opstil gerne delmålsætninger for den enkelte samtalestarter. 25-punkts tjeklisten
  57. 57. 25-punkts tjeklisten HJEMME- BANE UDE- BANE REAKTIVPROAKTIV 25. Overvåg og registrér Brug monitorering til at følge op på de udviklede tiltag.
  58. 58. Sociale Medier & Online Marketing Thomas Bigum 10. marts 2015 – København

×