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Café numérique - Débuter sur le web

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Café numérique - Débuter sur le web

  1. 1. DÉBUTER SUR LE WEB
  2. 2. La parole est à vous… Où en êtes vous avec Internet ? équipement e-mail site web référencement stratégie…
  3. 3. LES CHIFFRES CLÉS
  4. 4. LES 5 COMPORTEMENTS DE + EN + ADOPTÉS PAR LES TOURISTESde loisirs face à la conjoncture pour cette année 2012 1. Comparer de + en + les prestations touristiques 2. Réserver de + en + ses séjours sur Internet (6ème place en 2011) 3. Acheter de + en + en direct, sans intermédiaire 4. Réduire les achats sur place (restauration, souvenirs, etc…) 5. Partir davantage en France plutôt qu’à l’étranger Source : ET8 – Baromètre de Guy Raffour
  5. 5. LES CHIFFRES DE 2011  58% des Français qui sont partis en vacances ont préparé leur séjour sur Internet (soit 17,2 Millions)  Le taux de conversion est de 73%, c’est-à-dire que 73% des personnes ayant préparé leur séjour sur Internet ont effectué une réservation en ligne  72% des internautes préparant leur séjour lisent les avis de consommateurs et 64% d’entre eux se disent influencés par ces avis 19% des internautes préparant leur séjour sur Internet le font sur un terminal mobile Source : ET8 – Baromètre de Guy Raffour
  6. 6. La parole est à vous… Quels sont vos freins? peur des outils? budget? manque de formation? matériel? connaissances?
  7. 7. LA STRATÉGIE……avant les outils !
  8. 8. LES BULLES DU E-TOURISMESource : Touristic M-Tourism VIDEOS EN LIGNE PHOTOS WIKI EN LIGNE FORUMS MON SITE WEB PARTENAIRES TOURISTONAUTES TOURISTES FLUX RSS GEO MARKETING COMMUNAUTE
  9. 9. La parole est à vous… Par où commencer? sites d’avis? réseaux sociaux? site web? référencement? mobilité?
  10. 10. VOTRE RELATION CLIENT PASSE PAR L’E-MAILETAPE N°1  Créez vous une ADRESSE E-MAIL pour communiquer avec vos clients ou prospects  Communiquez AVANT LE SEJOUR pour informer vos clients sur votre établissement et sur la destination. Par des échanges personnalisés, vous le rassurerez  Communiquez PENDANT DE SEJOUR pour accueillir le client en mobilité  Communiquez APRES LE SEJOUR pour remercier le client de sa venue et maintenir la relation
  11. 11. RÉFÉRENCEZ VOTRE ACTIVITÉ SUR LE WEBETAPE N°2  Créez vous une GOOGLE ADRESSE pour rendre votre activité visible sur le moteur de recherche de Google  Soyez sur LES SITES DE DESTINATION proposés par les institutionnels du tourisme locaux  Soyez sur LES SITES COMMUNAU- TAIRES notamment de photos et vidéos pour faire parler de votre activité  Soyez sur LES SITES D’AVIS qui sont devenus de véritables moteurs de recherche
  12. 12. CRÉEZ ET ANIMEZ VOTRE SITE WEBETAPE N°3  Vous souhaitez être totalement autonome sur votre site : Utilisez un CMS adapté à vos compétences en HTML, optez pour des solutions gratuites pour vous « faire la main » avec possibilité d’évolution en version pro payante. Pensez à la version mobile de votre site.  Vous n’avez pas le temps ou les compétences pour vous en occuper seuls : Élaborez un cahier des charges le plus complet possible pour faire appel à un webmaster
  13. 13. MAINTENEZ VOTRE RELATION CLIENTETAPE N°4  Utilisez les réseaux sociaux et ou le blogging pour maintenir la relation avec vos clients. Informez-les régulièrement sur les actualités de votre établissement (travaux, évènements, nouveautés…) Cela évitera qu’ils vous oublient et améliorera votre référencement  Suscitez le dépôt d’avis de vos clients après leur séjour et répondez- leur quel que soit leur avis!
  14. 14. C’EST DÉCIDÉ, JE ME LANCE……mais j’ai besoin d’être accompagné
  15. 15. ETAPE N°1 ETAPE N°2Atelier à suivre en priorité Atelier à suivre en priorité  Optimiser ma relation  Google Adresse devient Google + Local client par l’e-mail Autres ateliers qui peuvent vous aider  Améliorer son référencement par la photo  Dynamiser sa présence en ligne avec la vidéo  Récolter et exploiter mes avis clientsETAPE N°3 ETAPE N°4Atelier à suivre en priorité Atelier à suivre en priorité  Créer et gérer facilement son site web soi-  Créer et animer ma même page FacebookAutres ateliers qui peuvent vous aider  L’internet de séjour et le web mobile  Gestion des disponibilités en ligne  Analyse et référencement de site internet
  16. 16. PAYS DE BERGERAC Vignoble & BastidesMERCI DE VOTRE ATTENTION ! www.bergerac-tourisme-pro.com VOS ANIMATRICES NUMERIQUES DE TERRITOIRE Guenaëlle NE Marie-Pierre MAILLET Karine MAILLETAS pour nous contacter : contact@pays-bergerac-tourisme.fr

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