1. 15 rue de l’Atlantique 44 115 Basse-Goulaine - 0820 92 10 70 - www.tickandhelp.com
Logiciel , 100% satisfaction client
Mieux maîtriser son support clients pour une meilleure qualité de service!
Présentation
2. Pepperbay - 15 rue de l’Atlantique 44 115 Basse-Goulaine - 0820 92 10 70 - www.tickandhelp.com
Sommaire
Présentation tick&help
Logiciel en mode Saas
Base de données client
Gestion des tickets
Portail web client
Relation client
Base de connaissances
Gestion des temps passés
Tableaux de bord et reporting
Gestion de la qualité
Paramétrage à votre image
Fonctionnalités tick&help
3. Présentation tick&help
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La satisfaction client est la condition de pérennité des entreprises qui doivent
s’engager au quotidien pour garantir la qualité de leur offre de produits et de
services, mais aussi la qualité de leur écoute et de leur relation avec leurs clients.
Répondre à toutes les demandes, anticiper les besoins et bien gérer les réclamations
clients, voilà l’enjeu majeur auquel répond le logiciel collaboratif tick&help.
tick&help est l’assurance d’un suivi maîtrisé et d’une qualité de service améliorée.
4. Logiciel en mode Saas
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tick&help est un logiciel sécurisé 100% web où chaque opérateur ou utilisateur doit être déclaré pour
pouvoir y accéder.
Accédez à tick&help où que
vous soyez et bénéficiez
gratuitement des dernières
mises à jour.
5. Base de données client
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tick&help permet d’intégrer votre propre base de données pour optimiser vos actions auprès de vos clients.
Avec tick&help vous pouvez
ajouter, modifier et consulter
toutes vos données clients:
nom, adresse, coordonnées,
contrats, utilisateurs...
6. Gestion des tickets
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C’est un outil facile à prendre en main qui vous permet une gestion fluide de vos tickets et de l’activité de
vos collaborateurs.
Tous les échanges avec vos
clients sont centralisés dans un
outil unique pour une meilleure
visibilité et traçabilité de vos
tickets.
7. Portail web client
Vos clients peuvent saisir
directement leur demande
via le portail web et suivre en
temps réel l’évolution de leur
ticket.
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Tous vos clients ont accès à un portail web qui est propre à leur entreprise et où ils ont une vision simplifiée
de tick&help.
8. Relation client
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Avec la fonction d’envoi automatique de mail, vous ne laissez jamais un client sans nouvelles de
l’avancement de son ticket.
Vos clients reçoivent
instantanément un mail.
9. Base de connaissances
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L’efficacité de votre support est améliorée grâce à la mutualisation et au partage de toutes les
connaissances de vos collaborateurs dans un outil unique.
Un espace de recherche
multicritères vous permet de
trouver en 1 clic des réponses
aux problématiques de vos
clients.
10. Gestion des temps passés
Vous fiabilisez votre facturation
en comptabilisant les temps de
gestion administratifs et les
temps réels de correction.
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Chaque opérateur associe à chaque ticket une charge de travail correspondant au temps passé pour sa
résolution.
11. Tableaux de bord et reporting
Des outils statistiques établissent
des reportings précis.
Vous pouvez ainsi mettre en
œuvre les actions adéquates
pour améliorer votre qualité de
service.
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Toutes les interactions sont enregistrées dans tick&help pour vous permettre de visualiser et analyser en
un clic les données essentielles de votre entreprise.
12. Gestion de la qualité
Mesurez votre satisfaction en
créant vos propres questions
avec des valeurs allant de
« insatisfaisant » à « très
satisfaisant. »
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Avec la fonction d’enquêtes client, vous pouvez mesurer l’opinion de vos clients sur vos produits et
services, et avoir une aide à la décision précieuse pour mener des actions pertinentes et ciblées.
13. Paramétrage à votre image
Créez vos produits, services et
équipements.
Déterminez vos priorités et vos
seuils d'alerte.
Définissez vos statuts de
traitement de tickets.
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tick&help est une solution particulièrement souple, vous offrant de multiples options de
paramétrage.
14. Fonctionnalités tick&help
Traçabilité des tickets clients
Gestion d'affectation des tickets
Mutualisation des connaissances
Gestion des temps passés
Recherche multicritères avec requêtes
intelligentes
Notifications automatiques par email
Paramétrage personnalisé
Indicateurs de volumétrie
Indicateurs de qualité et de performance
Exportation vers un fichier PDF
Exportation vers un fichier CSV
Tableaux de bord analytiques
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