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Toutes les interactions sont enregistrées dans tick&help pour vous permettre de visualiser et analyser en
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Gestion de la qualité
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Avec la fonction d’enquêtes client, vous pouvez mesurer l’opinion de vos clients sur vos produits et
services, et avoir une aide à la décision précieuse pour mener des actions pertinentes et ciblées.
Paramétrage à votre image
Créez vos produits, services et
équipements.
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Définissez vos statuts de
traitement de tickets.
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Fonctionnalités tick&help
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  • 2. Pepperbay - 15 rue de l’Atlantique 44 115 Basse-Goulaine - 0820 92 10 70 - www.tickandhelp.com Sommaire Présentation tick&help Logiciel en mode Saas Base de données client Gestion des tickets Portail web client Relation client Base de connaissances Gestion des temps passés Tableaux de bord et reporting Gestion de la qualité Paramétrage à votre image Fonctionnalités tick&help
  • 3. Présentation tick&help Pepperbay - 15 rue de l’Atlantique 44 115 Basse-Goulaine - 0820 92 10 70 - www.tickandhelp.com La satisfaction client est la condition de pérennité des entreprises qui doivent s’engager au quotidien pour garantir la qualité de leur offre de produits et de services, mais aussi la qualité de leur écoute et de leur relation avec leurs clients. Répondre à toutes les demandes, anticiper les besoins et bien gérer les réclamations clients, voilà l’enjeu majeur auquel répond le logiciel collaboratif tick&help. tick&help est l’assurance d’un suivi maîtrisé et d’une qualité de service améliorée.
  • 4. Logiciel en mode Saas Pepperbay - 15 rue de l’Atlantique 44 115 Basse-Goulaine - 0820 92 10 70 - www.tickandhelp.com tick&help est un logiciel sécurisé 100% web où chaque opérateur ou utilisateur doit être déclaré pour pouvoir y accéder. Accédez à tick&help où que vous soyez et bénéficiez gratuitement des dernières mises à jour.
  • 5. Base de données client Pepperbay - 15 rue de l’Atlantique 44 115 Basse-Goulaine - 0820 92 10 70 - www.tickandhelp.com tick&help permet d’intégrer votre propre base de données pour optimiser vos actions auprès de vos clients. Avec tick&help vous pouvez ajouter, modifier et consulter toutes vos données clients: nom, adresse, coordonnées, contrats, utilisateurs...
  • 6. Gestion des tickets Pepperbay - 15 rue de l’Atlantique 44 115 Basse-Goulaine - 0820 92 10 70 - www.tickandhelp.com C’est un outil facile à prendre en main qui vous permet une gestion fluide de vos tickets et de l’activité de vos collaborateurs. Tous les échanges avec vos clients sont centralisés dans un outil unique pour une meilleure visibilité et traçabilité de vos tickets.
  • 7. Portail web client Vos clients peuvent saisir directement leur demande via le portail web et suivre en temps réel l’évolution de leur ticket. Pepperbay - 15 rue de l’Atlantique 44 115 Basse-Goulaine - 0820 92 10 70 - www.tickandhelp.com Tous vos clients ont accès à un portail web qui est propre à leur entreprise et où ils ont une vision simplifiée de tick&help.
  • 8. Relation client Pepperbay - 15 rue de l’Atlantique 44 115 Basse-Goulaine - 0820 92 10 70 - www.tickandhelp.com Avec la fonction d’envoi automatique de mail, vous ne laissez jamais un client sans nouvelles de l’avancement de son ticket. Vos clients reçoivent instantanément un mail.
  • 9. Base de connaissances Pepperbay - 15 rue de l’Atlantique 44 115 Basse-Goulaine - 0820 92 10 70 - www.tickandhelp.com L’efficacité de votre support est améliorée grâce à la mutualisation et au partage de toutes les connaissances de vos collaborateurs dans un outil unique. Un espace de recherche multicritères vous permet de trouver en 1 clic des réponses aux problématiques de vos clients.
  • 10. Gestion des temps passés Vous fiabilisez votre facturation en comptabilisant les temps de gestion administratifs et les temps réels de correction. Pepperbay - 15 rue de l’Atlantique 44 115 Basse-Goulaine - 0820 92 10 70 - www.tickandhelp.com Chaque opérateur associe à chaque ticket une charge de travail correspondant au temps passé pour sa résolution.
  • 11. Tableaux de bord et reporting Des outils statistiques établissent des reportings précis. Vous pouvez ainsi mettre en œuvre les actions adéquates pour améliorer votre qualité de service. Pepperbay - 15 rue de l’Atlantique 44 115 Basse-Goulaine - 0820 92 10 70 - www.tickandhelp.com Toutes les interactions sont enregistrées dans tick&help pour vous permettre de visualiser et analyser en un clic les données essentielles de votre entreprise.
  • 12. Gestion de la qualité Mesurez votre satisfaction en créant vos propres questions avec des valeurs allant de « insatisfaisant » à « très satisfaisant. » Pepperbay - 15 rue de l’Atlantique 44 115 Basse-Goulaine - 0820 92 10 70 - www.tickandhelp.com Avec la fonction d’enquêtes client, vous pouvez mesurer l’opinion de vos clients sur vos produits et services, et avoir une aide à la décision précieuse pour mener des actions pertinentes et ciblées.
  • 13. Paramétrage à votre image Créez vos produits, services et équipements. Déterminez vos priorités et vos seuils d'alerte. Définissez vos statuts de traitement de tickets. Pepperbay - 15 rue de l’Atlantique 44 115 Basse-Goulaine - 0820 92 10 70 - www.tickandhelp.com tick&help est une solution particulièrement souple, vous offrant de multiples options de paramétrage.
  • 14. Fonctionnalités tick&help Traçabilité des tickets clients Gestion d'affectation des tickets Mutualisation des connaissances Gestion des temps passés Recherche multicritères avec requêtes intelligentes Notifications automatiques par email Paramétrage personnalisé Indicateurs de volumétrie Indicateurs de qualité et de performance Exportation vers un fichier PDF Exportation vers un fichier CSV Tableaux de bord analytiques Pepperbay - 15 rue de l’Atlantique 44 115 Basse-Goulaine - 0820 92 10 70 - www.tickandhelp.com
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