Quel marketing online pour une PME ? (Thèse pro MBA MCI)

THESE PROFESSIONNELLE
MBA Spécialisé Marketing Commerce sur Internet
MCI PART TIME 2013/2014
QUEL MARKETING ONLINE POUR UNE PME ?
Méthode et leviers pour acquérir de
nouveaux clients
Benjamin FLAMBERT
#these2015bf

La genèse de la thèse
La voie du digital Les PME ? Périmètre
« le digital constitue une formidable opportunité
de croissance, même pour des petits budgets »
CALLIES, Sophie – LAURENT, François – « PME : Gagnez en compétitivité grâce à votre
marketing »

Analyseciblage
Coût
Reprendre le pouvoir
ATOUTS DU WEBMARKETING
PME: reprendre le pouvoir

Plan de la présentation
PME
Caractéristiques
Méthodologie
éprouvée
Leviers
principaux
Tendances à
venir
PEDAGOGIE SCHEMAS EXEMPLES

Les Petites et Moyennes
Entreprises
Caractéristiques, Forces et Faiblesses

FR Autres
Site web PME 65% 73%
Compte RS Cie 20% 30%
Culturel: Richard Lewis Etudes quantitatives : Mc Kinsey 2013
Etudes externes
Un niveau d’adoption faible en France

Caractéristiques des PME
Synthèse forces et faiblesses

Temps
Compétences Confiance
Argent
Freins à l’adoption du webmarketing
Thierry Zenou : « Appropriation du marketing online par les PME »,
Thèse 2013

Devenir visible c’est possible

La méthodologie
De la stratégie à la mise en œuvre

Méthodologie
Liste de ressources
• Gagner du temps
• Acquérir des
connaissances
• Faire confiance
Actions Article/blog pour comprendre Outil pour faire soi-même
Société ou personnes reconnues
spécialisées et pas trop chère
Auditer son site internet
http://www.scoop.it/t/digital-
marketing-by-benjamin-flambert Woorank, screaming frog, Seo Mioche,
Botify
http://www.mba-mci-alumni.com/,
Yann Lemort (yann.lemort@gmail.com),
société Activis, Sébastien Blériot
Auditer le site internet des
concurrents
https://www.1min30.com/referencem
ent-fr/test-semrush-18758
SEMrush, Alexa.com
Yann Lemort, Philippe Durand,
Sébastien Blériot
Evaluer son marché sur le
web
marketing-by-benjamin-flambert
Google trends, Google adwords Activis.net
Mettre en place une
stratégie de communication
agence les rasquas
(http://www.lesrasqas.com/accueil/)
agence 1min30
(https://www.1min30.com/)
Connaître le comportement
des internautes sur mon site
marketing-by-benjamin-flambert Google analytics, google webmaster
tool http://www.ebloo-group.com/
Faire le suivi du trafic et
analyse
marketing-by-benjamin-flambert Google analytics, google webmaster
tool http://www.ebloo-group.com/
Optimiser le contenu de son
site internet
joptimisemonsite.fr
Outil blogging et de curation
(Scoop.it...)
Créer un logo
marketing-by-benjamin-flambert Photoshop http://99designs.fr/
Le SEO
arobasenet.com, miss-seo-girl.com,
joptimisemonsite.fr http://www.mba-mci-alumni.com/,
Le e-commerce
capitaine-commerce.com ,
joptimisemonsite.fr
Wizishop (CMS) http://www.mba-mci-alumni.com/

Méthodologie
Liste de ressources
• Gagner du temps
• Acquérir des
connaissances
• Faire confiance
Mettre en place une
stratégie de contenu
www.pme-web.com/alternatives-
creation-contenu-blog/#more-2456 Outil de veille : twitter, feedly, google
alerts
www.buzzparadise.fr/
agence 1min30
Faire une vidéo d'entreprise
https://www.youtube.com/watch?v=b
n9QTOW5QU4 www.lemonchic.com/ -
Mikael Senninge (indépendant)
Référencer une vidéo sur
Youtube
marketing-by-benjamin-flambert YouTube = paramétrage des vidéo et
de la chaîne agence 1min30.fr
Mettre en place une
campagne Google adwords
www.florianmarlin.com et www.pme-
web.com/adwords-guide-debutant-
pme/ Youtube et ouvrage : "les liens
sponsorisés" de Florian Marlin agence jvweb
Optimiser une campagne
Adwords
http://www.florianmarlin.com/
Youtube et ouvrage : "les liens
sponsorisés" de Florian Marlin agence jvweb
Netlinking
arobasenet.com, miss-seo-girl.com
Rocketlinks et seeding.up
Apprendre à utiliser les
réseaux sociaux
clementpellerin.fr,
https://www.youtube.com/user/havei
tfr
Isabelle Mathieu, Frédéric Cavazza
Faire une grande campagne
sur les réseaux sociaux
Site du réseau http://www.buzzparadise.fr/
Communiquer auprès de
professionnels
Passer par les médias : info-pro,
pages-jaunes… rocketlinks
Retargeting
marketing-by-benjamin-flambert google remarketing Criteo
Ressources
La curation de l'auteur http://www.scoop.it/t/digital-marketing-by-benjamin-flambert
Chiffres internet www.fevad.com/
conseils pragmatiques PME PME-web.fr
Job board spécialisé
webmarketing http://www.mba-mci-alumni.com/
Tutoriels rapides et clairs https://www.youtube.com/user/haveitfr
Faire une demande pour un
expert http://www.mba-mci-alumni.com/

METHODOLOGIE
Complémentaire offline / online
Marketing
offline
Marketing
online
« L’e-marketing s’intègre bien entendu
aux outils marketing traditionnels dans
une stratégie marketing multicanal. »
BRESSOLLES, Grégory. « L’e-marketing »

Analyser
Optimiser
Mise en œuvre
Plan d’actions
Positionnement et
message
Audit
interne et externe
Méthodologie
Démarche par étapes

Méthodologie
Audit interne et externe
Benjamin FLAMBERT – Thèse professionnelle – MCI PT2014
NOTE SUR 100

Méthodologie
Identifier les mots clefs
Mots clefs = visibilité

Méthodologie
Les outils

Méthodologie
Définir le positionnement et la communication
« Se positionner sur un marché, c’est
montrer sa capacité à répondre à une
attente par un savoir-faire unique et réel »
« La communication est un centre
de coût !»
« La définition d’une communication
sert de base à la stratégie » Martin Levavasseur,
CEO de les Rasquas

Objectifs
Méthodologie
Se fixer des objectifs
Budget

Méthodologie
Se fixer des objectifs
Objectif global 1
Ex : +60 leads/mois
Objectifs de moyen
(ex : améliorer
l’ergonomie et le
design du site)
Objectifs de moyen
(ex : campagne
adwords sur le
nouveau produit)
Objectif global 2 :
Ex :+50% de trafic qualifié
annuel
Objectifs de moyen
(ex : netlinking)
Objectifs de moyen
(ex : newsletter
hebdo)

Méthodologie
Choix des leviers
Audit
Direction
stratégique RDV avec les
presta
Recrutement
Matrices
synthétiques
(obj/priorité)

Méthodologie
Choix des leviers
1 à 3 : ordre de
priorité

Méthodologie
Choix des leviers (modèle AIDA)
+ offline

Méthodologie
Etablir un budget
BUDGET
Objectif global 1
Ex : +60 leads/mois
Objectifs de moyen
(ex : améliorer
l’ergonomie et le
design du site)
Objectifs de moyen
(ex : campagne
adwords sur le
nouveau produit)
Objectif global 2 :
annuel
Objectifs de moyen
(ex : netlinking)
Objectifs de moyen
(ex : newsletter
hebdo)

Méthodologie
Mise en œuvre du plan
PRIORISER Gestion de projet Pilotage par KPI
Retro-planning

Méthodologie
Suivi par KPI
Suivi KPI
Objectif global 1
Ex : +60 leads/mois
Objectifs de moyen
(ex : améliorer
l’ergonomie et le
design du site)
Objectifs de moyen
(ex : campagne
adwords sur le
nouveau produit)
Objectif global 2 :
annuel
Objectifs de moyen
(ex : netlinking)
Objectifs de moyen
(ex : newsletter
hebdo)

Méthodologie
Mise en œuvre du plan : exemple KPI
Mensuel

Consolider la base
Le site internet et la base données

Le site internet
Les bases du site internet
Les curseurs sont à relativiser en
fonction du type d’activité et des
objectifs
S E O

Le site internet
La base de données
Fidélisation
Acquisition
Notoriété et
information
Base de
données

Gagner en popularité
Avec du contenu

Rendre le site populaire et visible
La stratégie de contenu
Objectifs Mots clefs
Production
de contenus
• SEO
• TRAFIC QUALIFIE
• CREDIBILITE
• NOTORIETE
• RETENTION ?

Les règles éditoriales
Primordial
Optionnel
Important

Les réseaux sociaux
30 millions
52%
2,4
•Français inscrits à au
moins un réseaux social
•Suivent au moins une
marque ou un produit
•Contre 40% en 2013
•Moyenne du nombre de
réseaux sociaux auxquels ils
sont inscrits

Les réseaux sociaux : YouTube
• Référencement
naturel
• DIY : 120€ Vs 800€
• Contenu utile

Les réseaux sociaux
Posts et relai info
Animer une
communauté
Faire des jeux
concours (B to C)
ePub ciblée
Notoriété et trafic (BDD) Trafic qualifié et recrutement
#FUN #UTILE

Les réseaux sociaux pour convertir ?
GENERATION Y
AUX USA (2014)
Le futur en France !
« L’acte d’achat est
profondément social,
90% des internautes
font confiance à la
recommandation d’un
ami »

Les réseaux sociaux et les avis

Les réseaux sociaux et les avis
+7,5%
de clics

Gagner rapidement des clients
Les médias payants

Les essentiels
Emailing
Tous secteurs
Coût d’envoi
bas
Fidélisation
et
acquisition
Liens sponsorisés
Adwords is
king
ROI easy
Trafic qualifié
Comparateurs/MKT
Produits
ROI easy
Prix

Les autres leviers (B to C)
Reciblage
B to C
Google :
remarketing
Réussite x4
Affiliation
B to C
Intermédiaire
Volume
RTB
B to C
Volume
Performance

CONCLUSION
• Bien s’entourer et s’informer
• Avancer pas à pas = développer une culture du digitale
progressive globale
• Prioriser et planifier
• Pilotage par indicateurs de performance
• Test and learn / Soyez créatif
• Capter les tendances

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