1.
Создавая исключительный
опыт взаимодействия
Анастасия Щеброва

2.
Опыт и ожидания

3.
“I always hated trying to use a spoon and the little
paper tab thingie to squeeze out a teabag before
throwing it away. I burnt my finger doing it every
time. And it would still drip all over the place
before I got it in the garbage can. With the
drawstring tea bag, all you do is rip the paper
where it’s perforated, and pull in opposite
directions, and it actually works. I haven’t burnt
my finger or dripped any tea anywhere once since
I got them. And that, my friends, is a damn good
reason for me to keep using them”.

4.
1 Вызывает сильные эмоциональные реакции
2 Создает армию фанатов
3 Служит символом определенных ценностей
4 Побуждает обсуждение
5 Заставляет конкурентов нервничать
6 Становится триггером для социальных революций
Признаки исключительного UX

5.
Соблазн

6.
Мистика, тайна, волшебство

7.
http://www.liveperson.com/

8.
http://silverbackapp.com/

9.
Сила и контроль

10.
Звонок или тревога

11.
Социальное одобрение и доверие

12.
Престиж

13.
Подарки и сюрпризы

14.
Ограниченный доступ и запрещение

15.
Конечные точки

16.
Достижения

17.
Игры

18.
Вопросы и ответы

19.
ANALYST.BY
Спасибо
Анастасия Щеброва
Skype: anastasia.shchebrova
Email: belle_morte@inbox.ru
Блог: bellemorte.blog.com/