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Réseaux sociaux et marketing des territoires // Rencontres Marketing / RN2D

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Présentation pour les Rencontres Marketing du Réseau National des Destinations (touristiques), novembre 2013, à Paris.

Focus sur les réseaux sociaux, les acteurs des réseaux, des contenus partagés et partageables.
Deux questions se posent pour moi :
1. Est-ce que les contenus existent s'ils ne sont pas partagés ?
2. Quel héritage voudrait-on laisser si demain son organisme fermait ?

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  • Remarquable, comme toujours :)
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  • Merci merci Beer pour cette journée qui nous a fait nous questionner, nous remettre en cause, nous interroger, douter de nous ... avancer quoi !!!
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Réseaux sociaux et marketing des territoires // Rencontres Marketing / RN2D

  1. 1. Réseaux sociaux et le marketing des territoires français Rencontre Marketing RN2D Beer Bergman le 26 novembre 2013 Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 1
  2. 2. Constats & questions • Bravo pour le travail mené ! • « Deep connections » - chaîne d’information – authenticité ? • Co-création bottom-up // top-down ? • Se ressembler ou se distinguer : quelles échelles ?
  3. 3. Questions 1. Le contenu n’existe que quand connecté 2. Face à votre disparition, quel héritage souhaiteriez vous laisser ?
  4. 4. Focus sur les chiffres
  5. 5. Objectifs de la journée : découvertes & motivation • Prendre le temps pour reconsidérer les motivations // démarches // objectifs… • Réfléchir ensemble sur la notion du « contenu connecté » : qu’est-ce que cela veut dire et quelles conséquences ? • Découvrir les réseaux sociaux numériques sous un angle différent… • Remettre l’humain au cœur de vos stratégies… Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 5
  6. 6. Sans arrêt… s’interroger ?
  7. 7. Pour commencer… NOTIONS DE BASE Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
  8. 8. Tourisme N’est-ce pas, au final, l’illumination sur des parties de notre histoire, notre passé qui ajoute une nouvelle vue, une nouvelle réalité à la réalité existante ? Une sorte de « re-création » de l’existant au vue de notre être ?
  9. 9. Tourisme 2.0 « Par "Tourisme 2.0" on entend "l'offre, la structuration et la consommation de produits touristiques conçues comme un processus constant et multidirectionnel entre prestataires, clients et organismes de tourisme institutionnels, et qui s’appuie sur les technologies du Web 2.0". » (ma définition sur fr.wikipedia.org) Cf. http://www.beerbergman.com/lang/fr/2010/09/le-e-tourisme-nexiste-plus-quid-du-tourisme-ou-tourisme-2-0/ Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
  10. 10. Les CDT / ADT • « Le comité départemental du tourisme« prépare et met en œuvre la politique touristique du département » (article L. 132-2) • « Les principales missions d'un CDT sont notamment de : – fédérer, informer et stimuler tous les acteurs publics et privés de son département ; – analyser, conseiller, évaluer et élaborer, notamment la stratégie de développement touristique du département ; – collecter, gérer, qualifier et mettre à disposition les informations touristiques (observation touristique) ; – faire la promotion de son offre touristique en France et à l'étranger ; – gérer et animer des filières infra départementales afin de développer la mise en marché. » https://fr.wikipedia.org/wiki/Comit%C3%A9_d%C3%A9partemental_du_tourisme Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
  11. 11. Le Web 2.0 : une attitude Activités qui intègrent la technologie « web 2.0 » , caractérisées par… • L’interaction sociale • La co-création de contenu • Les applications mobiles qui sont fondées sur les techniques du Web 2.0 et qui influencent les habitudes (SoLoMo / ubiquité) • La création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs • Utilisation de l’intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne • Crowdsourcing : « approvisionnement par la foule » Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 11
  12. 12. Ere 2.0 | les changements dans l’environnement Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 12
  13. 13. Ceci n’est pas de l’engagement ENGAGEMENT Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 13
  14. 14. Témoignage “Ma préoccupation est de poster photos et le genre d’informations qui seront reprises et rendues virales. Pour cela, elles doivent avoir du sens. Obtenir la coopération des fans vers le top (bottom-up). Je ne fais pas n’importe quoi pour acquérir de nouveaux fans. Ils doivent nous trouver et c’est un méganisme qui devrait se mettre en place tout seul. Je n’invite pas de gens que je ne connais pas, par exemple. Cliquer sur “j’aime” doit se faire organiquement.” Samengevat : fotos of informatie posten, die doorgegeven word (dus van belang is). De medewerking van de fans naar boven krijgen. Ik doe geen moeite er nieuwe fans bij te krijgen. Dit moet "vanzelf" gaan. Geen uitnodigingen aan mensen die ik niet ken enz. Fans moeten zelf kiezen op "j'aime la page" te klikken.
  15. 15. Deep connections http://fr.slideshare.net/danagreil/mcn-dana-allengreil Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
  16. 16. Deep connections http://fr.slideshare.net/danagreil/mcn-dana-allengreil Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
  17. 17. Deep connections http://fr.slideshare.net/StephenStrong/alberto-culver-mediapost-digital-change-summit-2010 Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 17
  18. 18. Deep connections “J’aimerai tant utiliser plus d’humour, mais on doit l’avoir pour pouvoir le faire.” http://fr.slideshare.net/danagreil/mcn-dana-allengreil Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
  19. 19. Revenons en arrière… CONNECTIONS ET RÉSEAUX
  20. 20. Structurer ses réseaux • Bonding  bridging • Strong ties  weak ties • Inbound  outbound relations • Structural holes • Connecting in clusters • Cf. Wellman : networked individualism Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 20
  21. 21. Structurer ses réseaux : échelle http://www.google.fr/imgres?start=153&sa=X&rlz=1C1ASUT_enFR440FR440&espv=210&es_sm=93&biw=1600&bih=784&tbm=isch&tbnid=i7Z4WhYK_0IbpM:&imgrefurl=http://roland.arzul.pagespersoorange.fr/rb/&docid=zHVHDKboeMxUXM&imgurl=http://roland.arzul.pagesperso-orange.fr/rb/images/carte_rb.gif&w=672&h=400&ei=Y_-dUrzEKWa0QXUl4CwDQ&zoom=1&iact=hc&vpx=805&vpy=420&dur=421&hovh=129&hovw=217&tx=159&ty=87&page=5&tbnh=127&tbnw=214&ndsp=42&ved=1t:429,r:82,s:100,i:250 http://www.metronews.fr/paris/photos-les-plans-les-plus-insolites-du-metro-parisien-imagines-par-lesinternautes/mmhg!lwPoC0XfEESoo/ Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 21
  22. 22. Structurer ses réseaux : échelle & densité http://lu.voyages-sncf.com/fr/train-europe http://rubio.eric.pagesperso-orange.fr/historisncf.htm Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 22
  23. 23. Structurer ses réseaux : centralisé ? Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 23
  24. 24. Structurer ses réseaux Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 24
  25. 25. Structurer ses réseaux http://inmaps.linkedinlabs.com/ Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 25
  26. 26. Analyser clusters et passerelles http://inmaps.linkedinlabs.com/ Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 26
  27. 27. Comprendre les structures http://fr.slideshare.net/bodyspacesociety/complexity-athens Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 27
  28. 28. Mesurer l’influence Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 28
  29. 29. Votre profil, vos profils ? Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 29
  30. 30. Connecting with whom? Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 30
  31. 31. Quel jeu jouez-vous ? Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 31
  32. 32. Quel rôle jouez-vous ? Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 32
  33. 33. Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 33
  34. 34. Dans quelles communautés êtes-vous ? Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 34
  35. 35. Quelles interactions privilégiez-vous ? Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 35
  36. 36. Ou, autre approche… Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 36
  37. 37. Ou, autre approche… Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 37
  38. 38. Etre entendu  influence ? Connaître et pratiquer Les rôles et leurs alternatives… Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 38
  39. 39. Et si demain votre organisme devrait disparaître ? QUEL HÉRITAGE LAISSERIEZ-VOUS ?
  40. 40. Je vous présente : de Familie van de Velde Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 40
  41. 41. Je vous présente : de Familie van de Velde Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 41
  42. 42. #FranceAtlantic et le tour des bloggueurs Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 42
  43. 43. #FranceAtlantic et le tour des bloggueurs Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 43
  44. 44. #FranceAtlantic et le tour des bloggueurs Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 44
  45. 45. #FranceAtlantic et le tour des bloggueurs Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 45
  46. 46. Networks & branding : les outils pour partager & diffuser QUELS RÉSEAUX POUR QUELS OBJECTIFS ? Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 46
  47. 47. • Bridging social capital • Éviter les chambres d’écho afin d’optimiser vos ressources et donc nourrir les réflexions • Partager et gagner en visibilité sur du contenu • Connaître et connecter avec vos « ambassadeurs » Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 47
  48. 48. • • • • • • • Bridging & bonding social capital Elargir vos réseaux afin d’éviter les chambres d’écho Optimiser vos ressources et nourrir les réflexions Veiller et partager : utiliser les listes, groupes, pages et listes d’intérêt Partager et gagner en visibilité sur du contenu Animer groupes et communautés Varier les formes d’expression (et n’oubliez pas les LOLcat ! Conférence Réseaux Sociaux | Sciences Po Avenir | 4/06/2013 48
  49. 49. • • • • Découper vos intérêts en tableaux Varier les ressources et à regrouper autour d’un sujet Vous faire émerveiller et inspirer par les trouvailles des autres Tisser des liens avec d’autres personnes, en d’hors de vos réseaux habituels Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 49
  50. 50. • • • • • Capitaliser sur vos présentations PowerPoint Intégrer vos présentations dans vos publications // owned media Tisser votre « web » de liens en utilisant les présentations Suivre des gens et vous laisser inspirer Découvrir des sujets similaires à vos sujets et/ou d’autres approches intéressantes Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 50
  51. 51. • • • • • • Veiller et faire de la curation autour vos centres d’intérêt Fidéliser votre communauté Apprendre et rester à jour tout en partageant Gagner en visibilité Diffuser plus facilement à travers vos réseaux et plateformes Suivre et séduire à se faire suivre  Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 51
  52. 52. (3 niveaux de contacts) • Etablir ses réseaux professionnels • Bridging social capital • Participer dans des groupes de discussion pour s’informer et évoluer par rapport à vos interrogations et pour tisser du relationnel • Poster, via Scoop.it et/ou Hootsuite, sur le timeline de Linkedin pour une visibilité accrue Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 52
  53. 53. 5 règles de base 1. L’attitude « réseau » 2. Le triangle d’or de réseautage 3. Les facteurs « know – like – trust » 4. Le vrai pouvoir d’un réseau se situe dans vos contacts de 2è degré 5. L’importance des contacts de qualité et diversité Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 53
  54. 54. Transgression ? BOUGER DANS L’ESPACE NUMÉRIQUE // RÉEL Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 54
  55. 55. FB in real life http://www.youtube.com/watch?v=LO-1VaR3PPo Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 55
  56. 56. Les profils « pro » et « perso »… Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 56
  57. 57. Les profils « pro » et « perso »… Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 57
  58. 58. Les profils « pro » et « perso »… Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 58
  59. 59. Les profils « pro » et « perso »… Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013 59
  60. 60. Conclusion ? QUELLES STRATÉGIES ADOPTER ? Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
  61. 61. Une équilibre imaginable ? 1. Données, engagement, croissance 2. Laboratoires, essais, observation • Optimiser des publications • Profils « réels » • Mesurer les flux • Optimiser les contacts 2e niveau • Optimiser les contacts 1er niveau • Observer et comprendre les • Pousser à partager • Pousser à l’achat comportements • Converser et contextualiser • Séduire à partager et fidéliser Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
  62. 62. 1. Données, engagement, croissance : les « best practices » mènent-ils au succès ? Quels critères ? http://www.we-like-travel.com/barometres/?type=cdt&date=2013-10-01 Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
  63. 63. Quel tourisme pour demain ? Si toutes les bonnes pratiques sont déjà maîtrisées et mises en pratique, quels horizons imaginer ? Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
  64. 64. Quelques pistes… : 1 - Connections • « Self centered and community oriented » : • Un nouvel équilibre entre l’individu et son écosystème (numérique//physique) • L’évolution des pratiques : « selfies », le web éphémère, construction de soi, de l’autre et de « sa réalité », … • Ex. adaptations récits / labos : le guide touristique avec son portraits en « selfie » ? http://www.lesinrocks.com/2013/11/23/medias/selfie-lassaut-musees-11446423/
  65. 65. Quelques pistes… : 2 - Consommation • Nouvel équilibre entre l’homme et son environnement physique : • Propriété vs utilisation, consommation, … • Nouvelle vision de « la nature », « le naturel », la « parcanisation » de l’espace public, les villes intelligentes, … • Transgression entre mondes « réels » et « numériques » (toutes mes excuses à Stéphane Vial pour ce raccourci) http://on3dprinting.com/2012/11/19/startup-mixee-me-launches-beta-3dprint-your-own-mini-me-likeness/ Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
  66. 66. Quelques pistes… : 3 – Réalité augmentée ? • « La nouvelle authenticité », c’est quoi au juste ? • Distance et virtualisation (webcams, environnements construits) • Voir et revoir : voir autrement (Google glasses, Layar, StreetView, cf. photographie, Impressionnistes avant) • Plus de « profondeur » dans la compréhension et la façon de voir l’environnement http://tommysawkins.wordpress.com/2010/10/23/tate-britan-eadweardmuybridge-exhibition-22nd-oct/ Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
  67. 67. Quelques pistes… : 4 - Design • Sites web comme des Prezi, mindmaps ? • Les destinations touristiques et l’imprimerie 3D ? Les musées et l’imprimerie 3D ? Les sites touristiques et l’imprimerie 3D ? • Intégration renforcée de différentes cultures dans nos approches ? http://www.flickr.com/photos/mythoughtsformac/5348853141/in/set-72157620818260079 Rencontre Marketing RN2D | Paris | 26/11/2013
  68. 68. DÉBAT
  69. 69. RN2D / Rencontre Marketing / Novembre 2013 MERCI DE VOTRE ATTENTION Bilance / Beer Bergman – bb@beerbergman.com www.facebook.com/Bilance www.beerbergman.com www.bilance.fr http://twitter.com/BeerBergman

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