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090918 Futurouest Tourisme20

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Le tourisme a traversé d’énormes changements dans les dix dernières années : nous avons assisté à l’évolution du “Tourisme” au “e-Tourisme”. Et voilà, à peine intégré, arrive le “Tourisme 2.0″. Au programme pour demain : le “Tourisme² “…. ?
Présentation de la conférence à Guérande, le 18 septembre 2009, organisée par le Groupe Futurouest et le CDT Loire-Atlantique.

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090918 Futurouest Tourisme20

  1. 1. Beer Bergman 18 septembre 2009, Guérande (France) Conférence organisée par le Groupe Futurouest / CDT Loire Atlantique Historique, usages, enjeux TOURISME 2.0
  2. 2. <ul><li>Web 2.0 </li></ul>BeerBergman Quixys France La Grosse Talle noms de domaine Sites web /parent eTourisme communication Pays-Bas international twitter twitter flickr.com Tourisme2.0 Poitou-Charentes artiste photographie Ami(e)s musique piano bricolage épouse internaute livres France Jardin(s) Internet blogging
  3. 3. Pour venir à Guérande…
  4. 4. … un petit tour d’horizon…
  5. 5. … une visite virtuelle, quoi…
  6. 6. réalisée par des acteurs du type « client »…
  7. 7. Explorer un peu le contexte local…
  8. 8. Et peut-être trouver la bonne adresse…
  9. 9. Sans passer par les canaux « officiaux »…
  10. 10. … dont font partie les « site officiel de »…
  11. 11. <ul><li>Car… </li></ul><ul><li>Au moment de préparer leurs voyages… </li></ul><ul><li>77 % des Français (en tout cas ceux connectés à Internet) se tournent vers le Web </li></ul><ul><li>30% utilisent le bouche à oreille </li></ul><ul><li>27% contactent les offices de tourisme </li></ul><ul><li>21% utilisent les guides et agences de voyages </li></ul>Etude réalisée en ligne / janvier 2009 par le cabinet Protourisme
  12. 12. Quelques chiffres…
  13. 13. Sur les quelques 200.000.000 blogs en ligne, combien de blogueurs publient un tweet ou un billet par jour ? <ul><li>4% </li></ul><ul><li>34% </li></ul><ul><li>54% </li></ul>
  14. 14. Sur les quelques 200.000.000 blogs en ligne, combien de blogueurs publient des opinions sur des marques ou des produits ? <ul><li>4% </li></ul><ul><li>34% </li></ul><ul><li>54% </li></ul>
  15. 15. Quel est le pourcentage des consommateurs qui font confiance aux recommandations des gens « comme eux » ? <ul><li>28% </li></ul><ul><li>58% </li></ul><ul><li>78% </li></ul>
  16. 16. <ul><li>42% font confiance à la publicité ( Amérique du Nord – Nielsen Online Global Consumer Survey ) </li></ul><ul><li>90% ont confiance en les recommandations d’amis </li></ul><ul><li>70% font confiance aux recommandations d’inconnus sur des forums </li></ul><ul><li>69% font confiance aux articles de journaux (= ont confiance en ce qu’ils lisent) </li></ul><ul><li>61% pour la pub télé </li></ul><ul><li>61% pour la pub des imprimés quotidiens </li></ul><ul><li>59% pour la pub magazine </li></ul><ul><li>55% pour la pub radio </li></ul><ul><li>54% pour la pub affichage extérieur </li></ul><ul><li>52% pour la pub au cinéma </li></ul><ul><li>18% des campagnes à la télévision génèrent un  ROI  positif </li></ul><ul><li>90% des usagers qui enregistrent des émissions télévisées  zappent les publicités.  </li></ul>(Juste quelques chiffres – Etats-Unis, juillet 2009)
  17. 17. <ul><li>1 visite sur 350 des sites Internet (tous sites confondus), générée au Royaume Uni, provient de Twitter selon HitWise . </li></ul><ul><li>55.9% de ce traffic pointe vers des blogs, actualités, réseaux, sites de divertissement… </li></ul><ul><li>Seulement 9.5% renvoie vers des sites de transaction (business, tourisme, finances, boutiques, ….) </li></ul>Chiffres Robin Goard – Hitwise intelligence, Juin 2009
  18. 18. Si les institutionnels… suivent les institutionnels, mais sont suivi par trop peu de prospects…
  19. 19. Pourquoi cet engouement pour le phénomène « 2.0 » ?
  20. 20. <ul><li>Le web </li></ul>, un peu d’histoire
  21. 21. <ul><li>Télé </li></ul>, en mieux X
  22. 22. <ul><li>Internet 0.0 / ère du PC </li></ul>Messagerie Bulletin Boards Communautés universitaires Communautés militaires Ordinateurs Ordinateurs Peer to Peer USENET
  23. 23. <ul><li>Web 1.0 </li></ul>économie design standardisation HTML 1, 2, 3, … DHTML Flash Navigateurs Bases de données / catalogues frames CMS (Content Management System) Sites vitrine Paiement en ligne Vente en ligne Messagerie (e-mail) Entre méfiance et confiance forcée Listes de diffusion Droits d’auteur écrire - lire information forum X NTIC Protocol TCP/IP
  24. 24. Le Web 2.0, c’est quoi ?
  25. 25. <ul><li>Web 2.0 </li></ul>Réseaux sociaux / « social networking » Travail collaboratif Communautés Rich Internet Applications (RIAs) Mobilité
  26. 26. média sociaux… réseaux sociaux… ? L’ensemble des activités intégrant technologies , intéraction social et la construction de mots, images, vidéos et audio http://www.wikipedia.org
  27. 27. Les 5 fondamentaux du Web 2.0
  28. 28. 1. Nouvelles technologies… … nouvelles utilisations et déploiement différent plateformes « scalability » SaaS, PaaS, … CRM version bèta perpétuelle Workflow / gestion des projets API mobilité – mobile devices – « rester connecté » micro formats
  29. 29. Email (2000) => wiki (2008)=> wave (2009) ?
  30. 30. 2. Orientation client <ul><li>Partage : conversation </li></ul>Participation Réutilisation Exister / se manifester blogs Wiki / FAQ évaluation buzz… « social » : réseaux, bookmarking, … Recommandation « Marketing 2.0 » sites comparateurs de prix / prestations « users creating value »
  31. 31. 3. Collaboration Participation Réutilisation Outils collaboratifs wiki RSS / Google Reader gestion des projets « intelligence collective » Recherche (public) chat / (micro) blogging social bookmarking www.twine.com Web sémantique, Web 3.0 ! ex. www.twitter.com/lagrossetalle Google wave
  32. 32. 4. « e-identité » et « réseaux sociaux » <ul><li>Exister / se manifester </li></ul>Définition de soi dans plusieurs communautés ou sphères liens « forts » - liens « faibles » Donner pour recevoir Audio / Vidéo ! Aggrégation / mash-up facebook linkedin Viadeo (Hyves – nl Vkontakte.ru Qzone chine) (public) chat / micro blogging approche ciblée La force des groupes !
  33. 33. L’approche ciblée : une promotion à l’étranger… plus qu’une simple traduction, une affaire de culture !
  34. 34. La promotion à l’étranger… trouver les clients de demain, via leurs réseaux
  35. 35. Bluenity, la communauté KLM/Air France Thalyseo, la communauté Thalys
  36. 36. 5. Nouveaux modèles économiques <ul><li>Implication client </li></ul>Information client Fidélisation client Extraction information des données (Amazon, Google, …) « Rich user experiences » communautés clients réactivité ! affiliation rémunération au clic Virtualisation ?
  37. 37. www.lagrossetalle.com Intensifier la présence en ligne « rich user experience » Coupler les différents types d’information blog.lagrossetalle.com www.flickr.com / photos/ BeerBergman twitter.com / lagrossetalle
  38. 38. www.lagrossetalle.com - de frais d’annonces + de clients + de satisfaction des clients + de recul / activité + buzz sur le net + de satisfaction et du business + de potentiel en visibilité + de potentiel en location
  39. 39. Vers le Web 3.0, Web² ou …. ?
  40. 40. <ul><li>Qu’est-ce que cela veut dire pour </li></ul><ul><li>l’approche Tourisme 2.0 ? </li></ul>
  41. 41. <ul><li>CONSTAT </li></ul>« Le tourisme » a une particularité : 2 mondes séparés…
  42. 42. Alors que… la collecte des données, le « géomarquage », la promotion et « le discours officiel » restent essentiellement dans le sphère des collectivités (par délégation)
  43. 43. Les prestataires touristiques font le travail de la séduction vis-à-vis de leurs clients
  44. 44. Peu de synergie…
  45. 45. <ul><li>Demain, le tourisme… </li></ul><ul><li>sera mobile </li></ul><ul><li>sera virtuel </li></ul><ul><li>aura une valeur ajoutée réalisée par le client et le prestataire </li></ul>Dès aujourd’hui
  46. 46. <ul><li>Demain, le tourisme institutionnel… </li></ul><ul><li>devra accepter de lâcher prise de l’image officielle, du discours officiel </li></ul><ul><li>(Le temps des certitudes et du pouvoir sur une image a évolué…) </li></ul>
  47. 47. <ul><li>et enthousiasmer, engager, pousser, accepter, faciliter, veiller… </li></ul><ul><li>Car </li></ul><ul><li>la conversation est déjà entamée ! </li></ul>
  48. 48. Sur des sites d’avis et de notations, où le touriste partage, communique et publie photos, vidéos…
  49. 50. <ul><li>Ces réseaux sont devenus </li></ul><ul><li>des endroits intéressants… </li></ul>
  50. 51. <ul><li>Tout acteur touristique doit y être, </li></ul><ul><li>pour trouver des gens, </li></ul><ul><li>pour les écouter, écouter, écouter, </li></ul><ul><li>pour les informer, engager, séduire… </li></ul><ul><li>Et pour être trouvé. </li></ul><ul><li>Il ne vendra son produit que par la suite (conversion) </li></ul>
  51. 52. <ul><li>Pour les écouter, observer… </li></ul>
  52. 53. <ul><li>.. partager des conversations… </li></ul><ul><li>ou les engager ! </li></ul>
  53. 54. Ou pour y être entendu… Mais encore faut-il des gens qui vous suivent…
  54. 55. (Cette histoire du nombre de « followers », c’est peut-être aussi une histoire d’ambiance…?)
  55. 56. <ul><li>Les « territoires »* doivent investir </li></ul><ul><li>les espaces communautaires, </li></ul><ul><li>ou les inventer… </li></ul>*CRT/CDT, OT, prestataires touristiques - collectivités - associations - …
  56. 58. Alors, en termes de marketing 2.0 le web 2.0 est surtout… une attitude web 2.0 !
  57. 59. L’attitude Web 2.0 écouter inspirer partager influencer engager Wiki aggrégation forums blogs Site s institutionnels facebook YouTube / DailyMotion groupes informer faciliter delicious mobilité affiliate référencer Flickr / Picasa parler veiller collaborer Flux RSS Reader chat poser écouter écouter identifier cartographier orienter annoter voter réunir localiser tisser des liens imiter tagger
  58. 60. Où commencer ?
  59. 61. <ul><li>POST, l’image classique </li></ul>P eople : assess your customers social activities O bjectives : decide what you want to accomplish S trategy : plan for how relationships with customers will change (!) T echnology : decide which social technologies to use Source : Forrester
  60. 62. <ul><li>Mais pour le tourisme </li></ul><ul><li>il y aura une étape préalable… </li></ul><ul><li>Dépasser les compétences </li></ul><ul><li>Dépasser les territoires </li></ul><ul><li>Dépasser le cadre institutionnel </li></ul><ul><li>(sssssshhhhhhtttttttt) </li></ul>
  61. 63. <ul><li>Si un « site Web 1.0 » </li></ul>est une vitrine qui permet de vendre…
  62. 64. <ul><li>Une « présence Web 2.0 » </li></ul><ul><li>permet d’aller plus loin. </li></ul>Car rien ne vend aussi bien que l’enthousiasme sincère et humaine non-institutionnel !
  63. 65. <ul><li>Web 2.0, 3,0, 10,0, 100… ou Web² </li></ul>Internet ressemble de + en + à la vie réelle … et la vie réelle est de + en + influencée par Internet
  64. 66. Cette présentation… Sera publiée sur www.slideshare.net/BeerBergman
  65. 67. Questions ? Remarques ? Rendez-vous sur http://twitter.com/BeerBergman http://www.beerbergman.com
  66. 68. Questions ? Vous pouvez me trouver ici… Quixys France Services Internet www.quixys-france.com / www.quixys-cms.com b.bergman @ quixys-france.com Tél. +33 549 07 69 00 / +33 617 38 17 49
  67. 69. Merci de votre attention. FUN 

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