Hans molenaar social media strategie dml12

820 views

Published on

Hans Molenaar, directeur Beeckestijn Business School en voorzitter PIM gaf tijdens DML12 een presentatie over het inzetten van social media vanuit strategie en hoe social media een bijdrage kunnen leveren aan het behalen van marketingdoelstellingen.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
820
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
99
Actions
Shares
0
Downloads
17
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Hans molenaar social media strategie dml12

  1. 1. Denk goed na over Social Media:
  2. 2. Ik moet iets met social media ? 2
  3. 3. De ‘shift’3 •Assembly •Realtime Products •Push Social •Wisdom of crowds •Mass production •Web 3.0 •PMC’s •Alliances Markets Networks •Segmentation •Integrations •Branding •Dialogue •Mass media •Web 2.0 •CRM •Servicing Customers Interaction •EDM •Database mkg •1:1 •Push communication •WEB 1.0
  4. 4. 4
  5. 5. Opleidingen Beeckestijn5  CRM en klantgericht Management (post HBO en Post Doc)  Online & Digitale Marketing  Digital Marketing & E-commerce (Post Doc)  Nima eMarketing-b  Postdoctorale leergang Customer Experience & Multi Channel Management  Post HBO Leergang Social Media  Post HBO Cross Media  Post HBO Sales Innovatie & Strategie  Post HBO Contact Center Management  Post HBO Customer Service Management  Post HBO Leergang Online Communication & Social PR
  6. 6. Agenda6  Social Media Strategie  Stellen van juiste vragen  Social Media Score Card
  7. 7. Niveau Social MediaStrategisch Hyves/Bol/DellTactisch KLM/T MobileExperimenteel Veel bedrijven in NederlandNiet of nauwelijks Van Lanschot Bankiers
  8. 8. social media als kanaal = traffic shareCommercial traffic target 18.000 = Cost per OrderCHANNEL 40% 2% 12% 8% 31% 11% Direct Affiliate Email Display Search Social CPO CPO CPO CPO CPO CPO 7,- 19,- 6,- 25,- 21,- 9,-Traffic 76.000 48.000 16.000 10.000 44.000 5.000 Direct OrdersCONVERSION 40% 18000 Affiliate 2% E-mail 12% Cost Display €529000 8% Search 31% CPO Social 11% €29
  9. 9. 9
  10. 10. 10
  11. 11. Strategie is kern11
  12. 12. Plaats van Social Media Strategie Social Media Strategy
  13. 13. Componenten Social Media Strategie13 Business objectives 1. From business Assess Evaluate social media objectives to Social media performance customer objectives marketplace Define social media 2. Define social media Define social media mix value proposition strategy Implement customer 3. Implement social experience on social Execute social media media plan media 4. Profile, measure, Improve
  14. 14. 14WAT WILLEN WE BEREIKEN ?
  15. 15. Klantdoelen BehoudenWerven Ontwikkelen Onderhouden Ontmoedigen Reactiveren
  16. 16. 16 Door vertalen naar
  17. 17. Voorbeelden SMART Social Media doelstellingen17  Door co-creatie 8 productontwikkelingsideeen per half jaar  Migreer 40% van de klanten naar klantcommunity  Minstens 650 likes op facebook  3% van de klanten participeert actief op weblog  Reageren op alle klachten op twitter binnen 8 uur  Verloop deelnemers op klant community minder dan 15% op jaarbasis  Verbeter klantenservice door 30% van de service door klanten zelf af te laten handelen (klanten helpen elkaar)  Monitor alle conversaties over ons merk op hyves, twitter en facebook.
  18. 18. 18HET BEGINT MET STELLEN JUISTEVRAAG
  19. 19. HOE KAN EENZIEKTEKOSTENVERZEKERAAR BETEREKLANTEN BINDING CREEEREN ENDIENSTAANBOD VERBETEREN ? 19
  20. 20. HOE KAN EENZIEKTEKOSTENVERZEKERAAR BETEREKLANTEN BINDING CREEEREN ENDIENSTAANBOD VERBETEREN METSOCIAL MEDIA ? 20
  21. 21. Cocreatie en klantenbinding
  22. 22. HOE KAN EEN IT BEDRIJF BETERE SERVICE VERLENEN EN TEVENS DE KOSTEN VERLAGEN ?22
  23. 23. HOE KAN EEN IT BEDRIJF BETERE SERVICE VERLENEN EN TEVENS DE KOSTEN VERLAGEN MET SOCIAL MEDIA ?23
  24. 24. 24
  25. 25. IT resource center forums25
  26. 26. IT resource center forums26
  27. 27. 28HOE KAN EEN FABRIKANTVAN GASTURBINES MEEROMZET GENEREREN ?
  28. 28. 29HOE KAN EEN FABRIKANTVAN GASTURBINES MEEROMZET GENEREREN METSOCIALE MEDIA ?
  29. 29. 1 van de e-tools Turbine optimizer:vergelijken performance turbine met anderen en op basis hiervan bepalen vervangen, upgraden of onderhoud
  30. 30. HOE KAN EEN IT BEDRIJF BETERE PRODUCT ONTWIKKELING DOEN ?33
  31. 31. HOE KAN EEN IT BEDRIJF BETEREPRODUCT ONTWIKKELING DOENMET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA ?34
  32. 32. 35
  33. 33. 36
  34. 34. Social Media betekent ook transparantie…..
  35. 35. 38
  36. 36. Belangrijk instrument voor Social Media Strategie39
  37. 37. Balanced Scorecard (1990)Translating strategy into action The Balanced Scorecard (1990) 40
  38. 38. De Internet Scorecard
  39. 39. De Social Media Scorecard Financieel Social Media & Klant STRATEGIE Website Organisatie
  40. 40. Vier perspectieven Financieel perspectief Wat is de bijdrage van social media aan het financieel resultaat ? Klant perspectief Hoe krijgen we meer en tevreden klanten? Social Media perspectief Hoe zetten we effectief social media in ? Organisatie perspectief Hoe richt je de organisatie rondom social media in? 43
  41. 41. Social Media Scorecard Social Media Financieel Relevant succes RetentieOrganisatie Rich Content Interactie Klant Tevredenheid en retentie 44
  42. 42. 45SOCIAL STRATEGY MAP
  43. 43. STEL JE WILT EEN NIEUW ZEEREFFICIENT TELECOMBEDRIJFOPZETTEN ? 46
  44. 44. STEL JE WILT EEN NIEUW ZEEREFFICIENT TELECOMBEDRIJFOPZETTEN MET SOCIAL MEDIA ? 47
  45. 45. 48
  46. 46. Contact49 Hans Molenaar Beeckestijn Business School Postbus 333 3830 AJ Utrecht T +31 (0)88-472 22 30 F +31 (0)84-220 79 87 E hmolenaar@beeckestijn.org W www.beeckestijn.org
  47. 47. Dank u wel en graag tot ziens!50

×