Digital Marketing in 1 Day 2012 Clinic Social Media Strategie en Planning door Hans Molenaar

601 views

Published on

Presentatie van Hans Molenaar over Social Media Strategie en Planning tijdens Digital Marketing in 1 Day op 15 november 2012.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
601
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
7
Actions
Shares
0
Downloads
46
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Digital Marketing in 1 Day 2012 Clinic Social Media Strategie en Planning door Hans Molenaar

  1. 1. Clinic: Social Media strategie en planning:
  2. 2. 2
  3. 3. Beeckestijn Business School www.beeckestijn.org3 Beeckestijn is een opleidingsinstituut met 20 jaar ervaring op het gebied van klantgericht management en innovatieve marketing / communicatie  Beeckestijn bundelt kennis uit bedrijfsleven en wetenschap  Korte praktijkgerichte opleidingen  Max 4 maanden  Voor professionals, door professionals Non scholae sed vitae discimus
  4. 4. Post HBO en Postdoctorale leergangen4  CRM en klantgericht Management (post HBO en Post Doc)  Digital Marketing & E-commerce (post HBO en Post Doc)  Nima eMarketing-b  Postdoctorale leergang Customer Experience & Multi Channel Management  Post HBO Leergang Social Media  Post HBO Cross Media  Post HBO Sales Innovatie & Account Management  Post HBO Contact Center Management  Post HBO Customer Service Management  Post HBO Leergang Online Communication & Social PR
  5. 5. Korte opleidingen5  Mobile Marketing  Email Marketing  Zoekmachine Marketing  Digital- en Webanalytics  Usability, Online Experience en Conversie
  6. 6. 6 OBSERVATIES
  7. 7. 7 Welcome to the course Hijacking for Beginners…
  8. 8. 8
  9. 9. 9  Stel… jij bent manager van…
  10. 10. @femmetaken10
  11. 11. 11  Stel… jij bent manager van…
  12. 12. Media verdwijnen niet, maar… Personal communication Social Email WebsitesLow reach High reach Print Digital TV Analogue TV Radio Mass communication
  13. 13. 13
  14. 14. BRANDSTRIGGERSDIALOGUE
  15. 15. De ‘shift’15 •Assembly •Realtime Products •Push Social •Wisdom of crowds •Mass production •Web 3.0 •PMC’s •Alliances Markets Networks •Segmentation •Integrations •Branding •Dialogue •Mass media •Web 2.0 •CRM •Servicing Customers Interaction •EDM •Database mkg •1:1 •Push communication •WEB 1.0
  16. 16. BREAK UP
  17. 17. WAAROM HEEFT IEDEREEN HET NU OVER SOCIAL MEDIA ?
  18. 18. Trust
  19. 19. 19
  20. 20. Titel
  21. 21. From mass media to digital & socialmedia
  22. 22. 23
  23. 23. The Economics of Collaboration24 Mass Self- Organization Collaboration Value Business Creation Webs Extended Enterprise Traditional Industrial Age Hierarchy Corporation Physical Knowledge Critical Resources Financial
  24. 24. SOCIAL MEDIA IN DE PRAKTIJK
  25. 25. De kracht van de community – case Triodos Bankhttp://storify.com/wout/twitter-triodos-bank
  26. 26. Negen positieve aanbevelingen binnen drie uurhttp://storify.com/wout/twitter-triodos-bank
  27. 27. Aanvullende vragen snel beantwoordhttp://storify.com/wout/twitter-triodos-bank
  28. 28. Drie andere personen gaan ook over de streephttp://storify.com/wout/twitter-triodos-bank
  29. 29. Dezelfde dag nog ambassadeurhttp://storify.com/wout/twitter-triodos-bank
  30. 30. Wie heeft er een plan ? 31
  31. 31. Strategie is kern32
  32. 32. Plaats van Social Media Strategie Social Media Strategy
  33. 33. Componenten Social Media Plan34 Business objectives 1. From business Assess Evaluate social media objectives to Social media performance customer objectives marketplace Define social media 2. Define social media Define social media mix value proposition strategy Implement customer 3. Implement social experience on social Execute social media media plan media 4. Profile, measure, Improve
  34. 34. 35WAT WILLEN WE BEREIKEN ?
  35. 35. Klantdoelen BehoudenWerven Ontwikkelen Onderhouden Ontmoedigen Reactiveren
  36. 36. 37 Door vertalen naar
  37. 37. Voorbeelden SMART Social Media doelstellingen38  Door co-creatie 8 productontwikkelingsideeen per half jaar  Migreer 40% van de klanten naar klantcommunity  Minstens 650 likes op facebook  3% van de klanten participeert actief op weblog  Reageren op alle klachten op twitter binnen 8 uur  Verloop deelnemers op klant community minder dan 15% op jaarbasis  Verbeter klantenservice door 30% van de service door klanten zelf af te laten handelen (klanten helpen elkaar)  Monitor alle conversaties over ons merk op hyves, twitter en facebook.
  38. 38. Ik moet iets met social media ? 39
  39. 39. 40HET BEGINT MET STELLEN JUISTEVRAAG
  40. 40. HOE KAN EENZIEKTEKOSTENVERZEKERAAR BETEREKLANTEN BINDING CREEEREN ENDIENSTAANBOD VERBETEREN ? 41
  41. 41. HOE KAN EENZIEKTEKOSTENVERZEKERAAR BETEREKLANTEN BINDING CREEEREN ENDIENSTAANBOD VERBETEREN METSOCIAL MEDIA ? 42
  42. 42. Cocreatie en klantenbinding
  43. 43. HOE KAN IK ALS KRUIDENIER MIJN KLANTEN BETER LEREN KENNEN ?44
  44. 44. HOE KAN IK ALS KRUIDENIER MIJN KLANTEN BETER LEREN KENNEN MET SOCIALE MEDIA ?45
  45. 45. HOE KAN IK ALS KRUIDENIER EENDUURZAMER IMAGO CREËREN ENMIJN ASSORTIMENT BETER LATENAANSLUITEN ?48
  46. 46. HOE KAN IK ALS KRUIDENIER EENDUURZAMER IMAGO CREËREN ENMIJN ASSORTIMENT BETER LATENAANSLUITEN MET SOCIALE MEDIA? 49
  47. 47. 52HOE KAN EEN MERK ALS BEN &JERRY EEN NOG DUURZAMERIMAGO VERKRIJGEN ?
  48. 48. 53HOE KAN EEN MERK ALS BEN &JERRY EEN NOG DUURZAMERIMAGO VERKRIJGEN METSOCIAL MEDIA ?
  49. 49. Fair Tweets Branding
  50. 50. Fair tweets ?
  51. 51. 56JA MAAR, DIT IS B TO C ….
  52. 52. 57HOE KAN EEN FABRIKANTVAN GASTURBINES MEEROMZET GENEREREN ?
  53. 53. 58HOE KAN EEN FABRIKANTVAN GASTURBINES MEEROMZET GENEREREN METSOCIALE MEDIA ?
  54. 54. 1 van de e-tools Turbine optimizer:vergelijken performance turbine met anderen en op basis hiervan bepalen vervangen, upgraden of onderhoud
  55. 55. HOE KAN EEN IT BEDRIJF BETERE SERVICE VERLENEN EN TEVENS DE KOSTEN VERLAGEN ?62
  56. 56. HOE KAN EEN IT BEDRIJF BETERE SERVICE VERLENEN EN TEVENS DE KOSTEN VERLAGEN MET SOCIAL MEDIA ?63
  57. 57. 64
  58. 58. IT resource center forums65
  59. 59. IT resource center forums66
  60. 60. HOE KAN EEN IT BEDRIJF BETERE PRODUCT ONTWIKKELING DOEN ?68
  61. 61. HOE KAN EEN IT BEDRIJF BETEREPRODUCT ONTWIKKELING DOENMET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA ?69
  62. 62. 70
  63. 63. 71
  64. 64. Social Media betekent ook transparantie…..
  65. 65. 73
  66. 66. Belangrijk instrument voor Social Media Strategie74
  67. 67. Balanced Scorecard (1990)Translating strategy into action The Balanced Scorecard (1990) 75
  68. 68. De Internet Scorecard
  69. 69. De Social Media Scorecard Financieel Social Media & Klant STRATEGIE Website Organisatie
  70. 70. Vier perspectieven Financieel perspectief Wat is de bijdrage van social media aan het financieel resultaat ? Klant perspectief Hoe krijgen we meer en tevreden klanten? Social Media perspectief Hoe zetten we effectief social media in ? Organisatie perspectief Hoe richt je de organisatie rondom social media in? 78
  71. 71. STEL JE WILT EEN NIEUW ZEEREFFICIENT TELECOMBEDRIJFOPZETTEN ? 79
  72. 72. STEL JE WILT EEN NIEUW ZEEREFFICIENT TELECOMBEDRIJFOPZETTEN MET SOCIAL MEDIA ? 80
  73. 73. 81
  74. 74. Komt allen!82
  75. 75. Bezoek eens een gastcollege of clinic zie www.beeckestijn.org83 Beeckestijn Business School Postbus 333 3830 AJ Leusden T +31 (0)88-472 22 30 F +31 (0)84-220 79 87 E info@beeckestijn.org W www.beeckestijn.org
  76. 76. Dank u wel en graag tot ziens!84

×