Lectura 1 gestion Negociacion y resolucion de conflictos

938 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
938
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
262
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Lectura 1 gestion Negociacion y resolucion de conflictos

  1. 1. UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA FACULTAD DE INGENIERIA CIVILDEPARTAMENTO ACADEMICO DE CONSTRUCCION Código Curso : Gestión Tecnológica Empresarial PA814-G Alumna : Olaya Salazar Beatriz Rebeca 20050115K Lectura 1 : Negociación y Resolución de Conflictos Autor : Harvard Business Review Capítulo :1y2 2012
  2. 2. Capitulo 1 : La gestión de las diferenciasAutores : Warren H. Schmidt Robert TannenbaumCUANDO LOS DESACUERDOS ENTRE EL PERSONAL HACENQUE LA SENSIBILIDAD SE PONGA A FLOR DE PIEL, ESPRECISO QUE LOS DIRECTIVOS RESPONSABLESCOMPRENDAN BIEN LA NATURALEZA DE ESTAS DIFERENCIASPARA QUE PUEDAN RESOLVERLAS SISTEMÁTICAMENTE, DEMODO QUE NO SE RESIENTAN LA ARMONÍA EN EL ÁMBITO DELA EMPRESA NI LA INICIATIVA A NIVEL INDIVIDUAL.
  3. 3. HACIA UNA GESTIÓN EFICAZ La capacidad de un directivo para gestionar con eficacia las diferencias entre el personal depende de su capacidad para diagnosticarlas y comprenderlas.
  4. 4. ¿CÓMO DIAGNOSTICAR LOS DESACUERDOS?El directivo debe hacer tres preguntas: ¿De qué clase es la naturaleza de la diferencia existente entre las personas? ¿Qué factores subyacentes son los que pueden estar asociados con esa diferencia? ¿En qué etapa de evolución se encuentran las diferencias interpersonales?
  5. 5. NATURALEZA DE LA DIFERENCIAEs saber en que consiste la diferencia. La naturalezade la diferencia variará según sea la materia sobre laque discuten los subordinados. En este sentido, seidentifican cuatro clases fundamentales de asuntossusceptibles de ser analizados: Hechos Objetivos Métodos Valores
  6. 6. FACTORES SUBYACENTES Consiste en saber por qué ha surgido esa diferencia. Para ello el directivo debe conocer los factores relacionados con la información, la percepción y la función.
  7. 7. ETAPAS DE EVOLUCIÓNLos conflictos no surgen de un momento a otro, sinoque pasan por varias etapas, estas son: La fase de anticipación La fase de la diferencia consciente, pero no explícita La fase de discusión La fase de discusión abierta La fase de conflicto abierto
  8. 8. GRACIAS…..

×