Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
E
Social Media (SMM).
Análisis de casos en
Social Media:
Universidad de Granada
Beatriz Muñoz
@BeatrizMPP
Historia
> La UGR está en las RRSS desde mayo de 2010.
> Tuenti, Facebook, Twitter y Youtube.
> Nuevos perfiles: LinkedIn,...
Segmentación por redes: Tuenti
> 10.783 seguidores.
> Público pre-universitario.
> Información sobre: vías de acceso, PAU,...
Segmentación por redes: Facebook
> 47.743 seguidores.
> Público universitario y cada vez más PAS.
> Información sobre: act...
Segmentación por redes: Twitter
> 80.339 seguidores.
> Público universitario/pre-universitario, investigadores y PDI.
> In...
Segmentación por redes: LinkedIn
> +70.000 seguidores.
> Perfil profesional, posdoctoral, investigadores.
> Información so...
¡¡¡Primicia!!! Pinterest e Instagram
> Mostrar la actividad de los grados/másteres.
> Acercar el día a día de la UGR a los...
Día a día de las CM de la UGR
Período previo a la preinscripción:
> Dar salida a la información sobre los grados/másteres....
¿Crisis en las RRSS de la UGR? Sí
> Protocolo de actuación.
> Todo se centraliza en el Servicio de Comunicación.
> Ejemplo...
¿Crisis en las RRSS de la UGR? Sí
Incendio en la Facultad de Derecho:
¿Crisis en las RRSS de la UGR? Sí
Incendio en la Facultad de Derecho:
¿Trolls en las RRSS de la UGR? Sí
Los “graciosos”:
¿Trolls en las RRSS de la UGR? Sí
Los “haters”:
Caso real, ¿me ayudáis?
Usuario:
> Oye, ¿puedo convalidarme dos asignaturas?
CanalUGR:
> ¿A qué te refieres exactamente? ¿...
Caso real, ¿me ayudáis?
Usuario:
> Vamos, que no tenéis ni puta idea. Menuda panta de inútiles estáis
hechos. Sólo quiero ...
Tips (o los consejos de toda la vida)
Facebook:
> Edición de los post.
> Imágenes y vídeo.
> Preguntas.
> NO le deis “me g...
Y sobre todo…
E
¡Muchas gracias!
Nos vemos por las redes
Beatriz Muñoz
@BeatrizMPP
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Social Media (SMM). Análisis de casos en Social Media: Universidad de Granada

1,022 views

Published on

Presentación realizada para el Máster Propio en Marketing Online y Estrategias en Social Media de la Universidad de Granada.

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Social Media (SMM). Análisis de casos en Social Media: Universidad de Granada

  1. 1. E Social Media (SMM). Análisis de casos en Social Media: Universidad de Granada Beatriz Muñoz @BeatrizMPP
  2. 2. Historia > La UGR está en las RRSS desde mayo de 2010. > Tuenti, Facebook, Twitter y Youtube. > Nuevos perfiles: LinkedIn, Pinterest e Instagram. Estrategia: > Informar sobre los planes de estudio. > Dar salida a información “no institucional” que no tiene cabida en otros medios. Publicaciones: > “No es el canal del rector.” > Lenguaje informal, cercano (pero sin estridencias).
  3. 3. Segmentación por redes: Tuenti > 10.783 seguidores. > Público pre-universitario. > Información sobre: vías de acceso, PAU, primeros años en la universidad.
  4. 4. Segmentación por redes: Facebook > 47.743 seguidores. > Público universitario y cada vez más PAS. > Información sobre: actos de la universidad, becas, empleo, etc.
  5. 5. Segmentación por redes: Twitter > 80.339 seguidores. > Público universitario/pre-universitario, investigadores y PDI. > Información sobre: posgrado, carácter “investigador” y, desde hace un par de años, acceso a UGR.
  6. 6. Segmentación por redes: LinkedIn > +70.000 seguidores. > Perfil profesional, posdoctoral, investigadores. > Información sobre: proyectos de investigación, empleo, seminarios, etc.
  7. 7. ¡¡¡Primicia!!! Pinterest e Instagram > Mostrar la actividad de los grados/másteres. > Acercar el día a día de la UGR a los estudiantes. > Fomentar la implicación con las actividades de la UGR.
  8. 8. Día a día de las CM de la UGR Período previo a la preinscripción: > Dar salida a la información sobre los grados/másteres. > Informar sobre jornadas orientativas, sobre el procedimiento de acceso. Período de preinscripción: > ¡¡PREINSCRIPCIÓN!! Resto del año: > Localizar la información. > Contactar con los responsables de la información. > Planificar la información. > Dar salida a la información. > Atender a los usuarios.
  9. 9. ¿Crisis en las RRSS de la UGR? Sí > Protocolo de actuación. > Todo se centraliza en el Servicio de Comunicación. > Ejemplos: “Tasazo”, incendio en la Fac. de Derecho. “Tasazo:”
  10. 10. ¿Crisis en las RRSS de la UGR? Sí Incendio en la Facultad de Derecho:
  11. 11. ¿Crisis en las RRSS de la UGR? Sí Incendio en la Facultad de Derecho:
  12. 12. ¿Trolls en las RRSS de la UGR? Sí Los “graciosos”:
  13. 13. ¿Trolls en las RRSS de la UGR? Sí Los “haters”:
  14. 14. Caso real, ¿me ayudáis? Usuario: > Oye, ¿puedo convalidarme dos asignaturas? CanalUGR: > ¿A qué te refieres exactamente? ¿plazos, asignaturas de distintas carreras? Usuario: > Pues a eso, que parecéis tontos, que si puedo convalidarme dos asignaturas. CanalUGR: > Lo mejor que puedes hacer es llegarte a la secretaría de tu facultad y que ellos, en función de tu caso, te informen.
  15. 15. Caso real, ¿me ayudáis? Usuario: > Vamos, que no tenéis ni puta idea. Menuda panta de inútiles estáis hechos. Sólo quiero un sí o un no, no es tan difícil ¿no? ¿Qué hacéis en este caso? Opción 1: > Don’t feed the troll. Opción 2: > Le pedís, amablemente, que no use ese tipo de lenguaje. Opción 3: > Pa’ troll tú, troll yo.
  16. 16. Tips (o los consejos de toda la vida) Facebook: > Edición de los post. > Imágenes y vídeo. > Preguntas. > NO le deis “me gusta” a vuestras propias publicaciones. NUNCA. Twitter: > #tenedmuchocuidadoconloshashtags. > #TenedMuchoCuidadoConLosHashtags. > Poned información en las imágenes. Generales: > Usad acortador de URLs. > No programéis/publiquéis a las en punto, y cuarto, y media y menos cuarto. > Tened un “plan B” en cuanto a plataformas se refiere (Hootsuite, TweetDeck). > Usad imágenes libres de derechos.
  17. 17. Y sobre todo…
  18. 18. E ¡Muchas gracias! Nos vemos por las redes Beatriz Muñoz @BeatrizMPP

×