Co Co Plantijn Hogeschool Mrt09

907 views

Published on

The basics of Online Reputation Management

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Co Co Plantijn Hogeschool Mrt09

  1. 1. Online reputation management Béate Vervaecke | e-Zen www.e-zen.be © e-Zen
  2. 2. e-Zen? Freelance online marketeer Specialisatie:  E-mail  AdWords  Google Analytics Verleden  Technopolis: eerste website in 1998  Kluwer: e-channel marketeer » E-shop » Best practices in online communicatie www.e-zen.be © e-Zen
  3. 3. www.e-zen.be © e-Zen
  4. 4. www.e-zen.be © e-Zen
  5. 5. www.e-zen.be © e-Zen
  6. 6. www.e-zen.be © e-Zen
  7. 7. Lezersrubriek www.e-zen.be © e-Zen
  8. 8. Social Media www.e-zen.be © e-Zen
  9. 9. Social Media www.e-zen.be © e-Zen
  10. 10. www.e-zen.be © e-Zen
  11. 11. www.e-zen.be © e-Zen
  12. 12. www.e-zen.be © e-Zen
  13. 13. www.e-zen.be © e-Zen
  14. 14. Online reputation management www.e-zen.be © e-Zen
  15. 15. Wat? Wat vind je op internet over: › je merk › je producten › je concurrenten › de sector › je CEO › je werknemers… › jezelf › je baseline www.e-zen.be © e-Zen
  16. 16. Waar? › Google › YouTube › blogs & fora – algemeen en gespecialiseerd › reguliere pers en commentaren (Nieuwsblad, hln, …) › MySpace – Facebook – Netlog – Twitter – Flickr - LinkedIn… › virals via e-mail (gewild of niet) › Wikipedia › portals en vergelijkingssites › … www.e-zen.be © e-Zen
  17. 17. Wie? ›jan met de pet ›werknemers ›journalisten ›lobby groeperingen ›je concurrenten www.e-zen.be © e-Zen
  18. 18. Waarom monitoren? www.e-zen.be © e-Zen
  19. 19. Van monitoren tot managen Gewoon monitoren? Reageren? Managen? www.e-zen.be © e-Zen
  20. 20. Waar in organisatie? Public Relations - Corporate? Marketing Communicatie ? Support afdeling ? www.e-zen.be © e-Zen
  21. 21. Gespecialiseerde firma’s Attentio www.attentio.com Nielsen Buzzmetrics www.nielsenbuzzmetrics.com Talking Heads www.talkingheads.be Tool: (free trial – maar USA) www.trackur.com www.e-zen.be © e-Zen
  22. 22. Monitoring Geen risico voor diegene die monitort Maar: wat als het uit de hand loopt? Diverse gratis tools! www.e-zen.be © e-Zen
  23. 23. Monitoring – waar beginnen? 1. Google – tot 3 pagina’s bekijken Slechte resultaten? 1. AdWords opstarten 2. SEO firma inschakelen www.e-zen.be © e-Zen
  24. 24. 96% Per maand - België •4,5 miljoen bezoekers (uniek) •0,5 miljard searches •4 keer per dag Bron: Comscore March 2008 European Search Rankings www.e-zen.be © e-Zen
  25. 25. Verkoop SE AdWords SEA A Gesponsorde koppelingen 1. Search Engine SEO AdWords Marketing Gesponsorde koppelingen Organische resultaten Natuurlijke resultaten www.e-zen.be © e-Zen
  26. 26. Bron: Google Duitsland April 08: Markenbildung mit AdWords www.full-value-of-search.de www.e-zen.be © e-Zen
  27. 27. Merknaam / url Generieke woorden www.e-zen.be © e-Zen
  28. 28. To check - merknaam Zoek op merk–product-url–concurrent => Nr. 1 in organische resultaten? www.e-zen.be © e-Zen
  29. 29. To check - merknaam Zoek op merk–product-url–concurrent => Uitnodigende tekst? www.e-zen.be © e-Zen
  30. 30. To check - merknaam Zoek op merk–product-url–concurrent => Naar juiste pagina op site? www.e-zen.be © e-Zen
  31. 31. To check - merknaam Zoek op merk–product-url–concurrent => Concurrent in gesponsorde koppelingen? www.e-zen.be © e-Zen
  32. 32. To check - merknaam Zoek op merk–product-url–concurrent => Negatieve zoekresultaten? www.e-zen.be © e-Zen
  33. 33. Online reputatie www.e-zen.be © e-Zen
  34. 34. To check - merknaam Zoek op merk–product-url–concurrent => Positieve resultaten van ander sites? www.e-zen.be © e-Zen
  35. 35. Andere sites SMO Social Media Optimization www.e-zen.be © e-Zen
  36. 36. SOS - merknaam Leesbare tekst op homepage Metatag description? Meld je aan bij zoekmachines Linken van andere sites Social Media Optimization Start eventueel AdWords op www.e-zen.be © e-Zen
  37. 37. Monitoring – waar beginnen? 2. Google Alerts www.google.com/alerts 3. Google Trends (t.o.v. concurrentie) www.google.com/trends www.e-zen.be © e-Zen
  38. 38. Monitoring – waar beginnen? 4. Blogs doorzoeken: Google Blog Search http://blogsearch.google.com  Nielsen Blogpulse www.blogpulse.com  Technorati www.technorati.com  Blogoloog www.blogoloog.be  Skynet blogs http://blogs.skynet.be  Telenet blogs: niet meer mogelijk  Seniorennet  http://www.seniorennet.be/Blog/zoeken_blogs.php www.e-zen.be © e-Zen
  39. 39. Skynet www.e-zen.be © e-Zen
  40. 40. Monitoring – waar beginnen? Authoriteit blog?  Check via www.metatale.eu/check  Check wie ernaar linkt • Via Yahoo Site Explorer https://siteexplorer.search.yahoo.com  Technorati: hoe hoger, hoe beter www.e-zen.be © e-Zen
  41. 41. Monitoring – waar beginnen? Comments op blogs volgen? www.cocomment.com  http://co.comments.com  www.backtype.com  ...  www.e-zen.be © e-Zen
  42. 42. Monitoring – waar beginnen? 5. Website statistieken: referring url’s 6. MySpace* – Facebook* – Flickr* – YouTube* – Netlog* - LinkedIn * Wees zelf supervoorzichtig met deze media www.e-zen.be © e-Zen
  43. 43. Monitoring – waar beginnen? 7. Wikipedia 8. Twitter http://search.twitter.com 9. Del.ico.us http://del.icio.us/tag/topic+blog www.e-zen.be © e-Zen
  44. 44. Monitoring – waar beginnen? Laat alles samen komen via RSS (bijvoorbeeld in Google Reader) www.e-zen.be © e-Zen
  45. 45. Van monitoren tot managen Gewoon monitoren? Reageren? Managen? www.e-zen.be © e-Zen
  46. 46. Reacting Tegen stootje kunnen Als het misloopt:  Beste stuurlui staan aan wal (je collega’s)  Misschien was je gewoon katalysator www.e-zen.be © e-Zen
  47. 47. Reacting Bedrijfspolicy i.v.m. wie wat mag zeggen Open houding: identificeer jezelf  Mens van vlees en bloed is minder kwetsbaar dan een anonieme organisatie www.e-zen.be © e-Zen
  48. 48. Reacting Check de aantijgingen:  Emotioneel of rationeel?  Geïsoleerd of veel bijval en autoriteit? www.e-zen.be © e-Zen
  49. 49. Reacting Vermijd spiraal van welles / nietes Reageer na afkoeling – advies buitenstaander  Reageer niet op de persoon  Weerleg en/of beaam feiten  Reageer vanuit standpunt klager  Biedt een oplossing die niet hol klinkt =  organisatie heeft er iets uit geleerd en zal veranderen  Nodig klager uit tot offline gesprek (soms is een luisterend oor voldoende) www.e-zen.be © e-Zen
  50. 50. Managing Veel inzicht in doelgroep en portie geluk Klaar zijn als er gereageerd wordt •Vista Acer PC naar bloggers •Fake bloggers (Walmart, …) Gebrek aan transparantie = zwaar afgestraft http://www.youtube.com/watch?v=-uLQvjKa2AU www.e-zen.be © e-Zen
  51. 51. Managing Online reputatie sturen = marketing communicatie en/of public relations  Bezet de 1ste pagina van Google  Relaties met bloggers  Social Media claimen www.e-zen.be © e-Zen
  52. 52. Managing Bezet de 1ste pagina van Google:  SEO strategie: • goede inhoud • in technisch goede site • veel sites (spontaan) linken  Persmededelingen  Google Universal Search: images, video, news, …  Social Media www.e-zen.be © e-Zen
  53. 53. Managing Knoop ‘persrelaties’ aan met bloggers:  Begin zelf een blog  Reageer op andere blogs  Stuur persmededelingen en gerichte info rond www.e-zen.be © e-Zen
  54. 54. Managing Claim je merk- of productnaam op de social media sites (=social media strategist) www.e-zen.be © e-Zen
  55. 55. Managing Veel inzicht in doelgroep en portie geluk Klaar zijn als er gereageerd wordt •Vista Acer PC naar bloggers •Fake bloggers (Walmart, …) Gebrek aan transparantie = zwaar afgestraft http://www.youtube.com/watch?v=-uLQvjKa2AU www.e-zen.be © e-Zen
  56. 56. Als niets nog helpt Nieuwe merknaam www.e-zen.be © e-Zen
  57. 57. Dank u! Vragen? www.e-zen.be/plantijn BRON: http://www.marketingpilgrim.com/category/reputation-management www.e-zen.be © e-Zen

×