Yggdrasil 2014: Fra gode intensjoner til flere donasjoner - Kreftforeningen.no

1,688 views

Published on

Ida Aalen fra Netlife Research og Beate Sørum fra Kreftforeningen forteller om hvordan Kreftforeningen har lyktes med sitt nye nettstedet. Nettstedet gir nå flere donasjoner inn, flere henvendelser til kreftlinjen og langt flere og bedre besøk generelt. Dette foredraget handler om veien dit, og suksessfaktorene underveis,

Published in: Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,688
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
874
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Yggdrasil 2014: Fra gode intensjoner til flere donasjoner - Kreftforeningen.no

  1. 1. Fra gode intensjoner til store donasjoner Ida Aalen @idaAa Senior interaksjonsdesigner i Netlife Research Beate Sørum @beatesorum Rådgiver digital kommunikasjon og fundraising
  2. 2. 1. Vent så lenge som mulig med form og farge. 2. Noen triks for å få til prioritering. 3. Tenk i kontekst. 4. Tenk på brukere, ikke dingser. 5. Tåler nettstedet dagslys et år etter? Agenda
  3. 3. 2011
  4. 4. 2011 • Kreftforeningen.no: ca. 5.000 sider
  5. 5. 2011 • Kreftforeningen.no: ca. 5.000 sider • Duplisert innhold
  6. 6. 2011 • Kreftforeningen.no: ca. 5.000 sider • Duplisert innhold • Faglig godt innhold, vanskelig tilgjengelig
  7. 7. 2011 • Kreftforeningen.no: ca. 5.000 sider • Duplisert innhold • Faglig godt innhold, vanskelig tilgjengelig • Ok, men ikke gode, skjemaer
  8. 8. 2011 • Kreftforeningen.no: ca. 5.000 sider • Duplisert innhold • Faglig godt innhold, vanskelig tilgjengelig • Ok, men ikke gode, skjemaer • Løs redaksjonsstruktur med delt ansvar
  9. 9. #1 Vent så lenge som mulig med form og farge.
  10. 10. We believe [this statement is true]. We will know we’re [right/wrong] when we see the following feedback from the market: [qualitative feedback] and/or [quantitative feedback] and/or [key performance indicator change]
  11. 11. Hvorfor?
  12. 12. Mål og måltall må defineres og vedtas.
  13. 13. Kreftforeningens overordnede strategi • Færre skal få kreft • Flere skal overleve kreft • Best mulig livskvalitet for kreftrammede og pårørende
  14. 14. Kreftforeningens overordnede strategi • Færre skal få kreft • Flere skal overleve kreft • Best mulig livskvalitet for kreftrammede og pårørende På nettsidene 1. En bedre hverdag for pasienter og pårørende 2. Øke kunnskapen om kreft og forebygging 3. At flere bruker tilbudet vårt gjennom flere henvendelser på nett 4. Styrke Kreftforeningens posisjon og omdømme
  15. 15. Fra mål til måltall
  16. 16. Fra mål til måltall En av målene: Styrke Kreftforeningens posisjon og omdømme
  17. 17. Fra mål til måltall En av målene: Styrke Kreftforeningens posisjon og omdømme Delmål: Flere bruker Kreftforeningen som kilde
  18. 18. Fra mål til måltall En av målene: Styrke Kreftforeningens posisjon og omdømme Delmål: Flere bruker Kreftforeningen som kilde Måltall: Antall treff på “Kilde: Kreftforeningen” i Retriever
  19. 19. 0 20 40 60 80 2010 2011 2012 2013 “Kilde: Kreftforeningen”
  20. 20. Brukerbehov må kartlegges og gjøres kjent.
  21. 21. Finn svarene.
  22. 22. Finn svarene. • Fokusgrupper med pasienter og pårørende
  23. 23. Finn svarene. • Fokusgrupper med pasienter og pårørende • Spørreundersøkelse om Kreftforeningens omdømme
  24. 24. Finn svarene. • Fokusgrupper med pasienter og pårørende • Spørreundersøkelse om Kreftforeningens omdømme • Google Analytics
  25. 25. Finn svarene. • Fokusgrupper med pasienter og pårørende • Spørreundersøkelse om Kreftforeningens omdømme • Google Analytics • Intervjuer med ti nøkkelpersoner og ti potensielle brukere
  26. 26. Finn svarene. • Fokusgrupper med pasienter og pårørende • Spørreundersøkelse om Kreftforeningens omdømme • Google Analytics • Intervjuer med ti nøkkelpersoner og ti potensielle brukere • Toppoppgave- undersøkelse
  27. 27. Toppoppgave- undersøkelse Hvis du besøker Kreftforeningens nettsted, hvilke fem oppgaver er viktigst for deg?
  28. 28. Behandling av kreft Symptomer på kreft Forebygge kreft Kreftformer Siste innen forskning Velge sykehus Pasientrettigheter Pårørende Ventetider Forebyggende kosthold 0 % 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 % Topp 25% Behandling, symptomer og forebygging var viktigst Kun 0.4% av stemmene til “gi en gave” og “bli frivillig”
  29. 29. Finn ut hvilke retninger du kan gå, og vedta en retning.
  30. 30. Retning #1 Fellesskapet I 2009 var det cirka 27 500 nordmenn som fikk kreft. 2 av 3 kommer til å overleve.
  31. 31. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005 Retning #2 Oppslagsverket Menn Kvinner Stadig flere overlever leukemi
  32. 32. Retning #3 Et menneskelig ansikt Jeg er en av de mange som overlevde Hodkins lymfom i 2009. Slik opplevde jeg det
  33. 33. Opplysningskontoret Anatomitegninger Leonardo da Vinci
  34. 34. Hypotese: Brukerne spør Google og ikke alle svarene er til å stole på. Hva innebærer diagnosen? Hva er sjansene? Hva betyr det legen sier? Hvordan unngår jeg å få samme sykdom som mor? Svarene finnes, og bak statistikken, legefrakkene og tiltakene er det medmennesker med engasjement som ønsker å hjelpe.
  35. 35. Forslag: Kunnskap dreper frykt. Kreftforeningen.no oppleves som en naturlig autoritet på feltet. Her får du verifiserte og forståelige svar. Og du ser hvem som er avsender. Det er ikke en ansiktsløs institusjon men flinke fagfolk med et navn og et ansikt.
  36. 36. #2 Alle er enige om at prioritering er lurt. Men det finnes noen triks for å faktisk få det til.
  37. 37. Må alle som kan tenkes å bruke nettsida være listet opp som målgruppe?
  38. 38. Målgrupper Direkte 1. Pasienter 2. Pårørende 3. Befolkningen 4. Forskere Indirekte • Fagfolk • Media • Myndigheter • Utdanning • Samarbeidspartnere
  39. 39. Når VG Nett skal forklare hva nevroendrokrin kreft er April Mai Juni Juli August September Oktober
  40. 40. Det er ikke bare målgrupper som må prioriteres...
  41. 41. «The paradox of choice» Ideen om at flere muligheter, fører til færre handlinger.
  42. 42. Gi en gaveBli fast giverBli fadder Bli medlem Bli frivillig Følg oss på Facebook Abonnér på nyhetsbrev Bestill brosjyrer Last ned app Bli med på Instagram-konkurranse
  43. 43. Gi en gave Bli fast giverBli fadder Bli medlem Bli frivillig Følg oss på Facebook Abonnér på Bestill Last ned app Bli med på Instagram-konkurranse
  44. 44. TITTEL 1 2 3
  45. 45. ACTION
  46. 46. Player 1: Wilhelm Lines: 4 Points: 2367
  47. 47. Player 1: Wilhelm Lines: 4 Points: 2367
  48. 48. Engangs- gaver +198 %
  49. 49. Faste givere +288 % Engangs- gaver +198 %
  50. 50. Faste givere +288 % Engangs- gaver +198 % Faste givere sum +382 %
  51. 51. Faste givere +288 % Engangs- gaver +198 % Faste givere sum +382 %
  52. 52. Faste givere +288 % Engangs- gaver +198 % Medlemmer +107 % Faste givere sum +382 %
  53. 53. #3 Tenk i kontekst.
  54. 54. Forsiden Dette er den tradisjonelle tilnærmingen til informasjons- arkitektur
  55. 55. Forsiden Dette er den tradisjonelle tilnærmingen til informasjons- arkitektur
  56. 56. Forsiden Dette er den tradisjonelle tilnærmingen til informasjons- arkitektur
  57. 57. Forsiden Dette er den tradisjonelle tilnærmingen til informasjons- arkitektur
  58. 58. Forsiden Dette er den tradisjonelle tilnærmingen til informasjons- arkitektur
  59. 59. Forsiden Dette er den tradisjonelle tilnærmingen til informasjons- arkitektur
  60. 60. Forsiden Dette er den tradisjonelle tilnærmingen til informasjons- arkitektur
  61. 61. Forsiden Dette er den tradisjonelle tilnærmingen til informasjons- arkitektur
  62. 62. Dette er den tradisjonelle tilnærmingen til informasjons- arkitektur Mange brukere kommer aldri til å se noen andre sider
  63. 63. Mange brukere kommer aldri til å se noen andre sider
  64. 64. Googlet “lungekreft” Mange brukere kommer aldri til å se noen andre sider
  65. 65. Googlet “lungekreft” Så en link på Facebook om Krafttak mot kreft Mange brukere kommer aldri til å se noen andre sider
  66. 66. Forretningsmål Brukeroppgaver
  67. 67. Forretningsmål Brukeroppgaver Veier inn
  68. 68. Forretningsmål Brukeroppgaver Veier inn Kjerneinnhold
  69. 69. Forretningsmål Brukeroppgaver Veier inn Kjerneinnhold Veier videre
  70. 70. Forsknings- prosjekt Kjerneside
  71. 71. Gi en gave Forsknings- prosjekt Kjerneside Vei videre
  72. 72. Gi en gave Øke antall gaver og medlemmer Forsknings- prosjekt Kjerneside Vei videre Forretningsmål
  73. 73. Gi redaktørene flere byggeklosser, færre maler.
  74. 74. +20 %
  75. 75. Kort vei til mål + riktig kontekst = handling.
  76. 76. Aldri undervurder verdien av defaults.
  77. 77. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2012 sep 2012 nov 2013 jan 2013 mar 2013 mai 2013 jul 2013 sep 2013 nov 2014 jan 250 kr 500 kr «Vanlig» gave
  78. 78. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2012 sep 2012 nov 2013 jan 2013 mar 2013 mai 2013 jul 2013 sep 2013 nov 2014 jan Default endret fra 250 kr til 500 kr 250 kr 500 kr «Vanlig» gave
  79. 79. Vi kan «nudge»
  80. 80. Vi kan «nudge»
  81. 81. 2011 2012 2013 2014
  82. 82. Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des 2011 2012 2013 2014 Akkumulert årsverdi månedlige givere
  83. 83. Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des 2011 2012 2013 2014 Akkumulert årsverdi månedlige givere
  84. 84. Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des 2011 2012 2013 2014 Akkumulert årsverdi månedlige givere
  85. 85. Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des 2011 2012 2013 2014 Akkumulert årsverdi månedlige givere
  86. 86. Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des 2011 2012 2013 2014 Akkumulert årsverdi månedlige givere
  87. 87. #4 Tenk på brukere, ikke dingser.
  88. 88. Folk gjør hva som helst på mobil hvis du lar dem.
  89. 89. Folk gjør hva som helst på mobil hvis du lar dem. Nå vet vi at det er sant.
  90. 90. kreftforeningen.no/jul
  91. 91. kreftforeningen.no/jul 15%
  92. 92. kreftforeningen.no/jul 15% 17%
  93. 93. kreftforeningen.no/jul 15% 17% 10%
  94. 94. Kontekst er viktigst.
  95. 95. Kontekst er viktigst. 2,5%
  96. 96. Kontekst er viktigst. 2,5% 6,5%
  97. 97. Kontekst er viktigst. 2,5% 6,5% 7,3%
  98. 98. #5 Men tåler nettstedet dagslys et år etter?
  99. 99. Webredaktør
  100. 100. Webredaktør Kreftomsorg
  101. 101. Webredaktør Kreftomsorg Inntekter
  102. 102. Webredaktør Kreftomsorg ForskningInntekter
  103. 103. Webredaktør Kreftomsorg Forskning ForebyggingInntekter
  104. 104. Webredaktør Kreftomsorg Forskning Forebygging RettigheterInntekter
  105. 105. Webredaktør Kreftomsorg Forskning Forebygging RettigheterInntekter
  106. 106. – Før hadde folk ansvaret for sitt område og jobbet kun med det. Nå jobber vi sammen om det. Marte Gråberg, webredaktør for kreftforeningen.no
  107. 107. Takk for oss! @BeateSorum / beate.sorum@kreftforeningen.no @idaAa / ida@netliferesearch.com @MarteGraberg Webredaktør @SolheimSlind Webmaster @ThordFoss Grafisk designer @EirikHafver Innholdsrådgiver @WilhelmJA Frontendutvikler
  108. 108. Lurte du på noe?
  109. 109. Top user tasks
  110. 110. Top user tasks This part of the home page has not changed since launch
  111. 111. Dynamic content
  112. 112. Dynamic content At the bottom of the home page, the Cancer Society can highlight current events
  113. 113. Forretnings- mål Bruker- oppgaver
  114. 114. Forretnings- mål Bruker- oppgaver
  115. 115. Forretnings- mål Bruker- oppgaver
  116. 116. Forretnings- mål Bruker- oppgaver
  117. 117. Forretnings- mål Bruker- oppgaver
  118. 118. Forretnings- mål Bruker- oppgaver Kjernesider
  119. 119. Forretnings- mål Bruker- oppgaver Kjernesider
  120. 120. Derfor bruker vi kjerne- modellen Kjernen
  121. 121. Derfor bruker vi kjerne- modellen • Kjernesider er der brukene får løst sitt behov - og du når målene dine Kjernen
  122. 122. Derfor bruker vi kjerne- modellen • Kjernesider er der brukene får løst sitt behov - og du når målene dine • Gode veier inn, og at det ikke er noen blindveier, blir viktigere enn struktur og hierarki Kjernen
  123. 123. Derfor bruker vi kjerne- modellen • Kjernesider er der brukene får løst sitt behov - og du når målene dine • Gode veier inn, og at det ikke er noen blindveier, blir viktigere enn struktur og hierarki • Kjernen er den samme på alle dingser Kjernen
  124. 124. Derfor bruker vi kjerne- modellen • Kjernesider er der brukene får løst sitt behov - og du når målene dine • Gode veier inn, og at det ikke er noen blindveier, blir viktigere enn struktur og hierarki • Kjernen er den samme på alle dingser • Ved å la brukeren løse oppgaven sin først, får vi større muligheter til å guide deres neste handling Kjernen
  125. 125. Behandling av kreft Symptomer på kreft Forebygge kreft Kreftformer Siste innen forskning Velge sykehus Pasientrettigheter Pårørende Ventetider Forebyggende kosthold 0 % 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 % Topp 25% Behandling, symptomer og forebygging var viktigst 0.4% stemmer for “gi en gave” og “bli frivillig”
  126. 126. –Det er jo så mye angst rundt det, i forhold til andre sykdommer. Avisene bruker det jo en gang i uka til å selge blekker... Ung mann
  127. 127. ... på Kreftforeningen forventer jeg et relativt udramatisk og streit forhold til det. Ikke noe sånn.. “Nyser du? Da har du sikkert kreft”. Ung mann
  128. 128. –Det ble for mye omsorg og for mye sykdom. Kreftforeningen var en skulder å gråte på, og det var ikke det jeg var på jakt etter... Tidligere pasient
  129. 129. ... du trenger informasjon, kunnskap, gode tips, om hva du er i ferd med å gå i møte. Du kan få fornuftige og gode svar, kjapt. Tidligere pasient
  130. 130. –I helseapparatet så blir du en kasteball, og innen NAV, så følelsesmessig, så er ikke det det første stedet du går til... Pårørende ektemann
  131. 131. ...Du sitter alene og leser på nettet, og du ser hvordan den kreftsykdommen er, det synes jeg ble litt tøft. Pårørende ektemann

×