Digital fundraising, sett med norske øyne. Fundraisingkonferansen 2011

1. http://about.me/beatesorumFundraising og digitale medier - sett med norske øyne Fundraisingkonferansen 08.09.2011

2. http://about.me/beatesorum Men føøørst!• Beate Sørum• Spesialkonsulent, digital kommunikasjon• Blogger ved behov• Lidenskapelig opptatt av web, kommunikasjon og fundraising

3. http://about.me/beatesorum Eine kleine agenda• Noen internasjonale trender• Litt forskning• Jammen funker det HER?• Noen resultater• Inspirasjon / spark bak• Show and tell

4. http://about.me/beatesorumInternasjonale trender• De profesjonelle amatørene

5. • De profesjonelle amatørene

9. Internasjonale trender• De profesjonelle amatørene

10. Internasjonale trender• De profesjonelle amatørene• Kundeservice

11. • Kundeservice- Digitale «kunder» er vant til ekstremkundeservice.

12. • Kundeservice- Digitale «kunder» er vant til ekstremkundeservice.- Dette påvirker oss fundraisere!

13. Wow.

14. Internasjonale trender• De profesjonelle amatørene• Kundeservice

15. Internasjonale trender• De profesjonelle amatørene• Kundeservice• Transparency / resultater

16. • Transparency / resultaterFortell hvordan du bruker penger.

17. Og VIS hva pengene går til.http://www.youtube.com/watch?v=0izq1pN6Z3E&feature

19. Internasjonale trender• De profesjonelle amatørene• Kundeservice• Transparency / resultater• Konkrete, oppnåelige mål

20. • Konkrete, oppnåelige mål http://www.charitywater.org/september/ http://anewwarrior.com

22. Internasjonale trender• De profesjonelle amatørene• Kundeservice• Transparency / resultater• Konkrete, oppnåelige mål

23. Internasjonale trender• De profesjonelle amatørene• Kundeservice• Transparency / resultater• Konkrete, oppnåelige mål• Mikrodonasjoner

24. -sms-twitter-umiddelbar respons-mange bekker små

25. • Mikrodonasjoner -sms -twitter -umiddelbar respons -mange bekker små

26. http://about.me/beatesorum Eine kleine agenda✓Noen internasjonale trender• Litt forskning• Jammen funker det HER?• Noen resultater• Inspirasjon / spark bak

27. Litt forskning - GIR deling penger? Kilde: http://blog.eventbrite.com/social-commerce-2

28. Mer forskning

29. http://about.me/beatesorum Eine kleine agenda✓Noen internasjonale trender✓Litt forskning• Jammen funker det HER?• Noen resultater• Inspirasjon / spark bak

30. Funker det her?• Vi trenger verktøy• Vi trenger rutiner• Vi må lære opp giverne

31. • Vi trenger verktøy http://justgiving.co.uk http://virgingivingmoney.com Causes - Norge har få - ingen er optimale (enda) - og ingen er godt kjent (enda).

32. Hygienefaktorer• Gode landingssider• Investér i konverteringsøkning• Mål sosial traﬁkk ➡ Hva gir effekt? Hvilken? Har du et endemål? Nås det?• God sosial tilstedeværelse• Gode, effektive og RELEVANTE delingsmuligheter ➡ Støttespillerne forteller dine historier hvis du bare SPØR dem!

33. Hvordan vi kommuniserer (Hei Netlife Research, jeg har lånt dennesliden deres fra http://www.slideshare.net/ andershoff/salg-og-konvertering-p-nett - håper det går greit! )

34. Hvordan vi kommuniserer (Hei Netlife Research, jeg har lånt dennesliden deres fra http://www.slideshare.net/ andershoff/salg-og-konvertering-p-nett - håper det går greit! )

36. • Vi trenger rutiner- Vi mangler gode CRM-verktøy- Vi mangler kunnskap (hvem? hvor? når? hvorfor?)- Vi behandler digitale donorer som «vanlige»donorer.

37. • Hvor mange her får donasjoner online?• Hvordan behandles disse donorene?

38. • Artig eksperiment: http://givinginadigitalworld.org/2011/01/27/haiti-one-year-on-the-view-from-an-online-donors-doormat/I was treated to truly engaging online updates on the way my donation wasbeing used (particularly well done UNICEF and Oxfam), plus some fun andinteresting new opportunities to engage (nice one ActionAid)However, in other cases I’ve ended-up on the receiving-end of a seeminglyendless series of direct mailings that might, at a push, appeal to my mum butfrankly don’t do anything for me. I honestly don’t need a cardboard bookmark, oran Easter card, or a diary. I certainly didn’t need the twelve mailpacks that onecharity has now sent me in less than twelve months – I’ll not say who you are, tospare your blushes, but you’re big and you should know better than just bunging a£20 online emergency donor into every cash appeal going!

39. Kunnskap• Hvor ofte spør du digitalt? Postalt? Hva spør du om? Hva var resultatet?• http://www.useit.com/alertbox/nonprofit-donations.html - "users were annoyed by non-profits that tried to push products or donations, or tried to get them to sign up for other things like e-newsletters". - balance between asks and other stuff.• Store kampanjer - hvorfor gjør vi det?

41. • Vi må lære opp giverne Nordmenn har tombola og dugnad- men vi spør ikke like gjerne naboen om støtte vårt siste prosjekt.

42. http://about.me/beatesorum Eine kleine agenda✓Noen internasjonale trender✓Litt forskning✓Jammen funker det HER?• Noen resultater• Inspirasjon / spark bak

43. ..ikke i min villeste fantasi..

44. ..ikke i min villeste fantasi..

45. ..men det gir resultater

46. http://about.me/beatesorum Eine kleine agenda✓Noen internasjonale trender✓Litt forskning✓Jammen funker det HER?✓Noen resultater• Inspirasjon / spark bak

47. Ka si’n Åge?

48. Ka si’n Åge? Følelsan dæm slit i mæ

49. Ka si’n Åge? Følelsan dæm slit i mæ (Men så bli det mytji lys å mytji varme)

50. Hva er det vi kan? Følelser! http://www.youtube.com/watch?v=NB3NPNM4xgo http://www.youtube.com/watch?v=xgOyTNtsWyY

51. Hva er det vi kan? Følelser! http://www.youtube.com/watch?v=NB3NPNM4xgo http://www.youtube.com/watch?v=xgOyTNtsWyYKan vi leve med at et buss-selskap er bedre på å formidle ekte følelser enn oss?

52. Og burde vi ikke leke litt? http://www.youtube.com/watch?v=eY5Vw_ejQSA ..midt i alvoret.. http://www.youtube.com/watch?v=EtwBxrcPnoc&feature=relmfu

53. http://about.me/beatesorum Eine kleine agenda✓Noen internasjonale trender✓Litt forskning✓Jammen funker det HER?✓Noen resultater✓Inspirasjon / spark bak

54. Laaa oss deeeele med hveraaaandre• Jeg vil vite hva dere gjør!• Suksesser, ﬁaskoer, læring?

55. Takk for meg :)