Sabes lo que se dice de tu negocio - escucha activa

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Jornadas acompañamiento, formación y creatividad para Mujeres Emprendedoras, #EmprendedorasDFB: Marketing online - Escucha activa, sabes lo que se dice de tu negocio

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Sabes lo que se dice de tu negocio - escucha activa

  1. 1. Bilbao, 7 de abril de 2014 Beatriz López Dañobeitia ¿Sabes lo que se dice de tu negocio? en Jornadas acompañamiento, formación y creatividad para Mujeres Emprendedoras
  2. 2. 2 ¿Por dónde comienzo?1. Imágenes de la presentación: FreeDigitalPhotos.net 2. Algunos consejos para organizarse 3. Herramientas y aplicaciones: Web y Redes Sociales 4. Por concluir
  3. 3. ¿Por dónde comienzo? 3 1. El objetivo de esta sesión es conocer, de primera mano, qué se dice de nuestra marca y negocio en los canales digitales: Image courtesy of KROMKRATHOG / FreeDigitalPhotos.net
  4. 4. ¿Por dónde comienzo? 4 1. Recuerda que, aunque tú no quieras estar presente en Internet no puedes evitar que otras personas hablen sobre ti • Opiniones negativas • Problemas de imagen y reputación • Personas que defienden nuestra marca Necesitamos saber para participar y conversar Image courtesy of Stuart Miles / FreeDigitalPhotos.net 
  5. 5. ¿Por dónde comienzo? 5 1. Seguimiento y monitorización: ¿Dónde? ¿Quién? ¿Qué? ¿Cómo? Saber en tiempo real lo que se dice de ti y reaccionar a tiempo para formar parte de la conversación • Positivo • Negativo • Neutro
  6. 6. ¿Por dónde comienzo? 6 1. Conversar sin obsesionarse con el número de fans/ seguidores de la competencia!
  7. 7. Algunos consejos para organizarse 7 2. Información estructurada desde el minuto cero para optimizar: 1. Recopilar la información en un fichero Excel - es nuestro aliado: resultados de la escucha, métricas y comparativas por mes, hastags más utilizados,…pensar en una estructura que nos facilite la vida. 2. Hay herramientas que miden el “sentimiento” de la mención - contextualizar los resultados. ¿Ejemplos? Social Mention americana, comentarios positivos y negativos en Twitter,… 3. Analizar, analizar, analizar: a ti misma, pero también a la competencia, a las personas influyentes, perfiles con intereses similares, … 4. Los resultados obtenidos: fuente de inspiración para conversar, identificar contenidos de interés y tendencias. 5. ¡Mantener las orejas físicas también abiertas! Preguntar y escuchar en el mundo offline. 6. No hay aplicación/ herramientas perfectas, selecciona las que más te interesen. 7. Una misma herramienta puede sernos útil en diferentes situaciones, ¡exprimámoslas al máximo!
  8. 8. Herramientas y aplicaciones 8 3. Soluciones en el mercado, gratuitas, que nos permiten escuchar, hacer seguimiento y monitorizar lo qué se dice de: • Nuestra marca/ negocio • Personas expertas/ influyentes • La competencia • Potenciales clientes • Personas colaboradoras • Participantes en un evento
  9. 9. Herramientas y aplicaciones 9 3. Soluciones en el mercado, gratuitas, que nos permiten escuchar, hacer seguimiento y monitorizar lo qué se dice: Web Redes Sociales Buscadores Google Trends y búsquedas relacionadas Google Alerts Mention Social Mention Google Adwords Google Suggestion Tool Facebook: Facebook Ads Páginas en observación LinkedIn: Búsquedas avanzadas Campaign Manager Twitter: Búsquedas avanzadas Listas Análisis de Hastags – Topsy Análisis de perfiles – MetricSpot Hootsuite SocialBro  Competencia  Clientes  Marca  Personas
  10. 10. Herramientas y aplicaciones – Google 10 3. Buscadores: www.google.es
  11. 11. Herramientas y aplicaciones – Google 11 3. Buscadores: www.google.es
  12. 12. Herramientas y aplicaciones – Google 12 3. Buscadores: www.google.es Más general “Exactamente” “Exactamente”, eliminando “Mexico” Alt + 4: similares
  13. 13. Herramientas y aplicaciones – Google 13 3. Buscadores: www.google.es intext intittle inurl inanchor
  14. 14. Herramientas y aplicaciones – Google Trends 14 3. Google Trends: www.google.es/trends
  15. 15. Herramientas y aplicaciones – Google Trends 15 3. Google Trends: www.google.es/trends
  16. 16. Herramientas y aplicaciones – Google Trends 16 3. Búsquedas relacionadas: www.google.es/trends
  17. 17. Herramientas y aplicaciones – Google Alerts 17 3. Google Alerts: www.google.es/alerts
  18. 18. Herramientas y aplicaciones – Google Alerts 18 3. Google Alerts: www.google.es/alerts
  19. 19. Herramientas y aplicaciones – Mention 19 3. Mention: https://es.mention.com/
  20. 20. Herramientas y aplicaciones – Social Mention 20 3. Mention: www.socialmention.com Cuidado con las conclusiones en cuanto al sentimiento
  21. 21. Herramientas y aplicaciones – Google Adwords 21 3. Google Adwords: www.adwords.google.com 1 – Acceder a la herramienta 2 – Acceder a la herramienta
  22. 22. Herramientas y aplicaciones – Google Adwords 22 3. Google Adwords: www.adwords.google.com 3 – Introducir palabras clave/ web a analizar
  23. 23. Herramientas y aplicaciones – Google Adwords 23 3. Google Adwords: www.adwords.google.com 4 – Analizar resultados
  24. 24. Herramientas y aplicaciones – Google Suggestion Tool 24 3. Google Suggestion Tool
  25. 25. Herramientas y aplicaciones – Facebook 25 3. Facebook Ads – a través del segmentador de campañas (opciones avanzadas):
  26. 26. Herramientas y aplicaciones – Facebook 26 3. Páginas en observación (monitorizar hasta 5 páginas de la competencia/ referentes): 1. Discreta, no da detalles a la competencia 2. Me gusta/ % aumento o disminución de “me gusta”/ nº publicaciones/ interacción (me gusta + comentarios + veces se ha compartido)
  27. 27. Herramientas y aplicaciones – LinkedIn 27 3. Búsquedas avanzadas: 1. Búsquedas por personas, ofertas laborales, empresas, grupos,… 2. Segmentaciones geográficas 3. Palabras clave 4. Contactos por niveles: 1er, 2º grado, personas de un grupo 5. Compañía actual, pasada e industria 6. …y mucho más
  28. 28. Herramientas y aplicaciones – LinkedIn 28 3. Búsquedas avanzadas:
  29. 29. Herramientas y aplicaciones – LinkedIn 29 3. Búsquedas avanzadas: 1. 2.
  30. 30. Herramientas y aplicaciones – LinkedIn 30 3. LinkedIn Campaign Manager– a través del segmentador: Disponible para Personas y Páginas de Empresa
  31. 31. Herramientas y aplicaciones – Twitter 31 3. Búsquedas avanzadas: Búsquedas avanzadas: términos, hastags, competencia, personas influyentes,…
  32. 32. Herramientas y aplicaciones – Twitter 32 3. Búsquedas avanzadas: Resultados obtenidos: 1. 2. Filtros predefinidos
  33. 33. Herramientas y aplicaciones – Twitter 33 3. Búsquedas avanzadas: 3. Cuidado con las conclusiones en cuanto al sentimiento
  34. 34. Herramientas y aplicaciones – Twitter 34 3. Búsquedas avanzadas – detalle: Mujer emprender Busca todos los resultados donde aparezcan ambos términos “Mujer emprender” “Exactamente” Mujer OR emprender Busca todos los resultados donde aparezca mujer, emprender o ambas palabras Mujer –emprender Todos los resultados donde aparece mujer y no emprender #mujer Hastags @EmakumeEkin Tweets que mencionan el perfil de EmakumeEkin (incluidos los escritos por el perfil) From:EmakumeEkin Tweets escritos por EmakumeEkin To:EmakumeEkin Menciones de terceras personas a EmakumeEkin
  35. 35. Herramientas y aplicaciones – Twitter 35 3. Listas personalizadas: • Agrupador de perfiles, no necesariamente tenemos que seguirlos. • ¿Criterio? Personas expertas/ influyentes, competencia, potenciales clientes, personas colaboradoras, participantes en un evento,… • Dos opciones: públicas y privadas. • Opción a suscribirse a listas creadas por terceras personas
  36. 36. Herramientas y aplicaciones – Topsy para Twitter 36 3. Topsy: http://topsy.com/ Buscar actividad de hastags, perfiles, links a web,…en Twitter:
  37. 37. Herramientas y aplicaciones – Topsy para Twitter 37 3. Topsy: http://topsy.com/
  38. 38. Herramientas y aplicaciones – Topsy para Twitter 38 3. Topsy: http://topsy.com/
  39. 39. Herramientas y aplicaciones – MetricSpot para Twitter 39 3. MetricSpot: http://www.metricspot.com/ Radiografía de un perfil:
  40. 40. Herramientas y aplicaciones – MetricSpot para Twitter 40 3. MetricSpot: http://www.metricspot.com/ Radiografía de un perfil:
  41. 41. Herramientas y aplicaciones – MetricSpot para Twitter 41 3. MetricSpot: http://www.metricspot.com/ Radiografía de un perfil:
  42. 42. Por concluir… 42 4. Tenemos herramientas para convertirnos en auténticas detectives…, ¡hagámoslas trabajar para nuestro negocio! http://youtu.be/7HMwFD8Apx8
  43. 43. Web: www.emakumeekin.org Twitter: @emakumeekin Linkedin: http://www.linkedin.com/company/emakumeekin 43 Linkedin: http://es.linkedin.com/in/beatrizlopezdanobeitia Facebook: http://facebook.com/bealodano Twitter: @bealodano Pinterest: http://pinterest.com/bealodano/ Slideshare: http://www.slideshare.net/Bealodano www.misideasdospuntocero.es Bilbao, 7 de abril de 2014 Beatriz López Dañobeitia ¡Gracias! Nos podemos encontrar en:

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