Com potenciar l'empresa turística a les xarxes socials?

999 views

Published on

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
999
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Com potenciar l'empresa turística a les xarxes socials?

  1. 1. Com potenciar l’empresa turística a les xarxes socials? Barcelona, 9 de febrer de 2012
  2. 2. 1 beadaptable ... beonline! El canvi del paradigma publicitari
  3. 3. beadaptable... beonline!Abans existien els Mass Media•Emissor (empresa) transmetia Missatge(publicitat) a Receptor (consumidor)•Públic era PASSIU•Mitjans de comunicacióUNIDIRECCIONALS • Mitjans de masses • Un parla, molts escolten • Dificultat de donar feedback
  4. 4. beadaptable... beonline!Ara existeixen els ME Media•Empresa escolta Missatges • Canals MULTIDIRECCIONALS:dels Consumidors • Cada persona pot crear contingut • Mitjans de masses + xarxes socials•El Públic és ACTIU • Molts parlen, molts escolten
  5. 5. beadaptable... beonline! Tipus de clients Insatisfets Neutrals SatisfetsS’han de cuidar. Poden Són passius a l’hora de Són els ambaixadors deafectar en negatiu la defensar la marca. la marca. Poden portarreputació online de la Poden evolucionar en més clients de formanostra empresa. funció de l’escolta que exponencial (Efecte facin les empreses de les viral). Són la raó de ser seves opinions. de les xarxes socials.
  6. 6. e la ción on lin e de l con su m idor y la s m a r ca smensajes ya no están exclusivamente bajo el control de las marcas yos in tRelaciósambiv e l m un d ia l d aa m á s xarxes a d a u n e x e r n a u t a a n les marques les cr e dibilid la do de l m u n do qu e a la pr opia m a r ca . • Els missatges ja no estan sota el control de les marquesdo realizamos comentarios sobre marcas en Internet, a nivelmos principalmente para com pa r t ir in for m a ción : un 64% lo h
  7. 7. 2 beclear Què són les xarxes socials?
  8. 8. L’efecte Groundswellbeclear (Charlene Li y Josh Bernoff)“Una tendència social que fa que la gent utilitzi les tecnologies 2.0 per acomunicar-se, experimentar nous serveis i productes, requeririnformació, intercanviar opinions, etc”.
  9. 9. 3 berealisticAlgunes xifres significatives sobre les xarxes socials
  10. 10. berealistic
  11. 11. 4 beintelligentPer què ha d’estar l’empresaturística a les xarxes socials?
  12. 12. beintelligent 1 Perquè s’hi genera negociLes ventes de serveis turístics lideren l’E-Commerce• El Turisme és un dels sectors que mou més negoci a Internet• Les agències de viatges i els operadors túrístics lideren les ventes de comerç online. *Datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) 1/08/2011
  13. 13. beintelligent 2 Porque és l’espai preferit per compartir experiències• El turisme és una activitat que uneix emocions + estatus social• Això genera la necessitat de compartir i demostrar• Les xarxes socials satisfan completament aquesta necessitat
  14. 14. beintelligent 3 Perquè Internet influencia els processos de compra• El 25% prefereix la publicitat a internet perquè ofereix més informació.• El 59% dels usuaris consulta internet abans d’efectuar compres.• El 26% consulta les opinions d’altres per prendre decisions sobre compres importants. Dades procedents de l’estudi elaborat per Yahoo, amb dades de EGM, AIMC Marcas y TGI Net. (2010)
  15. 15. caso de los coches y los teléfonos móviles el 67% de las búsquedas previas a lacompra se hacen a través de Internet. % Búsqueda online % realiza algún tipo de búsqueda 87 87 88 90 83 77 65 67 67 55 58 59 52 50 26 29 28 24 Confitería Tabaco Productos Alcohol Tarjetas de TV Vehículo Teléfono Viajes de crédito Nuevo Móvil limpieza% Búsqueda previa a la com pra. Dat os globales. Digit al Life 2011Frente a este 81% que realiza búsquedas online, el 56% de los internautas a nimundial compra productos online. Sin embargo, la compra social y a travésmóvil son tendencias que poco a poco irán creciendo. Ya contamos con un 24%
  16. 16. beintelligent 4 Per millorar l’atenció al client
  17. 17. No hi ha caos a l’espai aeri de Twitter“El caos ha estat tan gran que resultava impossible atendre les cues dels afectats alsmostradors d’informació, atendre els telèfons habilitats, actualitzar les webs oficials,fer comunicats o convocar una roda de premsa. Però sí que era viable llençar unparell de tweets que serien immediatament recollits pels mitjans i retwitejats pelsusuaris. Aena s’ha rendit a l’evidència i ha llençat un compte tres hores després de seroberta, que ha aconseguit 2.300 seguidors”“Aquells que tenien un mòbil amb Twitter a l’aeroport estaven infinitament millorinformats que la resta. Però també informaven”.
  18. 18. beintelligent 5 Per augmentar els canals de venta
  19. 19. beintelligent 6 Per controlar la imatge de marca El 55% de les cadenes hoteleres tenen grups a Facebook creats per empleats o ex empleats*. D’aquests, el 36% mostren contingut negatiu que pot perjudicar la imatge de la companyia.*.Sol Meliá va vincular un 20% dels salaris de350 directius d’hotel a l’opinió dels seusclients a Internet. ** Estudio “Social Media Hotel Marketing” (2009). Agencias People360, IT360.es, U,61
  20. 20. beintelligent 7 Per fer promocions i descomptes
  21. 21. Campanya a través de la qual han aconseguitgairebé 6.000 nous seguidors en pocs dies.
  22. 22. beintelligent 8 Per informar sobre serveis turístics
  23. 23. beintelligent 9 Per personalitzar el servei
  24. 24. beintelligent 10 Per informar sobre l’obertura de nous establiments
  25. 25. 5 beaware Les cadenes hoteleresespanyoles a les xarxes
  26. 26. beaware Una aposta claraAmb més presència* Líders a Facebook** Líders a Twitter**1. AC 1. Melià Hotels 1. Barceló (27.894)2. H10 International 2. RIU Hotels (5.723)3. Riu Hotels (73.895 seguidors) 3. H10 (1.977) 4. AC (1.942)4. Sol Melià 2. Riu Hotels 5. EUROSTARS (1.588)5. Vincci (64.600 seguidors) 6. Vincci Hoteles (1.165)6. Zénit 3. Accor (35.526 seguidors) “Facebook s’ha convertit en un element imprescindible en totes les nostres accions promocionals” Fernando Rodríguez, director del departament de Màrqueting al Consumidor de RIU HOTELES. *Estudi realitzat per les agències Xperience Consulting i La Telaraña (9/2/2011) **Publicat per la revista Hotelistico el 11/10/2011 Les dades mencionades corresponen al dia 13/10/2011
  27. 27. 6 becreativeCasos d’èxit en el Social Media turístic
  28. 28. becreative 1 Oferir contingut exclusiu a les xarxesL’hotel Seven de París utilizaFacebook com a única plataformaper informar sobre les tarifes mésbaixes disponibles per habitacióHan aconseguido una audiènciade més de 21.000 fans.
  29. 29. becreative 1 Oferir contingut exclusiu a les xarxes
  30. 30. becreative 2 Oferir informació d’interèsLa cadena Eurostars utilizaFacebook per informar sobre elsactes culturals que tenen lloc a laciutatAmb això, aconsegueixen queaugmentin les possibilitats que lagent comparteixi la pàgina
  31. 31. becreative 3 Organitzar concursos
  32. 32. becreative 4 Involucrar als seguidors a través de les emocionsEl Travel Channel animavaals seus fans a compartirhistòries sobre el paper quejuga Facebook en les sevesexperiències de viatge
  33. 33. becreative 5 Crear una marca socialL’establiment d’agroturisme Sant Blai, de Camps (Mallorca) ha sabut crearel segell “Pepper”, una burra amb la què ja aconseguit promocionar fins itot el destí turístic Mallorca. La clau del seu èxit? Dialogar amb els clients
  34. 34. 7 beaccurate Consells bàsics per estar presents a les xarxes socials
  35. 35. beaccurate 1. Tenir cura del disseny gràfic
  36. 36. beaccurate 2. Escollir el format adequat
  37. 37. beaccurate3. Utilizar les imatges i el vídeo com a eina promocional
  38. 38. beaccurate4. Respondre als usuaris 5. Ser constant
  39. 39. beaccurate8. Agrair els comentaris i les mencions
  40. 40. beaccurate9. Fomentar l’engagement
  41. 41. beaccurate10. No limitar-se només a la promoció comercial
  42. 42. www.bewave.es bewave@bewave.esfacebook.com/BeWaveSocialMedia twitter.com/BeWave_W linkedin.com/company/bewave-bw-

×